Servir 300 180 utilisateurs actifs dans XNUMX pays : le phénomène « Sendinblue »

Servir 300 180 utilisateurs actifs dans XNUMX pays : le phénomène « Sendinblue »

Horodatage: 7 avril 2023 7h10
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Sendinblue est la principale plateforme de marketing numérique qui permet aux entreprises de disposer d'outils puissants pour le CRM, les campagnes par e-mail, le chat en direct, l'automatisation du marketing, etc. Basée à Paris et disposant de bureaux à Seattle, Berlin, Sofia, Noida, Toronto et Bangalore, Sendinblue dessert plus de 300,000 180 utilisateurs actifs dans XNUMX pays, un exploit remarquable dix ans après sa création.

Sendinblue permet aux PME de se tenir debout, de se préparer au décollage et de rivaliser avec les acteurs les plus importants. Bien que le produit ait évolué pour soutenir de grandes organisations telles qu'Amnesty International et Carrefour, Sendinblue continue de servir les PME, restant fidèle à sa mission de démocratiser la technologie marketing auprès de toutes les entreprises.

Le problème

L'obsession de Sendinblue de comprendre, de satisfaire et de servir les PME est le fondement de son succès. Et l’équipe est toujours prête à saisir de nouvelles opportunités de croissance plus importantes, comme en témoignent leur expansion sur de nouveaux marchés et six acquisitions majeures entre 2019 et 2022.

La croissance engendre la complexité, et il n’y a pas deux solutions. Chaque façade de la croissance de Sendinblue a posé des défis de gestion des abonnements correspondants à son équipe financière. Servir les PME et les grandes entreprises signifiait résoudre à la fois le libre-service et les ventes modèles d'abonnement ; s'étendre à de nouvelles régions signifiait nouvelles langues, devises et prix à traiter. Pour couronner le tout, la montée historique de la numérisation parmi les PME causée par les vents arrière de la pandémie mondiale et ses récentes acquisitions ont poussé le gaz plus loin dans son parcours d'hypercroissance.

Leur ancien système de facturation interne n'a pu suivre ce rythme que pendant si longtemps. En plus de ne pas pouvoir évoluer, il n'a pas pu fournir de visibilité sur l'état du paiement des abonnements des clients, ce qui a un impact direct sur le résultat net.

« Accompagner la croissance de l'entreprise et structurer nos systèmes et processus internes vont de pair car nous ne pouvons pas soutenir la croissance si nos systèmes ne s'adaptent pas. Lorsque nous avons réalisé que les limites de notre ancien système de facturation affectaient notre principal levier de croissance – les renouvellements de paiement de nos clients – nous savions qu'un changement était imminent », a déclaré Edouard Celier, directeur financier de Sendinblue.

La solution

Après une évaluation approfondie des fournisseurs de gestion d'abonnements, Sendinblue a choisi Chargebee. « Nous avons constaté que Chargebee peut véritablement responsabiliser les entreprises comme nous dans leur stratégie de croissance et d'expansion internationale. C'est la principale raison pour laquelle nous nous sommes associés à Chargebee, et nous sommes heureux d'avoir fait ce choix », a déclaré Edouard.

Voici comment Chargebee alimente l'écosystème de facturation et de collecte des paiements de Sendinblue :

Ce qui a commencé par trois niveaux de tarification simples s'est élargi au fur et à mesure que nous avons introduit des plans personnalisés et subi 3 à 4 révisions de prix. Et puisque nous facturons dans plus de 15 devises, nous devons également en tenir compte, même pour un changement de prix mineur. C'est un soulagement que le catalogue de produits de Chargebee aide à gérer cela sans compliquer la gestion du catalogue.

Neeraj Bachpaï, Chef de produit, Sendinblue

  • Collecte et rapprochement simplifiés des paiements : Les intégrations natives de Chargebee avec Adyen, GoCardless et PayPal permettent à Sendinblue de collecter des paiements en ligne via divers modes de paiement et de clôturer automatiquement les factures. Les paiements hors ligne collectés par virement bancaire sont enregistrés par leur équipe dans Chargebee, permettant un rapprochement des paiements plus rapide et plus précis.

  • Localisation en T : La plateforme Sendinblue est disponible en 6 langues : anglais, français, italien, allemand, espagnol et portugais. Grâce à la prise en charge prête à l'emploi de Chargebee pour tout cela, Sendinblue communique avec ses clients dans leur langue préférée — sur des documents transactionnels tels que des factures, des pages de paiement ou un portail libre-service.

L'Impact

  • Plusieurs équipes, un seul système d'enregistrement : Le fait de disposer de Chargebee comme système d'enregistrement unique permet à Edouard de fournir une meilleure visibilité sur les données d'abonnement aux équipes financières réparties à l'échelle mondiale de Sendinblue, réparties en Europe et aux États-Unis. Il permet également à ses équipes en contact avec les clients d'accéder aux informations d'abonnement et d'offrir rapidement une assistance opportune aux clients.

  • Augmentation de l'efficacité opérationnelle: "Les workflows de revenus récurrents de Chargebee nous aident à automatiser nos processus de facturation et à rester au fait des normes du marché et des conformités réglementaires de plus en plus complexes telles que la TVA britannique et européenne", a ajouté Edouard.

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