Luo keskustelupuhelinobotti WhatsApp- ja Watson-palveluiden avulla

Yhteenveto

Luo tähän koodimalliin kehys, jonka avulla käyttäjät voivat lähettää äänikyselyjä WhatsApp-sovelluksen avulla ja saada vastauksen IBM Watson Assistantilta. Käyttäjän kysely lähetetään Watson Speech to Text Service -palveluun mukautetun sovelluksen kautta. Watson Speech to Text -palvelun tulos syötetään sitten Watson Assistantille. Watson Assistant vastaa käyttäjälle sopivalla vastauksella.

Kuvaus

Keskusteluprosessin tekoälyobotit auttavat yrityksiä automatisoimaan toistuvia ja aikaa vieviä kyselyitä. Tämä antaa tiimillesi enemmän aikaa hoitaa monimutkaisempia, tärkeitä strategisia tehtäviä ja varmistaa samalla asiakkaiden sitoutumisen. Äänibotit ottavat vastaan ​​äänisyötön ja voivat syödä, analysoida, tulkita ja vastata asiakkaiden kyselyihin tavoitteenaan pystyä vastaamaan asiakkaan kysymykseen reaaliajassa tai jatkamaan tekstinvaihtoa asiakkaan kanssa kysymyksen selventämiseksi.

Ääniviesti on hyödyllinen monissa tilanteissa, joissa kirjoittaminen ei ole kätevä vaihtoehto, kuten:

• Vanhukset, joiden mielestä on helpompaa puhua kuin kirjoittaa. Joillakin asiakkailla on parempi puhutun kielen taito kuin kirjoitetun kielen taito. Heidän mielestään äänipuheluiden käyttö on helpompaa.
• Toimitusjohtajat liikkeellä ja tarve päivittää järjestelmiä.

Tämä koodimalli käyttää tilannetta, jossa asiakas puhuu Brasilian portugalia WhatsApp-sovelluksen kautta vuorovaikutuksessa asiakaspalvelukeskuksen kanssa. Rakennetaan kehys, jonka avulla asiakas voi lähettää kyselyjä WhatsAppin puheen avulla ja saada vastauksen Watson Assistantilta. Käyttäjän kysely lähetetään Watson Speech to Text Service -palveluun mukautetun sovelluksen kautta. Watson Speech to Text Service -palvelun tulos syötetään sitten Watson Assistantiin. Watson Assistant ymmärtää kyselyn Brasilian portugalin sisäänrakennetun tuen avulla ja vastaa käyttäjälle asianmukaisella vastauksella. Tämä koodimalli voidaan määrittää tukemaan useita kieliä. Watson Assistant tukee näitä kielet.

Kun olet täyttänyt tämän koodimallin, ymmärrät kuinka:

• Käytä Watson Speech to Text -palvelua
• Käytä Watson Assistant -palvelua
• Integroi WhatsApp Watson Services -palveluun
• Käsittele äänellä lähetetyt kyselyt WhatsAppissa

Vuokaavio

1. Käyttäjä lähettää ääni- tai tekstiviestin WhatsApp-sovelluksessa.
2. Viesti ohjataan Twilio Programmable Messaging -palveluun.
3. Twilio ohjaa viestin voicebot-sovellukseen, joka on otettu käyttöön IBM Cloud- tai Red Hat OpenShift -ohjelmassa.
4. Jos käyttäjä lähetti ääniviestin, äänipuhelinsovellus käyttää Watson Speech to Text Service -palvelua viestin transkriptoimiseksi tekstiksi.
5. Tekstiviesti lähetetään Watson Assistantille.
6. Watson Assistant chatbot tunnistaa tarkoituksen ja vastaa vastauksella.
7. Twilio-ohjelmoitava viestipalvelu ohjaa vastausviestin WhatsAppiin.
8. Käyttäjä voi tarkastella vastausviestiä WhatsAppissa.

Ohjeet

Etsi yksityiskohtaiset vaiheet LUEMINUT tiedosto. Nämä vaiheet selittävät kuinka:

1. Klooni arkisto.
2. Luo Watson-palvelut.
3. Luo Twilio-palvelu.
4. Rakenna ja ota käyttöön äänipuhelinsovellus.
5. Kokeile Voicebot-sovellusta WhatsAppissa.

Lähde: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-multilingual-voicebot-on-whatsapp-using-watson-services/