CBA pilotoi poliisin ohjepalvelua sarjaväkivallan käyttäjille

CBA toteutettu väärinkäytösten seuranta kesäkuussa 2020, jolloin lähes 400,000 XNUMX tapahtumaa estettiin vuosittain automaattisella suodattimella, joka estää loukkaavan kielen käytön tapahtumien kuvauksissa CommBank-sovelluksessa ja NetBankissa.

Tätä tekniikkaa täydentää AI-malli joka tarkistaa tapahtumat ja havaitsee vuosittain noin 1,500 XNUMX rikoksentekijää, jotka lähettävät mahdollisesti loukkaavia viestejä. Nämä tapaukset tarkistetaan sitten manuaalisesti vakavuuden ja kustannus-hyötyanalyysin edellyttämien toimenpiteiden määrittämiseksi. Tämä voi sisältää uusien turvatilien perustamisen uhreille ja pankkisuhteiden katkaisemisen rikoksentekijöiden kanssa.

Uusi poliisin ohjaamispilotti käynnistyy syyskuun puolivälissä, ja se tarjoaa räätälöidyn eskalaatiopolun pahoinpitelyn uhreille Uudessa Etelä-Walesissa, jotta he voivat ilmoittaa hyväksikäyttäjästään helposti ja nopeasti.

Pilotissa, jos CBA havaitsee tapahtumakuvauksissa asiakkaan saavan toistuvaa väärinkäyttöä, pankki ottaa yhteyttä vastaanottavaan asiakkaaseen ja kysyy, haluaako hän pankin ilmoittavan väärinkäytöksestä hänen puolestaan ​​NSW Policelle.

Angela Macmillan, CBA-ryhmän asiakasasianajaja, sanoo: "Teknologinen hyväksikäyttö on edelleen vakava ongelma, ja tämä yhteistyö NSW Policen kanssa antaa meille mahdollisuuden toimia – ei pelkästään uhrien tukemisessa, vaan hyväksikäytön ehkäisyssä. Tämä on ensimmäinen laatuaan pankkialan ja lainvalvontaviranomaisten välinen aloite, ja toivomme, että tämä tasoittaa tietä tehokkaammalle yhteistyölle koti- ja taloudellisten väärinkäytösten torjunnassa.