Sähköisen kaupankäynnin trendit: Kuluttajat etsivät kodin ulkopuolisia vaihtoehtoja toimitusta ja palautusta varten

Sähköisen kaupankäynnin volyymit ovat nousseet pilviin viime vuosina. Vaikka pandemia on aiheuttanut merkittäviä häiriöitä maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa, se vauhditti sähköisen kaupankäynnin myyntiä. Pandemian ensimmäisten kuukausien aikana verkkokauppa nousi 77 % edellisvuodesta.

Nyt kun pandemian vaikutukset ovat laantuneet, uusia haasteita on näköpiirissä. Nouseva inflaatio ja talouden hidastuminen yhdistettynä kustannusten nousuun. Kuluttajista tulee entistä kriittisempiä kulutustensa suhteen, joten jälleenmyyjien ja verkkokauppiaiden on voitettava kuluttajat entistä enemmän.

Tyytyväinen asiakas on palaava asiakas

Uuden asiakkaan saaminen maksaa enemmän kuin vanhan pitäminen. Tämä tarkoittaa, että yritysten omistajien on varmistettava, että he pitävät nykyiset asiakkaat tyytyväisinä. Tämän tekemiseen tarvitaan kaksi prosessia: toimitus ja palautus.

Pidä lupauksesi

Katsotaan ensin toimitus. Kuluttajien mieltymykset muuttuvat toimituksen suhteen:

• Kestävä kehitys: Kuluttajat vaativat vihreämpiä vaihtoehtoja tuotteidensa toimittamiseen. Yritysomistajat voivat saavuttaa tämän käyttämällä päästöttömiä toimitusmenetelmiä. Toinen vaihtoehto on käyttää pakettien noutopisteet. Suuremman pakettimäärän yhdistäminen ja niiden jättäminen yhteen paikkaan pienentää viimeisen kilometrin hiilijalanjälkeä.
• Näkyvyys ja joustavuus: ajat, jolloin kuluttajat ovat koko päivän kotona odottamassa toimitusta, ovat jo menneet. On tärkeää, että heidän pakettinsa toimitetaan luvatussa ajassa. Kuluttajille kertominen, missä heidän lähetyksensä on, erityisesti toimitusaikojen muuttuessa, antaa heille mahdollisuuden siirtää paketit vaihtoehtoiseen paikkaan, kuten noutopisteeseen.
• Valvonta: kuluttajat haluavat hallita, milloin ja missä heidän pakettinsa toimitetaan. He haluavat erilaisia ​​vaihtoehtoja. Joskus nopeus on tärkeintä: toisinaan luotettavuus tai kestävyys. 

Tee palaavasta asiakkaasta onnellinen asiakas

Yhä useammat kuluttajat tekevät ostoksia verkossa ja he ostavat enemmän tuotteita. Tämä tarkoittaa myös tuoton kasvua. Sujuva palautusprosessi on yhtä tärkeää asiakkaan tyytyväisyyden kannalta kuin luotettava toimitusprosessi. Kuluttajien mieltymykset palautuksissa ovat samanlaiset kuin toimituksissa.

Kestävä kehitys: Kuluttajat haluavat vihreämpiä vaihtoehtoja tuotteiden palautukselle. Pakkaukset, jotka kuluttajat voivat helposti muuttaa palautuspakkauksiksi, säästävät ylimääräisten pakkausmateriaalien käyttöä ja varmistavat tuotteiden palautuksen asianmukaisessa laatikossa. Kuten toimituksissa, kuluttajat vaativat kestäviä palautusvaihtoehtoja, esimerkiksi pyöräkuriirin noutoa.

Helppokäyttöisyys: palautusprosessin tulee olla suoraviivaista. Kuten toimituksissa, kuluttajien ei pitäisi joutua jäämään kotiin, koska paketti on noudettava. Lähialueen palautuspiste on matalan kynnyksen ratkaisu helpottaa paketin palauttamista.

Kodin ulkopuolelle toimittaminen ja palautus merkitsee ruutua

Sen lisäksi, että verkkokauppiaat ja jälleenmyyjät tarjoavat kestäviä vaihtoehtoja kotiinkuljetukselle, niiden tulisi tarjota kodin ulkopuolelle toimituksia ja palautuksia. Tämä antaa kuluttajille mahdollisuuden hallita toimituksen noutoa tai palautuksen jättämistä. Nouto- ja palautuspisteet (PUDO). ovat yleisempiä Pohjois-Euroopassa (73 % vuonna 2021) kuin Etelä-Euroopassa (36 % vuonna 2021), mutta nämä luvut kasvavat nopeasti.

Jos haluat oppia lisää kodin ulkopuolisen toimituksen ja palautuksen eduista, lataa raportti Kolme tärkeintä syytä, jonka jokaisen eurooppalaisen verkkokaupan pitäisi tarjota kodin ulkopuolella jonka julkaisi äskettäin Seitsemän lähettäjää.

Kuvan luotto: Seven Senders

Tämän artikkelin sponsoroi Seven Sender

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/