Toistuvien tulojen suurvaltaetuudet an verkkokauppayritys on helppo ymmärtää: luotettava ja ennustettava kassavirta; uskolliset asiakkaat; ja vapaus keskittyä innovaatioon ja liiketoiminnan kasvuun. Mutta mitkä ovat parhaita tapoja mitata, seurata ja kasvattaa toistuvia tuloja?
Äskettäisessä webinaarissa "Toistuvien tulojen hallitseminen: vinkkejä vaihtuvuuden vähentämiseen" Shannon MacLeod, Strategisen kasvun johtaja at Verifone, jakoi parhaat säilyttämisstrategiansa toistuville tuloille sekä kattavan yleiskatsauksen sen perustavanlaatuisista määritelmistä ja mittareista. Shannon esitteli myös vinkkejä ja temppuja toistuvien tulojen kasvattamiseen ja esitteli hyväksi havaittuja strategioita, jotka auttavat vähentää vaivaa.
Muutamia määritelmiä pitää mielessä
Shannon aloitti joillakin perustermeillä, joita käytetään yleisesti uudistamisliiketoiminnassa ja jotka on hyödyllistä pitää mielessä, kun laaditaan strategioita, joilla pyritään vähentämään vaihtuvuutta ja maksimoimaan tuloja.
Retentioaste
Onko säilyttämiesi asiakkaiden prosenttiosuus kaavalla: Tilaajien määrä tiettynä ajankohtana / Tuotteen alun perin ostaneiden tilaajien määrä. Uusimisnopeus on uusimiesi vaatimukset täyttävien tilaajien prosenttiosuus kaavalla: Aktiivisten tilaajien määrä kauden lopussa / Aktiivisten tilaajien määrä jakson alussa.
Itsestään uusiutuva
Tarkoittaa, että tilaus uusitaan automaattisesti laskutuskauden lopussa, jolloin asiakkaan maksutapa on tallennettu. Keskimääräiset automaattiset uusimisnopeudet olemme 90% kuukausittain ja 80% vuosittaisilla ehdoilla jälkimmäinen pienempi, koska luottokortit vanhenevat todennäköisemmin pidemmän laskutusjakson aikana.
Manuaalinen uusiminen
Tämä tarkoittaa, että tilaus on tehtävä manuaalisesti uusittu ostoskorissa asiakkaan laskutuskauden lopussa; heidän maksutapaansa ei ole tallennettu. Keskimääräiset manuaaliset uusimisasteet ovat 30–60 %.
Kirnu
On säilyttämisen vastakohta; se on alun perin hankittujen asiakkaiden menetettyjen asiakkaiden prosenttiosuus.
Tahaton vaihtuminen
Tapahtuu, kun automaattisen laskutuksen tapahtumassa on ongelma tilaus vanhenee.
Vapaaehtoinen vaihtuminen
Yleensä tapahtuu, kun manuaalisesti uusittava asiakas päättää olla ryhtymättä uusimiseen tai kun asiakkaat peruuttaa tilauksensa.
Keskeisten mittareiden suorituskyvyn seuranta
Shannon huomauttaa, että yksi kriittisimmistä seurattavista mittareista on tilaajien sekoitus automaattisen uusimisen ja manuaalisen uusimisen prosenttiosuutena koko tilaajamäärästäsi.
Hän huomautti, että jos useampi asiakas uusiutuu automaattisesti, se tarkoittaa korkeampaa kokonaisuusimisprosenttia, ja kun ne pysyvät vakaana, terveellinen yhdistelmä on jossain päin. 82% automaattisessa uusinnassa ja 18% manuaalisesta uusimisesta.
Sillä, missä asiakkaasi sijaitsevat maantieteellisesti, voi myös olla merkittävä vaikutus uusimisasteisiin, hän huomautti. USA:n uusimisprosentit ovat jatkuvasti korkeammat kuin esimerkiksi Euroopassa.
Uusimisastetta tarkasteltaessa on tärkeää seurata automaattista uusimisnopeutta ja manuaalista uusimisnopeutta erikseen. Shannon korosti: "Jos seuraamme vain kokonaisuudistusnopeutta, emme näe, mikä liikuttaa neulaa ylös ja alas."
