Assistance en libre-service : améliorer la domotique

Aujourd’hui, les consommateurs veulent une maison intelligente et sécurisée qui « fonctionne ». Malheureusement, 54 % des foyers Internet aux États-Unis rencontrent des problèmes techniques avec leurs réseaux domestiques, et la plupart des propriétaires d’appareils intelligents signalent des problèmes techniques avec leurs appareils. Il est essentiel de résoudre rapidement les problèmes de réseau et de produits pour rendre la maison connectée transparente et agréable. Cependant, offrir une expérience d’assistance en libre-service signifie augmenter les coûts d’assistance pour les fournisseurs de services Internet et les fabricants d’appareils.

Les solutions d'assistance en libre-service peuvent résoudre des problèmes tels que le manque de personnel et l'augmentation des volumes d'appels, tout en fournissant aux techniciens des données plus précises et plus utiles, leur permettant de résoudre les problèmes plus efficacement.

Ce livre blanc est le fruit d'une collaboration entre RouteThis et les Parks Associates et nous plongerons dans :

• Besoins d'assistance des consommateurs dans toute la maison connectée, tant au niveau du réseau que des appareils, et stratégies des consommateurs pour résoudre les problèmes techniques
• L'évolution des outils en libre-service et l'exploration de la dernière génération de surveillance proactive des réseaux et des appareils
• L'impact des outils en libre-service sur l'expérience utilisateur et les coûts de support des fournisseurs
• Les FAI et les fabricants d'appareils pour la maison intelligente proposent actuellement des solutions en libre-service

Cliquez pour téléchargez votre exemplaire gratuit de support en libre-service : améliorer la domotique par RouteThis et Parks Associates aujourd'hui.

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• La source: https://www.iotforall.com/white-paper/self-service-support-improving-home-automation