2024 : Quand l’informatique et l’IA entrent en collision – DATAVERSITY

Stressées à l’extrême et submergées par un travail intense, les équipes informatiques ont dû « faire plus avec moins » en 2023. Cela signifiait que malgré davantage de shadow IT, davantage de vulnérabilités de sécurité et davantage de questions, ces professionnels de la technologie disposaient des mêmes ressources ou moins de.

Maintenant que nous envisageons une nouvelle année avec de nouvelles opportunités, le même mantra continuera-t-il ? 

Je crois que la réponse est un peu des deux. 2024 constituera une année charnière à bien des égards. 

L’informatique déterminera les priorités en matière d’IA et se concentrera sur la mise en œuvre stratégique

À l’horizon 2024, les services informatiques sont appelés à devenir le moteur des stratégies d’IA dans les organisations. La phase expérimentale de l’année précédente avec les outils d’IA manquait d’un cadre cohérent et d’objectifs clairs. Au lieu de cela, les entreprises ont adopté plusieurs outils basés sur l’IA, les testant, les intégrant et causant souvent plus de dégâts qu’ils n’en valaient la peine. À l’avenir, les dirigeants auront besoin d’une approche plus structurée. Et cela nécessitera les conseils du service informatique.

Les équipes informatiques, s’appuyant sur leur expérience du passage au travail à distance provoqué par la pandémie, sont désormais prêtes à mener ce voyage transformateur grâce à l’IA. Dans ce nouveau rôle, l'informatique ne se contente pas de mettre en œuvre des outils, mais façonne activement le transformation numérique narratif. La complexité et la sophistication requises pour intégrer l’IA dans les piles SaaS modernes nécessitent une compréhension plus approfondie. Il ne s’agit pas seulement de la technologie sous-jacente, mais également des objectifs correspondants de l’organisation. 

Les meilleures entreprises l’ont déjà reconnu et ont veillé à ce que l’informatique ait une voix à la table. Cela nécessite de la confiance, du respect et une communication ouverte et bidirectionnelle où la main-d’œuvre et la technologie de l’entreprise travaillent en tandem vers une vision. 

Ce changement de responsabilités est significatif et reflète une tendance plus large selon laquelle l'expertise informatique est de plus en plus considérée comme faisant partie intégrante de la stratégie globale de l'entreprise. Il s’agit d’une tendance qui pourrait élever les responsables informatiques, en particulier les DSI, à des postes de direction plus importants, influençant ainsi les décisions commerciales clés.

L’une des premières façons de constater l’influence accrue de l’informatique se situe dans le domaine des achats. À mesure que l’IA devient partie intégrante des opérations commerciales, l’expertise informatique dans l’évaluation et la sélection des outils d’IA sera cruciale. Ils sont chargés de séparer les solutions d’IA réelles et innovantes des vaporwares fonctionnels. 

Nous voyons déjà cette histoire se dérouler dans le domaine de Gestion SaaS, où de plus en plus de dirigeants utilisent des outils tels qu'une plateforme de gestion SaaS pour étudier l'état actuel de leur portefeuille d'applications et discerner quels outils sont utiles et lesquels sont superflus, lesquels tiennent leurs promesses et lesquels ne le font pas. 

En 2024, l’influence de l’informatique sur la sélection des outils d’IA façonnera considérablement les paysages technologiques organisationnels. Les logiciels obsolètes et en plusieurs étapes seront progressivement supprimés au profit d’expériences utilisateur fluides basées sur l’IA. Ces solutions simplifieront les processus et libéreront des ressources humaines pour des tâches plus stratégiques. Cette évolution souligne le rôle central de l’informatique non seulement dans l’adoption de l’IA, mais aussi dans la garantie qu’elle s’aligne sur les objectifs organisationnels plus larges, en favorisant l’efficacité et l’innovation.

Il est important de noter que pour mener cette transformation stratégique, l’informatique devra d’abord réduire sa propre charge de travail.

Le service informatique se concentrera sur l'optimisation des tâches d'administration SaaS grâce à l'IA générale

En 2024, les services informatiques exploiteront stratégiquement l’IA générale pour optimiser les SaaSOps, ce qui aura un impact direct sur leurs responsabilités quotidiennes. Ce changement est essentiel pour que l’informatique puisse soutenir efficacement l’organisation dans son ensemble. Les professionnels de l’informatique, connus pour leur capacité à résoudre des problèmes, intégreront de plus en plus de solutions d’IA sophistiquées dans leurs flux de travail. Cette intégration automatisera les tâches chronophages, telles que la gestion des tickets d'assistance, qui entravent actuellement les efforts plus stratégiques.

Les progrès rapides de l’IA dans le secteur de la gestion SaaS illustrent cette tendance. Les équipes informatiques utilisent l'IA non seulement pour résoudre des problèmes, mais également pour automatiser les opérations de routine, de la gestion du cycle de vie des employés aux protocoles de sécurité. Cette utilisation proactive de l’IA dans les fonctions quotidiennes devrait révolutionner le rôle de l’informatique, en la faisant passer du statut de gestionnaire de tâches tactiques à celui de facilitateur stratégique pour l’entreprise, remodelant ainsi sa contribution à la croissance et à l’efficacité organisationnelles.

Nous sommes assis à la croisée des chemins. L’année 2024 offre toutes les chances de transformer à jamais le rôle de l’informatique, ou nous pouvons continuer sur le même chemin fastidieux vers le surmenage et le manque de ressources. 

Quelle direction choisirons-nous ? Probablement un peu des deux. Certaines entreprises ont déjà parcouru un long chemin vers l’autonomisation stratégique de l’IA et font confiance à l’informatique pour les aider à façonner leur avenir. D’autres, que ce soit par ignorance, par politique ou par erreur de calcul, continueront sur les mêmes chemins erronés. 

Mais avec le temps, je crois que les innovateurs gagneront et que les autres seront obligés de suivre ou d’échouer. L’intégration de l’IA dans les processus informatiques tels que la gestion SaaS n’est pas seulement une tendance ; c’est un changement d’efficience et d’efficacité. Dans cet avenir, l’informatique n’est plus enlisée dans des tâches routinières mais est libre d’explorer et de mettre en œuvre des solutions révolutionnaires. Le potentiel de l’informatique pour stimuler la réussite organisationnelle et l’innovation n’a jamais été aussi grand à l’heure où nous nous tournons vers un avenir plus intelligent, plus efficace et innovant.

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• La source: https://www.dataversity.net/2024-when-it-and-ai-collide/