Comment les PME peuvent naviguer dans la tendance à la hausse des coûts de marketing

Comment les PME peuvent naviguer dans la tendance à la hausse des coûts de marketing

Horodatage: 26 octobre 2023 6h16
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Avez-vous remarqué la hausse significative des coûts d’acquisition marketing ? Cela a-t-il un impact direct négatif sur votre activité de commerce électronique ? Ce n’est un secret pour personne que les coûts de marketing n’ont cessé d’augmenter au cours de la dernière décennie, ce qui a eu un impact négatif sur les petites et moyennes entreprises de commerce électronique (PME).

A étude de SimplicityDX a calculé qu’entre 2013 et 2022, le coût moyen d’acquisition client (CAC) a augmenté de 222 %. Nous constatons certainement l’effet sur les entreprises de commerce électronique des PME. Il leur devient de plus en plus coûteux d’utiliser le marketing en ligne pour acquérir de nouveaux clients et développer leur activité.

Nous avons interrogé 100 de nos commerçants pour recueillir des informations sur la hausse des coûts. Il s’avère que nos petits et moyens détaillants en ligne en ressentent effectivement l’impact et expriment leurs inquiétudes. La majorité des commerçants ont également remarqué une augmentation des coûts au cours de la dernière année.

Presque 65% ont mesuré une augmentation de leurs coûts d’acquisition de clients.

Avec 30% des répondants mentionnant qu'ils ont constaté une augmentation significative, environ les deux tiers d'entre eux trouvent plus difficile d'atteindre le retour sur investissement souhaité sur les publicités. Cela trouble l’esprit des propriétaires d’entreprises de commerce électronique de PME. Un remarquable 88% des commerçants interrogés se disent « assez » à « très » préoccupés par l’impact négatif potentiel de la hausse des coûts sur leur entreprise.

36% des personnes interrogées sont très préoccupées par l’impact négatif potentiel.

En tant que détaillant de commerce électronique PME, il est tout à fait compréhensible d'avoir des inquiétudes. Mais ne vous inquiétez pas ! Cet article examinera plusieurs raisons générales pour lesquelles cela se produit et discutera de la manière dont vous pouvez élaborer une stratégie non seulement pour gérer la situation, mais également pour en tirer profit.

En quoi est-ce important?

Premièrement, à mesure que l’acquisition de clients devient plus coûteuse, vous devrez peut-être investir un peu plus dans les publicités payantes pour maintenir ou développer votre clientèle. Il est toutefois important de noter que ces coûts croissants peuvent avoir un impact négatif sur la rentabilité de votre entreprise et sur les flux de trésorerie nécessaires à sa croissance future.

72% estiment que la taille de leur entreprise a un impact sur leur capacité à lutter contre la hausse des coûts.

Deuxièmement, la taille de votre entreprise compte dans votre capacité à gérer la situation. Notre enquête a révélé que les commerçants estiment que la taille de leur entreprise affecte négativement leur capacité à gérer la hausse des coûts, ce qui est logique. Vous n’avez probablement pas accès à des montagnes d’argent liquide qui pourraient servir de tampon. Il est plus difficile de rivaliser avec d’autres entreprises ou des entreprises plus grandes qui peuvent disposer de gros budgets et de services marketing dédiés.

Vos coûts d'acquisition client (CAC) et la valeur à vie du client (valeur moyenne d'un client) sont la clé d'une croissance à long terme. En principe, vous devez vous assurer que le coût d’acquisition ne dépasse pas la valeur à vie du client (CLV) pour soutenir la croissance de l’entreprise. Ou vous dépenserez plus d’argent pour attirer de nouveaux clients que vous n’en gagnerez.

Il est donc essentiel de rester au top de vos indicateurs d’acquisition de clients et de valeur à vie. Avant d'aborder les causes et la manière de lutter contre la hausse des coûts, commençons par définir le concept.

Quels sont les coûts d’acquisition de clients ?

Coût d'acquisition client (CAC) est le prix moyen dépensé pour un nouveau client. Il vous aide à calculer le retour sur investissement de vos dépenses marketing et commerciales.

Le CAC est un calcul simple mais à suivre en tant que mesure commerciale précieuse. Par rapport aux outils marketing traditionnels, avec le marketing en ligne, il est beaucoup plus facile de calculer ces coûts car il existe de nombreux outils disponibles pour suivre les nouveaux clients.

Les raisons de la tendance à la hausse des coûts de marketing

Même si de nombreux facteurs de coûts échappent à votre contrôle, il est important que vous compreniez la situation pour l’anticiper et la combattre. Explorons deux raisons derrière cette tendance.

