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Même si les banques sont engagées dans une transformation numérique depuis maintenant une décennie ou plus, il reste évidemment beaucoup de travail à faire. Les grandes banques ont besoin d’aide dans ce processus, en particulier en matière de personnalisation, car elles ont toujours proposé des produits plutôt universels.
Mon prochain invité sur le podcast Fintech One-on-One est Amalia Avramov, elle est présidente des services financiers chez Amdocs. Aujourd'hui, Amdocs est une grande entreprise mondiale qui a fait ses débuts dans le secteur des télécommunications mais qui s'est développée dans les services financiers. J'entends de plus en plus leur nom, alors je voulais qu'Amalia participe à l'émission pour en savoir plus.
Sur ce podcast, vous apprendrez :
- La longue histoire d'Amalia chez Amdocs.
- Les principales industries dans lesquelles Amdocs opère.
- Pourquoi ils ont décidé de se développer dans les services financiers.
- Les services qu'ils fournissent au secteur bancaire.
- Quelles erreurs les banques font-elles dans la transformation numérique ?
- À quoi ressemble une personnalisation réussie dans le secteur bancaire.
- Quelques exemples de banques avec lesquelles Amdocs travaille aujourd'hui.
- Ce sur quoi ils travaillent avec de grandes banques autour de l’IA.
- Le travail qu’Amalia accomplit pour promouvoir la diversité et l’inclusion.
- Comment la guerre en Israël affecte les Amdocs et leurs travailleurs là-bas.
- Quelle est la vision d'Amdocs pour l'avenir de l'expérience bancaire.
Lisez une transcription de notre conversation ci-dessous.
Pierre Renton 00:01
Bienvenue sur le podcast Fintech One-on-One. Il s'agit de Peter Renton, président et co-fondateur de Fintech Nexus. Je fais cette émission depuis 2013, ce qui en fait l'émission d'entretiens individuels la plus ancienne de toute la fintech. Merci de m'avoir rejoint pour ce voyage. Si vous avez aimé ce podcast, vous devriez consulter nos émissions sœurs The Fintech Blueprint avec Lex Sokolin et Fintech Coffee Break avec Isabelle Castro, ou écouter tout ce que nous produisons, en vous abonnant à la chaîne de podcast Fintech Nexus.
Pierre Renton 00:39
Avant de commencer, je tiens à vous rappeler que Fintech Nexus est désormais une entreprise de médias numériques. Nous avons vendu notre activité événementielle et nous concentrons à 100 % sur notre position de leader des médias numériques pour la fintech. Qu'est-ce que cela signifie pour toi? Vous pouvez désormais interagir avec l'une des plus grandes communautés fintech, comptant plus de 200,000 XNUMX personnes, via une variété de produits numériques, des webinaires, des livres blancs approfondis, des podcasts, des envois d'e-mails, de la publicité et bien plus encore. Nous pouvons créer un programme personnalisé conçu juste pour vous. Si vous souhaitez atteindre un public fintech senior, veuillez contacter le service commercial sur fintech nexus.com dès aujourd'hui.
Pierre Renton 01:21
Aujourd'hui dans l'émission, je suis ravie d'accueillir Amalia Avramov. Elle est présidente des services financiers chez Amdocs. Et je voulais qu'Amalia participe à la série, parce que je vois de plus en plus le nom d'Amdocs. Et je ne savais vraiment pas grand chose sur cette entreprise jusqu'à cette interview. Je suis vraiment impressionné par ce qu’ils ont pu faire. Ils ont une longue histoire, une grande entreprise multinationale travaillant avec des banques de taille moyenne et quelques grandes banques. On parle beaucoup de transformation numérique. Nous parlons de personnalisation dans le secteur bancaire, et leur exemple de banque familiale d'abord, nous parlons d'IA. Amalia donne également son point de vue sur la diversité dans la technologie. Et puis nous discutons également de leur vision pour la Banque de demain. Ce fut une discussion passionnante. J'espère que vous apprécierez le spectacle.
Pierre Renton 02:17
Bienvenue sur le podcast. Amalia.
Amalia Avramov 02:19
Merci. Heureux d'être ici.
Pierre Renton 02:21
D'accord, commençons par donner aux auditeurs un peu d'histoire sur vous-même, vous êtes chez Amdocs depuis un certain temps – sur votre profil LinkedIn, cela remonte à plus de 29 ans. Alors pourquoi ne pas nous raconter quelques-uns des faits saillants ? Et évidemment, tu sais pourquoi tu as décidé de rester tout ce temps ?
