Les secrets basés sur les données pour réussir dans le commerce de détail en 2024

L'industrie a connu une fin d'année 2023 passionnante. Premièrement, le ministère de la Santé et des Services sociaux a déposé une recommandation avec la Drug Enforcement Administration pour demander que le cannabis soit reclassé comme drogue de l’Annexe III. Peu de temps après, dans une démonstration retentissante de soutien bipartite, la loi bancaire sur la réglementation d'application sécurisée et équitable (SAFER) adopté par le Comité sénatorial des banques, ouvrant la voie à un vote en chambre plénière. C'est un progrès !

Toutefois, si ces réformes sont adoptées, les résultats positifs ne seront pas obtenus avant un certain temps. Par conséquent, 2024 devrait être une année de défis macroéconomiques persistants avec tendances potentielles à la hausse sur l'horizon. Les détaillants qui cherchent à se préparer pour les mois à venir peuvent commencer par ces conseils.

Le premier secret du succès consiste à améliorer l’efficacité du capital, ce qui peut être obtenu en rationalisant les flux de travail opérationnels et les procédures opérationnelles standard afin de réduire ou de réorienter les heures de travail. Une fois que les détaillants ont mis en place des flux de travail, il est important de tirer parti des fournisseurs et partenaires technologiques pour aider à automatiser les flux de travail. Les exemples incluent la gestion optimisée des stocks, la création de produits, la conformité et le flux de données entre les systèmes. Profiter de l’automatisation peut libérer du temps pour le personnel, permettant ainsi aux opérateurs d'économiser ou de réutiliser cette précieuse main d'œuvre de manière plus significative.

Les données d’entreprise sont l’un des outils les plus efficaces à exploiter. L’expérience du consommateur est un élément essentiel d’une activité de vente au détail, qui commence souvent par le rôle de budtender. Les données montrent interaction entre les budtenders et les consommateurs génère plus de 80 % des ventes de cannabis, il est donc essentiel que les détaillants comprennent comment les budtenders gèrent les recommandations de produits, l'éducation et les remises. Fournir aux budtenders la formation et les outils appropriés les aidera à faire de meilleures recommandations aux consommateurs, ce qui augmentera les ventes et transformer ces consommateurs en fidèles. Des outils de données sophistiqués peuvent offrir un aperçu des préjugés et des préférences des clients en matière de produits pour aider les responsables à définir des lignes directrices et des objectifs appropriés pour améliorer les performances du personnel et offrir une meilleure expérience client.

Pour stimuler les ventes, les détaillants doivent exploiter les données pour établir une expérience client de premier ordre. Du côté des produits, ils peuvent utiliser les données pour voir quels produits se vendent et ne se vendent pas, ainsi qu'optimiser leur assortiment de produits afin que les articles les plus vendus soient toujours en stock et facilement disponibles pour les consommateurs. Du côté du marketing, le développement d'une pile marketing complète comprenant des programmes de fidélité, des récompenses, des remises et des promotions est un moyen éprouvé de augmenter l'engagement des clients et la fidélité. Les plateformes de données modernes peuvent aider à montrer lesquelles de ces promotions contribuent à augmenter les ventes, lesquelles contribuent à attirer des clients fidèles et lesquelles rongent les marges. Côté ventes, proposer plusieurs canaux de vente tels que le commerce électronique, la livraison, en magasin et dans les kiosques créent une expérience complète pour répondre aux besoins, aux préférences et aux attentes d'une variété de clients. Déterminer exactement quels canaux génèrent des ventes ou sont sous-performants peut aider les opérateurs à optimiser davantage leur activité.

Pour tout détaillant, l’objectif est d’augmenter ses revenus et de développer son activité. Une façon pour les détaillants de cannabis d’augmenter leur chiffre d’affaires est de continuer à accepter des options de paiement autres que les espèces. Au lieu de l'argent liquide, qui entraîne une baisse du montant moyen des commandes et constitue une menace constante pour la sécurité, les détaillants devraient proposer des options numériques, notamment des paiements par carte conformes et des transactions mobiles automatisées. Il est essentiel de diversifier la combinaison de paiements sans numéraire, car les données indiquent que les options sans numéraire peuvent contribuer à augmenter le revenu mensuel moyen de plus de 25 %. Plus il y a d’options non monétaires proposées, plus grandes sont les opportunités d’augmenter les revenus et d’améliorer l’expérience client.

L’objectif ultime des détaillants de cannabis est d’exploiter leurs entreprises de la même manière que les détaillants traditionnels. Ce n’est pas encore possible, mais nous nous en rapprochons constamment.

Jean Ucciferri est le vice-président du marketing chez Treez, où il s'appuie sur près de vingt ans d'expérience à la tête d'équipes marketing au sein de startups de logiciels en tant que service interentreprises à forte croissance. Avant Treez, John dirigeait l'organisation marketing chez ShopKeep, alors principal fournisseur de points de vente et de traitement des paiements pour plus de 20,000 XNUMX petites entreprises.

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• La source: https://mgmagazine.com/business/retail-merchandise/secrets-to-retail-success-in-2024/