Parhaat verkkokaupan tilausten täyttämisen haasteet! - Supply Chain Game Changer™

Parhaat verkkokaupan tilausten täyttämisen haasteet! – Supply Chain Game Changer™

Aikaleima: 27. tammikuuta 2024 10
Lähdesolmu: 3087733

Jos sinulla on verkkoliiketoimintaa, tiedät varmasti, että tilausten toteuttamisessa on haasteita ja niiden hallintaan liittyy monia liikkuvia osia. Verkkokaupan tilauksen täyttäminen on yksi näistä liikkuvista osista, jotka useimmat verkkokaupan jälleenmyyjät eivät huomaa. Kannattavuutesi, asiakaskokemuksesi ja liiketoiminnan yleinen kasvu kärsivät ilman tehokasta toteutumista.

Mielenkiintoista huolimatta yksinkertaistettu tilauksen täyttäminen, useimmat verkkokauppojen omistajat kamppailevat edelleen useiden haasteiden kanssa.

Alla on esitelty online-yritysten kohtaamia yleisiä toteutumisen esteitä ja niiden ratkaisuja.

1. Hidas toimitusnopeus

Muuttuva asiakaskäyttäytyminen tarkoittaa, että nykyaikaiset asiakkaat odottavat verkkokauppayritysten pakkaavan ja toimittavan tilauksensa mahdollisimman lyhyessä ajassa. Vaikka yritykset voivat toteuttaa tarjouksensa, jotkin verkkokaupan täyttävät yritykset eivät välttämättä.

Jos yrityksesi on riippuvainen hajanaisesta ja monimutkaisesta verkkokaupan täyttämisestä, et täytä asiakkaidesi odotuksia. Tämän seurauksena he ostavat mieluummin kilpailijaltasi, joka toimittaa nopeammin.

Koska verkkokauppayritykset liikkuvat nopeasti, tilausten täyttämispalveluiden tulee vastata nopeuttasi. Varmista, että luot nopean, tehokkaan ja virtaviivaistetun verkkokaupan toimitusprosessin. Tämän saavuttamiseksi työskentele toimituspalveluntarjoajan kanssa, joka noudattaa toimitusaikatauluja vastatakseen asiakkaiden odotuksiin.

2. Toimituspaikan rajoitukset

Kuten kotia ostettaessa, sijainti on tärkeä tekijä, joka erottuu sähköisen kaupankäynnin toteuttamisesta. Sijainti määrää 3PL toimitushinnat ja sanelee, kuinka pian asiakkaat saavat tuotteensa. Jos sinulla on toimitustilat lähellä asiakkaita, heidän tilaustensa toimittaminen nopeutuu. Et vain tyydytä asiakkaitasi, vaan alennat myös toimituskuluja.

Toisaalta, jos sinulla on vain yksi toimituskeskus tai useita keskuksia, jotka eivät sijaitse strategisesti lähellä asiakaskuntaasi, sinun tulee varautua hitaisiin toimituksiin. Toinen tähän läheisesti liittyvä haaste on maailmanlaajuisten tilausten toteuttamisen puute. Tämä on suuri ongelma erityisesti yrityksille, joilla on globaaleja asiakkaita.

Täydellinen ratkaisu tähän ongelmaan on työskennellä toimituspalveluntarjoajien kanssa, joilla on useita varastoja. Tämä varmistaa, että asiakkaat saavat tilauksensa nopeasti. Verkkokauppayrityksen omistajana sinun tulee tehdä perusteellinen markkinatutkimus selvittääksesi, missä asiakkaasi asuvat ennen sinua valitse täydellinen verkkokaupan toteutus ratkaisu. Jos myyt tuotteitasi maailmanlaajuisesti, tee yhteistyötä maailmanlaajuisen toimitusyrityksen kanssa virtaviivaistettujen kansainvälisten tilausten saamiseksi.

3. Monimutkaisen suoritusohjelmiston käyttäminen

Useimmilla verkkokaupan yrityksillä on tehokkaat alustat integroidulla verkkokaupan toimitusohjelmistolla tilausten toteuttamisen helpottamiseksi. Jos sinulla on kuitenkin monimutkainen ohjelmisto, jota on vaikea käyttää ja työntekijäsi eivät pidä sitä intuitiivisena, se voi pysäyttää koko liiketoimintaprosessisi. Tämä hidastaa toimitusnopeutta ja turhauttaa asiakkaitasi ja työntekijöitäsi.

Ratkaisu tähän haasteeseen on ymmärtää yrityksesi tarpeet ja tavoitteet ennen verkkokaupan toteutusohjelmistoratkaisun integrointia. Huomaa, että eri ohjelmistot, oli se sitten monikanavaiset tai monikanavaiset ratkaisut, niillä on erilaisia ​​ominaisuuksia. Joillakin on esimerkiksi ylimääräisiä markkinointi- ja brändäysominaisuuksia, kun taas toiset keskittyvät yksinomaan toteutusnopeuden parantamiseen. Valitse ohjelmisto, joka on helppokäyttöinen, integroitava ja joka vastaa yrityksesi tarpeita.