Amalia Avramov 02:41
Ouais, ouais, en effet, je suis chez Amdocs depuis près de 30 ans, je vais fêter mes 30 ans dans quelques mois. Je dirai peut-être qu'en général, j'aime le cheminement de carrière que j'ai suivi il y a environ 35 ans, je ne savais pas quand j'étais enfant que j'aimais la technologie, cela a en quelque sorte grandi en moi, au fur et à mesure que je me développais en tant que jeune fille. Et puis plus tard, en tant qu'adulte, à travers Tsahal en Israël, comme vous le savez, tout le monde passe par le service obligatoire dans l'armée. Et pour certains d’entre nous, ce service constitue en fait un grand pas en avant. Parce que j'ai été affecté à une unité technologique, où, en fait, c'est là que j'ai appris pour la première fois la technologie et les ordinateurs. Et, et cela a en quelque sorte suscité en moi la beauté du monde de la technologie où l'on peut vraiment tout imaginer, puis commencer à poursuivre ce rêve grâce à des solutions technologiques grâce à de nombreuses collaborations à travers un grand écosystème. J'ai donc commencé par là. Et puis vers l’âge de 25 ans, je suppose que cela révèle mon âge, j’ai rejoint Amdocs. Lorsque j'ai commencé là-bas avec Amdocs, il y a 30 ou presque 30 ans, c'était principalement parce qu'Amdocs était une entreprise mondiale, alors qu'il n'y avait pas beaucoup d'entreprises mondiales en Israël à l'époque. Et pour moi, ce que je dirais le plus charmant d’Amdocs, c’était la possibilité de déménager et de voir le monde en dehors d’Israël. Et donc j’ai rejoint la majorité, c’est pour cette raison que la décision a été prise de rejoindre. Et en effet, après seulement quelques années, nous, moi-même, mon mari et nos deux enfants, avons déménagé aux États-Unis et y avons vécu pendant 10 ans au Texas puis en Géorgie. Et c’était vraiment une belle expérience pour moi et pour la famille, vous savez, de découvrir de nouvelles cultures et de rencontrer de nouvelles personnes et pour nous, c’était une très, très, formidable expérience. Mes enfants – j’y ai donné naissance à un troisième garçon – j’ai trois garçons. Et puis 10 ans plus tard, nous avons décidé de revenir en Israël, et depuis nous vivons en Israël. Et deuxièmement, j'ai développé ma carrière presque tous les deux ou trois ans, avec un nouveau rôle différent au sein d'Amdocs. Et je pense que c'est la beauté d'Amdocs. C'est une si grande entreprise et une entreprise mondiale qu'elle vous permet, en tant qu'employé, puis en tant que manager, de réellement expérimenter une telle diversité de rôles, de la mise en œuvre à la gestion de programme, en passant par la R&D et la gestion de produits. Mes derniers postes concernaient la fusion et l'intégration, j'étais responsable de l'une des plus grandes acquisitions que nous ayons réalisées et j'ai construit l'entreprise autour de la société acquise. Ensuite, j'ai déménagé et élaboré des orientations stratégiques pour Amdocs, créé la branche stratégique des services financiers, et maintenant je dirige la division des services financiers chez Amdocs. C’est donc un voyage très, vous savez, diversifié. Et pour moi, c'est tous les trois ou quatre ans, je change de rôle. Inutile donc de changer de lieu de travail.
Pierre Renton 06:05
En effet, en effet. Donc, traditionnellement, d'après ma lecture, Amdocs est basé sur les télécommunications et était en quelque sorte les racines de l'entreprise, je crois. Et vous ne travaillez pas dans les services financiers depuis si longtemps. Dites-nous quelle a été la motivation ? Pourquoi se lancer dans les services financiers, ce qui est évidemment le cas, c'est très différent à bien des égards des télécommunications.
Amalia Avramov 06:30
Donc Amdocs est effectivement, vous savez, nos racines viennent des télécommunications et des médias. Nous sommes une grande entreprise, avec plus de 30,000 70 employés, comme je l'ai dit, avec un chiffre d'affaires de près de 5 milliards de dollars dans plus de 400 pays et plus de 40 clients en télécommunications. Les plus grands, les plus complexes, les plus importants à travers le monde, comme si vous pensez à la plus grande télécommunication aux États-Unis, nous les servons. C'est AT&T, T-Mobile, c'est Verizon, et c'est pareil pour chaque pays. Et c'est en fait là que nous avons commencé à voir la ressemblance avec les services financiers parce que nous servons, dans le cadre de notre ADN, nous servons des organisations complexes et très grandes, hautement réglementées, où ces organisations, généralement, au cours des 3 dernières années, des quatre ou quatre dernières années. cinq décennies, sont toujours dans ce processus de transformation et de progrès de leur technologie, de leur capacité à servir leurs clients, en devenant plus accessibles, bien sûr, dans le domaine des télécommunications, nous connaissons tous la révolution du smartphone, puis de la 4G, de la 5G et de la 6G. et maintenant la XNUMXG, et toutes ces choses auxquelles nous sommes habitués maintenant, parce que cela fait partie de ce que nous faisons et de la façon dont nous vivons et respirons, nous ne respirons pas sans nos smartphones, n'est-ce pas ? C'est le parcours des télécommunications, nous voyons une certaine ressemblance avec les banques, à cet égard, où les banques, surtout au cours des trois ou quatre dernières années, doivent faire une percée technologique. Les banques ont été bien plus, je dirais conservatrices, que le secteur des télécommunications, bien sûr, à cause de la réglementation, parce qu'il s'agit de services bancaires, etc. Mais maintenant, avec l'émergence du cloud, de la sécurité, d'un cloud sûr et sécurisé, d'un système bancaire ouvert . Et bien sûr, la concurrence qui s’intensifie pour les banques, les banques doivent faire un saut en avant et vraiment faire progresser leur pile technologique. Et nous voyons cette ressemblance et nous voyons notre ADN et notre grille pour aider des clients importants et complexes. L’informatique complexe est à moderniser. Du secteur des télécommunications, nous pouvons apporter cette expérience et ce savoir-faire au secteur bancaire. Et c’est là que nous avons commencé à comprendre, vous savez, à quel point il est logique d’avoir également un Amdocs pour le secteur bancaire. Et nous appliquons de nombreuses leçons tirées du secteur des télécommunications. Nous saisissons les opportunités que nous voyons dans le secteur bancaire, et nous les appliquons et nous pensons que je dirais qu'il s'agit d'une stratégie gagnante pour les banques, en se concentrant principalement sur les banques de taille moyenne, pas sur les grandes, qui sont un peu plus dépendantes, indépendantes, Je suis désolé, mais nous ciblons davantage les banques de taille moyenne.
