Comment faire fonctionner Freemium pour votre SaaS

Mise à jour: June 2023 

Il n'y a pas de tout à fait unique Outils SaaS. Chaque fournisseur a un large éventail de concurrents - moins chers, plus rapides, plus établis, plus spécifiques, plus riches en fonctionnalités, plus localisés. La concurrence est à son plus haut niveau et l'acquisition de clients n'a jamais été aussi difficile.  

Entrer le SaaS freemium Modèle de prix. Il s'agit d'une méthode éprouvée pour maximiser le nombre d'utilisateurs amenés « par la porte » et utilisant votre produit. Le seul inconvénient est que vous les laissez entrer gratuitement.  

Afin de réaliser un profit, vous devez convertir ces utilisateurs gratuits en abonnés payants. En d'autres termes, faites-les passer du freemium au premium. Voyons comment fonctionne exactement la tarification freemium, pourquoi elle est si efficace et comment vous pouvez implémenter freemium pour augmenter le revenu pour votre entreprise SaaS.  

Qu'est-ce que le freemium ?

A Modèle SaaS freemium offre un ensemble limité de fonctionnalités, gratuitement, indéfiniment. C'est un moyen populaire d'engager de nouveaux clients et de démontrer la valeur de votre produit. Ton abonnement premium comprend plus de fonctionnalités et de fonctionnalités qui doivent être payées.  

Bien que donner le produit gratuitement puisse ne pas sembler être une pratique commerciale saine, avec le droit stratégie freemium cela peut être extrêmement efficace.   

Attendez, en quoi est-ce différent d'un essai gratuit ? 

Ce sont deux solides stratégies d'acquisition de clients : elles permettent chacune une utilisation limitée de votre produit sans frais. Les principales différences sont portée ainsi que durée:  

• Domaine—Les essais gratuits s'accompagnent d'un accès illimité au produit. Il n'y a pas de paywalls, pas de fonctionnalités grisées. Les comptes Freemium sont presque le contraire. Ils fournissent une version de base du produit aux fonctionnalités limitées, permettant aux utilisateurs de payer pour la mise à niveau. Mais… 
• Durée—Les comptes Freemium durent également éternellement. Si vos besoins sont satisfaits, vous n'aurez jamais besoin de mettre à niveau ou de payer. Les essais gratuits sont limités dans le temps. Partout de 7 à 30 jours est commun. Au bout de ce temps, vous devez soit tousser, soit fermer

Les comptes Freemium présentent plusieurs avantages évidents pour les utilisateurs et le propriétaire du produit :

•  Offrir des inscriptions gratuites attire une base d'utilisateurs plus large tout en réduisant les dépenses publicitaires et le besoin d'une grande équipe de vente.
•  Les candidats à l'abonnement répondent à Modèles SaaS freemium plus facilement qu'ils ne le feraient à 30 jours essais gratuits, car ils n'aiment souvent pas les processus d'annulation (lourds) ou - du moins au début - ils n'ont pas l'impression d'avoir besoin de toutes les cloches et de tous les sifflets.
•  Offrir des incitations supplémentaires aux utilisateurs qui aiment ou recommandent une entreprise sur les réseaux sociaux peut permettre à cette entreprise d'atteindre des prospects supplémentaires avec peu d'efforts de marketing.

Mais pour fournir un point de vue équilibré, il y a aussi des risques :

•  Si votre offre freemium est trop riche en fonctionnalités, les utilisateurs ne seront peut-être jamais obligés de mettre à niveau. C'est acceptable pour un certain pourcentage d'utilisateurs, mais cela pourrait être catastrophique à grande échelle.
• Votre entreprise doit encore offrir un support de qualité aux utilisateurs freemium. Sans convertir suffisamment de clients payants, cette ressource peut rapidement épuiser les réserves de trésorerie et laisser l'entreprise dans une position précaire.

Bonus: Vous souhaitez réussir votre transition vers les abonnements ou le SaaS ? Consultez ce livre blanc gratuit.

Comment gérer les limites de fonctionnalités avec un modèle Freemium SaaS 

Si vous envisagez un modèle Freemium SaaS, vous disposez déjà d'un produit doté de nombreuses fonctionnalités utiles. La clé pour clouer le freemium est de limiter le produit gratuit à un minimum de bases fonctionnelles de base.  

Par exemple, MailChimp, un e-mail marketing et d'automatisation outil, n'inclut que quelques fonctionnalités de base dans leur plan gratuit, les construisant comme le le prix mensuel augmente. Ils sont un exemple fantastique de freemium.  

Jouez comprenant usage à augmenter des clients désir

Alors que le but d'un mode gratuitl est d'attirer de nouveaux utilisateurs, l'ensemble du modèle se retourne contre lui si la plupart des clients sont vraiment satisfaits du forfait gratuit. Une option consiste à implémenter des limites d'utilisation qui sont supprimés pour abonnements payants- qu'il s'agisse de sièges, d'actions, de résultats ou d'une autre limite.  

Par exemple, si cela fonctionne pour votre produit, vous pouvez simplement limiter l'utilisation mensuelle. Le , dans un effort pour remplacer les revenus perdus des abonnements papier, offre la lecture gratuite jusqu'à dix articles par mois. Le Harvard Business Review suit une politique encore plus stricte : deux articles gratuits par mois, point !  

Of cours, transparence is primordial: you must be clair à propos le différence jusqu'à XNUMX fois freemium ainsi que Premium at le début. Marque sûr Clients savoir est ce que nous faisons l'ont sera ainsi que ne sera pas be obtention. Juste Essai à éviter brouiller Un flux efficace peut augmenter marketing comprenant élaborer descriptions of chacun niveau-utilisateurs ne sera pas améliorer à moins que le Plus-value of faire so is extrêmement clair. 

Bien sûr, soyez clair sur le différence entre freemium et premium au départ. Assurez-vous que les clients savent dès le départ ce qu'ils obtiendront et ce qu'ils n'obtiendront pas, mais n'embrouillez pas votre marketing avec des descriptions élaborées de chaque niveau. Les utilisateurs confus ne mettront pas à niveau à moins qu'ils ne comprennent les avantages de le faire.

Collecte Réactions De faim utilisateurs à optimiser des clients d'experience 

Les commentaires des utilisateurs est l'une des ressources les plus puissantes à votre disposition en tant qu'entreprise SaaS. Il peut vous dire exactement comment les clients utilisent le produit, leurs attentes, ce qui est cassé, quelles fonctionnalités offrent le plus de valeur, la liste est longue.  

Il est donc crucial de Etre pro-actif sur la collecte de commentaires. Vous devez envoyer des sondages thématiques autour de sujets spécifiques tels que :  

• Expérience produit 
• Bugs et problèmes 
• Raisons pour lesquelles vous n'êtes pas passé à un forfait payant
  

Ne soyez pas intimidé par ces questions. Expliquez clairement que votre objectif est de fournir un produit encore meilleur et réellement améliorer la vie des utilisateurs. Vous n'essayez pas de leur vendre quoi que ce soit.  Une fois que vous avez des données utiles, recherchez des réponses communes, classez-les par priorité et commencez à mettre en œuvre les changements. Les résultats positifs peuvent inclure :  

• Identifiez les fonctionnalités gratuites les plus utiles 
• Identifier les fonctionnalités payantes les plus recherchées (le cas échéant) 
• UX et navigation de meilleure qualité 
• Plus de conversions du freemium au payant (taux de conversion freemium) 

Prompt upsell messages contextuellement à convertir faim utilisateurs développement payant Clients 

Malgré ce que vous avez peut-être entendu, les bons produits ne se vendent pas. Personne ne veut donner son argent. Il est de votre responsabilité en tant que propriétaire d'entreprise de demander la vente.  

