Luo seuraavan sukupolven puhelinkeskus Watson Assistant -puhelinintegraatiolla

Yhteenveto

Watson Assistant tarjoaa tavan integroida joukko orkesteroituja Watson-palveluja julkiseen tai yksityiseen puhelinverkkoon käyttämällä Session Initiation Protocol (SIP) -protokollaa. Tämä koodimalli opastaa sinut esimerkissä, jonka avulla voit automatisoida puhelukeskuksesi Watson Assistantin, Watson Speech to Text- ja Watson Text to Speech -toimintojen avulla ilman, että sinun tarvitsee orkestroida kaikkien palvelujen välillä itse. Watson Assistant Phone Integration -ominaisuus tekee sen puolestasi.

Kuvaus

Watson Assistant mahdollistaa suoran puhetoiminnan puhelimitse tekoälyn (AI) itsepalveluaineen kanssa. Watson Assistant auttaa sinua:

• Paranna puhelinpohjaista asiakaspalvelua: Yhdistä IBM Watson -palvelut puhelinjärjestelmiisi, jotta se voi vastata soittajien kyselyihin, suorittaa puhelukatkaisuja ja siirtää puhelun sopiville edustajille.
• Vähennä kustannuksia: Vähennä kustannuksia käyttämällä IBM Watson Assistant -ohjelmaa joidenkin puheluiden hoitamiseen puhelinkeskusagenttien sijaan.

Kun olet täyttänyt tämän koodimallin, ymmärrät kuinka:

• Tarjoa Watson-avustaja, puhe tekstiksi ja teksti puheeksi -palvelut IBM Cloudissa
• Tuo esimerkki puhelinkeskuksesta Watson Assistant -sovellukseen
• Yhdistä Watson Assistant Twilioon SIP-yhteyskäytännön avulla
• Paranna puheentunnistustarkkuutta luomalla mukautetun Watson Speech to Text -mallin kieliopin kanssa (valinnainen)

Virtaus

1. Käyttäjä soittaa Twilio SIP -runkoon liittyvään puhelinkeskuksen puhelinnumeroon.
2. Twilio-numero yhdistetään Watson Assistantiin IBM Cloudissa SIP-yhteyskäytännön kautta.
3. Watson Assistant litteroi käyttäjän syötteen Watsonin puheesta tekstiksi. Käyttäjätietojen perusteella tietyt virtaukset Watson Assistantissa laukaistaan ​​ja tarvittaessa vaihdetaan yleiskäyttöisen tai räätälöidyn puheesta tekstiksi -mallin välillä.
4. Watson Assistantin tekstivastaukset syntetisoidaan ääneksi Watson Text to Speech -sovelluksella.
5. Watson Assistant lähettää äänen takaisin Twilio SIP -rungon avulla.
6. Tuloksena oleva ääni toistetaan käyttäjälle.

Ohjeet

Katso yksityiskohtaiset ohjeet LUEMINUT. Nämä vaiheet selittävät kuinka:

1. Luo Watson-palvelut IBM Cloudilla.
2. Määritä Watson Assistant Phone Integration ja Twilio.
3. Tuo valintataito Watson Assistant -sovellukseen.
4. Luo räätälöity puhe tekstiksi -mallimalli.

Lähde: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/