Pierre Renton 09:27
Et que proposez-vous exactement comme service de conseil ? Vendez-vous des logiciels ? Que proposez-vous exactement à ces banques de taille intermédiaire ?
Amalia Avramov 09:37
Oui, comme je l'ai dit, nous aidons les organisations hautement réglementées à concevoir la manière dont elles interagissent avec leurs clients grâce à la recherche et à la compréhension de nos clients et de leurs clients. Vient ensuite la mise en œuvre, puis les opérations, qu'il s'agisse de l'application mobile, du site Web, jusqu'à votre infrastructure cloud, dans laquelle les banques se lancent. Et c'est ce que nous avons fait dans le passé, comme je l'ai dit, au cours des quatre dernières décennies dans les télécommunications, et c'est ce que nous proposons également aux banques, aux banques ou au secteur bancaire. Ainsi, depuis la réflexion avec vous, la banque, sur la façon dont vous imaginez les expériences de vos clients, l'interaction que vous souhaitez avoir, avec vos clients, en tant que banque, jusqu'à la manière dont nous pouvons vous aider à réussir cette mise en œuvre et cette transformation, et réellement la réaliser ? Ce que nous constatons, je dois le dire, dans les banques, c'est qu'il y a eu beaucoup de fausses transformations, beaucoup d'investissements irrécupérables dans la modernisation des systèmes bancaires de base qui n'ont jamais abouti. D’énormes investissements de banques qui, vous savez, s’effondrent. Et je pense que, grâce à l'expérience que nous avons apportée aux méga-transformations que nous avons réalisées au cours des quatre dernières décennies, et à notre connaissance approfondie des parcours d'expérience client, de la façon de réellement y parvenir à travers ce paysage informatique complexe que vous avez comme notre client, nous savons comment réussir, nous savons comment le construire en morceaux, en petits morceaux qui vous aident réellement à réussir plutôt que d'investir des tonnes d'argent et d'échouer ensuite. Et toute la personnalisation et le fait de vous aider en tant que banque à construire votre propre parcours, qui est différent d'une banque à l'autre, peut-être d'un pays à l'autre en termes de réglementation, est différent. Nous savons comment créer des solutions avec nos clients et les aider à réellement se démarquer et à réussir dans l'environnement difficile ou concurrentiel dans lequel ils vivent aujourd'hui.
Pierre Renton 11:51
D’accord, alors qu’est-ce qu’ils se trompent dans cette transition ? Vous en avez parlé, comme s'il y avait eu beaucoup d'échecs, nous avons, à votre connaissance, procédé à une réorganisation technologique des banques. Qu’est-ce qu’ils se trompent ici ?
