PortfoPlus tuo ChatGPT:n vakuutusagenteille

Voiko ChatGPT tehdä vakuutusasiamiehistä parempia myyjiä? Tämä on veto, jonka yksi hongkongilainen vakuutusyhtiö tekee, vaikka hän kohtaa teknologisia ja sääntelyyn liittyviä kysymyksiä.

PortfoPlus on startup, joka lanseerattiin vuonna 2018 ja jonka vakuutuslompakko, jota agentit voivat käyttää asiakkaan vakuutustuotteiden yhdistämiseen. Tämä antaisi agenteille kokonaisvaltaisen näkemyksen asiakkaan vakuutus- ja varallisuusprofiilista, mikä antaisi agentille etulyöntiaseman neuvonta- ja myyntituotteissa.

Sen jälkeen tiimi on ottanut käyttöön muita työkaluja, jotka on suunniteltu auttamaan agentteja, ja sillä on noin 4,000 XNUMX käyttäjää, jotka maksavat sen ohjelmistosta palveluna, sanoo Colin Wong, toimitusjohtaja ja toinen perustaja (kuvassa, keskellä).

"ChatGPT on seuraava toiminto", hän sanoi.

Vakuutusasiamiesten keksiminen uudelleen

Wong on työskennellyt sekä myyjänä vakuutusmeklarin palveluksessa että insinöörinä IBM:llä opiskeltuaan tietojenkäsittelytiedettä Hongkongin yliopistossa. Hän ja hänen perustajansa Phoenix Ko (kuvassa vasemmalla) ja Hugo Leung (oikealla) saivat käynnistysvirheen.

"Haluamme tehdä enemmän kuin auttaa myyjiä", Wong sanoi. "Haluamme muuttaa perinteistä toimialaa ja myyntiedustajien toimintaa."

Viime kädessä tämä tarkoittaa teknologian käyttöä, jotta he voivat palvella asiakkaita paremmin sen sijaan, että myyvät tuotteita korkeilla palkkioilla. Perustajat tietävät, että tämä on helpommin sanottu kuin tehty, koska he ovat myös myyjiä.

GPT-tekoälyn luonne voi kuitenkin muuttaa kannustimia tulla asiakasystävällisemmäksi.

GPT:n kung fu

GPT tarkoittaa generatiivista esikoulutettua muuntajaa. Se on osa kieltenoppimismallien (LLM) perhettä, joka käyttää peräkkäisten tietojen suurdataa (kuten lauseen alkua) ennustaakseen, mitä pitäisi seurata. Sitä käytetään tekstin tuottamiseen ja kielten kääntämiseen. Ohjelmistoyritys OpenAI esitteli tämän ensimmäisenä kaupallisesti ChatGPT-chatbotillaan.

GPT:n voima piilee pääsyssä laajoihin tietokokonaisuuksiin sekä itseoppimiseen, kun yhä useammat ihmiset käyttävät sitä. Se ei luo alkuperäistä tekstiä, vaan pikemminkin yhdistää ihmisten kirjoituksia arvaamaan vastauksia, mutta sen arvovaltainen sävy tekee siitä vaikuttavan, vaikka vastaukset ovat joskus ristiriitaisia ​​tai vääriä.

Tärkeä osa tässä on GPT:n ääniyhteisön heijastus. Mitä laajempaa sitä käytetään, sitä paremmin se oppii itse.

---

---

PortfoPlusissa tämä tarkoittaa, että mitä enemmän agentit käyttävät GPT-toimintoja sovelluksessaan, sitä paremmat vastaukset ovat.

"Se on kuin kung fu", sanoi Hugo Leung, yksi perustajista. "Jokaista agenttia suojaa mestari", mikä tässä tapauksessa tarkoittaa suurta vakuutusyhtiötä. "Jokainen mestari pelkää paljastavansa opetuslapsensa muille kouluille. Mutta nyt tämä voi muuttua, koska agentit hyötyvät oppimalla toisiltaan."

Se ei heikennä heidän kilpailukykyään, mutta se tarkoittaa, että mitä enemmän agentit käyttävät PortfoPlusin ChatGPT-laajennusta, sitä parempaa työtä se tekee heille kaikille. Lopulta "isännästä" voisi tulla sovellus vakuutusyhtiön sijaan.

Vaatimattomia alkuja

Sen ajatuksen toteutumiseen on kuitenkin pitkä matka.

Ensimmäiset käyttötapaukset ovat inkrementaalisia: käytä ChatGPT:tä luodaksesi asiakkaille viestejä, jotka auttavat agentteja pysymään yhteydessä. Chatbot voi esimerkiksi mukauttaa syntymäpäiväviestin agentin asiakkaansa profiilin perusteella PortfoPlus-tietokannassa.

"Agentin ydinarvo on lämmin kosketus", Wong sanoi. "Personointi auttaa heitä säilyttämään suhteensa asiakkaisiinsa."

Se on vaatimaton alku, mutta teknologiasta voi mahdollisesti tulla tärkeämpi, kun loppuasiakkaat alkavat käyttää sitä. PortfoPlus voisi auttaa agentteja perustamaan verkkosivuston tai sovelluksen, jossa asiakkaat voivat kysyä ChatGPT:ltä omia vakuutustarpeitaan.