Une méthode efficace consiste à identifier les moments de plus grande friction au sein de l'expérience freemium. Par exemple, les limites d'une caractéristique précieuse spécifique. Lorsqu'un utilisateur rencontre cette friction, partagez un message avec votre meilleure offre pour le forfait payant.  

Le message doit expliquer clairement comment le service payant élimine leur problème et à quel point il est facile de démarrer. Vous voudrez peut-être offrir un code de réduction limité dans le temps ou une autre incitation qui crée une urgence.  

Voici un excellent exemple de Vimeo :

Sans régulièrement demandant en mises à jour ainsi que montrant le avantages. , Un flux efficace peut augmenter freemium Conversion taux sera n'allons jamais grow.

Marque la mise à niveau Easy ainsi que attrayant 

Il est maintenant temps pour certains statistiques du modèle freemium. En supposant que 1 % des clients passent à un abonnement payant, chaque client payant prendra en charge 99 utilisateurs gratuits. Il est clair que la conversion du freemium au premium est extrêmement importante. 

Une façon d'augmenter les conversions est de faciliter la mise à niveau. Littéralement aussi facile que possible. Auditez votre processus de mise à niveau et voyez ce que vous pouvez optimiser: étapes, messagerie, conception, appels à l'action, méthodes de paiement, conception de la caisse et plus encore. Soyez extrêmement minutieux.  

Si vous pensiez que l'esthétique importait peu, voici un exemple de 123FormBuilder, un fournisseur SaaS de formulaires Web et d'enquêtes, qui a réussi à augmenter ses revenus de 18 % en améliorant la conception de sa page de tarification de mise à niveau. 

Offrir occasionnellement des réductions pour passer à la version premium

Rappelez-vous qu'une fois qu'un client est en utilisant votre service payant, ils continueront probablement à l'utiliser. Alors considérez offrant une réduction sur vos forfaits payants pour attirer les clients.  

Si vous ajoutez une date limite sur l'offre et créez Un sentiment d'urgence, ces clients peuvent se précipiter pour profiter de la prix réduite. La remise durera généralement un temps limité (par exemple, "mise à niveau maintenant pour 50 % de réduction pendant 3 mois !") avant de revenir par défaut à votre prix habituel. Votre priorité pendant cette période de remise est de fournir une telle valeur que les clients seront heureux de payer le plein prix sur toute la ligne.  

Les remises pour les plans annuels sont également courantes. Par exemple, HotJar offre une réduction sur tous leurs forfaits payants. C'est un excellent moyen de gagner de nouveaux clients et de générer du buzz autour de leur produit.

Is freemium établissement des prix le bon sur mesure en Un flux efficace peut augmenter SaaS. Entreprise?  

L'objectif de chaque prix et stratégie d'acquisition de clients est simple : développez votre clientèle et vos revenus. Freemium est un modèle qui a été prouvé à maintes reprises par les entreprises SaaS et qui vaut certainement la peine d'être essayé.  

Il est crucial de reconnaître que le modèle freemium n'est jamais statique. Vous devez constamment analyser le nombre d'utilisateurs qui convertissent, prendre produit embarqué ainsi que commentaires d'intégration, ajuster les niveaux de prix et optimiser progressivement l'ensemble de la stratégie. Cela nécessite un effort actif et, de manière réaliste, cet effort ne s'arrête jamais.  

Un service Freemium bien géré peut attirer de nouveaux utilisateurs comme les abeilles vers le miel, tandis que votre plan de conversion stratégique les convertit lentement en un plan payant (très précieux !). Il n'y a malheureusement pas de stratégie unique qui fonctionne pour toutes les entreprises. Vous devez examiner attentivement votre produit et vos clients, puis être assez courageux pour faire le premier pas.  

Bonne chance !  

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• La source: https://blog.2checkout.com/make-freemium-work-for-saas/