infos 83 millions aux États-Unis seulement, les gens ont utilisé la réalité augmentée sur une base mensuelle en 2020. D'ici la fin de 2023, il est prévu que le nombre augmentera de plus de 30 %, pour atteindre plus de 110 millions de personnes.
La pandémie ayant accéléré la évolution des achats numériques, les marques de vente au détail et de commerce électronique recherchent de nouvelles façons d'interagir avec leurs consommateurs et de combler le fossé entre l'expérience en ligne et hors ligne qui existe aujourd'hui lors des achats.
Comment les grandes marques tirent parti de la réalité augmentée
Les expériences immersives en réalité augmentée sont de plus en plus utilisées dans les magasins, pour créer des relations mémorables et personnalisées entre la marque et ses clients. À travers la réalité augmentée, les détaillants peuvent non seulement engager les clients autrement passifs, mais également fournir le contexte nécessaire pour qu'ils prennent une décision et améliorer considérablement la probabilité que le client fasse un achat.
Lego, par exemple, a utilisé un boîtier numérique de réalité augmentée dans ses magasins pour que les parents/enfants placent les boîtes physiques devant l'écran et voient différentes scènes se construire et prendre vie. Cela a permis aux parents et aux enfants de trouver le bon ensemble et s'est également avéré être une façon amusante de dialoguer avec les consommateurs.
D'autres détaillants utilisent la réalité augmentée pour stimuler spécifiquement les ventes de produits qui nécessitent généralement le contexte en personne pour prendre une décision d'achat. L'application alimentée par la réalité augmentée de Houzz offre aux consommateurs la possibilité de voir leurs chambres à partir de la caméra de leur téléphone et de "déposer" des meubles 3D à l'échelle réelle superposés à leur réalité physique, pour qu'ils puissent prendre une décision d'achat plus éclairée.
L'application AR de Converse permet aux consommateurs d'essayer des chaussures à la maison en pointant simplement la caméra vers leurs pieds. Ils peuvent ensuite évaluer plusieurs modèles avec des couleurs variées en quelques minutes dans le confort de leur maison. L'application est également intégrée à leur plate-forme de commerce électronique, créant un flux transparent de la découverte à l'intention jusqu'à l'achat final.
L'avenir du commerce de détail est en 3D
Bien que tous ces exemples utilisent la RA de manière légèrement différente, ils ont tous un point commun : l'acheteur est au centre de l'expérience et la caméra est devenue la nouvelle page d'accueil. Remplacer les images 2D par des produits 3D interactifs donne aux acheteurs le contexte grâce aux visualisations dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions en toute confiance.
L'expérience renforce la confiance des consommateurs, leur permettant de faire le bon choix, car la réalité augmentée fournit le niveau de contexte réel qui manque à une image de produit plate en 2D en ligne. C'est un gagnant-gagnant pour les clients et les détail marques, qui connaissent une forte augmentation des taux de conversion et un taux de retour des produits plus faible en tirant parti de la réalité augmentée.
Les consommateurs s'attendent à cette expérience. L'adoption de la réalité augmentée suit un schéma similaire à l'adoption du téléphone mobile dans les années 2000. Et à mesure que la cohorte de la génération Z axée sur le mobile gagne continuellement en pouvoir d'achat au-delà de la 360 milliard de dollars dont ils disposent déjà en termes de revenu disponible, nous verrons de grands détaillants transformer leurs expériences d'achat en ligne et en personne traditionnelles en expériences de vente au détail 3D plus immersives pour remodeler le comportement de navigation et d'achat en ligne tel que nous le connaissons.
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À propos des auteurs invités
Aluru Sravanth
Passionné de technologie et étudiant à vie, Sravanth a lancé Avataar en 2014, avec pour vision de découvrir le potentiel inexploité de la confluence de l'IA d'auto-apprentissage et de la vision par ordinateur.
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