Amalia Avramov 12:05
Écoutez, les banques sont confrontées à des obstacles majeurs alors qu’elles traversent ces parcours de transition vers une transition vers une transition vers le numérique, ce qui leur est demandé. La première chose, rappelons-le, est qu’ils doivent faire face à un régulateur sévère. La réglementation en matière de conformité est d'ailleurs un problème majeur pour les banques, bien plus que pour les télécommunications, bien sûr. Ils ont donc d’un côté le régulateur et les parties prenantes conservatrices et de conformité, et de l’autre côté, ils ont une main-d’œuvre très expérimentée qui soutient leurs systèmes qui ont, vous savez, en moyenne 40/50 ans. Les systèmes bancaires datent des années 70, des années 80, peut-être même de plus de 50 ans en fait. Donc, vous savez, vous êtes coincé ici entre le marteau et l'enclume, et il est difficile de s'en sortir. Et nous avons constaté que les banques n’ont pas réussi, comme je l’ai dit, à commencer par réaliser d’énormes investissements. Et dans certains cas, ils ne sont pas en mesure de le construire dans la bonne partie, suffisamment petite, pour atteindre la valeur approuvée, d'une part, mais d'un autre côté, cela ne crée pas un énorme méga-investissement qui crée de l'argent dépensé et beaucoup de frustration. De plus, vous le savez, les banques sont très conservatrices lorsqu’il s’agit de conserver intacts les systèmes existants. Les systèmes existants dont disposent les banques sont très riches en fonctionnalités. Et vous savez, c'est cosy, c'est facile de rester avec ces systèmes, ils ont toutes les fonctionnalités qu'on veut, c'est très riche. Mais si vous voulez faire un changement, alors vous savez, rien ne se passe. C'est comme si toutes ces nouvelles fintechs arrivaient ensuite. Et ils lancent les choses beaucoup plus rapidement. Les banques numériques lancent des banques beaucoup plus rapidement et vous ne pouvez pas rivaliser. Donc, je pense que l’une des choses que les banques ont apprises aujourd’hui, c’est qu’elles doivent s’ouvrir elles-mêmes, qu’elles doivent créer une procédure accélérée au sein de leurs environnements informatiques, pas nécessairement au sein des systèmes et des équipes existants, car cela prend trop de temps. Ainsi, l’une des choses que nous commençons à voir que les banques font est de créer une solution numérique, peut-être une nouvelle équipe, avec des personnes beaucoup plus familiarisées avec la technologie cloud et comprenant le nouvel écosystème. Et elles commencent à lancer des solutions parallèles, ce qui est désormais le cas des principales banques. Et les banques utilisent désormais beaucoup plus le Cloud. Il y a quelques années à peine, le Cloud était un non-non pour les banques. Tout le monde avait vraiment peur de la sécurité, de la cybersécurité et des problèmes de confidentialité dans le Cloud. Je pense que la maturité des hyperscalers et du Cloud commence désormais à trouver un écho auprès des banques, et les banques sont également beaucoup plus ouvertes à la consolidation du Cloud. Et cela fait partie de certaines des offres que nous proposons. Nous avons des banques, grâce à leur stratégie cloud et à leur mise en œuvre, vous savez, les programmes qu'elles ont. Et je dirais encore une chose, c'est un peu moins, vous savez, je dirais politiquement correct. Mais je pense que c’est un élément très important pour les banques. Vous savez, il y a un dicton selon lequel la culture mange de la stratégie au petit-déjeuner, n'est-ce pas ? Regardez le personnel de la banque. Le personnel des banques, généralement composé de vétérans, de leur culture depuis des décennies, ils ont été formés et vous savez, ils pensaient qu'ils étaient conservateurs, fermés, très réticents à prendre des risques. Le Nouveau Monde et les nouvelles avancées technologiques créent de grandes opportunités pour un système bancaire ouvert, rapide et faisant un grand pas en avant. Pour réussir, vous devez mettre en place une gestion solide des effectifs et une gestion du changement, sinon la résistance au sein de l’organisation continuera à faire échouer bon nombre des transformations entreprises par les banques. Et penser la technologie, main dans la main avec les personnes et les processus, est la clé du succès. Et je pense, encore une fois, que certaines banques n’ont pas abordé la question de manière aussi globale. Nous savons, grâce à notre expérience, comment cela peut échouer, si vous ne considérez pas les trois, vous savez, les personnes, les processus et la technologie, le tout ensemble de manière holistique.
Pierre Renton 16:40
D'accord, je veux donc parler de personnalisation dans le secteur bancaire. J'ai vu des écrits, je pense qu'ils provenaient de vous en particulier, ou de quelqu'un de votre équipe, je suppose, sur la personnalisation dans le secteur bancaire. Et vous voyez ces termes lancés partout et vous voyez une hyper personnalisation lancée, dont je ne sais jamais vraiment ce que cela signifie. Lorsque nous parlons de personnalisation dans le secteur bancaire, en particulier lorsque vous travaillez avec des organisations assez grandes, vous savez. Qu’est-ce que cela signifie réellement ? Comment les banques peuvent-elles y parvenir ?
