Vaihtaminen sisäisestä laskutusjärjestelmästä tehokkuuden avaamiseksi mittakaavassa: Mediallisuustarina

Julkaissut Platon

seuraajia: 0

Mediaality Group on kokenut ja monipuolinen mediapalveluyritys. Australian Associated Pressistä (AAP), maan ainoasta riippumattomasta uutispalvelusta, joka on toiminut vuodesta 1935 lähtien, perustettu Mediaality Group on paikallisten ja kansainvälisten kustantajien ja yritysten luottavainen.

Yrityksellä on neljä kaupallista osastoa: Medianet, joka on toiminut siltana brändeille, jotka haluavat kertoa tarinansa, ja toimittajille edistyneillä PR-työkaluilla; Mediaverse, johtava tiedotusvälineiden tiedustelupalvelu, joka palvelee liittovaltion ministeriöitä, voittoa tavoittelemattomia yrityksiä ja eräitä Australian suurimmista pörssiyhtiöistä; Mediaality Racing, niiden kilpa- ja urheilutietosiipi, toimittaa tarkat tiedot kilpa-alan kaikilla osa-alueilla; Ja Pagemasters, joka tarjoaa poikkeuksellisia mediapalveluita kaikenkokoisille yrityksille.

Ongelma

Aluksi Mediaality rakensi sisäisen järjestelmän hallitakseen asiakkaidensa toistuvia laskutuksia ja tilauksia. He loivat erottuvan integraation sisäiseen järjestelmäänsä ja ERP:ään (Microsoft Dynamics GP). Se oli toimiva, mutta yritys ei pystynyt automatisoimaan monia laskutus- ja kirjanpitotoimintoja, mikä pakotti manuaaliset säädöt ja todentaminen.
Toistuvan laskutusjaksonsa automatisoinnin lisäksi yhtiö oli kiinnostunut tutkimaan erilaisia hinnoittelumalleja tarjotakseen asiakkaille enemmän lisäarvoa liittymilleen. Mutta nämä kokeilut vaativat vaivaa, ja pienimmätkin tahattomat virheet sisälsivät riskin heikentää heidän asiakaskokemustaan.

Suuri osa tiimin ponnisteluista oli jo omistettu sisäisen laskutusmoottorin ylläpitämiseen. Mutta järjestelmä vaati lisää suunnittelun kaistanleveyttä tullakseen mittakaavavalmiiksi ja tukeakseen heidän liiketoiminnan kasvuaan näiden kokeiden avulla.

Mediaality-tiimi, jota johtaa ohjelmistojen toteutuspäällikkö Damian Mansour, punnittiin tilausjärjestelmän sisäisen rakentamisen jatkamisen etuja ja haittoja verrattuna räätälöidyn tilaustenhallintatyökalun ostamiseen. Perusteellisen kustannus-hyötyanalyysin jälkeen he päättivät investoida tilauspinon modernisointiin vaihtamalla tilausten hallintaalustaan ja muuttumalla tulevaisuudenkestäväksi.

Ratkaisu

Damian ja tiimi rakensivat kattavan arviointimatriisin, jossa oli 45–50 tekijää ja antoivat pisteet eri toimittajille jokaista tekijää vastaan. He rajasivat haun Chargebeeen, Recurlyyn ja Stripe Billingiin ja valitsivat lopulta Chargebeen luotetuksi kumppanikseen.

"Yksityiskohtaisen arvioinnin jälkeen huomasimme, että Chargebee oli ihanteellinen valinta seuraavan sukupolven tilaus- ja laskutusohjelmistoalustaksemme. Sen ydintoiminnot on suunnattu joustaviin tilausmalleihin ja nopeaan markkinoilletuloon, ja sen ansiosta olemme pystyneet käyttämään erilaisia hinnoittelumalleja eri liiketoiminta-alueiden tuotteissa ja palveluissa. Se on täysin huollettu, sen käytettävyys on erittäin korkea ja se tarjoaa erinomaiset tukipalvelut. Chargebee-ohjelmistoa päivitetään jatkuvasti uusilla ominaisuuksilla, jotka tekevät toiminnastamme tehokkaampia ja hyödyttävämpiä asiakkaillemme”, Damian sanoi.

Näin Mediaality virtaviivaisti tilauslaskutustoimintojaan Chargebeen avulla:

Automaattinen tilausten hallinta: Kaikki Mediaalityn tärkeimmät kaupalliset osastot käyttävät Chargebeeta eri ominaisuuksissa automatisoidakseen päästä päähän -tilaustoimintoja: kirjautumisesta ja liittymisestä laskutukseen, uusimiseen ja tilaajaviestintään.
Saumattomat integraatiot: Mediaality hyödyntää Chargebeen laajoja integraatioita sen kirjanpitotyökalun Xeron, CRM Hubspotin ja maksuyhdyskäytävän Stripen kanssa varmistaakseen saumattoman, kontekstuaalisen tilaustietovirran etu- ja takatoimistotiimeille.
Hinnoittelukokeilu: Asiakaskeskeisenä tiiminä, joka jatkuvasti kokeilee, innovoi ja toistaa hinnoittelua, Mediaality käyttää Chargebeeä uusien tai päivitettyjen suunnitelmien nopeaan käyttöönottoon. He rakastavat helppokäyttöisyyttä ja joustavuutta uuden hintamallin käyttöönotossa yhdessä yössä, vaihtelevien maksuaikojen tarjoamisesta ja saumattomasti olemassa olevien asiakkaiden hinnoittelusta.

Isku

Alhaiset kehityskustannukset: Siirtyminen Chargebeeen auttoi Mediaalityä vähentämään merkittävästi kehitys- ja yleiskustannuksia. "Sen lisäksi, että meidän ei tarvitse käyttää suunnitteluresurssejamme tilausmoottorimme rakentamiseen ja ylläpitoon, Chargebeen jatkuva tuoteinnovaatio ja laajeneva integraatiovalikoima tarjoavat meille sijoitetun pääoman tuottoprosenttia ajan myötä", Damian sanoi.
Keskitetty keskus tilausten hallintaan: Chargebee on heidän keskeinen keskus, jossa he ylläpitävät tuotteita ja hinnoittelusuunnitelmia, tilausten luomista ja päivityksiä, sopimusten uusimista ja peruutuksia. Nämä muutokset välitetään reaaliajassa HubSpotin, Xeron ja Stripen kanssa, mikä pitää heidän järjestelmänsä synkronoituna koko ajan ja minimoi tietojen epätarkkuuksien mahdollisuuden.
Parannettu toimintatehokkuus: Chargebeen vahvat toiminnot lisäsivät kaivattua automaatiokerrosta Mediaalityn tulo- ja rahoitustoimintoihin. Olipa kyseessä toistuvan laskutuksen automatisointi, tietueiden päivittäminen joukkona, uusien hinnoittelusuunnitelmien käyttöönotto tai raporttien ja kojelaudoiden luominen, Damianin tiimi havaitsi, että siirtyminen Chargebeeen säästää huomattavasti aikaa ja lisäsi yleistä tehokkuutta.