Kuinka joustavuus muutti asiakkaiden säilyttämisen kasvupilariksi

Kuinka joustavuus muutti asiakkaiden säilyttämisen kasvupilariksi

Aikaleima: 5. huhtikuuta 2023 5
Lähdesolmu: 2565348

Sekä kuntoiluohjelmilla että tilausyrityksillä on aavemainen samankaltaisuus – ne menestyvät vain, kun ihmiset kehittävät ja vaalivat tottumuksiaan. Kun taipuisuus (entinen ROMWOD) – yhdisti molemmat maailmat ja rakensi tilaustarjontaansa, eivätkä he tienneet rakentavansa perustaa liikkeelle parempaan liikkuvuuteen tuhansille ihmisille kaikkialla Yhdysvalloissa.

Mutta mikä tahansa onnistunut 'liike' on tarkoitus koota ihmisiä kohti yhteistä päämäärää. joustavuus ymmärsi sen ja hyödynsi palautetta yhdeltä asiakaspolun herkimmistä kosketuspisteistä – osoitteessa poistua, ja käyttää näitä tietoja ei vain minimoida vaihtuvuus mutta myös löytää mielekkäämpiä tapoja tehdä tilaa mahdolliselle voitolle.

Pikakorjaus monimutkaiseen vaihtumisongelmaan

Alkuvaiheessa taipuisuus toimi huimaa vauhtia ja skaalautui asiakashankintaan. Yrityksen kasvaessa kuitenkin Stefano Scalia, Kasvujohtaja, ymmärsi, että vahvat yritysostot ilman aitauksia sisäisten asiakkaiden säilyttämiseksi voivat kehittyä vuotavaksi kauhaksi.

"Meillä ei ollut vaihtuvaa palautumisprosessia. Meillä oli taustajärjestelmässämme Stripe-pohjainen peruutuslinkki, joka ohjasi käyttäjät suoraan Stripen laskutusnäyttöön, jota he napsauttavat ja poistuivat sieltä", Stefano sanoi.

Heidän "nopeaa voittoa vaihtumisesta" etsiessään joustavuus etsi myös työkalua, joka olisi helposti integroitava heidän olemassa olevaan tekniikkapinoonsa minimaalisella kehittäjäriippuvuudella. ”Mikään organisaatio, joka vaatii kuusi henkilöä toteuttamiseen, ei tee sitä oikein. Sen ei pitäisi olla vaikea päästä liikkeelle, ja se oli mielestäni hienoa Chargebeen säilyttäminen”, Stefano muisteli.

Chargebee Retention's on suunniteltu yrityksille, jotka todella ilmentävät nopeutta natiivi integraatio Stripe Billingin kanssa sallivat joustavuuden testata ja optimoida peruutuskokemuksensa välittömästi. Stripe Billingissä yhdessä luodut tarjoukset täytetään automaattisesti Chargebee Retention -hallintapaneelissa ja se on valittavissa korteissa, jotka näkyvät yksittäisten käyttäjien peruutussyihin liittyvillä mukautetuilla peruutussivuilla.

joustavuuden täysin mukautettu peruutussivu, joka perustuu Chargebee Retentioniin

Sen ohella joustavuus sai käyttöön täyden pinon säilytysstrategian, jossa on valmiita ominaisuuksia, kuten:

  • Ohita ja keskeytä tarjouksina ohjata riskiryhmään kuuluvat käyttäjät vaihtumisesta

  • Kokeilulaajennukset vähäkosketuskäyttäjät voivat näyttää tuotteen arvoa rekisteröimällä 45 %:n tarjouksen hyväksymisprosentin maksulliseksi käyttäjäksi

  • Tarjoa A/B-testausta eri luokissa säilyttämiskyvyn parantamiseksi

”Rakastan kuinka helppoa on määrittää elementtejä Chargebee Retentionissa – muuta brändäyselementtejä tai jopa tarjouksia ilman, että otat yhteyttä Customer Successiin tai kenenkään muuhun. Säilytysstrategian rakentaminen Chargebeen kanssa näki välittömästi vaihtuvuusasteen laskun", Stefano lisäsi.

Innovaatioiden likinäköisyyden välttäminen asiakaspalautteen avulla

Vaikka alun perin luotettiin kokeiluun tuoteinnovaatioiden edistämiseksi, skaalautuva liiketoiminta toi myös uusia asiakastarpeita. Ilman keinoa tarkasti tallentaa ja liittää ominaisuusongelmat peruutuksiin, tuotteen etenemissuunnitelman priorisoinnista ja kaistanleveyden hallinnasta tuli "laukaus pimeässä.'

Palaute, jonka Chargebee nappasi peruutuksen yhteydessä, antoi kehittäjille selkeän kuvan korkean prioriteetin vaatimuksista, jotka siirtäisivät neulan käyttökokemukseen. Chargebee Retentionista tänään kerätyt tiedot eivät vaikuta pelkästään joustavuustuotteeseen, vaan myös siihen, miten yritys positioi itsensä, ajattelee sovelluksen sisäisiä käyttäjien matkoja ja ylläpitää suhteita yleisesti:

  • Palautteen peruuttaminen sai joustavuuden ymmärtämään, että lyhyempien koulutusmoduuleiden helpottaminen voisi paremmin pitää käyttäjät kiireisen elämäntavan kanssa, mikä vähentää suoraan vaihtuvuutta yli 20 % viime vuonna.

  • Kiinnittyminen vaihtuvuusmalleihin auttoi heitä parantamaan sovelluksen sisäistä musiikkitarjontaansa ja luomaan parempia asiakaskokemuksia alustan käytön aikana.

  • Ostoaikeiden eron tajuaminen peruutuksen yhteydessä sai tiimin harkitsemaan hinnoittelukokeiluja ja löytämään uusia tapoja pitää asiakkaat alhaisemmalla hinnoittelusuunnitelmalla.

"Chargebee auttaa meitä myös hinnoittelukokeiluissa. Kokeilemme rajoitettua suunnitelmaa halpalentojen käyttäjien säilyttämiseksi samalla kun vähennämme asiakashankinnan esteitä. Tämä auttaa meitä sitouttamaan laajemman yleisön ja kasvattamaan sitten elinkaariarvoa lisä-/ristimyynnillä", Stefano sanoi.

Vaikutus: 20 % parannus alle kuukaudessa

Peruutushetkellä jaettujen asiakaskokemusten analyysi auttoi tiimin joustavuutta:

  • Tunnista tärkeimmät asiakkaiden huolenaiheet

  • Priorisoi tuotekehitys harkiten ja

  • Luo peruutussivuja, jotka on mukautettu yksittäisiin peruutusaikomuksiin.

Yhdessä Chargebee Retention näki joustavuusraportin a 20 %:n parannus kertyneissä tuloissa kuukauden kuluessa käyttöönotosta.

Kun Chargebee siirtyy seuraavaan kasvuvaiheeseensa, se tiedottaa edelleen joustavuuden päätöksentekoprosessista, mikä edistää tuotteiden, prosessien ja jopa asiakkaiden hyötyjen optimointia.

Aikaleima:

Lisää aiheesta SaaS Chargebee.com