Top 9 des tendances du commerce électronique à surveiller en 2021
En 1994, Pizza Hut est entré dans l'histoire en vendant sa première pizza en ligne à Santa Cruz, en Californie.
En 2021, le commerce électronique s'est étendu bien au-delà des services de livraison de nourriture, faisant de $4.89 billions dans les ventes dans tous les secteurs de la vente au détail dans le monde entier. Les acteurs de l'industrie ont appris à s'adapter aux forces extérieures (il suffit de considérer la pandémie de COVID !), tandis que les clients sont prêts à ouvrir leurs portefeuilles numériques à tout détaillant répondant à leurs caprices.
Chez Elogic, nous restons en première ligne du développement du commerce électronique, nous savons donc ce que font les détaillants en ligne. Découvrez les dernières tendances du commerce électronique pour gagner vos concurrents et stimuler les ventes en 2021.
Pressé à temps ? Regardez cette courte vidéo avec les cinq tendances les plus importantes du commerce électronique pour 2021.
Vous cherchez plus d'informations étayées par la recherche ? Lisez la suite pour découvrir ce qui est à la mode en ce moment !
Pourquoi les tendances du commerce électronique sont-elles si importantes ?
Une sagesse boursière classique dit « la tendance est votre amie ». En effet, toute tendance montre la direction du marché et doit guider la prise de décision. Voici quelques raisons pour lesquelles le fait de profiter des dernières tendances d'achat en ligne profite à tout type d'entreprise, y compris le commerce électronique :
Les tendances aident à découvrir des possibilités: même si vous n'êtes pas prêt à mettre en œuvre de nouvelles technologies telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans l'expérience d'achat des utilisateurs, vous pouvez toujours voir ce que l'avenir réserve au commerce électronique et le définir comme mesure de votre succès.
Les détaillants peuvent gagner un avantage concurrentiel: vous vendrez plus d'articles et effectuerez une analyse plus précise analyse compétitive si vous reconnaissez une tendance à son stade le plus précoce plutôt que lorsqu'elle commence à s'estomper.
Les commerçants apprennent à connaître leur public: rien n'est stable dans ce monde, les goûts et les besoins des consommateurs non plus. Consultez les tendances pour en savoir plus sur les articles phares de la liste de courses de vos clients, leurs façons d'interagir avec les marques, les canaux de commerce électronique les plus populaires, etc.
Les tendances apprennent aux entreprises à s'adapter: le commerce électronique subit un changement sismique depuis le début de la pandémie de COVID-19. Repérer les tendances peut vous aider à identifier et à corriger vos points faibles avant que votre entreprise ne tombe en panne avec le navire.
Top 9 des tendances du commerce électronique à dominer en 2021
Toute analyse de tendance commence par la recherche. Nous avons donc décidé de vous faire gagner du temps et de mettre en avant les dernières tendances du commerce électronique que nous jugeons importantes. Continuer à lire!
Le commerce omnicanal est la nouvelle norme
Le comportement des consommateurs a changé ces dernières années. Ils peuvent rechercher des produits en ligne et effectuer un achat dans un magasin physique. Ou suivez une publication sponsorisée sur Instagram pour découvrir plus d'options du même article sur un site Web. En fait, un énorme 84.9% des clients n'achèteront pas un article avant de l'avoir vu plusieurs fois.
Le commerce omnicanal mettra votre marque à portée de main de vos clients, littéralement. Imaginez à quel point il serait facile de découvrir vos produits si vous vendiez sur Google, les réseaux sociaux, les marchés et votre propre site de commerce électronique. Il vous suffit de segmenter votre public, de trouver le canal que chaque segment de clientèle écoute et de les rencontrer là-bas pour développer des connexions significatives.
Voici une idée pour vous. Les acheteurs de noctambules dicter les tendances émergentes du e-commerce : les campagnes marketing mises en place entre 9h et minuit génèrent plus de commandes. Vous pouvez mettre en place une campagne sur les réseaux sociaux ciblant ce segment de clientèle à cette heure de la journée et générer plus de trafic sur votre site Web pendant que vous dormez !
Les marques construisent une famille, pas seulement une entreprise
Aucun client ne veut acheter auprès d'un détaillant sans cœur qui ne se soucie que de ses revenus. Au lieu de cela, ils veulent voir la personnalité de la marque : ce qui la rend différente des autres, comment un produit est fabriqué, comment les clients s'intègrent dans l'histoire de l'entreprise. Et vous n'avez pas besoin d'investir beaucoup d'argent pour créer un lien spécial avec votre public.
Prenez le client d'Elogic Carbone38, par exemple. Il engage ses clients fidèles dans un programme d'ambassadeurs Team38. Il partage les photos des réseaux sociaux des clients portant leurs vêtements de sport. Il suit la tendance du développement durable en montrant que leurs vêtements sont fabriqués à partir de matériaux recyclés. Carbon38 crée une communauté autour de la marque et, par conséquent, génère des conversions.
Pour profiter de cette tendance du commerce électronique de détail, utilisez la narration, engagez-vous avec vos clients existants et potentiels sur plusieurs canaux, dites-leur ce qui vous tient à cœur (conseil d'initié : le consumérisme vert prend de l'ampleur ces jours-ci). Vous verrez des résultats dans votre analyse du commerce électronique données tout de suite.
Les partenariats stimulent la réputation et les ventes
La collaboration avec des partenaires partageant les mêmes idées offre un double avantage. Premièrement, cela expose votre marque à un public plus large (au moins à celui de votre partenaire) et donne une chance d'acquérir de nouveaux clients. Deuxièmement, cela augmente les ventes et ouvre la porte à la vente croisée. Pas étonnant que les partenariats d'affiliation soient devenus une tendance à la croissance du commerce électronique de nos jours.
Un autre client d'Elogic — Marimekko – a récemment annoncé sa toute première collaboration dans le domaine des vêtements de sport avec adidas. Désormais, les clients des deux côtés sont impatients de voir le mélange de l'art de la gravure et du style fonctionnel de Marimekko avec l'expertise d'Adidas en matière de performance sportive.
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Le commerce vocal devient une partie de la routine d'achat des consommateurs
Avec l'introduction d'appareils de recherche vocale comme Apple Siri, Alexa, Google Assistant, Amazon Echo, l'avenir du commerce électronique s'oriente vers la recherche vocale plutôt que vers la recherche textuelle. Selon le rapport sur les consommateurs basé au Royaume-Uni de Juniper Research, les ventes du commerce vocal passeront à plus de 80 milliards de dollars par an d'ici 2023.
Ceux qui adoptent le commerce vocal sont de fervents utilisateurs d'appareils à commande vocale. Il s'agit de jeunes adultes (âgés de 18 à 29 ans) qui recherchent principalement des produits, suivent des colis, effectuent un achat, etc.
Comment vous préparez-vous pour optimisation du commerce électronique de recherche vocale? En organisant vos données.
Étant donné que la plupart des recherches vocales sont liées à des recherches locales, vous devez optimiser le texte pour l'emplacement (par exemple, utilisez des mots-clés comme « vendre des chaussures en ligne à New York »). Essayez d'inclure plus de mots-clés de « discours réels » (par exemple, « tendances futures du commerce électronique » au lieu de « tendances futures du commerce électronique ») et utilisez les FAQ. Votre site Web doit également se charger rapidement et être réactif aux mobiles (après tout, c'est là que toutes les recherches vocales ont lieu) et se charger rapidement.
L'intelligence artificielle stimulera l'analyse
L'analyse basée sur l'IA est l'une des tendances émergentes du commerce électronique, en particulier parmi les grandes entreprises qui exploitent des mégadonnées. La personnalisation intelligente, la recherche vocale, les systèmes de sécurité avancés, les campagnes marketing sur mesure découlent tous de L'IA dans le commerce électronique.
Ainsi, Gartner a fait quelques projections importantes à cet égard :
- D'ici 2021, 40 % de toutes les nouvelles applications d'entreprise mises en œuvre par les fournisseurs de services comprendront des technologies d'IA.
