Asiakassuhteiden hallinta (CRM) on prosessi, jossa viestitään ja seurataan liidejä ja asiakkaita vuorovaikutuksen parantamiseksi, myyntien lisäämiseksi ja parempien asiakaskokemusten tarjoamiseksi ajan myötä. Kannabisteollisuudessa ja sen kanssa toimiville yrityksille, CRM voi tuottaa konkreettisia tuloksia jotka vaikuttavat suoraan tuloihin, voittoihin ja brändin maineeseen.
Nykyään kaikenkokoiset ja kaikissa vaiheissa toimivat yritykset investoivat CRM-ohjelmistotyökaluun, joka automatisoi ja seuraa tehokkaammin CRM-prosesseja ja viestintää koko asiakaspolun ajan. Heidän markkinointi-, myynti- ja asiakastukitiiminsä käyttävät CRM-ohjelmistoa saadakseen historiallisen perspektiivin mahdollisista, nykyisistä ja aiemmista asiakkaista, jotta he voivat olla yhteydessä mahdollisiin asiakkaisiin oikeaan aikaan ja parhaiden viestien avulla saavuttaakseen yrityksen tavoitteet.
Miksi kannabikseen ja kannabikseen liittyvien yritysten tulisi investoida CRM:ään
Suhteen hallinta jokaisen asiakkaan kanssa koko ostajan matkan ja asiakkaan elinkaaren ajan – ensimmäisestä vuorovaikutuksesta markkinointisuppilon ja myyntiputken kaikkiin vaiheisiin sekä asiakassuhteen koko elinkaaren ajan. Lopputuloksena on lisääntyneet myyntikonversiot, parempi asiakaspidätys ja lisääntynyt asiakkaan elinkaariarvo, mikä tarkoittaa yrityksesi tulojen ja voittojen kasvua.
Kilpaillulla alalla, kuten kannabisteollisuudessa, kuluttajilla on paljon valinnanvaraa. Lyhyen aikavälin transaktioajattelu ei riitä houkuttelemaan ja säilyttämään asiakkaita. Nykypäivän B2C- ja B2B-kuluttajat odottavat yritysten tietävän, keitä he ovat, ja tarjoavan heidän tarpeisiinsa vastaavia asiakaskokemuksia. Kun odotukset ja todellisuus eroavat toisistaan, kuluttajat eivät epäröi etsiä vaihtoehtoista yritystä ostaakseen. Et halua tämän tapahtuvan yrityksellesi.
CRM on välttämätön B2C- ja B2B-kuluttajien odotusten täyttämiseksi kannabisteollisuudessa. CRM-ohjelmiston avulla on tehokkaampaa ja vähemmän aikaa vievää arvokasta dataa kerätä liideistä ja asiakkaista, systematisoida suhteiden hallinta ja automatisoida prosesseja koko ostajan matkan ja asiakkaan elinkaaren ajalta.
Tämä varmistaa, että potentiaalisilla asiakkailla ja asiakkailla on aina erittäin henkilökohtainen kokemus brändistäsi jatkuvan viestinnän kautta. Tämän seurauksena yrityksesi muuntaa enemmän viittauksia myyntiin ja rakentaa syvempää uskollisuutta kaikkien asiakkaidesi keskuudessa, jolloin he eivät todennäköisesti ole tyytymättömiä, mikä saattaa saada heidät ostamaan kilpailijoiltasi tulevaisuudessa.
Miksi CRM on tärkeä markkinoinnin kannalta?
Asiakassuhteet alkavat markkinointiviestinnästä potentiaalisille asiakkaille. Liidien kerääminen ja niiden saaminen markkinointisuppilon kärkeen on CRM:n ensimmäinen askel, ja kun yrityksesi investoi CRM-työkaluun, voit keskittää tiedonkeruun ja seurannan kaikkia näitä liidejä varten.
CRM-työkalun avulla jokainen markkinointitiimisi jäsen voi seurata liidejä – mukaan lukien demografiset ja käyttäytymistiedot – mitatakseen kiinnostuksensa tuotteisiisi ja palveluihisi ja toimittaakseen asianmukaisinta mahdollista viestintää kullekin mahdolliselle asiakkaalle.
CRM-ohjelmiston avulla markkinointitiimi voi segmentoida liidejä, ajastaa viestintää, personoida viestejä ja saada CRM-sijoituksellesi korkein tuotto. CRM-ohjelmistossa saatavilla olevan datan, järjestelmien ja automaation ansiosta markkinointitiimi voi keskittyä kasvattamaan liidejä markkinointisuppilon kautta, jotka todennäköisimmin muuntuvat myyntiin.
