Dr. Deming Quotes - Continuous Improvement

Republié par Platon

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« On obtient une bonne note pour combattre un incendie. Le résultat est visible ; peut être quantifié. Si vous le faites correctement la première fois, vous êtes invisible. Vous remplissez les conditions. C'est votre travail. Tout gâcher et corriger plus tard, vous devenez un héros. ~W. Edward Deming
« La peur invite à de faux chiffres. Les porteurs de mauvaises nouvelles s’en sortent mal. Pour conserver son emploi, chacun ne peut présenter à son patron que de bonnes nouvelles.»
« L’argent et le temps consacrés à la formation seront inefficaces à moins que les obstacles au bon travail ne soient supprimés. » ~W. Edward Deming
"La haute direction devrait publier une résolution selon laquelle personne ne perdra son emploi pour sa contribution à la qualité et à la productivité." ~W. Edward Deming
"Personne ne peut mesurer la perte commerciale qui peut résulter d'un article défectueux envoyé à un client." ~W. Edward Deming
« 95 % des changements apportés aujourd’hui par la direction n’apportent aucune amélioration. » ~W. Edward Deming

« Une maladie courante qui afflige les dirigeants et les administrations gouvernementales du monde entier est l’impression que « nos problèmes sont différents ». Ils sont certes différents, mais les principes qui contribueront à améliorer la qualité du produit et du service sont de nature universelle. ~W. Edward Deming
« Les défauts ne sont pas gratuits. Quelqu’un les fabrique et est payé pour les fabriquer. ~W. Edward Deming
« Nous ne pouvons pas compter sur une inspection de masse pour améliorer la qualité, même s'il arrive parfois qu'une inspection à 100 % soit nécessaire. Comme l'a dit Harold S. Dodge il y a de nombreuses années : « Vous ne pouvez pas inspecter la qualité d'un produit. » La qualité est là ou elle ne l'est pas au moment de l'inspection. ~W. Edward Deming
« Il n’est pas nécessaire de changer. La survie n’est pas obligatoire. ~W. Edward Deming
« Chaque fois qu’il y a de la peur, vous obtenez des chiffres erronés. » ~W. Edward Deming
« Rien ne peut vous faire autant de mal qu’un mauvais concurrent. Soyez reconnaissant envers un bon concurrent. ~W. Edward Deming
« Il ne suffira pas d’avoir des clients simplement satisfaits. Un client mécontent changera. Malheureusement, un client satisfait peut aussi changer de système, en partant du principe qu’il ne peut pas perdre grand-chose mais qu’il pourrait y gagner. » ~W. Edward Deming
« Chaque système est parfaitement conçu pour obtenir les résultats escomptés. » ~W. Edward Deming
"Vous ne pouvez pas inspecter la qualité d'un produit." ~W. Edward Deming

Citations du Dr Deming

"Une entreprise pourrait nommer un homme de premier plan à chaque poste et se faire avaler par un concurrent dont les employés sont à moitié moins bons, mais qui travaillent ensemble." ~W. Edward Deming
« La morale est qu'il faut innover, anticiper les besoins du client, lui donner plus. Celui qui innove et a de la chance remportera le marché. ~W. Edward Deming
« La qualité se fait dans la salle du conseil d’administration. Un travailleur peut fournir une qualité inférieure, mais il ne peut pas fournir une qualité supérieure à celle que le système permet.
« Rien ne remplace la connaissance. » ~W. Edward Deming

« Un mauvais système battra à chaque fois une bonne personne. » ~W. Edward Deming
« Le consommateur est le point le plus important de la chaîne de production. » ~W. Edward Deming
« Il est faux de supposer que si l’on ne peut pas le mesurer, on ne peut pas le gérer – un mythe coûteux. » ~W. Edward Deming
"Les espoirs sans méthode pour les réaliser resteront de simples espoirs." ~W. Edward Deming
« L’objectif proposé ici pour toute organisation est que tout le monde y gagne – actionnaires, employés, fournisseurs, clients, communauté, environnement – sur le long terme. » ~W. Edward Deming
"Le plus grand gaspillage en Amérique est de ne pas utiliser les capacités des gens." ~W. Edward Deming
« Il ne suffit pas de faire de son mieux ; vous devez savoir quoi faire, puis faire de votre mieux. ~W. Edward Deming
« Un leader est un coach, pas un juge. » ~W. Edward Deming