Phoenix Ko, yksi perustajista ja liiketoiminnan kehitysjohtaja, sanoo, että asiakkaat luottavat todennäköisemmin ChatGPT:hen kuin agenttiin, koska ihmiset tietävät, että edustajat ovat puolueellisia valitessaan tuotteita. ChatGPT voi vaikuttaa käyttäjiin luonnollisen sävynsä ja käsikirjoittamattoman sujuvuuden vuoksi.

"Tämä on vallankumouksellinen myyntiassistentti, koska se voi auttaa agentteja muodostamaan yhteyden asiakkaisiin ja suorittamaan myynnin", Ko sanoi.

Personointi vs. neuvoja

Ajatuksena ei kuitenkaan ole jättää varsinaisia ​​tuotevalintoja ChatGPT:lle – joka ei ensinnäkään ole lisensoitu välittäjä (tosin jonain päivänä…). Pikemminkin keskustelu päättyisi siihen, että sovellus suosittelee asiakasta agentille, joka tulee aseistautuneena chatbotin näkemyksiin asiakkaan tarpeista.

Wong sanoo, että käynnistys ei ole valmis ottamaan käyttöön tätä korkeampaa toimintoa. Se on tällä hetkellä beta-testauksessa noin 20 asiakkaan kanssa. Haasteet ovat sekä teknisiä että sääntelyllisiä.

Tekniikan puolella PortfoPlus on saanut lisenssin integroida ChatGPT Microsoft Azuren kautta (Microsoft osti OpenAI:n aiemmin tänä vuonna 10 miljardilla dollarilla). Mutta ChatGPT:n käytön kova kysyntä johtaa usein hitaisiin nopeuksiin ja joskus se kaatuu. On siis vakavuusongelma.

Siinä on myös sävyongelma. Käyttäjät voivat asettaa ChatGPT:n "lämpötilan" välille 0–1. Nolla tarkoittaa, että chatbot pysyy faktoissa, mutta sen vastaukset ovat muodollisia ja robottimuotoisia. Yksi tarkoittaa, että chatbot vapauttaa täyden luovuutensa, mikä tekee siitä paljon kiinnostavamman ja hauskempaa, mutta altis virheille ja keksinnöille.

Tasapainon löytäminen vaatii lisää testausta.

Mikä on säädeltyä?

Sitten on sääntelykysymys. Hongkongin vakuutusviranomainen sanoo todennäköisesti, että mikä tahansa taho, joka keskustelee asiakkaiden kanssa vaikuttaakseen myyntiin, lasketaan säännellyksi toiminnaksi.

On epäselvää, missä määrin tämä koskee chatbotia, joka puhuu asiakkaan tarpeista.

Epäselvää on myös se, kuinka vetää raja agenttisuositusta herättävän kiinnostavan keskustelun ja todellisen taloudellisen neuvonnan välille. PortfoPlus on lisensoitu vakuutusmeklari, mikä tarkoittaa, että se voi helpottaa tapahtumia, mutta se ei voi antaa neuvoja. GPT:n lämpötilan asettaminen on osa tätä neuvottelua.

Alkuaikoja on, mutta muutos tulee nopeasti. Wong kuuli ChatGPT:stä vasta viime vuoden lopulla. Tammikuussa hän oli tajunnut, että se voisi olla elintärkeää startup-yrityksen tulevaisuudelle, mutta ehkä vain markkinointityökaluna ja rajoitettuna asiakassitoumuksena. Nyt perustajat etsivät yritysten rakentamista agenteille, mukaan lukien koulutus, ja asiakkaille.

Startup-yritysten uudelleenkeksiminen

Vaikutus tulee olemaan koko alan, Wong sanoi. "GPT on nyt plug-and-play. Jokainen startup voi käyttää sitä omilla tietojoukoillaan, mikä tarkoittaa, että jokainen startup on nyt tekoälyyritys."

Kilpailuympäristö siirtyy nopeasti niille, jotka ovat hyviä GPT:n hienosäädössä ja jotka tuovat omaa dataa ainutlaatuisen tuloksen luomiseksi. Tähän asti startup-yritykset suljettiin pois tästä pelistä, koska heillä ei ollut Microsoft-tason pääsyä tietoihin.

Mutta ChatGPT-integraatioiden avulla pienet yritykset voivat luoda ainutlaatuisia tuotteita, jos niillä on kapeaa mutta relevanttia dataa – tässä tapauksessa PortfoPlusin 4,000 XNUMX paritonta agenttikäyttäjää, joiden toiminta sovelluksessa parantaa GPT:n itseoppimista. Ja jos he oppivat itse startup-sovelluksessa, sovelluksen käyttäjät hyötyvät molemminpuolisesti.

"Tänään palvelemme agentteja ja välittäjiä", Wong sanoi. ”Tulevaisuudessa kyse on asiakkaiden etujen palvelemisesta. Palveluja räätälöimällä pääsee kiertämään eturistiriitoja."

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Tulevaisuuden lyöminen Adryenn Ashley. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/