Tavoitteena on siirtää liidejä markkinointisuppilossa kylmästä lämpimään kuumaan (myyntikelpoiseen). Kun liideistä tulee myyntikelpoisia, markkinointitiimi voi välittää ne myyntitiimille, jotka voivat työskennellä myynnin sulkemisessa, kun taas markkinointitiimin jäsenet jatkavat aikansa uusien liidien hankkimiseen ja niiden hoitamiseen markkinointisuppilon kautta.
Miksi CRM on tärkeä myynnille
Myyntitiimisi ei pitäisi tuhlata aikaa mahdollisten asiakkaiden tietojen jäljittämiseen tai kommunikointiin sellaisten liidien kanssa, jotka eivät ole myyntikelpoisia. Sen sijaan kaikkien näiden tietojen pitäisi olla heidän ulottuvillaan CRM-työkalussa.
Kommunikointi mahdollisten asiakkaiden kanssa on tärkein rooli kaikissa myyntitehtävissä, joten on tärkeää, että heidän aikansa käytetään arvokkaimpiin tehtäviin. Mahdollisia asiakkaita koskevien tietojen etsiminen tai liidien soittaminen, jotka eivät todennäköisesti osta ostoksia, on vastoin yrityksen tavoitteita.
CRM-ohjelmisto ratkaisee nämä ongelmat mahdollistamalla sen, että myyntiedustajat näkevät nopeasti kaiken yrityksen ja asiakkaan välisen yhteydenpidon yhdestä paikasta. CRM-ohjelmistossa seurataan kaikkea – puhelut, demografiset tiedot, heidän saamansa sähköpostiviestit, avatut sähköpostimarkkinointikampanjat, napsautetut linkit, tiimin jäsenten muistiinpanot, yhteystiedot ja paljon muuta. Kaikki nämä tiedot ovat hyödyllisiä myyntitiimille.
Se, että pääset nopeasti käsiksi niin paljon tietoja, säästää myyjien aikaa, mutta antaa heille myös käsityksen siitä, kuka kukin mahdollinen asiakas tai asiakas on, mikä on heille tärkeää, mitä ongelmia he kohtaavat ja niin edelleen. Näiden tietojen avulla myyntiedustajat voivat räätälöidä henkilökohtaisen yhteydenottonsa niin, että viestintä resonoi jokaisen asiakkaan kanssa mahdollisimman tehokkaalla tavalla. Tuloksena on suljettua myyntiä ja enemmän tuloja yrityksellesi.
Miksi CRM on tärkeä asiakaspalvelulle
Kun potentiaalisesta henkilöstä tulee asiakas, viestintää ja personointia tulisi jatkaa. Siksi sitä kutsutaan "asiakassuhteiden hallinnaksi". Sinun täytyy hallita asiakassuhdetta liidistä uskolliseksi brändin puolestapuhujaksi, eikä se lopu koskaan. Itse asiassa, jos suhteiden hallinta päättyy, asiakkaat lähtevät todennäköisemmin pois ja ostavat kilpailijoiltasi yrityksesi sijaan.
Tästä huolimatta suuri osa CRM:stä on ostojen jälkeistä viestintää ja asiakaskokemuksia brändiuskollisuuden ja vaikuttamisen rakentamiseksi, mikä johtaa suulliseen markkinointiin ja uusien asiakkaiden myynnin kasvuun. Se voi myös lyhentää uusien asiakkaiden myyntisykliä.
Siksi asiakaspäälliköillä ja asiakaspalveluagenteilla tulee olla pääsy CRM-ohjelmistoasi, jotta he voivat mukauttaa viestintää ja tavata asiakkaita siellä, missä he ovat. Jokainen asiakas on erilainen, ja CRM-ohjelmistoon tallennetut tiedot aiemmasta viestinnästä, väestötiedoista, käyttäytymisestä ja niin edelleen voivat auttaa asiakasvastaavia ja tukitehtävissä olevia henkilöitä tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia, mikä on CRM:n tavoite.
Keskeisiä huomioita CRM:n merkityksestä kannabisteollisuudessa
Kannabisyritykset ja oheisyritykset käyttävät jo CRM-ohjelmistoa varmistaakseen parhaan tuloksen, ja sinunkin yrityksesi pitäisi käyttää sitä. Ota tietosi pois siiloista ja keskitä ne CRM-työkaluun, jotta markkinointi-, myynti- ja tukitiimit voivat käyttää niitä helposti. Näin tarjoat parempia asiakaskokemuksia, jotka lisäävät tuloja ja voittoja.