- D'ici 2023, la majorité des organisations utilisant l'IA pour le commerce numérique connaîtront une augmentation d'au moins 25 % de la satisfaction client, des revenus ou une réduction des coûts.
- D'ici 2024, l'identification des émotions par l'IA influencera plus de la moitié des publicités en ligne que vous verrez.
Même si vous avez du mal à croire ces chiffres, il peut être judicieux de vérifier des outils tels qu'Adobe Analytics Sense, la plate-forme Google AI, SALESmanago, Ayasdi ou ThoughtSpot. Chacun d'eux peut être facilement intégré à votre plateforme de commerce électronique.
Les PWA continuent d'évoluer
Introduites pour la première fois en 2015, les applications Web progressives (PWA) conservent toujours leur première place dans la liste des tendances de l'industrie du commerce électronique. UNE PWA est un site Web qui ressemble à une application mobile. La raison de leur popularité est simple : un marchand réduit les coûts de développement tout en offrant aux clients une expérience similaire à celle d'une application native.
De nombreux détaillants établissent un exemple d'utilisation de PWA dans le commerce électronique et rapporter des résultats surprenants. Starbucks increased à la fois la fidélisation de la clientèle et les revenus de l'entreprise après l'introduction d'une application mobile. De même, Sephora a augmenté de 100 % ses commandes en ligne avec une PWA permettant aux utilisateurs de scanner les produits en magasin et de créer leurs comptes personnels Beauty Bag. Apparemment, les entreprises qui ont été pionnières dans l'utilisation de PWA continueront à en donner la tendance.
Headless dicte l'avenir du commerce électronique
Si vous n'avez toujours pas entendu parler de headless, considérez-vous derrière les tendances du commerce électronique du futur. Dans le commerce sans tête, le front-end du site Web (l'interface affichée pour le client) et le back-end (la technologie derrière les fonctionnalités du site Web) sont découplés, ce qui signifie qu'ils fonctionnent indépendamment l'un de l'autre.
Comment bénéficiez-vous du commerce sans tête ? Tout d'abord, il est flexible sur le back-end. Deuxièmement, il est ouvert à toutes les personnalisations sur le front-end. Et troisièmement, le site Web deviendra plus léger et donc plus rapide, car chaque côté du site Web gérera différentes opérations de magasin. Sur 62% des détaillants conviennent que le commerce sans tête peut améliorer considérablement l'engagement et les conversions, il semble donc que cette tendance ne fera que croître.
Les chatbots améliorent le service client
Les systèmes d'IA devenant de plus en plus avancés, les chatbots continueront d'être l'une des plus grandes tendances technologiques du commerce électronique. Les chatbots sont des programmes automatisés qui simulent de vraies conversations avec les clients par saisie textuelle ou vocale. Selon la dernière prévisions de statistiques, ils permettront aux entreprises et aux consommateurs d'économiser 2.5 milliards d'heures d'ici 2023 et généreront des transactions de commerce électronique d'une valeur de 122 milliards de dollars.
Les chatbots effectuent de nombreuses tâches. Ils répondent aux questions fréquemment posées (FAQ); proposer des recommandations de produits et des offres commerciales ; informer sur les options de paiement, politique de retour, expédition; recueillir des commentaires ; résoudre les questions et les plaintes des clients.
Il existe diverses entreprises de vente au détail qui ont des chatbots. L'un d'eux est eBay. Leur chatbot (ShopBot) aide les clients à trouver des articles en posant différentes questions sur leurs préférences avant de proposer des articles spécifiques.
Les achats mobiles et les paiements mobiles sont sur le point de croître
Par 2024, 187.5 millions Les utilisateurs américains auront effectué au moins un achat via un navigateur Web ou une application mobile sur leur appareil mobile. Rien qu'en regardant ces chiffres, il est clair à quel point le shopping mobile sera crucial pour les entreprises de commerce électronique dans un proche avenir.
Les propriétaires de magasins doivent suivre les tendances de paiement du commerce électronique et faciliter le processus d'achat sur les appareils mobiles afin qu'il devienne une expérience transparente pour les clients. Assurez-vous que votre boutique en ligne est optimisé pour les appareils mobiles.
