Manhattan Associates transforme le retour au détail – Entreprises de logistique

Manhattan Associates Inc. (NASDAQ : MANH) a annoncé des capacités améliorées de gestion des retours pour rationaliser et optimiser le processus de retour et offrir une expérience fluide aux consommateurs et aux détaillants. Les nouvelles fonctionnalités de retour renforcent la fidélité des clients en créant une expérience fluide, favorisant une augmentation du trafic en magasin et des opportunités de ventes croisées.

L'étude de référence du commerce unifié 2023 de Manhattan a révélé que 41 % des acheteurs trouvent le processus de retour très long, et 96 % achèteraient à nouveau auprès de détaillants offrant une expérience fluide. Grâce aux nouvelles capacités de Manhattan, les consommateurs peuvent choisir le moyen de retour le plus pratique – que ce soit en magasin ou en ligne, qui inclut également des options sans imprimante. Les remboursements ou les échanges seront traités dès que les transporteurs analyseront le colis, soit 3 à 5 jours plus rapidement que la plupart des détaillants.

« Pour les acheteurs d’aujourd’hui, l’expérience l’emporte sur les produits. Les retours sont un inconvénient pour les consommateurs et un coût important pour les détaillants, et nos capacités améliorées de gestion des retours aident les détaillants à offrir une expérience de classe mondiale à leurs clients même après la vente, renforçant ainsi la fidélité et, par conséquent, la rentabilité », a déclaré Ellie Crawford, directrice de gestion de produits pour Manhattan. « Chez Manhattan, nous nous engageons à résoudre les défis commerciaux de la manière la plus simple et la plus efficace possible. »

Ces nouvelles capacités réduisent frais de livraison coûts et améliorer la durabilité d'un retour en optimisant le chemin de retour d'un produit et le placement des stocks en fonction de l'assortiment et des niveaux de stock actuels.

Ces ajouts améliorent les processus de retour dans l'ensemble de la suite de solutions Manhattan Active® Omni, s'étendant du centre de contact jusqu'aux applications du magasin. Ils sont automatiquement disponibles pour tous les abonnés de Manhattan Active Omni dans le cadre du cycle de mise à niveau trimestriel.

Associés de Manhattan est un leader technologique dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement et du commerce omnicanal. Il rassemble les informations dans toute l'entreprise, faisant converger les ventes frontales avec l'exécution de la chaîne d'approvisionnement back-end. Les logiciels, la technologie de plate-forme et l'expérience inégalée contribuent à stimuler à la fois la croissance du chiffre d'affaires et la rentabilité des clients. L'entreprise conçoit, construit et fournit des solutions cloud et sur site de pointe afin que, dans tout le magasin, via un réseau ou depuis un centre de distribution, vous soyez prêt à récolter les fruits du marché omnicanal.