Muita uusiutumisnopeuteen vaikuttavia tekijöitä ovat cperuutus- ja palautushinnat; päivitykset (joilla on myönteinen vaikutus); onnistuneiden maksutapahtumien prosenttiosuus tai valtuutusprosentit (jotka voivat vaihdella maittain, maksutavan ja hintapisteen mukaan); sekä asiakkaan elinikä (tilauksen kuukausien keskimääräinen määrä) ja elinikäinen arvo (tilauksen dollarimäärä).
Kohorttianalyysin avulla voit suodattaa jokaisen näistä tekijöistä nähdäksesi mihin säilyttämispyrkimyksesi kannattaa keskittyä, ja Shannon käsittelee niitä yksityiskohtaisesti.
Automaattisen uusimisen tilaajien määrän lisääminen: 5 vinkkiä
Lopputulos, Shannon korosti, on, että automaattisesti uusittavien tilaajien määrän lisääminen johtaa poikkeuksetta korkeampiin uusimismääriin ja viime kädessä korkeammat tulot.
Miten tämä tehdään parhaiten? Shannon jakoi neljä parasta strategiaansa:
1. Näytä asiakkaillesi palvelun tai tuotteen automaattisen uusimisen rekisteröinnin (ja/tai siitä kieltäytymisen) edut. Selitä asiakkaallesi joustavuuden ja mielenrauhan etu, että hänen palvelunsa jatkuu ilman hänen ponnistelujaan. Muistuta heitä, että he tietävät 30 päivää ennen tilauksen uusimista, jolloin he voivat peruuttaa sen. Tämä viesti voi olla läpinäkyvää alusta alkaen, jopa heidän ostoskorissaan.
2. Testaa automaattisen uusimisen eri tyylejä. A/B-testauksen avulla voit tutkia, mitkä automaattisen uusimisen valitsimen versiot toimivat parhaiten. Hän jakaa esimerkin muunnelmasta, joka osoitti 20 prosentin laskua niiden asiakkaiden määrässä, jotka kieltäytyivät automaattisesta uusimisesta.
3. Käytä siirtokampanjoita kannustaaksesi manuaalisen uusimisen asiakkaita siirtymään automaattiseen uusimiseen. Vaihto voidaan tehdä helposti Oma tili -laskutussivulla ostoskorin sijaan.
4. Tarjoa alennusta automaattisesta uusimisesta. Voit tarjota alennusta esimerkiksi seuraavasta automaattisen uusimisen laskutusjaksosta.
5. Käytä vaihtuvuuden estokampanjoita, kun asiakkaat sammuttavat automaattisen uusimisen. Viestit ja alennuksen tarjoaminen laskutussivulla voivat saada asiakkaan jatkamaan automaattisen uusimisen tilaa. Vuosittaista laskutusjaksoa voidaan diskontata eri tavoin tai niiden laskutusjakson ajoitusta voidaan muuttaa. Toinen vaihtoehto on antaa asiakkaan keskeyttää tilauksensa. Toinen idea, Shannon sanoo, on tarjota ilmainen päivitys, jos he kirjautuvat kalliimpaan premium-tilaukseen tai alenevat halvempaan tilaukseen saadakseen heidät pysymään.
Automaattisen uusimisnopeuden lisääminen tahattoman vaihtuvuuden vähentämiseksi: 5 vinkkiä
On selvää, että automaattisesti uusiutuvat asiakkaat ovat arvokkaimpia, ja heillä on korkeampi säilytysprosentti ja parantunut elinikäinen arvo, kuten Shannon huomautti. Seuraavaksi hän jakoi viisi vinkkiään automaattisen uusiutumisnopeuden lisäämiseksi, mikä puolestaan vähentää tahatonta vaihtuvuutta.
1. Ota yhteyttä tilaajiin, joiden maksutavat ovat vanhentuneet. "Tämä on suurin tahattoman vaihtuvuuden aiheuttaja", Shannon huomautti. Sähköposti- ja Oma tili -viestit voivat muistuttaa tilaajia päivittämään maksutietonsa, jos heidän korttinsa on vanhentunut.