4. Tehottomat verkkokaupan palautukset

Kun yhä useammat asiakkaat haluavat tehdä tilauksensa verkossa, sähköisen kaupankäynnin palautusprosentti kasvaa. Tilastot ja ennusteet arvioivat, että verkkokaupan palautukset tai palautukset ylittävät $ 550 miljardia vuoden 2020 loppuun mennessä. Tämä on 75.2 % enemmän kuin sähköisen kaupankäynnin palautusten kokonaiskustannukset vuonna 2016. Huomaa, että nämä luvut eivät sisällä varastointikuluja ja varaston menetyksiä.

Toisin kuin kivijalkayritykset, joilla on fyysinen sijainti, asiakkaiden palautukset verkkokauppayrityksille päätyvät toimituskeskuksiin. Jos et ole valmis arvioimaan ja täydentämään näitä tavaroita, ne pysyvät tunnistamattomina varastokeskuksissasi. Koska et voi myydä niitä ennen kuin olet sisällyttänyt ne varastoosi, et saa voittoa palautetuista tuotteista.

Ratkaisu tähän haasteeseen liittyy myös tehokkaan sähköisen kaupankäynnin palveluntarjoajan valitsemiseen. Jopa hyvällä palautuskäytännöllä, kuten ilmaisella palautuksella, se ei ole tehokasta, jos toimituspalveluntarjoajasi ei toimita palautuksia ajoissa. Viivästyneet palautukset vaikuttavat sekä asiakaskokemukseesi että voittomarginaaleihin. Valitse palveluntarjoaja, jolla on tarpeeksi infrastruktuuria, työvoimaa ja kyky käsitellä suuria palautuksia.

5. Jälkitilaukset

Jälkitilauksia syntyy, kun tuotteita ei ole saatavilla, koska asiakastilauksia on enemmän kuin varastossa tällä hetkellä saatavilla oleva määrä, vaikka uusia tuotteita olisikin lopulta saatavilla. Valitettavasti useimmat asiakkaat eivät ole valmiita odottamaan. Sellaisenaan he alkavat etsiä näitä tuotteita kilpailijoiltasi. Onneksi, kunnollinen varastonhallinta voi poistaa jälkitilausten esiintymisen.

Jälkitilaukset voivat vaikuttaa liiketoimintaasi negatiivisesti, ja sinun tulee välttää tällaisia ​​tapauksia käyttämällä aiempia ostotottumuksia mahdollisten tulevien trendien ennustamiseen. Voit esimerkiksi varastoida neulepuseroita talvella ja kylminä kuukausina ja pienentää niitä lämpiminä kuukausina. Sinun tulisi myös monipuolistaa tuotetoimittajiasi. Tämän avulla, jos yhdeltä toimittajalta loppuu varasto, voit hankkia tilauksiasi toiselta toimittajalta.

Varmista näissä tilanteissa, että kommunikoit asiakkaidesi kanssa avoimesti. Selitä heille viivästysten syy ja milloin heidän pitäisi odottaa uutta inventaariota. Voit tarjota alennuksia niille, jotka tekevät tilauksen etukäteen. Useimmat asiakkaat hyväksyvät viivästykset, jos on vakuuttava alennus.

6. Vaurioituneet tuotteet

UPS, FedEx ja USPS, kolme johtavaa Yhdysvaltain kuriiria, toimittivat lähes 13.5 miljardia pakettia vuonna 2018. On mielenkiintoista, että noin 11 % näistä toimituksista vaurioitui. Tämä tarkoittaa, että arviolta 1.5 miljoonaa pakkausta vaurioitui. Tämä voi johtaa suuriin tulonmenetyksiin seuraavilla tavoilla:

· Vaurioituneiden tuotteiden korjaaminen tai vaihtaminen

· Tuotteiden palautusten hallinta

· Alennusten tarjoaminen seuraavista ostoksista

· Asiakaspalvelutyötä, kuten rahtivaatimusten seuraamista ja vakuutusten jättämistä

· Vahingoittunut tuotemerkin maine

· Palautettujen tavaroiden tarkastus ja hävittäminen

· Asiakkaiden menetys ja mahdolliset viittaukset

Vaikka onnettomuuksia sattuu, verkkokauppayritysten tulee tehdä kaikkensa vähentääkseen tuotevaurioita. Esimerkiksi sen lisäksi, että noudatetaan Verkkokaupan toteutusperiaatteet, yritysten tulisi parantaa tuotteiden pakkausta. Tämä sisältää tukevampien laatikoiden käytön, särkyvien tuotteiden pehmusteen sisäseinistä ja ylipakkaamisen välttämisen.

Endnote

Verkkokaupan jatkuvan kasvun myötä yritysten tulee valmistautua erilaisiin verkkokaupan toteuttamiseen liittyviin haasteisiin. Edellä on esitetty vain muutamia yleisiä yritysten kohtaamia tilausten täyttämisen haasteita ja niiden ratkaisuja. Kasvava ostovolyymi ja muuttuvat asiakkaiden odotukset aiheuttavat kuitenkin enemmän painetta toimitusketjuun ja toimitustoimintoihin.

Yritysten tulee löytää keinoja sopeutua siihen.

Tilausten täyttäminen haastaa artikkeleita ja luvan julkaista täällä, tarjoaa Catherine Park. Alun perin kirjoitettu Supply Chain Game Changeriin ja julkaistu 22. joulukuuta 2021.

Aikaleima:

Lisää aiheesta Supply Chain Game Changer