Amalia Avramov 17:09
La personnalisation d'abord, comme vous l'avez dit, ce n'est pas seulement dans les banques, n'est-ce pas ? C'est un terme que nous utilisons aujourd'hui, dans tout ce que vous faites, tout ce que nous faisons. Lorsque vous allez sur Amazon, vous voulez déjà qu'Amazon sache quelles sont vos préférences, qui vous êtes, qu'aimez-vous acheter pour Noël ? Et qu'est-ce que tu sais, qu'est-ce que tu préfères, comme les trucs de plein air, etc ? Pensez à la même chose dans votre expérience bancaire. Nous avons en fait un cas d'utilisation, je pense, très intéressant que nous avons lancé récemment, qui est ce que nous appelons la banque familiale d'abord. Et c'est un excellent exemple de personnalisation. Alors, vous savez, commençons par un fait amusant. Je ne sais pas si vous le savez, mais rien qu'aux États-Unis, il y a aujourd'hui 6 millions de foyers multigénérationnels, contre 5.1 millions en 2010. Si bien qu'on commence à voir de plus en plus de foyers où les parents vivent avec les grands-parents ou avec tous leurs enfants, parfois avec des petits-enfants. Et ce ménage multifamilial a des besoins différents, des besoins différents de ceux d'un jeune étudiant ou d'un jeune couple qui vit séparément. Ainsi, lorsque nous avons commencé à nous pencher sur l’expérience bancaire familiale, nous commençons à percevoir des besoins clairs et très différents. A titre d'exemple, en cours de création de compte pour nos plus jeunes enfants, mon fils a 16 ans, je souhaite lui ouvrir un compte bancaire. Je ne sais pas comment faire, peut-être qu'il ne sait pas comment faire. Il n'a pas l'expérience en littérature financière que j'ai. Mais je ne peux pas forcément lui ouvrir un compte bancaire à cause de la réglementation, de la sécurité, etc. Et un autre exemple serait que j'aide mes parents, handicapant peut-être un parent plus âgé, les aidant, les soutenant dans leurs besoins bancaires. Ces choses-là aujourd'hui, au maximum il me donnera son mot de passe, mon père et ma mère me donneront leur mot de passe. Et je le ferai pour eux, ce qui constitue bien sûr une énorme violation. Lorsque nous avons commencé à penser et à imaginer la banque familiale, nous avons construit ce concept et nous travaillons actuellement avec certaines banques pour le mettre en œuvre maintenant là où les banques le permettent, bien sûr, grâce aux mesures de sécurité et à la gestion du cycle de vie des utilisateurs, nous permettons une vision familiale de vos besoins bancaires. . Et on commence à penser à toi et à ta famille. Nous partageons les différents besoins que vous avez en tant que famille avec les différents membres de la famille. D'une certaine manière, nous brisons les silos des besoins entre les membres de la famille. Bien sûr, tout cela dans les limites réglementaires qui nous permettent de faire cela, la technologie le permet aujourd'hui, il est très facile de le faire grâce à la technologie. Le principal défi ici concerne en fait davantage la réglementation et à quoi puis-je accéder, vous savez, dans les limites de sécurité dont je dispose. Mais à mesure que vous abordez la réglementation dans chaque pays, vous commencez à voir une expérience très différente que nous pouvons vivre en tant que famille, vous savez, du membre le plus âgé à la mère/père en passant par le jeune, qui vit dans la maison. Et chacun d’eux a sa propre expérience unique. Et c'est un exemple de personnalisation. Cela nous amène en fait plus profondément dans les processus quotidiens que nous accomplissons avec les différents rôles que nous avons dans la famille. C'est donc bien au-delà d'un bel écran, avec de jolis clics sur l'écran. C'est tout le processus de réflexion sur la façon dont se déroulent mes expériences en tant que membre d'une famille spécifique.
Pierre Renton 21:10
Intéressant. Vous savez, je regarde le paysage aujourd'hui. Comme certains comptes sont créés pour les enfants, j'ai même vu que certaines fintechs commençaient maintenant à se concentrer sur le marché des seniors. Mais je n’ai vu personne vraiment le faire de manière holistique. Et ça, c'est super intéressant. Pouvez-vous nous donner quelques exemples ? Évidemment, celles dont vous pouvez parler publiquement à propos des banques avec lesquelles vous travaillez actuellement ? Je veux dire, y en a-t-il ici aux États-Unis ? Ou, je sais que vous êtes une entreprise mondiale ? Pouvez-vous nous donner quelques exemples ?
Amalia Avramov 21:41
Oh, oui, bien sûr, nous avons des banques aux États-Unis et dans le monde entier, comme je l'ai dit. Je veux donner en fait l'exemple d'une banque aux Pays-Bas, ABN AMRO, c'est en fait une très grande banque. Et ce à quoi ils étaient confrontés lorsqu'ils nous ont approchés, c'est qu'ils disposaient de systèmes mainframe anciens, complexes et coûteux. D'ailleurs, toutes les banques l'ont encore. Et c’est là qu’ils ont exécuté leur ancien logiciel. C'est là qu'ils ont piloté leur gestion des frais et leur facturation. Et ce qu’ils voulaient vraiment faire, c’est contribuer à offrir de meilleures expériences à leurs clients en matière de facturation. Donc le problème qu'ils avaient était que si je suis client de la banque et que j'ai un compte d'épargne, un compte courant, une carte de crédit auprès d'une banque seule, je recevrais des factures différentes et des frais différents pour chacun des clients. services que je reçois de la banque. Et parfois, ce n'était même pas le jour même que je voyais le montant des frais ou des frais. Et la banque ne m'a jamais vu de manière globale, m'a vu comme un client avec tous les services que je consommais de la banque. Et ils voulaient centraliser toutes les factures pour créer une vue à 360° de leurs clients afin d'organiser les informations de compte de manière à leur permettre de mieux comprendre mes besoins et les services que je reçois d'eux, et de me donner une meilleure visibilité. expérience. Ce que nous avons fait, nous les avons aidés avec notre solution de facturation et de recharge. En plus de cela, nous avons construit un catalogue centralisé, ce sont des parties des offres que nous proposons aujourd'hui avec les banques. Et nous les avons aidés à créer les bonnes expériences basées sur l’ancien système existant. Ils n’ont donc eu besoin de retirer aucun système. Ils n’ont pas eu besoin d’écrire des tonnes de lignes de code pour que cela se réalise. Tout ce qu'ils avaient à faire, c'était de nous permettre d'intégrer les API au système existant et de créer cette expérience unifiée pour leurs clients. En parallèle. Parce que nous sommes arrivés en tant qu'entreprise technologique, nous aidons leurs équipes, construisons les méthodologies DevSecOps et faisons progresser leurs capacités informatiques, ce qu'elles étaient, vous le savez, comme davantage du côté hérité de la maison. Nous les aidons donc en supprimant certaines inefficacités, en construisant de meilleurs processus et en nous ouvrant également au monde. Et je pense qu'aujourd'hui, ABN AMRO est l'une des banques les plus avancées que nous voyons en Europe et bien sûr aux Pays-Bas et elles progressent maintenant avec nous, nous les aidons, l'automatisation et l'IA et lançons de très nombreuses nouvelles offres.