2. Käytä maksupalveluntarjoajaa, jossa on edistynyt uudelleenyrityslogiikka. "Tämä sisältää useita valtuutusyrityksiä tietyin aikavälein ja taajuuksin", Shannon korosti. Huomaa kuitenkin, että liian monta (tai kaksi toistuvaa) yritystä voidaan tulkita väärin petokseksi. Maksut voivat olla korkeita myös useista yrityksistä, joten valitse maksupalveluntarjoajasi viisaasti.
3. Valitse maksupalveluntarjoaja, jolla on älykäs maksureititys. Tilinpäivitys saa päivitetyt korttitiedot pankkijärjestelmästä, jotta asiakkaidesi ei tarvitse päivittää vanhenemispäivää manuaalisesti. Failover-maksujen käsittelijät ovat tärkeitä, sillä ne varmistavat, että maksut menevät läpi. tästä voi olla apua myös, kun ilmenee yhteys- tai teknisiä ongelmia. Myös maantieteellinen jakelu on kriittinen, hän huomautti, koska paikallisten maksuyhdyskäytävien tiedetään lisäävän valtuutusastetta.
4. Tarkkaile valtuutussuhteita ja yhdyskäytäväviestejä. Shannon kehotti yrityksiä seuraamaan trendejä ja lupaprosentteja ja analysoimaan näitä tietoja tilaustyypin mukaan, joko automaattisen vai manuaalisen uusimisen, maksutavan, maan tai tuotteen tai hintapisteen mukaan. Analysoi maksuyhdyskäytävän hylkäysviestit saadaksesi lisätietoa, hän sanoi.
5. Lähetä sähköpostiviestejä epäonnistuneista maksuista. Asiakkaat saavat usein 30 päivän lisäaikaa tilauksen uusimiseen epäonnistuneen maksun jälkeen. Näiden 30 päivän aikana tulee lähettää seurantasähköpostit (joko automaattiseen tai manuaaliseen uusimiseen räätälöitynä) ja varoitussähköpostit ankarista hylkäyksistä. Mukauta sähköpostit niin, että on selvää, ettei kyseessä ole tietojenkalasteluyritys.
Manuaalisen uusimisnopeuden lisääminen vapaaehtoisen vaihtuvuuden vähentämiseksi: 5 vinkkiä
1. Lähetä uusimismuistutuksia aikaisin ja usein. Shannon suosittelee kommunikoimista 30 päivää ennen, sitten 15, 7 ja vanhenemispäivä. Sen jälkeen entistä tiheämpi kommunikointi on tärkeää. Käytä useita viestintäkanavia (sähköposti, Oma tili, tuotteen sisäinen viestintä). Ole luova viestien kanssa.
2. Käytä erilaisia alennusstrategioita. "Voit testata erilaisia alennusstrategioita lopullisella tarjouksella, joka tarjoaa jyrkemmän alennuksen lisäajan lopussa tai jyrkemmän alennuksen alussa", Shannon huomautti.
3. Optimoi uusimiskärry. Käytä erityisiä viestejä tilausten uusimiseen. A/B-testaus, miten erilaiset ostoskorin asettelut ja viestit vaikuttavat konversioprosenttiin. Näytä poistumismoodi, kun asiakkaat poistuvat ostoskorista suorittamatta uusintatilaustaan.
4. Varhaiset uusimiset. Alennuksia voidaan tarjota, jos uusiminen tehdään aikaisin – jopa 3 tai 6 kuukautta ennen tilauksen päättymispäivää.
5. Laajennusten avulla asiakkaat voivat jatkaa tilausta uusittaessa. ”Lisää vuosi ja säästä 50 %”, Shannon ehdottaa esimerkkinä. Tällaisten laajennusten on osoitettu parantavan asiakasuskollisuutta ja säilyttämisprosenttia.
Viimeinen vinkki: winback-kampanjoiden voima
Shannon jakaa bonusvinkin viimeisenä keinona vähentää vaihtuvuutta. Hän suosittelee ottamaan yhteyttä kaikkiin vanhentuneisiin tilaajiin 30–90 päivää vanhenemispäivän jälkeen ja tarjoamaan alennettu tilaus.
