Paranna asiakastukipalveluja älykkään asiakirjan ymmärtämisen avulla käyttämällä Watson Assistant -hakutoimintoa

Yhteenveto

Tässä kehittäjäkoodimallissa käytämme tyypillistä asiakaspalvelun chatbot-kokemusta, mutta ennalta määritettyjen vastausten sijasta dialogi tarjoaa koukun, joka voi kutsua muita IBM® Watson ™ -palveluita lisätietolähteitä varten. Tässä tapauksessa se on omistajan käsikirja, joka on ladattu Watson Discovery -sovellukseen.

HUOMAUTUS: Tämä koodimalli sisältää ohjeet pääsyyn Watson-palveluihin, jotka toimivat kummallakin IBM Cloud ja IBM Cloud Pak for Data.

Kuvaus

Tyypillinen asiakaspalvelun chatbot pystyy vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin, kuten myymäläpaikkoihin, aukioloihin ja ohjeisiin, ja ehkä jopa tekemään tapaamisia. Kun kysymys jää ennalta määritetyn kysymysjoukon ulkopuolelle, vaihtoehtona on yleensä kertoa asiakkaalle, että kysymys ei ole pätevä tai tarjota puhua todellisen henkilön kanssa.

Tässä koodikuvassa tarjoamme toisen vaihtoehdon. Jos asiakaskysymys koskee laitteen toimintaa, käytämme Watson Assistantin hakutaitoominaisuutta siirtääksemme kysymyksen Watson Discovery -palveluun, joka on esiasennettu laitteen omistajan käsikirjaan. Joten nyt "Haluatko puhua asiakasedustajan kanssa?" Sijasta, voimme palauttaa omistajan käsikirjan asiaankuuluvat kohdat auttaaksemme ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat.

Viemme askeleen eteenpäin Watson Discovery -sovelluksen Smart Document Understanding -ominaisuuden avulla kouluttaaksemme sitä, mikä omistajan käsikirjan teksti on tärkeä ja mikä ei. Tämä parantaa kyselyistä palautettuja vastauksia.

Yhteenvetona tämä koodimalli:

• Luo asiakaspalvelun valintataito Watson Assistant -sovelluksessa
• Käytä Smart Document Understanding -sovellusta parannetun Watson Discovery -kokoelman luomiseen
• Luo Watson Assistant -hakutaito, jonka avulla Assistant-valintaikkuna voi lähettää kyselyjä Watson Discovery -sovellukseen

Virtaus

1. Asiakirjaan tehdään huomautuksia Watson Discovery SDU: lla.
2. Käyttäjä on vuorovaikutuksessa taustapalvelimen kanssa sovelluksen käyttöliittymän kautta. Käyttöliittymän käyttöliittymä on chatbotti, joka houkuttelee käyttäjän keskusteluun.
3. Dialogia käyttäjän ja taustapalvelimen välillä koordinoidaan Watson Assistant -valintaikkunan avulla.
4. Jos käyttäjä esittää tuotekysymyksen, Watson Discovery -palvelulle annetaan hakukysely Watson Assistant -hakutaidon kautta.

Ohjeet

Katso yksityiskohtaiset ohjeet Readme tiedosto. Nämä vaiheet selittävät kuinka:

1. Klooni arkisto.
2. Luo Watson-palveluita.
3. Määritä Watson Discovery.
4. Määritä Watson Assistant -palvelu.
5. Lisää Watson-palvelun käyttöoikeustiedot ympäristötiedostoon.
6. Suorita sovellus.