Tuotesuunnittelun yhdenmukaistaminen brändistrategian kanssa digitaalisessa pankkitoiminnassa

Julkaissut Platon

seuraajia: 0

Johtavat teknologiayritykset upottavat kilpailuetunsa digitaalisiin tuotteisiin, mikä luo alustan menestykselle alusta alkaen. Perinteiset finanssiyritykset kohtaavat kuitenkin haasteen, varsinkin kun ne ottavat käyttöön white-label-digitaaliratkaisuja. Niiden yhteensovittaminen ainutlaatuisen liiketoiminnan olemuksen ja asiakkaiden tarpeiden kanssa on vaikeaa. Finanssialalla digitaalinen transformaatio on olennaista finanssibrändien tulevaisuuden muovaamisessa. Mutta miten voit yhdistää digitaaliset palvelut brändi-identiteetin, tavoitteiden ja asiakkaiden tarpeiden kanssa?

Suunnittelun strategisen lähestymistavan toteuttaminen nykyaikaisissa yrityksissä on välttämätöntä digitaaliajan edelläkävimiseksi. Digital Strategy Pyramid -kehys tarjoaa yksinkertaisen ja jäsennellyn tavan vahvistaa tätä integraatiota varmistaen, että suunnittelupäätökset ovat linjassa yrityksen tarkoituksen, markkinanäkemyksen, brändi-identiteetin, palveluspesifisyyden ja ekosysteemin johdonmukaisuuden kanssa. Esimerkiksi Applen menestys johtuu siitä, että se on osoittanut huolellista huomiota suunnittelupotentiaaliin, mikä johtaa maailman parhaaseen digitaaliseen kilpailuetuun, mikä lisää asiakkaiden uskollisuutta ja kasvua maailmanlaajuisesti.

UXDA:n digitaalisen kokemuksen konsultit käyttävät Digital Strategy Pyramid -kehystä osana taloudellista UX-suunnittelumenetelmäämme. Se on helppokäyttöinen ja intuitiivinen viisitasoinen hierarkia, jossa jokainen taso on muotoiltu edellisen mukaan varmistaen, että rahoitustuotesuunnittelu on täysin tietoinen ja digitaalisen strategian määräämä.

Rahoitusala on todistamassa maanjäristystä kuluttajien odotuksissa. Ja digitaalisen kokemuksen konsultit voivat auttaa yritystä toteuttamaan tarkoituksensa tehokkaimmin.

1. Tarkoitus

Aloitamme Tarkoitustasolta, joka kattaa yrityksen "miksi?" vision, mission, arvojen, tavoitteiden ja sitoutumisensa kautta tarjota lisäarvoa asiakkaille ja yhteiskunnalle. Tämä taso luo perustan kaikille liiketoimintapäätöksille, mukaan lukien suunnittelulle, varmistaen, että ne vastaavat yleisiä tavoitteita.

Kuten Simon Sinek sanoi, raha on kuin polttoainetta. Autot tarvitsevat polttoainetta ajaakseen, mutta auton tarkoitus ei ole saada lisää polttoainetta; se yksinkertaisesti käyttää polttoainetta ihmisten siirtämiseen paikasta A paikkaan B. Liiketoiminta on sama. Liiketoiminnan tarkoitus ei ole tehdä rahaa; se on palvella merkittävämpää merkitystä tai asiaa, rakentaa tai tarjota jotain.

Selkeä tarkoituksentunto ulottuu lyhyen aikavälin tavoitteita ja välittömiä haasteita pidemmälle, ja se antaa suuntaa suuremman kuvan kautta liiketoiminnasta ja sosiaalisesta maisemasta. Sitä ruokkivat intohimo ja unelmat, jotka saavat meidät tekemään konkreettisia ponnisteluja merkityksellisten tulosten saavuttamiseksi liiketoiminnassamme ja elämässämme.

Rahoitusyhtiöille tämä voi liittyä ihmisten elämän parantamiseen yksinkertaistamalla rahoitustapahtumia, helpottamalla taloushallintoa, lisäämällä varallisuutta, tarjoamalla taloudellista tukea ja koulutusta, ystävällisiä palkkioita jne.

Perinteisten pankkipalveluiden mukavuudesta huolimatta asiakkaat ovat pettyneet järjestelmään, joka näyttää usein läpinäkymättömältä, voittoa tavoittelevalta ja irtaantuneelta arvoistaan ja tarpeistaan. Tämä pankkien ja asiakkaiden välinen yhteys on räikeä ongelma. Vaikka digitaalinen aikakausi on tarjonnut mahdollisuuden pankkivallankumoukselle, useimmat laitokset ovat vain siirtäneet perinteiset palvelunsa digitaalisille alustoille. Tämä on jättänyt asiakkaat kaipaamaan enemmän tarkoitusta.