On selvää, että toistuvat tulot ovat välttämättömiä verkkokaupan menestymiselle, kuten Shannon on selventänyt webinaarissaan. Toistuvat tulot:
a) tarjoaa vakaan ja luotettavan kassavirran;
b) auttaa takaamaan ennustettavuuden ja johdonmukaisuuden uskollisten asiakkaiden kautta; ja
c) antaa yrityksille mahdollisuuden keskittyä innovaatioihin ja liiketoimintaan
Jos haluat nähdä koko webinaarin Shannonin kanssa ja oppia lisää, käy osoitteessa sivulla.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
- PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
- Lähde: https://blog.2checkout.com/tips-for-mastering-recurring-revenue/
- :on
- :On
- :ei
- :missä
- $ YLÖS
- 10
- 15%
- 30
- 32
- 400
- 7
- 90
- a
- Meistä
- Tili
- hankittu
- Toiminta
- aktiivinen
- lisä-
- kehittynyt
- Jälkeen
- Kaikki
- sallia
- Salliminen
- Myös
- määrä
- an
- analyysi
- analysoida
- ja
- vuotuinen
- Toinen
- Kaikki
- OVAT
- nousta
- noin
- AS
- At
- yritys
- yrityksiä
- lupa
- auto
- automaattisesti
- keskimäärin
- AVG
- tietoinen
- takaisin
- Pankkitoiminta
- Tilanne menee vakavaksi, kun pankit osakkeenomistajien intressien palvelemisen lisäksi jäävät kiinni huijaamisesta tai sitä muistuttavasta toiminnasta. Vaikkakaan monia pankkien tekemiä toimia ei nykytilanteessa voida tuomita laittomiksi, monet viimeaikaiset paljastukset osoittavat, että pankit käsittelevät asiakkaidensa talletuksia epäeettisesti ja moraalittomasti. Se riittää tuhoamaan sen lopunkin luottamuksen, joka pitää tällä hetkellä pankkijärjestelmää koossa.
- pohja
- perustiedot
- BE
- koska
- ollut
- ennen
- alkoi
- Alku
- hyödyttää
- Hyödyt
- PARAS
- välillä
- laskutus
- Bonus
- edistää
- sekä
- pohja
- liiketoiminta
- yritykset
- mutta
- by
- Kampanjat
- CAN
- kortti
- Kortit
- kassa
- kassavirta
- muuttunut
- kanavat
- valintoja
- Valita
- kirkastettu
- selkeä
- kohortti
- yleisesti
- viestiä
- Viestintä
- Suoritettuaan
- kattava
- liitäntä
- johdonmukaisesti
- ottaa yhteyttä
- jatkaa
- Muuntaminen
- vakuuttaa
- voisi
- maa
- Luova
- pisteitä
- Luottokortit
- kriittinen
- asiakas
- Asiakasuskollisuus
- Asiakkaiden säilyttäminen
- Asiakkaat
- sykli
- tiedot
- Päivämäärä
- päivä
- päivää
- Hylkää
- Lasku
- vähentää
- määritelmät
- yksityiskohta
- eri
- Alennus
- alennukset
- näyttö
- jakelu
- do
- dollari
- tehty
- Dont
- alas
- kuljettaja
- aikana
- kukin
- Varhainen
- helposti
- helppo
- verkkokaupan
- vaivaa
- ponnisteluja
- myöskään
- oikeutettu
- sähköpostit
- korostettiin
- mahdollistaa
- kannustaa
- loppu
- varmistamalla
- Koko
- olennainen
- Eurooppa
- Jopa
- esimerkki
- poistuminen
- päättyminen
- päättymistä
- tutkia
- laajentaa
- laajennukset
- tekijät
- Epäonnistui
- Maksut
- suodattaa
- lopullinen
- viisi
- Joustavuus
- virtaus
- Keskittää
- varten
- kaava
- perustava
- neljä
- petos
- Ilmainen
- Vapaus
- tiheä
- alkaen
