Limepay varoittaa kauppiaita markkinapaikkojen BNPL-riskeistä, julkaisee talousvaikutustutkimuksen

Yritysmaksut fintech, Limepay, varoittaa kauppiaita piilevistä riskeistä kolmansien osapuolten markkinapaikkojen BNPL-palveluntarjoajien käytössä, koska se julkaisee Forresterin tutkimuksen taloudellisista ja asiakassuhteellisista eduista, joita BNPL-maksuvaihtoehdon tuominen taloon.

Limepay's Forresterin taloudellisten vaikutusten tutkimus paljasti, että valkoisella merkityn BNPL-tarjouksen toteuttaminen, vaikka samalla tarjottaisiin kolmansien osapuolten markkinapaikkavaihtoehtoja, voi nostaa keskimääräistä tilausarvoa 42 prosenttia, vähentää ostoskorin hylkäämistä 30 prosentista 21 prosenttiin ja melkein kaksinkertaistaa takaisinostoprosentin 1.26: sta 2.31: een ostot vuodessa.

Kauppiaat ilmoittivat myös lisääntyneestä asiakashankinnasta ja korkeammasta asiakaspalautuksesta, joka johtui asiakasbrändin sähköpostikampanjoista kassan jälkeen (toisin kuin kolmansien osapuolien BNPL-palveluntarjoajat antoivat lähettää nämä sähköpostit omalla tuotemerkillään).

Kaikki nämä tekijät yhdessä lisäsivät huomattavasti korkeampaa asiakkaan elinkaariarvoa käytettäessä sisäistä BNPL-ratkaisua, kertoi perustaja ja toimitusjohtaja Tim Dwyer.

"BNPL-maksuvaihtoehdon lisääminen, mukaan lukien kohtuuhintainen ja ennakoitavissa oleva takaisinmaksumalli, on yksiselitteisesti myönteinen vaihtoehto australialaisille kuluttajille", sanoo Dwyer.

"Uskomme kuitenkin vahvasti, että tämän ei pitäisi tapahtua australialaisten kauppiaiden kustannuksella. Kauppiaita ei pidä pitää vangittuina kolmansien osapuolten BNPL-palveluntarjoajilta, jotka sanelevat epäoikeudenmukaisia ​​ja jäykkiä peliehtoja ja varastavat asiakassuhteita nenänsä alta, ja tämä kaikki on markkinoiden äärimmäisen vastuullista.

"Teollisuuden syntymävaiheen vuoksi data on vielä alkuvaiheessa, mutta syntyvä on selvää. Marketplace BNPL -palveluntarjoajat vahingoittavat asiakassuhteita ja maksavat kauppiaille pitkällä aikavälillä.

”Maksut ovat kriittinen osa brändin asiakaskokemusta, ja ne voivat luoda kilpailuetua varhaisessa vaiheessa innovoiville yrityksille. Katsokaa vain, mitä itsepalveluperiaatteella toimiva ja automaattinen kassa tekee vähittäiskaupan mukavuuden vuoksi. Mutta kauppias haukuttaisi hulluksi ulkoistaa tällaisen ratkaisun Amazonille.

”Uskomme, että markkinapaikka BNPL on samanaikaisesti suurin yksittäinen mahdollisuus ja riski kauppiaille maailmanlaajuisesti. Siksi on ehdottoman välttämätöntä, että he toteuttavat ratkaisuja, jotka antavat heille mahdollisuuden hyödyntää mahdollisuuden ja suojautua riskeiltä tarjoamalla sisäisen BNPL-vaihtoehdon, jossa heillä on täydellinen hallinta, kolmansien osapuolten ratkaisujen rinnalla. Ainakin tämä tarjoaa olennaisen vertailuarvon, jonka perusteella voidaan mitata kolmansien osapuolten ratkaisuja ”, totesi Dwyer.

Forrester piti kolmen vuoden NPV-mallia ratkaisun nettotuoton laskemiseksi lähitulevaisuudessa, kun taas havainnot perustuvat Limepay-asiakastapaustutkimuksen kanssa tehtyyn keskusteluun ja sen jälkeiseen analyysiin.

Esittelyssä oleva tapaustutkimus on keskikokoinen ylellisyystavaroiden ja tuoksujen verkkokaupan foorumi, jonka pääkonttori on Australiassa ja jonka vuotuinen liikevaihto on ~ 12 miljoonaa dollaria.