Havasin maailmanlaajuisen Meaningful Brands® 2019 -tutkimuksen mukaan merkitykselliset brändit, joiden katsotaan tekevän maailmasta paremman paikan, tuottavat osakemarkkinoita 134 prosentilla. Accenture Strategyn globaali tutkimus, johon osallistui lähes 30,000 52 kuluttajaa, totesi, että 64 % vastaajista ilmoitti pitävänsä parempana brändejä, jotka uskovat johonkin suurempaan kuin vain myymiinsä tuotteisiin ja palveluihin. Tämän vahvistaa myös New Paradigm Strategy Group & Fortunen tutkimus, jonka mukaan XNUMX % Yhdysvaltain väestöstä uskoo, että yrityksen ensisijaisena tavoitteena tulisi olla "tehdä maailmasta parempi paikka".

Kuvittele rahoituspalvelu, joka on suunniteltu paitsi toimivaksi, myös käytettäväksi välineenä syvällisen tarkoituksen saavuttamiseksi. Ajattele pankkia, joka näkee roolinsa enemmän kuin vain voiton tuottajana, vaan pikemminkin asiakkaidensa ja koko yhteiskunnan elämän positiivisen muutoksen katalysaattorina. Pankkituotesuunnittelun tulee perustua selkeään ja resonoivaan liiketoiminnan tarkoitukseen.

2. Markkinoida

Pyramidin seuraava taso on markkinataso, jossa ymmärretään kohdeyleisö, asiakkaiden profiilit, odotukset, tarpeet, käyttökontekstit ja kipukohdat.

Salesforcen tutkimuksen mukaan 66 % asiakkaista odottaa yritysten ymmärtävän heidän tarpeitaan ja odotuksiaan. Talousjohtajilla on siis oltava selkeä käsitys siitä, keitä heidän asiakkaat ovat ja mitä he haluavat kehittääkseen heidän kanssaan resonoivan tarkoituksenmukaisen digitaalisen strategian. Syvä näkemys asiakaspohjasta on ratkaisevan tärkeää räätälöitäessä suunnittelu vastaamaan asiakkaan erityisvaatimuksia.

Rahoitusyritykselle tämä voi sisältää sellaisia käyttäjiä, jotka kamppailevat talouden hallinnan kanssa tai ihmiset, jotka tarvitsevat luotettavaa palvelua taloudellisen hyvinvoinnin rakentamiseksi jne.

3. Tuotemerkki

Pyramidin kolmas taso on Brändi, joka sisältää yrityksen brändi-identiteetin määrittelyn ja sen määrittämisen, kuinka se voidaan aidosti viestiä asiakkaille tarkoituksen ja markkinanäkemysten perusteella. Tämä sisältää brändiohjeet ja visuaalisen kielen sekä kanavat ja menetelmät, joiden kautta brändiä kommunikoidaan.

Stackla-tutkimuksen mukaan 86 % kuluttajista pitää aitoutta tärkeänä päättäessään, mistä brändeistä he pitävät ja joita he tukevat, mutta 57 % kuluttajista ajattelee, että alle puolet brändeistä resonoi aitoina.

Yritysjohtajien on varmistettava, että brändin autenttisuus kuvastaa tarkoitusta ja arvoja ja resonoi kohdeyleisön kanssa. Tuotesuunnittelulla on tässä vaiheessa ratkaiseva rooli brändin olemuksen johdonmukaisessa välittämisessä, johdonmukaisuuden varmistamisessa ja sen erottamisessa kilpailijoistaan. McKinseyn tutkimus osoittaa, että johdonmukainen brändikokemus voi lisätä asiakastyytyväisyyttä 20 %, mikä lisää merkkiuskollisuutta, ja Lucidpress State of Brand Consistency Report -raportin mukaan johdonmukainen brändäys voi lisätä tuloja 33 %.

Rahoitusyhtiölle tämä tarkoittaa innovatiivisen, luotettavan ja luotettavan brändin luomista.

4. palvelu

Neljäs taso perustuu palvelun aspektiin. Tässä vaiheessa on tehtävä ratkaisevia päätöksiä koskien palveluvalikoimaa, jota yritys tarjoaa, jotta se voi täyttää Tarkoituksensa kohdemarkkinoilla Brändin identiteetin mukaisesti.