Jos kohdeyleisösi ovat kannabiksen ja/tai hampun myyntiluvan haltijat Yhdysvalloissa, Kanadassa ja kansainvälisillä markkinoilla, Cannabizin medialisenssitietokanta on CRM-ohjelmisto, jonka tarvitset yhteydenpitoon heihin ja parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseen. Aikataulu esittely ja katso, kuinka kannabiksen ja hampun käyttöluvan haltijoiden ainoa vahvistettu lähde voi auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- Lähde: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- Meistä
- pääsy
- Tili
- hankkiminen
- poikki
- asianajo
- puolestapuhuja
- aineet
- Kaikki
- mahdollistaa
- jo
- vaihtoehto
- aina
- keskuudessa
- ja
- yleisö
- automatisoida
- Automaatio
- saatavissa
- B2B
- B2C
- tulevat
- tulee
- käyttäytymistiedot
- PARAS
- Paremmin
- välillä
- Iso
- merkki
- merkkiuskollisuus
- rakentaa
- liiketoiminta
- yritykset
- Ostetaan
- nimeltään
- soittamalla
- Puhelut
- Kampanjat
- Kanada
- kannabis
- Kannabis-teollisuus
- Cannabiz Media
- Aiheuttaa
- valintoja
- lähellä
- suljettu
- sulkeminen
- kerätä
- kokoelma
- viestiä
- Viestintä
- Yhteydenpito
- Yritykset
- kilpailukykyinen
- kilpailijat
- kytkeä
- kuluttaja
- Kuluttajat
- ottaa yhteyttä
- jatkaa
- tuloksia
- muuntaa
- voisi
- Laskuri
- kriittinen
- CRM
- Nykyinen
- asiakas
- Asiakasmatka
- Asiakkaiden säilyttäminen
- Asiakaspalvelu
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- tiedot
- syvempää
- toimittaa
- demografiset
- Väestötiedot
- eri
- suoraan
- Dont
- alas
- ajaa
- kukin
- helposti
- Tehokas
- tehokkaasti
- tehokas
- email markkinointi
- päättyy
- sitoutua
- tarpeeksi
- varmistaa
- varmistaa
- Koko
- olennainen
- Joka
- kaikki
- odottaa
- odotukset
- experience
- Elämykset
- Kasvot
- Löytää
- Etunimi
- Keskittää
- alkaen
- koko
- tulevaisuutta
- Saada
- keräys
- saada
- saada
- antaa
- tavoite
- Tavoitteet
- tapahtua
- ottaa
- auttaa
- hyödyllinen
- Hamppu
- korkeampi
- suurin
- erittäin
- historiallinen
- haltija
- haltijat
- KUUMA
- Miten
- HTTPS
- Vaikutus
- merkitys
- tärkeä
- parantaa
- in
- Mukaan lukien
- kasvoi
- teollisuus
- tiedot
- tietoa
- sen sijaan
- vuorovaikutus
- vuorovaikutukset
- korko
- kansainvälisesti
- Investoida
- investointi
- sijoittaa
- IT
- matka
- Tietää
- johtaa
- Liidit
- jättää
- Lisenssi
- elinikäinen
- Todennäköisesti
- linkit
- Erä
- uskollinen
- Uskollisuus
- TEE
- Tekeminen
- hoitaa
- johto
- Päättäjät
- Marketing
- Markkinointikampanjat
- markkinat
- Matters
- välineet
- mitata
- Media
- Tavata
- kokous
- jäsen
- Jäsenet
- viestien
- seuranta
- lisää
- tehokkaampi
- eniten
- liikkua
- Tarve
- tarpeet
- Uusi
- Huomautuksia
- ONE
- jatkuva
- avattu
- toiminta
- tilata
- Outreach
- osa
- Ihmiset
- Personointi
- Personoida
- yksilöllinen
- näkökulma
- putki
- Paikka
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- sijainti
- mahdollinen
- edellinen
- Aikaisempi
- ongelmia
- prosessi
- Prosessit
- Tuotteemme
- Tuotteet ja palvelut
- voitot
- näkymä
- tulevaisuudennäkymät
- nopea
- nopeasti
- tavoittaa
- Todellisuus
- sai
- yhteys
- Ihmissuhteet
- merkityksellinen
- Edustajat
- maine
- resonaattori
- johtua
- tulokset
- säilyttäminen
- palata
- tulot
- Rooli
- roolit
- Said
- myynti
- Myyjät
- Säästä
- haku
- segmentti
- palvelu
- Palvelut
- Lyhytaikainen
- shouldnt
- koot
- So
- Tuotteemme
- Ratkaisee
- lähde
- käytetty
- vaiheissa
- Vaihe
- tallennettu
- tuki
- järjestelmät
- ottaa
- Takeaways
- Kohde
- tehtävät
- joukkue-
- tiimit
- -
- Tulevaisuus
- heidän
- Ajattelu
- Kautta
- aika
- kertaa
- että
- tämän päivän
- liian
- työkalu
- ylin
- raita
- Seuranta
- kaupallisen
- meille
- käyttää
- arvokas
- arvo
- todennettu
- lämmin
- Jätteet
- Mitä
- joka
- vaikka
- KUKA
- tulee
- Referenssit
- Sinun
- zephyrnet