Pierre Renton 24:25
Intéressant. Vous avez donc mentionné l’IA ici. Sur quels sujets travaillez-vous, en particulier avec les grandes banques et l’IA ?
Amalia Avramov 24:34
Ouais, écoutez, l'IA est un énorme buzz, n'est-ce pas ? Tout le monde parle de l'IA. Tout le monde veut voir une valeur immédiate de l’IA. Nous devons nous rappeler que c'est assez nouveau, vous savez, en particulier dans les banques, les banques seront généralement lentes à adopter l'IA en raison de la réglementation et du secteur conservateur du secteur bancaire. Cependant, nous commençons à travailler avec les banques autour de l’IA, je dirais dans trois domaines. Le premier domaine est, je pense, le domaine le plus immédiat : l’efficacité. Grâce à l'IA, en automatisant les activités répétitives, toute organisation bancaire, mais aussi non bancaire, peut améliorer l'efficacité, automatiser et créer, vous savez, des opérations beaucoup plus rapides et beaucoup plus automatisées. Et d'ailleurs moins sujet aux erreurs, car vous éliminez de nombreuses erreurs d'utilisateur en créant une automatisation qui est également intelligente et qui s'améliore grâce à l'IA. Ainsi, le suspect immédiat que nous commençons à voir, et nous aidons également les banques, à mettre en œuvre de tels programmes est de renforcer l’efficacité de leurs opérations. Et soit dit en passant, les banques doivent réduire leurs coûts d’exploitation, car elles disposent, comme nous l’avons dit, de systèmes existants très lourds. Le deuxième cas d’utilisation dans lequel nous travaillons avec les banques concerne en fait l’expérience client. Je pense que le premier que nous voyons est la gestion de patrimoine. Nous aidons donc nous, les clients, à réfléchir à la manière dont nous voulons disposer de notre portefeuille d'investissement. Et quelle est la meilleure façon pour nous d’investir notre argent ? Grâce à l'IA, l'IA peut m'aider à comprendre les besoins de mon client, que fait-il ? Quels sont ses revenus ? Pour quoi dépense-t-il de l’argent ? Quelles sont ses habitudes ? Et créer ainsi peut-être le meilleur portefeuille pour lui pour les investissements, pour la gestion de l'argent, pour répondre aux différents besoins de ses finances, en particulier en matière de gestion de patrimoine. Et nous commençons à voir, vous savez, des moteurs de recommandation pour la gestion de patrimoine dans les banques. Mais je dirai que c'est un peu, un peu plus lent, car il y aura toujours la question de savoir si l'investissement ne fonctionnait pas ? Et si je ne suis pas satisfait de la recommandation ? Comment la banque confirme-t-elle les informations qu’elle utilise pour me donner cette recommandation si elle provient de l’IA ? Il reste donc une grande question à résoudre. Environ Si je commence à formuler des recommandations à mes clients et qu'ils prennent réellement des décisions sur cette base ? Comment puis-je capturer toutes les données qui se cachent derrière cela, comme le régulateur aime le faire, vous savez, pour m'assurer que je le fais. Comment puis-je le faire grâce à l'IA ? Je pense donc que je devrai mûrir un peu et mieux rendre compte et probablement exposer certaines des analyses de données qui se déroulent derrière, afin que les banques puissent réellement les utiliser, et en conséquence, conformément à la réglementation. Ensuite, il y a le troisième angle que nous commençons à apercevoir, celui des progrès technologiques. Donc, en aidant les informaticiens des banques, en aidant leurs développeurs à développer du code grâce à l'IA, nous voyons de très nombreux outils d'accélération, des outils d'IA qui aident les développeurs à mieux programmer, vous savez, à créer de meilleures solutions, de meilleures solutions technologiques, parfois beaucoup plus sophistiquées en utilisant certains outils d'IA. et des outils d'automatisation. Ainsi, d’une certaine manière, comme nous l’avons évoqué il y a quelques minutes, les banques peuvent s’ouvrir davantage grâce à l’IA, au moins dans la technologie du département informatique, et créer des solutions plus accélérées, en utilisant des outils et des recommandations d’IA.
