Exemples de transformation numérique – IBM Blog

Une transformation numérique est une approche remaniée et axée sur le numérique de la façon dont une entreprise est gérée. Le monde numérique évolue rapidement avec de nouveaux produits et technologies numériques qui nécessitent des initiatives vigoureuses de transformation numérique. L'objectif principal d'une transformation numérique est d'utiliser les nouvelles technologies numériques dans tous les aspects d'une entreprise et d'améliorer les processus métier. En utilisant, entre autres, l'IA, l'automatisation et le cloud hybride, les organisations peuvent piloter des flux de travail intelligents, rationaliser la gestion de la chaîne d'approvisionnement et accélérer la prise de décision.

Pourquoi la transformation numérique ?

Contrairement à une transformation d’entreprise typique, la mise en œuvre de la transformation numérique n’est pas une solution ponctuelle. Il s'agit plutôt du début d'une nouvelle fondation pour une entreprise qui cherche à suivre les nouvelles technologies et à évoluer avec un monde extérieur en constante évolution.

En un instant, les attentes des clients et les conditions du marché peuvent changer. Votre entreprise doit être prête à faire face à un tel événement. Rester à jour avec l’ère numérique fait partie des avantages de la transformation numérique. En mettant à jour un système existant, votre entreprise adopte l'innovation numérique et de nouveaux modèles commerciaux.

La transformation numérique peut être une démarche risquée, mais si elle est bien menée, elle peut rationaliser votre entreprise sur la voie d'un avenir meilleur et plus intelligent. Une analyse récente du IBM Institute for Business Value a demandé aux dirigeants de l'entreprise « […] comment ils utilisent les données pour créer des références de performance et comprendre comment l'application de technologies (par exemple, le cloud, l'IA, l'IA générative) pourrait améliorer sensiblement les performances dans les secteurs de l'entreprise qui génèrent des revenus. » Ce qu'ils ont découvert, c'est que 9 organisations sur 10 interrogées « […] n'ont aucun moyen de représenter la manière dont elles fournissent leurs produits et services les plus importants de bout en bout, et elles ne disposent pas non plus des données de performance nécessaires pour créer une référence pour améliorer leur performance. cette prestation. (Ils pourraient le faire s’ils y sont poussés, mais on ne leur demande pas de le faire). »

Amazon est un exemple d’entreprise qui a subi une transformation majeure du commerce de détail, qui a changé la façon dont les consommateurs achètent des articles du quotidien. Il existe plusieurs exemples, ou études de cas, de transformation numérique réussie dans divers secteurs. Ces exemples concrets donnent un aperçu du processus de transformation numérique aux parties prenantes et aux dirigeants d'entreprise.

Trouver plus de rapports de l'IBM Institute for Business Value

Technologies de transformation numérique

Avant d'explorer des exemples de transformation numérique, il est important de comprendre les diverses technologies numériques disponibles. Les entreprises s'appuient de plus en plus sur l'analyse des données et l'automatisation pour assurer la rentabilité et la satisfaction des clients. Il existe de nombreuses technologies numériques différentes qui peuvent jouer un rôle dans la stratégie de transformation numérique d'une organisation, en fonction des besoins de l'entreprise. Plus précisément, quelques outils numériques continuent d'évoluer et montrent qu'ils seront un élément incontournable de la transformation numérique à l'avenir.

intelligence artificielle - intelligence artificielle, ou IA, est une technologie numérique qui utilise des ordinateurs et des machines pour imiter les capacités de l'esprit humain. L'IA apprend de ce qu'elle voit autour d'elle et, lorsqu'elle est combinée à l'automatisation, elle peut insuffler de l'intelligence et une prise de décision en temps réel dans n'importe quel flux de travail. La technologie de l’IA stimule l’innovation vers des produits intelligents et met davantage l’accent sur l’expérience client et utilisateur. Un exemple est l’apprentissage automatique, qui permet à un ordinateur ou à une machine d’imiter l’esprit humain. Une autre technologie est la réalité augmentée qui utilise des algorithmes pour imiter les informations numériques et comprendre un environnement physique.

Nuage hybride - L' nuage hybride L'environnement crée un cloud unique et optimal pour le cloud public, le cloud privé et l'infrastructure sur site. Il transfère les données sur site d'une organisation dans une infrastructure de cloud privé, puis les connecte à un environnement de cloud public, hébergé par un fournisseur de cloud public. Les exemples comprennent AWS®, Services Google Cloud®, IBM Cloud®, et Microsoft Azure®.

L'infrastructure de cloud computing comble le manque de ressources cloud, permettant ainsi à une organisation d'exécuter chaque charge de travail plus facilement et de manière évolutive. Ce modèle opérationnel augmente l’efficacité opérationnelle et permet de mieux organiser le Big Data. Une organisation n’est pas enfermée dans une plate-forme unique grâce au cloud hybride, qui met en place une organisation pour une transformation numérique réussie.

Blockchain – Une blockchain est un grand livre public ou un enregistrement de transaction électronique distribué numériquement. Le principal avantage de la blockchain est la transparence totale des transactions pour les employés qui en ont besoin et la sécurité pour les autres qui n'en ont pas besoin. Ce type de confiance est un exemple de la manière dont la blockchain peut favoriser une communauté plus forte, en interne comme en externe.

Les autres technologies incluent :

• Internet des Objets (IoT)
• Microservices
• numérisation

Exemples de transformation numérique  

Exemple d'outils modernisés : Frito-Lay

Le géant du snacking Frito-Lay a décidé à optimiser sa productivité sur l'ensemble de ses systèmes et améliorer le service aux détaillants avec Salesforce. Les efforts de transformation numérique de Frito-Lay ont fait appel à des experts axés sur l'utilisateur provenant de Conseil IBM® et par Pratique IBM Salesforce. Ensemble, ils ont travaillé pour étendre la stratégie de commerce électronique de Frito-Lay et rationaliser le flux de travail pour les employés de première ligne.