Évolution des préoccupations et de la législation en matière de confidentialité des données

Vous avez peut-être entendu dire qu'une législation plus avancée en matière de confidentialité a été introduite en Europe, en Amérique du Nord et dans d'autres régions. Ces réglementations reflètent une préoccupation croissante des consommateurs de protéger leurs données.

Une récente étude menée par Cyber ​​Security Norton a interrogé 10,000 85 consommateurs dans le monde et a découvert que XNUMX % d'entre eux souhaitent prendre des mesures supplémentaires pour protéger leur vie privée. Et selon YouGov, les deux tiers des adultes dans le monde trouvent que les entreprises technologiques ont trop de contrôle sur les données personnelles.

Il n'est pas surprenant que de nouvelles réglementations axées sur la protection des données personnelles des individus soient de plus en plus soutenues et mises en œuvre. Voici des exemples de réglementations existantes en matière de confidentialité :

  • Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe
  • La loi sur la confidentialité 2020 en Nouvelle-Zélande
  • Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada
  • La loi fédérale suisse sur la protection des données.

Aux États-Unis, les États suivants ont déjà mis en œuvre des réglementations liées à la confidentialité :

  • Loi sur la protection des consommateurs en Californie
  • Loi sur la protection des renseignements personnels du Colorado
  • Loi du Connecticut sur la confidentialité des données personnelles et la surveillance en ligne
  • Loi sur la protection des données des consommateurs de Virginie.

Ce n'est pas tout : de plus en plus de régions cherchent à mettre en œuvre une législation sur la protection de la vie privée des consommateurs. En 2023, plusieurs États américains promulgué des lois sur la confidentialité avec différentes dates d'entrée en vigueur. Le Congrès américain est également proposer une loi fédérale largement soutenue à l’heure actuelle, ce qui démontre encore davantage l’importance croissante de la protection des consommateurs.

Les changements législatifs et le sentiment des consommateurs sont liés à la hausse des coûts d'acquisition de clients. Ces nouvelles réglementations rendent plus difficile pour les entreprises le suivi et la consolidation des données des consommateurs tiers sur toutes les plateformes, qui peuvent ensuite être exploitées pour la segmentation des clients.

Nous voyons déjà de grandes entreprises technologiques s’éloigner des données tierces pour se tourner vers les données propriétaires. Par exemple, Apple, Google et Mozilla ont déjà annoncé qu'ils s'éloigner des cookies traditionnels dans leurs navigateurs.

Et les entreprises technologiques créent également des fonctionnalités autour du problème de confidentialité des données mentionné précédemment. Par exemple, Apple introduit la transparence du suivi des applications en 2021 pour leurs appareils iOS, ce qui offre aux consommateurs une option simple pour refuser d'être suivis sur différentes applications.

Ces changements de réglementation et de comportement des consommateurs rendent plus difficiles la collecte de données et la segmentation publicitaire. Si la création d’audience et les publicités sont moins efficaces, les coûts d’acquisition de clients augmentent.

Plus de chaînes. Plus de coûts

Les commerçants qui cherchent à commercialiser partout doivent être en mesure de suivre le rythme. Un internaute moyen passe au moins six heures quotidiennement en ligne et est mis en ligne pour les éléments suivants Les raisons:

  • 59.3% — Recherche d'informations
  • 44.7 % — Trouver de nouvelles idées ou inspiration
  • 43.1% — Recherche de produits et de marques

Les consommateurs recherchent partout de nouveaux produits et de nouvelles marques : sur les marchés en ligne, les réseaux sociaux, Google, etc. Afin d’utiliser chaque plateforme à son plein potentiel, vous devez produire un contenu unique pour chacune d’elles. Le succès est différent sur chaque plateforme.

Sur TikTok, le succès vient de la création constante de vidéos attrayantes, authentiques et qui suivent les dernières tendances, tandis que le contenu peut être plus statique sur Instagram. Vous pouvez également engager votre public en rédigeant un blog ou en créant des publicités spécifiques pour les cas d'utilisation mobile. Vous aurez peut-être besoin d’une équipe et de beaucoup de contenu pour maintenir une présence active sur de nombreux canaux. La création de contenu peut prendre du temps, être inefficace et coûteuse, augmentant ainsi votre coût d'acquisition.

Que pouvez-vous faire pour protéger vos marges bénéficiaires ?

Il n’existe pas de solution universelle pour gérer la hausse des coûts de marketing. En fonction du type, de la taille et du secteur d'activité de votre entreprise, l'efficacité de chaque mesure change. Mais avant de nous plonger dans trois domaines prioritaires, explorons quelques conseils généraux en matière de gestion des coûts.

