Luo virtuaalinen vakuutusassistentti korvausvaatimusten käsittelyyn

Yhteenveto

Tämä koodimalli kertoo, kuinka luoda foorumi, jolla vakuutusasiamiehet voivat käsitellä korvauksia. Käytämme IBM® Watson ™ -kielenkäsittelyominaisuuksia tietojen ymmärtämiseen, luokittelemiseen ja noutamiseen toistuvien tehtävien vähentämiseksi. Tämä puolestaan ​​antaa agentin ratkaista luovempia ja monimutkaisempia ongelmia, ja useimmat asiakkaat saavat vastaukset kysymyksiinsä nopeammin Watson-pohjaisen virtuaaliassistentin avulla.

Kuvaus

Luomme virtuaalisen vakuutusapulaisen Node.js: n ja Watson Assistantin avulla. Assistentti käyttää Watson Discoverya vastaamaan politiikan kysymyksiin. Vaatteiden käsittelyyn avustaja käyttää Watson Natural Language Understanding -työkalua tunnistamaan, millaista korjausta tarvitaan mekaanikkoa suositellessaan.

Mekaanikkojen suositukset rakennetaan käyttämällä Watson Knowledge Studio -sovellusta muokattujen entiteettien luomiseen mekaanikkojen arvosteluille ja Watson Natural Language Understanding -sivustolle prosessoimaan arvosteluja ja tarjoamaan parhaat suositukset korjaustyyppien perusteella. Erillinen oppitunti opastaa vaiheet mukautetun mallin luomiseksi ja käyttöönottamiseksi Watsonin luonnollisen kielen ymmärtämiseen. Yhdistämällä mukautetut kokonaisuutemme ja kunkin arvostelujen sisäänrakennetun tunteen (esimerkiksi positiivinen tai negatiivinen) tunnustaminen pystymme järjestämään mekaniikan tuntemuksen perusteella jokaiselle korjaustyypille. Kun asiakas kuvaa vaatimuksen virtuaaliassistentille, otettu malli määrittää, millaista korjausta tarvitaan mekaniikan valinnan rajoittamiseksi.

Teimme politiikkakysymyksiin vastaamisen osaksi Watson Assistant -valintaikkunaamme. Tässä tapauksessa, kun Watson Assistant havaitsee aikomuksesi olevan politiikkaa koskeva kysely, se lähettää kysymyksesi edelleen Watson Discoverylle. Seuraa erillistä ohjekirjaa, jotta Watson Discovery ymmärtää vakuutussopimuksia oppitunti, joka käyttää Smart Document Understanding -sovellusta kouluttaa Watson Discovery lukemaan vakuutusasiakirjan osia. Sitten asiakirjat laitetaan kokoelmaan Watson Discovery -sovellusta varten. Watson Assistant kysyy Watson Discovery -sovellusta suoraan ja palauttaa vastauksen poliittiseen kysymykseesi.

Täysin toimivan virtuaalivakuutusavustajan saamiseksi suorita ensin seuraavat ohjeet:

Tuloksena saatua koulutettua Discovery-kokoelmaa käytetään käytäntökyselyihin. Watson Knowledge Studion ja Watson Natural Language Understanding -palvelun käyttöön otettua mallia käytetään ymmärtämään korvausvaatimusten kuvaukset.

Kun olet täyttänyt tämän koodimallin, ymmärrät kuinka:

• Käsittele monimutkaisia ​​vakuutusasiakirjoja Watson Discovery -sovelluksen avulla vastaamaan asiakaspoliittisiin kysymyksiin tehokkaasti
• Luo Watson Knowledge Studion avulla mukautettuja malleja ja kokonaisuuksia ymmärtää ja luokitella mekaanikkoarvostelut entistä tarkemmin
• Luo verkkopohjainen sovellus, joka sisältää virtuaaliassistentin, joka pystyy vastaamaan politiikkakysymyksiin ja antamaan suosituksia sen perusteella, mitkä mekaniikat ovat erittäin tarkistettuja ja katettuja.

Virtaus

1. Vakuutussopimusasiakirjat ladataan Watson Discovery -sovellukseen ja merkitään sitten Smart Document Understanding -työkalulla.
2. Mekaanikkojen tarkistusasiakirjat ladataan Watson Knowledge Studio -sovellukseen ja merkitään sitten muokattujen kokonaisuuksien ja suhteiden luomiseksi.
3. Käyttäjä keskustelee verkkosovelluksen kautta puhuakseen Watson Assistant -sovelluksen kanssa.
4. Watson Assistant vastaa politiikan kysymyksiin käyttämällä Watson Discovery -kyselyominaisuuksia.
5. Assistentti suosittelee mekaanikkoa ajoneuvolle aiheutuvien vahinkojen tyypin ja asiakasarvioiden perusteella.

Ohjeet

Etsi tämän mallin yksityiskohtaiset vaiheet readme tiedosto. Vaiheet osoittavat sinulle, miten:

1. Klooni arkisto.
2. Kerää mekaanisen suosittajan valtakirjat.
3. Kerää valtakirjat politiikkaa koskeviin tiedusteluihin.
4. Luo Watson Assistant -taito.
5. Ota sovellus käyttöön.
6. Käytä sovellusta.

Tämä koodikuvio selitti kuinka luoda foorumi, jonka avulla vakuutusasiamiehet käsittelevät korvausvaatimuksia. Se on osa Rakenna asiakaspalveluratkaisu auttaa asiakkaitasi hallitsemaan vakuutusvaatimuksiaan ja saamaan autopalvelutietoja.

Lähde: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/