Zendeskin tutkimuksen mukaan 81 % asiakkaista tekee uuden ostoksen positiivisen asiakaspalvelukokemuksen jälkeen, kun taas 61 % vaihtaisi kilpailijaan yhden negatiivisen kokemuksen jälkeen.

Pankkitoiminnassa nämä kattavat olennaiset palvelut, kuten rahansiirrot, talletustilit, luottotilit, vakuutustuotteet, sijoitusmahdollisuudet ja erilaiset muut rahoitusvälineet, mukaan lukien taloushallintoa ja budjetointia helpottavat palvelut.

5. Ekosysteemi

Pyramidin viimeinen taso on ekosysteemi, joka sisältää kaikki digitaaliset tuotteet ja elementit, joita tarvitaan vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Se on tärkein infrastruktuuri ja tuki, jonka avulla yritys voi toimia ja palvella asiakkaitaan. Tämä sisältää muun muassa mobiili- ja verkkopankkitoiminnan sekä näitä palveluja tukevat sisäiset järjestelmät ja prosessit.

Forresterin mukaan tärkeimmät haasteet hyvän CX:n toimittamisessa ovat sisäiset kamppailut: yhtenäisen strategian puute tiimien välillä (48 %) ja erilaisten CX-toimintojen ja toimintojen siilot koko organisaatiossa (38 %). Samaan aikaan Wunderman Thompsonin tutkimus osoittaa, että saumattoman käyttökokemuksen varmistaminen kaikissa kanavissa on 42 %:lle kuluttajista etusijalla.

Rahoitusyhtiöiden on varmistettava, että niiden digitaaliset ekosysteemit tarjoavat asiakkailleen ja työntekijöilleen yhtenäisen ja kitkaton kokemuksen kaikissa kosketuspisteissä. Yhtenäinen ja käyttäjäkeskeinen digitaalinen ekosysteemi on ratkaisevan tärkeä asiakkaiden säilyttämisessä ja kilpailuedun luomisessa nykymaailmassa.

Esimerkiksi Applen digitaalinen strategia pyörii saumattoman ja integroidun laitteisto- ja ohjelmistoekosysteemin luomisessa, joka yksinkertaistaa teknologiaa sen monipuoliselle asiakaskunnalle. Tämä lähestymistapa auttaa heitä täyttämään tarkoituksensa rikastuttaa ihmisten elämää teknologian avulla ja tehdä siitä helpompaa ja nautittavampaa.

1. Tarkoitus

Applen tarkoitus on vapauttaa, tukea ja inspiroida ihmisten luovuutta. He toteuttavat innovaatioita, jotka vahvistavat yksilöitä, määrittelevät mahdollisuuksia uudelleen ja haastavat käytäntöjä. Koulutuksesta terveydenhuoltoon, luovasta taiteesta liiketoimintaan Applen tarkoituksena on asettaa uusia standardeja ja innostaa muita rikkomaan rajoja. Apple pyrkii olemaan katalysaattori positiivisen globaalin muutoksen toteuttamisessa. Applen suunnitteluvetoisen innovatiivisen lähestymistavan tarkoituksena ei ole saada asiat näyttämään kauniilta; kyse on suunnittelun voiman hyödyntämisestä vallankumouksellisen tarkoituksen saavuttamiseksi.

2. Markkinoida

Applen käyttäjät ovat kaiken tekemisensä ytimessä. Apple suunnittelee tuotteita empatialla ja pyrkii ymmärtämään asiakkaidensa toiveita, haasteita ja unelmia. Applen ensisijaiset asiakkaat ovat niitä, jotka arvostavat ihastuttavaa ja innovatiivista käyttökokemusta ja tarvitsevat yksinkertaisia mutta tehokkaita digitaalisia ratkaisuja siirtääkseen luovuutensa uudelle tasolle. Applen asiakkaat etsivät laadukkaita, hyvin suunniteltuja laitteita ja palveluita eri tarkoituksiin, kuten viestintään, työhön, viihteeseen ja luovuuteen. Asiakkaiden ongelmakohtia, joita Apple käsittelee, ovat yhteensopivuusongelmat, monimutkaiset käyttöliittymät ja saumattoman integroinnin puute laitteiden välillä.