La tendance des paiements mobiles continuera de croître en 2020, nous vous recommandons donc de mettre en œuvre des portefeuilles numériques populaires, tels que Google Pay et Apple Pay, dans votre boutique en ligne pour rendre les achats en ligne plus faciles, plus pratiques, plus rapides et plus sûrs.
Consultez nos articles pour découvrir comment capturer plus de commandes à partir d'appareils mobiles avec Apple Pay ainsi que le Google Pay.
Réflexions finales
Maintenant que vous avez appris les tendances de base du commerce électronique, vous pouvez sauter sur n'importe laquelle d'entre elles. Mais faites-le à votre façon.
De toute évidence, vous n'avez peut-être pas le budget ou les compétences nécessaires pour exploiter toutes les tendances de la liste ci-dessus. Tout comme les petites entreprises ne peuvent pas adopter l'IA au stade initial de leur développement, les grandes entreprises ne se contenteront pas de collaborations. Cependant, garder une trace de ce qui se passe dans votre secteur et utiliser ces informations à votre avantage peut améliorer votre entreprise.
Qui sait, peut-être que repérer une nouvelle tendance ou donner votre propre vision à une tendance existante vous aidera à briser le moule !
FAQ sur les tendances du commerce électronique
Quel est l'avenir du commerce électronique?
Le commerce électronique évolue parallèlement aux événements sociaux et commerciaux, il est donc difficile de prédire ce que l'avenir nous réserve avec certitude. Cependant, il est possible de décrire les tendances du commerce électronique pour 2021 :
- Le commerce omnicanal sera une clé de la découverte des marques.
- Les entreprises devront construire une communauté fidèle pour fidéliser leurs clients.
- Les collaborations et les partenariats d'affiliation augmenteront la visibilité de la marque.
- Les recherches vocales vont se développer.
- L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique stimuleront le commerce électronique.
- Les PWA continuent d'évoluer.
- Le commerce sans tête permettra une innovation continue.
- Les chatbots amélioreront le service client.
- Les achats mobiles et les paiements mobiles sont en passe de croître.
Le e-commerce est-il en croissance ?
Oui, le commerce électronique se développe. C’est en fait l’une des tendances mondiales depuis le début de la pandémie de COVID. De plus en plus de consommateurs préfèrent acheter en ligne plutôt que dans des magasins physiques, de sorte que de nombreuses entreprises sont obligées d'aller en ligne pour conserver leur avantage concurrentiel.
Quels sont les différents types de commerce électronique ?
Les types de commerce électronique sont déterminés par la nature d'un fournisseur et d'un client et comprennent les éléments suivants :
- B2B (business-to-business) englobe les transactions entre entreprises, par exemple, une entreprise achetant auprès de grossistes.
- B2C (business-to-consumer) implique des relations entre les entreprises et les consommateurs finaux, par exemple, tout type traditionnel de détaillant de commerce électronique.
- C2B (consumer-to-business) implique la livraison de biens d'une seule personne à une entreprise, par exemple, un concepteur développant un logo de site Web.
- C2C (consommateur à consommateur) englobe les transactions entre deux consommateurs, par exemple, l'interaction sur une vente aux enchères en ligne.
Il existe également une tendance émergente de commerce électronique de D2C (direct-to-consumer) selon laquelle les distributeurs de produits l'envoient directement aux clients. Vous avez peut-être vu un modèle D2C dans des établissements vinicoles en ligne ou des magasins de vêtements sur les réseaux sociaux.
Pourquoi le commerce électronique est-il populaire aujourd'hui ?
Le commerce électronique donne aux détaillants la possibilité d'étendre leur portée et d'accroître la visibilité de leur marque à l'échelle mondiale. Les consommateurs trouvent également beaucoup plus pratique de magasiner en ligne plutôt que d'aller dans un magasin et de choisir parmi une sélection limitée de produits. Les sites Web de commerce électronique fournissent tous les outils nécessaires pour gérer les commandes, suivre les parcours des clients et attirer de nouveaux publics.
Source : https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-trends-to-implement/
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