Grâce à des recherches approfondies sur les utilisateurs effectuées par IBM Garage™ ainsi que le IBM iX® équipe d'experts, l'équipe Frito-Lay et IBM sont parvenues à deux solutions construites sur les plateformes Salesforce. Ces deux solutions ont créé des outils modernisés tant pour les détaillants que pour les employés. « Snacks to You » est une solution de commerce électronique avancée qui aide les petites entreprises à simplifier le processus de commande et de livraison. « Sales Hub », optimisé par Salesforce Service Cloud, est la deuxième solution proposée par l'équipe et vise à simplifier la logistique sur le back-end. Ces solutions étaient axées sur l'optimisation pour les utilisateurs et nécessitaient de repenser la façon dont les processus étaient effectués dans le passé.

Exemple d’infrastructure technologique transformée : Water Corporation

Water Corporation, une entité publique située en Australie occidentale, entretient des canalisations qui fournissent des services d'eau, d'eaux usées et de drainage à une région qui s'étend sur environ 2.6 millions de km. L'organisation s'appuie sur l'architecture SAP pour exécuter ses ressources critiques et a reconnu que ses serveurs sur site qui prenaient en charge l'infrastructure SAP étaient obsolètes. Au lieu d’acheter davantage de matériel, l’organisation a opté pour une stratégie basée sur le cloud.

Water Corporation a choisi IBM Consulting pour planifier cette vaste migration. Ils ont choisi Amazon Web Services (AWS) pour alimenter ses systèmes SAP critiques et Assistant de code IBM Watsonx™ technologie pour produire des recommandations de code pour les fonctions d'automatisation prenant en charge la migration et la maintenance de l'environnement SAP.

IBM Consulting et Water Corporation ont estimé que la nouvelle stratégie d'automatisation permettrait à l'entreprise d'économiser environ 1,500 150 heures de travail manuel associé au support de l'infrastructure. Cela réduit également les émissions de carbone d’environ XNUMX tonnes par an. Le passage à un nouvel environnement SAP a été une transformation numérique qui a nécessité une immense coordination entre Water Corporation et ses partenaires, mais qui a donné un résultat intéressant qui les préparera à terme à un avenir numérique réussi.

Exemple d'expérience client réinventée : Camping World

La pandémie de COVID-19 a provoqué un nombre sans précédent de clients pour Monde du camping, le principal détaillant de véhicules récréatifs (VR), révélant certains problèmes avec son infrastructure existante. L'entreprise, qui s'appuie sur ses centres de contact et son service client, a découvert des failles dans la gestion de ses agents et dans ses délais de réponse à mesure que son activité se développait.

Camping World recherché Conseil IBM® pour répondre à ses préoccupations. La réponse était une solution centrée sur l’humain pour permettre à son fonctionnement d’évoluer. Le détaillant a finalement opté pour un outil d'IA cognitive développé par IBM pour moderniser les centres d'appels de Camping World afin d'offrir un meilleur parcours client du début à la fin. La solution est alimentée par Assistant IBM Watsonx™ et est intégré à une plateforme cloud conversationnelle appelée LivePerson. En élargissant les capacités de questions et de téléphone, Camping World est mieux placé pour servir ses clients, en envoyant les questions les plus simples à l'agent virtuel, nommé Arvee plutôt qu'à un agent en direct. Arvee libère les agents en direct pour des questions plus complexes tout en fournissant à tous les clients les réponses dont ils ont besoin.

Exemple de plateforme intelligente d'intégration de données : State Bank of India

Banque d'État de l'Inde (SBI) a vu sa clientèle accroître sa richesse et a découvert qu'elle recherchait de nouvelles opportunités. La SBI est la plus grande banque du secteur public du pays et la fondation financière de l'Inde. Il était donc important que l’institution garde une longueur d’avance et se tourne vers l’avenir numérique.

Pour créer une place de marché financière mobile, la banque a utilisé la méthodologie IBM Garage. Les représentants de la banque ont travaillé en étroite collaboration avec les concepteurs, architectes et analystes d'IBM Garage pour collaborer dans toutes les disciplines du projet et analyser les mesures. La vision de la banque était celle d'un guichet unique répondant à tous les besoins d'un client sous la forme d'une application mobile. Ils l'ont appelé « YONO » ou « Vous n'en avez besoin que d'un ». IBM a travaillé avec SBI pour concevoir des charges de travail et créer un système de sécurité susceptible de prendre en charge la solution et d'améliorer encore l'expérience client.

La transformation numérique et IBM

Même si les transformations numériques nécessitent des investissements et modifient à terme la manière dont une organisation mène ses activités, elles présentent de nombreux avantages si elles sont effectuées correctement. Les organisations qui réussiront leur transformation numérique garderont une longueur d’avance sur la concurrence, entretiendront de meilleures relations avec leurs employés et leurs clients et seront mieux préparées à ce qui pourrait arriver.

La technologie émergente et les forces sociales créent de nouvelles expériences client qui entraînent des attentes et des demandes changeantes et bouleversent les modèles commerciaux. Les services professionnels IBM Consulting destinés aux entreprises aident les organisations à naviguer dans un monde de plus en plus dynamique, complexe et compétitif. Nous les aidons à aligner la transformation numérique sur leur stratégie commerciale afin de créer un avantage concurrentiel et de se concentrer clairement sur l'impact commercial.

Explorez les solutions commerciales pour la transformation numérique