Les mesures sont essentielles !

Rester au courant de vos mesures et de vos chiffres est un must. Cela vous donnera une idée de l’augmentation de vos coûts et si vos contre-tactiques s’avèrent efficaces. Assurez-vous donc d’avoir accès à des données fiables et vérifiez-les en permanence.

N'augmentez pas immédiatement vos prix

Augmenter vos prix pour couvrir vos coûts peut être la chose la plus évidente à faire, mais cela ne devrait pas être la première tactique à essayer. Les augmentations de prix ont un impact négatif direct sur votre compétitivité et vos taux de conversion.
Les augmentations de prix sont certainement une option, mais explorons d'autres méthodes pour lutter contre la hausse des coûts sans sacrifier l'abordabilité et la compétitivité.

La rétention est la clé !

Lorsque les coûts augmentent, un excellent moyen de protéger vos marges est de donner la priorité à la rétention. Se concentrer sur la fidélisation et la fidélisation de la clientèle vous récompensera sur le long terme. Augmenter la valeur à vie de vos clients vous donne également plus de marge de manœuvre pour l’avenir.

L’objectif est de maintenir la LTV de votre client supérieure à votre CAC. Plus de la moitié des commerçants Nous avons mentionné qu'ils étaient susceptibles d'investir davantage dans la fidélisation de la clientèle en raison de la hausse des coûts.

Améliorer l'expérience client

Les expériences client sont un facteur important de fidélisation des clients.

86 % des consommateurs quittent une marque après 2-3 mauvaises expériences. — Emplifi.

amplifi a constaté que les consommateurs attendent une réponse à leur demande dans un délai d'une heure. Bien entendu, cela n'est pas toujours possible, mais l'ajout d'un Discussion en temps réel sur votre site Web vous permet de répondre plus rapidement.

Rétention grâce à la personnalisation

Les consommateurs se méfient de plus en plus de la manière dont les entreprises utilisent leurs données. Ils attendent également de plus en plus de personnalisation.

Ce sont des tendances contradictoires puisque, sans collecte de données, il est difficile de proposer une personnalisation. Il existe cependant une voie à suivre pour les PME-commerçants en ligne. Selon un recherche menée par Gartner, certains types de collecte de données sont acceptables pour les clients.

Lorsque vous proposez une personnalisation, vous devez toujours vous rappeler que toutes les données ne doivent pas être utilisées à des fins de ciblage. Heureusement, il existe de nombreux types de données que les consommateurs trouvent acceptables.

Avec Ecwid by Lightspeed, il est très simple d'offrir un niveau de personnalisation sans trop vous dépasser. L'emplacement, les démos de base et les informations sur l'historique des achats peuvent facilement être exploitées pour faites la promotion de votre marque et créez une expérience plus personnelle.

Pour les entreprises en ligne disposant d’une boutique physique, la mise en œuvre d’un marketing géolocalisé peut stimuler les ventes en magasin et en ligne. S'appuyer sur votre communauté locale avec une stratégie hyperlocale est quelque chose que les grandes marques omettent souvent dans leur stratégie.

La stratégie hyperlocale va au-delà du simple marketing, elle peut aussi prendre la forme d’une expérience client locale. Organiser des événements locaux ou même offrir une livraison locale gratuite, que vous pouvez facilement configurer dans Ecwid by Lightspeed, peut faire des merveilles pour vos taux de rétention et présente l'avantage supplémentaire d'augmenter le bouche-à-oreille. De plus, les consommateurs cherchent de plus en plus à faire leurs achats localement, l’opportunité se présente donc à portée de main. En savoir plus sur La stratégie d'expédition locale d'Ecwid by Lightspeed.

La marque est plus importante que jamais sur les réseaux sociaux

Les avantages d’avoir une marque forte sont bien connus. Grâce à des recherches internes, nous avons découvert que les entreprises qui donnent la priorité à leur marque en tant que moteur de valeur clé ont tendance à mieux réussir à attirer des clients grâce au marketing en ligne. Cette corrélation à elle seule ne raconte pas l’histoire complète, mais elle montre l’importance de reconnaître que votre marque est essentielle à votre succès.

Construire une marque vous aide à être reconnu et à développer votre audience et votre présence sur les réseaux sociaux. Sur les réseaux sociaux, votre marque et votre contenu sont ce avec quoi les gens se connectent. Cela ne se limite pas aux produits de votre magasin. Ils veulent se connecter avec des entreprises avec lesquelles ils peuvent s'identifier et dont le contenu leur est précieux. Les réseaux sociaux sont désormais le lieu où se trouvent beaucoup de gens trouver des marques et des produits. La recherche de produits et de marques sur les réseaux sociaux devient presque plus populaire que Google, notamment parmi les jeunes générations.

