Hybridiasiakkaat pitävät avain menestykseen vuonna 2023 puristetuille jälleenmyyjille

Manhattan Associatesin tutkimuksen mukaan 82 % myymäläostoksista alkaa verkosta

Vähittäiskauppa on joustava toimiala, mikä on onnea, koska sen on täytynyt olla viimeisen vuosikymmenen aikana. Se on nähnyt seismisiä rakenteellisia muutoksia, kun ala muuttui digitaaliseen aikakauteen, ja nähnyt ennennäkemättömän muutoksen pandemian, erityisesti ostotottumusten käänteessä ja uudelleen keksiessä, mikä on ajanut miljardeja kuluttajia digitaalisempaan maailmaan.

Vaikka Manhattanin uusin allekirjoitustutkimus* korostaa jälleenmyyjien tarvetta pysyä nopeasti muuttuvien kuluttajatrendien tahdissa, se korostaa myös jälleenmyyjien tarvetta tuplata monikanavaiset kykynsä alan taustalla, jossa fyysisen ja digitaalisen rajat ovat kaupankäynti on yhä epäselvämpi ja läpinäkymättömämpi.

Online-kysynnän tahdissa

Ostostavat ovat muuttuneet ikuisesti, eikä entiseen status quoon voi palata. Elämme evoluution ja uudelleenkalibroinnin aikaa, jolloin on yhä vaikeampaa erottaa toisistaan ​​fyysinen ja digitaalinen vähittäiskauppa. Tämä tekee kyvystä täyttää verkkotilaukset joustavasti, kestävästi ja kannattavasti liiketoiminnan kannalta kriittinen vaatimus nykypäivän vähittäiskaupassa.

• 82 % myymäläostoksista tapahtuu verkkokanavien vaikutuksesta 
• 65 % haluaisi valita kuriirit ja toimituspäivämäärät, ja 18 % haluaisi valita kuriireita eri hintavaihtoehdoilla
• 68 % vähittäismyyjistä ilmoitti käyttävänsä mikrototeutusstrategioita pyrkiessään palvelemaan nykypäivän hybridikuluttajien käyttämiä erilaisia ​​kanavia.

Yksittäinen näkymä varastosta

Mitä tulee toteutukseen, on selvää, että yksi koko ei enää sovi kaikille, ja jälleenmyyjät reagoivat tähän. Nykyajan kuluttajat odottavat tekevänsä ostoksia omin ehdoin, minkä vuoksi on tärkeää, että jälleenmyyjät tarjoavat valikoiman joustavia toimitusvaihtoehtoja. Kaikki tämä tekee yksittäisen näkemyksen varastosta tärkeämmäksi kuin koskaan, kun kaupat kehittyvät strategisemmiksi helpottamaan verkkomyyntiä napsautusten ja keräysten, palautusten, loputtomien käytävien, myynnin säästämisen, saman päivän toimituksen ja muiden avulla.

• 50 % jälleenmyyjistä tarjoaa myymälästä oston ja palautuksen verkossa, kun taas vain 46 % tarjoaa verkko-oston ja palautuksen myymälässä 
• 83 prosentilla jälleenmyyjistä on verkko- ja myymälätoimintojensa välinen yhteenliittämisaste
• 34 % kuluttajista pitää klikkausta ja noutoa tärkeimpänä toimitustapana, jota seuraa lähinouto 19 %:lla

Peili nykyajan kuluttajalle 

Vaikka digitalisaatio ja kitkaton ostokset ovat varmasti kaksi pandemian suurinta voittajaa, meidän ei pitäisi olla liian nopea vähätellä ihmisten välisen vuorovaikutuksen merkitystä tai fyysisen kaupan roolia digitaalisen kaupankäynnin aikakaudella. Myymäläkumppaneilla on valta olla jälleenmyyjän suurin voimavara, ja aivan kuten fyysisen kaupan rooli on mennyt myyntiä pidemmälle, myös myymäläkumppanin rooli kehittyy dramaattisesti. 

• Kuluttajista 40 % suosii edelleen perinteistä myymäläkassaa. 19 % haluaisi kuitenkin käyttää enemmän digitaalisia menetelmiä, kuten itsekassalla myymälässä, Scan and Go (12 %) tai kassalla myyjän kanssa mobiililaitteen kautta (8 %).
• 24 % kuluttajista odottaa nyt, että myyjät voivat tarkistaa saatavuuden läheisessä myymälässä, jos tuote on loppunut tai tilata tuotteen kotiin toimitettavaksi tai noudettavaksi
• Yleisimmät syyt verkkokaupan aloittamiseen olivat löytää parhaat tarjoukset (46 %), saada lisätietoja tuotteesta ennen ostoa (44 %), varmistaa, että tuotetta on varastossa (42 %) ja lue arvosteluja (41 %)

Tuleva vihreä vallankumous

Olemme keskellä merkittävää alan muutosta, kun kestävän kehityksen liike muokkaa kuluttajien ostotottumuksia ja vähittäiskaupan tarjontaa. Vaikka vähittäiskauppiaiden ponnistelut ja kuluttajien odotukset eivät ehkä täsmää juuri nyt, on olemassa selvä osoitus siitä, että kuilu näiden kahden välillä on kaventumassa, ja se on varmasti myönteinen planeettamme pitkän aikavälin tulevaisuuden kannalta!

• 51 % kuluttajista ilmoittaa, että ympäristö/kestävä kehitys ovat tärkeitä tai tärkeimpiä huomioita valittaessa, missä ja kenen kanssa tehdä ostoksia
• 26 % vähittäismyyjistä mainitsi kestävämpien ja ympäristötietoisempien toimitusketjujen luomisen yhdeksi kolmesta tärkeimmistä prioriteeteistaan.

Jos olet kiinnostunut jostakin Manhattanin tunnustutkimuksessa korostetuista löydöistä tai nousevista trendeistä ja haluat tietää lisää, voit ladata koko raportin "Recalibrating for the Next Normal" tässä*.

Tekijä Bio

Pieter van de Broecke on Hollannin, Belgian ja Saksan toimitusjohtaja Manhattan Associates

Manhattan Associates on toimitusketjun ja monikanavaisen kaupan teknologiajohtaja. Yhdistämme koko yrityksen tiedot yhdistäen etupään myynnin taustatoimitusketjun toteuttamiseen. Ohjelmistomme, alustateknologiamme ja vertaansa vailla oleva kokemuksemme auttavat edistämään asiakkaidemme huipputason kasvua ja kannattavuutta.

Manhattan Associates suunnittelee, rakentaa ja toimittaa huippuluokan pilvi- ja on-premises -ratkaisuja, jotta olet valmis hyötymään monikanavaisesta markkinapaikasta koko myymälässä, verkkosi tai toimituskeskuksesi kautta.

Otsikon kuva Mike Petrucci on Unsplash

Tätä blogia sponsoroi Manhattan Associates

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/