Pierre Renton 28:50
Oui, je pense que c'est un domaine super intéressant. Et je sais que l’une de mes conversations préférées de l’année dernière a eu lieu avec le CTO de Goldman Sachs. Et une partie du travail qu'ils effectuent correspond exactement à ce que vous avez décrit, aidant leurs développeurs à devenir plus efficaces. Et il parlait de les rendre surhumains, parce que vous prenez vos meilleurs développeurs et que vous libérez vraiment l'IA, leur productivité peut tout simplement monter en flèche.
Amalia Avramov 29:10
Le ciel est la limite. Ouais, c'est incroyable. Ça monte en flèche. Nous pensions que nous voyons cela partout.
Pierre Renton 29:16
D'accord, je veux changer un peu de sujet. Je veux parler du travail que vous faites, vous êtes membre du conseil d'administration de la fondation Edmond de Rothschild. C'est une organisation engagée, entre autres, en faveur de la diversité et de l'égalité. Comment défendez-vous ces valeurs, notamment en matière de diversité et d’égalité au sein d’Amdocs ?
Amalia Avramov 29:34
Oui, comme vous l'avez dit, je suis vraiment passionné par la diversité et l'inclusion. Je suis très passionnée par les femmes dans la technologie, les femmes dans les STEM. Je passe beaucoup de temps à promouvoir cela. Donc vous savez, il existe de nombreuses façons différentes de procéder. La première est que j'aide différentes organisations avec lesquelles nous travaillons avec Amdocs à travers différents programmes. Je dirais que nous guidons et coachons ces populations, par exemple les jeunes filles qui vivent à l'extérieur, dans la périphérie du pays, pas seulement en Israël, d'ailleurs, nous le faisons globalement dans les différents pays qui nous opérons. Nous construisons certains, vous savez, des groupes communs comme les membres de groupes, et nous les aidons à travers un programme où nous les coachons et leur parlons de la technologie dans le monde. Parlez-leur des décisions qu'ils prennent à différentes étapes de leur vie, surtout les très jeunes filles, c'est très facile à voir, vous savez, comme les filles de 15/16 ans, où elles commencent à avoir des repères sur le limitation de ce qu'ils peuvent avoir, parce que peut-être, vous savez, j'ai besoin de devenir mère et j'aurai des enfants. Et peut-être qu’à ce stade déjà, j’irai devenir enseignant plutôt que d’aller travailler dans une entreprise technologique, car probablement mon mari sera, vous savez, le principal soutien de la famille. Et c'est déjà le cas, vous savez, toutes sortes de luminaires que nous avons qui répondent à des normes sur lesquelles nous avons été élevés. Et grâce aux nombreux programmes que nous réalisons, nous aidons de nombreuses jeunes filles à réfléchir à la manière de briser votre plafond de verre ? Comment choisir les bons partenaires dans votre vie pour vraiment atteindre vos objectifs et vraiment atteindre là où vous voulez être ? Et vous serez surpris de voir à quel point il y a encore beaucoup d'obstacles, vous savez, le monde, je pense, va bien sûr progresser vers l'égalité si vous le comparez à il y a 100 ans, mais il y a quand même beaucoup de travail à faire. fait. Je pense d’ailleurs que la COVID nous a fait reculer, parce que vous savez ce qui s’est passé pendant la COVID, à savoir que les gens travaillent à domicile. Et puis quand il y a la mère, le père et les enfants. Et si vous avez besoin de passer un appel Zoom, la mère abandonnerait probablement et resterait avec les enfants alors que, comme dans 80 % des cas, nous avons effectivement vu des statistiques à ce sujet. Dans 80 % des cas, l'homme aura la priorité d'être au téléphone, d'être accessible, pour les appels, tandis que la mère restera avec les enfants et, en gros, vous savez, réduira ses priorités.
Pierre Renton 32:22
Droite.
Amalia Avramov 32:23
Nous investissons donc beaucoup dans ce domaine. Nous sommes également confrontés à une certaine diversité ethnique et à une population mal desservie. Je tiens à dire que vous pouvez également relier tout le parcours de numérisation du secteur bancaire, également à la population mal desservie, car si vous y réfléchissez, les parcours que nous traversons dans le secteur bancaire, la banque ouverte, les portefeuilles numériques, les banques numériques, cela ouvre en fait les services financiers à la population mal desservie, car vous n'avez pas besoin d'aller à la banque, vous n'avez pas besoin d'avoir une carte de crédit physique. Fondamentalement, si vous possédez un smartphone, vous pouvez avoir accès à certains services financiers que vous n'aviez pas auparavant, dans des pays reculés d'Afrique et dans de nombreux endroits éloignés du monde. Je vois donc un lien entre le chemin parcouru par les banques et entre l’inclusion et le service aux personnes mal desservies et leur permettre d’accéder à davantage d’opportunités financières.
