L'importance du service de sauvegarde mise en évidence par l'effondrement du SVB

L’effondrement de la Silicon Valley Bank a mis en lumière l’importance d’un aspect peu discuté mais essentiel d’une banque saine : le service de sauvegarde. En termes simples, de nombreuses fintechs et institutions qui ont fait faillite n’en avaient pas.

Les services de sauvegarde assument la gestion du portefeuille lorsqu'un événement déclencheur tel qu'une insolvabilité se produit. Vervent CFO et COO Dhruv Vakharia a déclaré que les investisseurs exigent souvent des services de sauvegarde avant d’engager du capital auprès d’un prêteur. Vervent effectue diverses tâches de maintenance de sauvegarde et fournit des services directement au consommateur carte de crédit capacités. Ils peuvent également fournir des services en interne aux fintechs et aux grandes institutions financières situées aux États-Unis, au Mexique et aux Philippines. 

Vakharia a déclaré que les tâches comprennent l'aide à la continuité des activités, les services de vérification des clients, la gestion des véhicules à usage spécial (SPV), les agences de remise et de calcul, la gestion des garanties et la tenue de registres indépendante. Vervent gère l'ensemble du cycle de vie des émetteurs de cartes de crédit, du marketing et de l'acquisition de clients à la souscription et au traitement des services. Vervent n'est pas une banque, mais la société entretient des relations avec de nombreuses banques et prestataires de services en capital.

Les périodes sèches mettent en évidence l’importance de la maintenance de secours

Pendant les années de faible taux d’intérêt, les fintechs se sont développées, dans de nombreux cas, grâce au SPV et au financement à risque. Lorsque la musique s’est arrêtée, de nombreuses banques régionales et fintechs ont été menacées, en particulier celles dont le bilan était faible, voire inexistant, pour compenser les périodes plus sèches. Vervent a commencé à entendre les inquiétudes de certains de ses plus de 700 clients.

Dans de nombreux cas, le rythme de service de Vervent a augmenté à mesure qu'ils analysaient les données de prêt et les rapprochements pour repérer toute tendance notable. Les conversations avec les clients ont également repris.

"C'était une époque où les taux d'intérêt étaient élevés, les marchés des ABS et les entrepôts ralentissaient, et on aurait pu penser qu'il y aurait moins de transactions", a déclaré Vakharia. « Notre part des revenus et des services du marché des capitaux a augmenté en raison de la façon dont nous rassurions les prêteurs et les investisseurs.

« En fin de compte, nous sommes là pour vous aider et pouvons le faire de différentes manières. Il existe un service complet dans lequel nous intervenons et reprenons la plateforme. Ou bien nous intervenons et convertissons certaines choses. L’un de nos services consiste davantage en un rôle d’agent, gérant et coordonnant le service juste avant un événement déclencheur.

C'est une bonne nouvelle pour les bailleurs de fonds qui ont peut-être injecté des sommes à neuf chiffres dans ce qui est devenu une entreprise en terrain fragile. La nécessité d'aider les entreprises en difficulté a conduit à un produit de sauvegarde accélérée qui dessert l'ensemble du portefeuille. Il fait tout sauf appeler les clients. 

Vervent effectue également des tests de préparation annuels et coordonne la gestion de la transition.

Que rechercher auprès d'un service de sauvegarde

Vakharia a déclaré que l'expérience est une caractéristique que les fintechs et les institutions devraient rechercher lors de la sélection d'un fournisseur de services de sauvegarde. Vervent a l’expérience d’aider ses clients à réussir dans tous les climats économiques. Ils laissent la capacité ouverte afin de pouvoir intervenir dans les 30 jours avec des lignes établies et des agents formés.

"Ils ont parlé aux clients, les ont rassurés et leur ont demandé leur avis", a déclaré Vakharia. « De quoi d’autre ont-ils besoin ? Que voient-ils d’autre ? Voici ce que nous voyons. Il est également extrêmement important de relier tous les points liés au flux d’informations résultant de ces conversations.

L'étendue de l'expérience est un autre facteur. Vervent dessert plusieurs points de contact, de sorte que les parties prenantes ont l'assurance qu'elle peut agir de manière appropriée si nécessaire. Les prêteurs ont exigé que de tels services soient mis en place avant de signer le chèque.

"Il est important que nous maintenions ces points de contact, car c'est alors presque comme s'il s'institutionnalisait et qu'un prêteur, un initiateur ou un fournisseur principal conclurait cet accord pour fournir le capital, mais il doit nommer Vervent comme fournisseur de services de secours", a déclaré Vakharia. . « C'est presque comme un volant d'inertie ; une chose en entraîne une autre, puis cela continue. Les gens pensent toujours à Vervent en tête de leur esprit.

Avant d'émettre cette carte de crédit…

Les nombreuses marques qui envisagent d'émettre leur carte devraient se rendre compte que l'activité est plus complexe qu'elle n'y paraît, a prévenu Vakharia. Les facteurs à prendre en compte comprennent la modélisation des risques, les problèmes de conformité, les exigences de capital et diverses préoccupations des consommateurs.

« C'est complexe si l'on veut faire fonctionner cette entreprise et la rendre rentable », a-t-il conseillé. « Donc, nous ne le faisons pas pour n'importe qui. Il doit s'agir du bon partenaire, quelqu'un qui prend cette affaire au sérieux et est disposé à établir un partenariat plutôt que de simplement nous traiter comme un fournisseur, car (sinon) c'est une perte de temps et d'argent des deux côtés.

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• La source: https://www.fintechnexus.com/backup-servicing-importance-highlighted-by-svb-collapse/