- portti
- maantieteellisesti
- tietty
- Go
- Goes
- armo
- Kasvu
- taata
- tapahtuu
- Kova
- Olla
- ottaa
- terve
- auttaa
- hyödyllinen
- auttaa
- hänen
- Korkea
- korkeampi
- Miten
- Miten
- Kuitenkin
- HTML
- HTTPS
- ajatus
- if
- Vaikutus
- Vaikutukset
- tärkeä
- parantaa
- parani
- in
- Kasvaa
- lisää
- vaikutus
- tiedot
- Innovaatio
- tietoa
- esimerkki
- Älykäs
- tulee
- poikkeuksetta
- liittyy
- kysymykset
- SEN
- jpg
- Pitää
- avain
- Tietää
- tunnettu
- suurin
- Sukunimi
- OPPIA
- jättää
- elinikäinen
- pitää
- Todennäköisesti
- linja
- paikallinen
- sijaitsevat
- kauemmin
- näköinen
- menetetty
- alentaa
- uskollinen
- Uskollisuus
- tehty
- manuaalinen
- käsin
- monet
- masterointi
- max-width
- välineet
- viestien
- Viestit
- menetelmä
- Metrics
- muutto
- mielessä
- sekoittaa
- monitori
- kuukausittain
- kk
- lisää
- eniten
- liikkuvat
- paljon
- moninkertainen
- täytyy
- my
- seuraava
- Ei eristetty
- numero
- hankkii
- of
- pois
- kampanja
- tarjotaan
- tarjoamalla
- usein
- on
- ONE
- vain
- Optimoida
- Vaihtoehto
- or
- tilata
- määräys
- alun perin
- meidän
- ulos
- yleiskatsaus
- sivulla
- osa
- tauko
- maksu
- maksutapa
- maksut
- rauha
- osuus
- suorituskyky
- aika
- Personoida
- Phishing
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- Kohta
- pistettä
- positiivinen
- teho
- Ennustettavissa
- palkkio
- esitetty
- Ehkäisy
- hinta
- Ongelma
- prosessorit
- Tuotteet
- ehdottaa
- toimittaja
- osti
- hinta
- Hinnat
- pikemminkin
- luokitus
- äskettäinen
- suosittelee
- toistuva
- vähentää
- Vähentynyt
- vähentää
- vähentämällä
- palauttaa
- luotettava
- jäädä
- Uusimiset
- uusi
- Resort
- johtua
- säilyttäminen
- tulot
- reititys
- Said
- Säästä
- sanoo
- pisteet
- nähdä
- lähettää
- lähetetty
- palvelu
- yhteinen
- osakkeet
- hän
- Ostokset
- ostoskori
- shouldnt
- näyttää
- osoittivat
- näyttää
- esitetty
- merkki
- merkittävä
- allekirjoittaminen
- So
- jonkin verran
- jonnekin
- erityinen
- Alkaa
- Tila
- pysyä
- tasainen
- tallennettu
- Strateginen
- strategiat
- Strategia
- tyylit
- tilaaja
- tilaajat
- tilaus
- menestys
- onnistunut
- suurvalta
- Vaihtaa
- järjestelmä
- Räätälöity
- ottaa
- teknologia
- termi
- ehdot
- testi
- Testaus
- kuin
- että
- -
- heidän
- Niitä
- sitten
- Siellä.
- Nämä
- ne
- tätä
- ne
- Kautta
- aika
- ajoitus
- kärki
- vinkit
- vinkkejä ja niksejä
- että
- liian
- ylin
- Yhteensä
- raita
- kauppa
- Liiketoimet
- läpinäkyvä
- Trendit
- VUORO
- kaksi
- tyyppi
- Lopulta
- ymmärtää
- Päivitykset
- päivitetty
- parantaa
- päivityksiä
- käyttää
- käytetty
- käyttämällä
- arvokas
- arvo
- eri
- Vastaan
- kautta
- Näytä
- Vierailla
- vapaaehtoinen
- ääntä
- tavalla
- we
- verkkoseminaari
- olivat
- Mitä
- kun
- onko
- joka
- vaikka
- KUKA
- tulee
- älykkäästi
- with
- ilman
- Referenssit
- vuosi
- te
- Sinun
- zephyrnet