Gardez donc cela à l’esprit : si votre public principal est un public plus jeune, vous devriez absolument commencer à intégrer TikTok dans votre marketing.

L’essor du commerce et de la vente sociaux va au-delà de la simple recherche de produits et de marques. C’est en fait là que de nombreux produits et services sont vendus. Et la plus grande opportunité pour votre entreprise se trouve sur TikTok.

Partager du contenu et des histoires simples et authentiques sur les réseaux sociaux

Sur TikTok, il existe actuellement une forte tendance selon laquelle les petites entreprises en ligne font la promotion de leurs produits en présentant leur activité. Ils créent des vidéos qui montrent les coulisses de la fabrication des produits, de la façon dont les commandes sont emballées, mettant simplement en valeur leur équipe et partageant même les défis de la gestion d'une entreprise. TikTok est l'endroit idéal pour les PME détaillants qui souhaitent développer leur activité et attirer de nouveaux publics.

Ce contenu créé en coulisses fonctionne également bien sur les histoires Instagram, Facebook et YouTube. Vous pouvez donc également le publier là-bas, mais TikTok est l'endroit idéal pour cela.

TikTok est une excellente plate-forme qui encourage un contenu authentique et pertinent qui nécessite un minimum d'outils ou de connaissances. Comparé à Instagram, TikTok se concentre moins sur un contenu parfaitement organisé. En tant que propriétaire d'entreprise débutant ou non averti en marketing, la plate-forme pourrait mieux correspondre à vos compétences. L'authenticité et la cohérence des publications vous aideront à établir ce lien puissant avec vos consommateurs et à trouver des clients fidèles. Hé, ça pourrait même vous rendre viral !

Et le meilleur, c'est que TikTok a la plus grande audience sur les réseaux sociaux, donc même un petit succès là-bas pourrait vous aider à augmenter vos chiffres.

L'intelligence artificielle est votre amie

Le calcul du CAC peut comprendre tous vos frais marketing et commerciaux, y compris les dépenses de création de contenu. L’embauche d’une agence externe ou d’un personnel marketing dédié peut s’avérer impossible à obtenir pour votre entreprise.

Un nombre croissant d'outils d'intelligence artificielle, tels que ChatGPT et Copy.ai, peuvent vous aider à créer des actifs marketing assez efficaces. Avec les outils d'écriture d'IA, vous pouvez créer sans effort :

  • Copie publicitaire
  • Brouillons pour les blogs
  • Titres et descriptions des produits
  • Conceptions de publicités sociales

En tirant parti de ces outils d’IA, vous gagnez non seulement un temps précieux, mais vous créez également sans effort un contenu de qualité. Ces outils peuvent également vous aider à garantir que vous disposez des bonnes annonces adaptées à chaque plate-forme, vous permettant ainsi de maximiser votre portée et de minimiser les opportunités manquées.

Vous pouvez créer une vaste bibliothèque de contenu avec des publicités spécifiques qui fonctionnent le mieux pour chaque canal marketing. Et mieux encore, ces outils sont généralement gratuits ou ne représentent qu’une fraction du coût de l’embauche d’une agence. Vérifiez Marché des applications Ecwid pour d'excellents outils d'IA pour dynamiser votre marketing.

Emballer

Même si le coût d’acquisition de clients pour les commerçants continue d’augmenter et ne montre aucun signe d’arrêt, il existe de nombreuses façons d’arrêter cette tendance. Il est important de se concentrer sur ce qui fonctionne pour votre entreprise, car il n’existe pas de solution universelle.

Envisagez de porter votre attention sur la fidélisation de la clientèle, la stratégie hyperlocale et l'offre d'expériences de marque et de client exceptionnelles. Ce faisant, vous serez en mesure de mieux gérer vos coûts et d'augmenter la valeur à vie de vos clients. Ces victoires à tous les niveaux sont ce qu'Ecwid by Lightspeed vise à vous aider à réaliser.

Nous nous engageons à offrir à nos commerçants de commerce électronique PME le les outils dont ils ont besoin pour gérer et développer leur entreprise. Nous voulons être votre partenaire de commerce électronique, vous permettant de vous développer sans vous ruiner.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes manières dont Ecwid by Lightspeed peut aider votre entreprise à réduire ses coûts, contactez-nous!

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