3. Tuotemerkki

Applen brändi on synonyymi innovaatiolle ja edistykselle. Niiden visuaalinen kieli yhdistää nämä elementit tyylikkään käyttöliittymän kautta, mikä vahvistaa brändin ensiluokkaista imagoa. Apple uskoo sellaisen brändin luomiseen, joka kestää, vähentää ympäristövaikutuksia ja tarjoaa asiakkailleen pysyvää arvoa. Se on määrätietoinen sitoutuminen kestävään kehitykseen ja vastuulliseen suunnitteluun. Applen brändifilosofia on luoda intuitiivisia, esteettisesti miellyttäviä ja toimivia tuotteita. Tästä syystä suunnittelun lähestymistapa on kriittinen Applen brändi-identiteetille.

4. palvelut

Applen suunnitteluvetoisilla innovaatioilla on heijastusvaikutus eri toimialoilla. Yksinkertaistaakseen ja parantaakseen käyttökokemusta kaikkialla, Apple esitteli useita innovaatioita, kuten ensimmäisen graafisen käyttöliittymän, jossa on hiiri, muokkasi musiikkikokemuksen, keksi painikkeetttoman mobiilin tietojenkäsittelyn ja siirtyi kohti spatiaalista sekatodellisuutta. Kaikki Applen tarjoamat palvelut keskittyvät ensisijaiseen tehtäväänsä vapauttaa ja tukea jokaisen luovuutta liikkeellä ollessaan ilman, että sinun tarvitsee opetella mitään tekniikkaa. Ja he laajentavat jatkuvasti palveluitaan tarkoituksensa mukaisesti.

5. Ekosysteemi

Applen suunnittelu ei ole pinnallinen kerros; se on heidän häiritsevien innovaatioidensa liikkeellepaneva voima. Applen tuotteet on suunniteltu poistamaan esteitä, parantamaan teknologian saatavuutta ja parantamaan ihmisten yhteydenpitoa, luomista ja viestintää. Applen ekosysteemi integroi palvelut saumattomasti laitteisiinsa ja luo yhtenäisen käyttökokemuksen, joka hyödyttää käyttäjiä yhtenäisellä suunnittelukielellä ja käyttäjävirralla.

Toimittaakseen palveluja käyttötarkoituksensa mukaisesti Apple suunnitteli joukon innovatiivisia tuotteita, kuten MacBook, iMac, Mac, iPad, iPhone, AppleWatch, AirPods, Apple TV ja Apple Vision Pro. Näiden tuotteiden johdonmukainen suunnittelu perustuu Digital Strategy Pyramidin ylemmillä tasoilla, jotka luovat digitaalisen ekosysteemin AppStoren, iTunesin ja iCloudin kautta ja tarjoavat samanaikaisesti synergistisen, kitkattoman ja ilahduttavan käyttökokemuksen kaikilla laitteilla. Apple käyttää muotoilua positiivisen vaikutuksen välineenä luoden tuotteita ja kokemuksia, jotka kohottavat ihmishenkeä ja muuttavat tapaamme olla vuorovaikutuksessa teknologian kanssa.

Strategialähtöinen suunnittelu on keskeistä digitaalisen asiakastyytyväisyyden kannalta

Finanssialan tulevaisuus on erottamattomasti sidottu digitaaliseen muutokseen. Kyse ei ole vain tekniikan omaksumisesta; kyse on rahoituspalvelujen uudelleenkuvittelemisesta digitaalisten tuotteiden avulla palvelemaan ja tyydyttämään asiakkaita tehokkaasti.

Digitaaliset palvelut eivät ole enää toissijaisia rahoitustuotteisiin nähden; niistä on tullut tuotteita itsessään. Asiakastyytyväisyys riippuu siitä, kuinka harkiten ja tehokkaasti nämä digitaaliset kokemukset on suunniteltu.

Asiakkaiden odotusten ja digitaalisen tarjonnan välisen kuilun kuromiseksi umpeen suunnittelu on integroitava strategiseen lähestymistapaan. Kyse ei ole vain näyttöjen suunnittelusta; kyse on liiketoiminnan tavoitteiden mukaisen polun suunnittelusta. Se määrittää sävyn sille, kuinka asiakkaat näkevät ja ovat vuorovaikutuksessa rahoitusbrändisi digitaalisesti.

Finanssialan asiakastyytyväisyys riippuu digitaalisen suunnittelun harkitsevaisuudesta ja menestyksestä. Talousjohtajien tulisi ymmärtää, että digitaalisista palveluista itsestään on tullut tuotteita, joita asiakkaat hakevat, mikä tekee suunnittelun integroimisesta strategiaan välttämättömäksi. Ja UXDA Digital Strategy Pyramid -kehys tarjoaa jäsennellyn lähestymistavan digitaalisen tuotesuunnittelun yhdistämiseen rahoitusalan strategiaan.