Comment Chargebee a aidé SuggestionOX à améliorer l'expérience de facturation de ses clients

Fondée en 2011, Suggestion OX est l'une des plateformes de rétroaction des employés à la croissance la plus rapide qui aide les entreprises à agir sur les problèmes cachés et les idées transformationnelles des employés qui restent souvent tacites. Avec une clientèle croissante, Suggestion Ox avait besoin d'une solution de facturation conçue pour gérer l'échelle - un qui pourrait les aider à surveiller les revenus récurrents tout en permettant à leurs clients d'avoir un contrôle actif sur leurs abonnements.

L'entreprise a d'abord envisagé de créer sa propre solution de facturation, mais a rapidement annulé le plan après avoir réalisé la pression technique et à quel point cela les éloignait de la construction de leurs compétences de base. Au lieu de cela, ils ont décidé de réinvestir du temps dans la recherche du bon partenaire pour la facturation de leur abonnement, capable à la fois de comprendre leurs cas d'utilisation distincts et de se développer parallèlement à leur entreprise.

Rendre les mises à niveau, les rétrogradations et les modifications au prorata aussi simples qu'ABC…

Chargebee facilite la flexibilité recherchée par Suggestion Ox en mettant en œuvre plusieurs fonctionnalités de passerelle qui permettent à leurs clients d'effectuer des paiements en ligne et hors ligne et de fournir des factures personnalisées. Les mises à niveau, les rétrogradations, le calcul au prorata et les ajustements avec Chargebee sont aussi simples que A, B et C. Suggestion Ox a intégré Chargebee à Slack pour rester au courant de toutes les alertes d'abonnement et notifier tout nouvel abonnement, annulation et notification de paiement, y compris le succès et messages d'échec.  

Le modèle évolutif et adaptatif de Chargebee s'adapte à l'évolution des réglementations en matière de paiements et de sécurité afin que Suggestion Ox puisse se concentrer sur le développement de sa compétence principale. 

Fournir un système de facturation qui évolue au fur et à mesure de votre croissance

Offrir des abonnements flexibles n'est pas facile ! 

Jerry Gregoire (CIO, Dell Computers) a dit un jour " L'expérience client est le prochain champ de bataille concurrentiel.” et nous sommes d'accord puisque les deux dernières années ont sûrement amené tout le monde à repenser la façon dont les entreprises doivent fonctionner. Il en va de même pour la facturation et l'abonnement, qui commencent par donner à vos clients la possibilité de choisir des forfaits sur mesure, adaptés à ce qu'ils veulent réellement.

Gartner prédit que si 75 % des organisations offriront des services d'abonnement d'ici 2023, seulement 20 % réussiront à accroître la fidélisation de la clientèle. Les modèles d'abonnement vous offrent une occasion en or d'établir une relation avec vos clients. Mais pour répondre aux attentes de votre clientèle croissante, vos abonnements doivent être flexibles. Chargebee fournit une solution de facturation SaaS intelligente pour votre startup qui s'intègre de manière transparente à vos systèmes existants, offrant une expérience transparente. Il vous donne la possibilité de dire « OUI » à tous les besoins d'abonnement de votre client, pendant que vous vous concentrez sur la mise à l'échelle de votre produit. 

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• La source: https://www.chargebee.com/customers/suggestion-ox/