Pierre Renton 33:28
D'accord, avant de terminer, je veux aborder ce sujet : vous êtes en Israël, avez-vous dit et évidemment nous enregistrons cela la première semaine de janvier, juste avant le troisième anniversaire de la guerre avec le Hamas. Et je voulais vous demander comment ça se passe. Je veux dire, j'ai parlé à quelques personnes en Israël au cours des deux derniers mois, tout le monde semble être très résilient et a été dramatiquement touché. Mais le travail continue. Quel est l’impact de la guerre sur Amdocs et les personnes qui y travaillent ?
Amalia Avramov 33:58
Amdocs est une entreprise mondiale, nous avons plus de 90 % de nos employés qui ne sont pas en Israël. Donc, un peu plus de 10 % se trouvent en Israël. Et comme vous le savez, il n’y a pas eu d’impact direct. Et nous avons en fait eu un trimestre très chargé, nous avons eu un nombre record de projets et de programmes, nous avons acquis de nouveaux clients très importants et comme je l'ai dit, également dans le domaine bancaire, nous élargissons nos offres et construisons des solutions très intéressantes avec nos clients. . Donc vous savez, il ne s’agit pas tant d’un impact sur Amdocs parce que ce n’était pas le problème. L’essentiel, vous savez, c’est que c’est une période difficile sur le plan personnel. Nous voyons des gens ici en Israël qui ont dû quitter leur foyer. Et ce que nous avons fait en réalité dans Amdocs, c'est au cours des quatre derniers mois. Nous les avons aidés à trouver un nouveau logement, d'abord dans des hôtels, puis plus tard dans des lieux temporaires où ils peuvent rester pour l'instant, car certains d'entre eux auront besoin de reconstruire leur maison, et cela prendra du temps. Nous les avons aidés dans leurs études, vous savez, en les aidant avec leurs enfants, en les aidant dans leur éducation, avec un certain soutien mental. Tout ce dont ils avaient besoin, vous auriez dû voir le niveau de volontariat qui s'est produit ici au cours des trois derniers mois, comme tout le monde aidait et faisait du bénévolat et apportait et allait aider l'agriculture, nous avions d'immenses zones agricoles, où nous, personne ne travaillait dans les champs, parce que c'étaient des zones proches de la frontière. Et donc, après l'attaque, de nombreux Israéliens du centre du pays sont allés là-bas et les ont aidés, vous savez, à récolter les récoltes et à se déplacer avec ce dont ils avaient besoin. Donc en général, ce que nous avons fait en tant qu'Amdocs, mais aussi en tant que particuliers, nous réfléchissons à la façon dont nous pouvons aider à contourner cette période et, vous savez, apporter autant de soutien que possible aux personnes très, très précieuses, et à certains d'entre eux. ceux qui ont traversé une période très difficile.
Pierre Renton 36:18
En effet, en effet. D'accord, donc dernière question, alors je veux parler de la banque du futur, de la Banque de Demain, quelle est la vision d'Amdocs pour la Banque de Demain ?
Amalia Avramov 36:31
Il ne s’agit pas seulement de la Banque de demain, ce que je dirais est l’avenir du secteur bancaire, de toutes les expériences bancaires que nous connaissons aujourd’hui, il ne s’agit pas seulement des banques traditionnelles, il s’agit de nombreuses solutions technologiques différentes et de différentes fintechs. Et je dirais que l’avenir du secteur bancaire est un ensemble d’expériences numériques personnelles qui soutiendront le nouveau style de vie, le style de vie des générations futures, avec des capacités d’IA qui seront sécurisées et sécurisées. Il sera ouvert, il permettra l'inclusion et la population mal desservie, il donnera accès aux services financiers de base, via les services bancaires mobiles, via les portefeuilles numériques. Et dans l’ensemble, je dirais que l’avenir du secteur bancaire se caractérise par une numérisation, une automatisation et une personnalisation accrues, offrant aux clients des expériences bancaires fluides. Je pense que c'est l'essentiel, et il y a beaucoup de détails derrière cela, mais c'est, vous savez, le changement global que nous verrons dans l'avenir du secteur bancaire,
Pierre Renton 37:48
Ça va être vraiment intéressant de voir comment tout cela se déroule. Eh bien, Amalia, j'apprécie vraiment que vous veniez à l'émission aujourd'hui. Merci beaucoup.
Amalia Avramov 37:54
Merci beaucoup, Pierre. Cela a été un plaisir.
Pierre Renton 37:58
Eh bien, j'espère que vous avez apprécié le spectacle. Merci beaucoup pour votre écoute. N'hésitez pas à donner votre avis sur l'émission sur la plateforme de podcast de votre choix et à en parler à vos amis et collègues. Quoi qu'il en soit, sur cette note, je vais signer. J'apprécie beaucoup que vous m'ayez écouté, et je vous rattraperai la prochaine fois. Au revoir.
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