Southwest Airlinesin toimitusjohtaja Bob Jordan odottaa normaalin toiminnan jatkamisen jälkeen

Julkaissut Platon

seuraajia: 0

Southwest Airlinesin toimitusjohtaja Bob Jordan jakoi seuraavat kommentit työntekijöille 30. joulukuuta, kun jatkamme normaalin aikataulun toimittamista ja määritämme seuraavat vaiheet jatkuvan luotettavuutemme turvaamiseksi:

”Tiedätkö, etenemme täällä opituilla opetuksilla, kuten aina. Suunnittelemme investoimista työkaluihin, teknologiaan ja prosesseihin, mutta ryhdymme välittömiin töihin ymmärtääksemme, mitä tapahtui.

Yksi vuonna 2021 asetetuista viisivuotisstrategiamme painopisteistä on toiminnan modernisointi sekä vuoden 2022 yrityksen painopistealue, jolla palataan historialliseen toimintavarmuuteen ja tehokkuuteen. Kun Andrew astui rooliinsa, hän kertoi teille kaikille, että yksi hänen tärkeimmistä painopistealueistaan oli parantaa kykyämme toipua tehokkaasti epäsäännöllisistä toiminnoista ja investoida jo käynnissä oleviin prosesseihin, ihmisiin ja teknologiaan.

Analyysi Liiketoimintatapaukset, monivuotiset projektisuunnitelmat, hyväksytyt budjetit ja omistautuneet projektitiimit ovat täysin keskittyneet tekemään näistä prioriteeteista todellisuutta, ja meidän on saatava tämä työ päätökseen, ja rehellisesti sanottuna teemme sen työn vuonna 2023.

Pidämme aina huolta asiakkaistamme. Se on 51-vuotinen historiamme täällä. Tiedän myös, että meillä on tehtävänä palauttaaksemme luottamuksesi Southwestiin. Sinulla on sanamme, että sitoudumme tarvittaviin resursseihin tutkiaksemme ja vahvistaaksemme nopeasti strategiaamme prosessiemme, järjestelmien ja muiden jatkuvaan parantamiseen.

Southwest Airlines lensi normaalisti perjantaina 30. joulukuuta ja lauantaina 31. joulukuuta 2022

Lentoyhtiö jatkoi;

Arvostamme Southwest Teamin omistautunutta työtä aikataulumme palauttamiseksi, ja odotamme minimaalisia häiriöitä viikonloppuna.

Arvostamme jälleen kerran asiakkaidemme kärsivällisyyttä ja tukea ja pahoittelemme kuluneen viikon haittoja. Tarvittaessa tarjoamme useita tapoja, joilla asiakkaat voivat hakea tukea meiltä:

Toimintahäiriöstä kärsineet asiakkaat voivat saada lisäapua osoitteesta: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Ne, jotka tarvitsevat apua matkatavaroiden yhdistämisessä, voivat löytää tietoa täältä: https://www.southwest.com/baginfo/

Odotamme innolla mahdollisuutta vastata asiakkaidemme tarpeisiin tulevina päivinä, kun pyrimme palaamaan edelliselle lounaisvieraanvaraisuuden ja luotettavuuden tasolle.

Toimitusjohtaja Bob Jordan GMA Highlights

Alla on kohokohdat toimitusjohtaja Bob Jordanin esiintymisestä Good Morning America perjantaina 30. joulukuuta, kun Southwest palasi normaaliin toimintaan.

Teemme investointeja toiminta-alueillemme. Kuten aina, tästä otetaan opiksi ja jatkamme investointien lisäämistä.
Turvallisuuden lisäksi ei ole suurempaa huomiota kuin asiakkaistamme huolehtiminen. Tarjoamme hyvityksiä, katamme kulut. Sen jälkeen palaamme vielä enemmän.
Haluamme mennä yli ja pidemmälle. Pidämme aina huolta asiakkaistamme. Se on 51-vuotinen historiamme täällä. Southwest Airlines tarkastelee ja hoitaa asioita, kuten vuokra-autoja, hotellihuoneita, aterioita ja asiakkaiden varauksia muilta myydyiltä lentoyhtiöiltä. Tämä kaikki on osa sitä, mitä käsittelemme täällä, kun hyvitämme asiakkaillemme ja korjaamme tämän ongelman.
Tämä on vaikuttanut niin moniin ihmisiin, niin moniin asiakkaisiin lomien aikana. Se on vaikuttanut työntekijöihimme. Ja olen siitä erittäin pahoillani. Ei vain voi melkein pyytää anteeksi tarpeeksi, koska rakastamme asiakkaitamme, rakastamme ihmisiämme ja vaikutimme todella heidän suunnitelmiinsa.
Meillä oli jo hyvä suunnitelma investoida työkaluihin, teknologiaan ja prosesseihin, kuten aina, Mutta opimme paljon siitä, mitä voimme tehdä varmistaaksemme, että tämä ei koskaan toistu, koska tämän ei tarvitse koskaan toistua.

Lounais-kohteet: