British Airways avaa puhelinkeskuksen Intiaan

British Airways on virallisesti avannut CallBA:n, uuden puhelinkeskuksensa, joka sijaitsee Gurugramissa lähellä Delhiä ja tarjoaa parannetun asiakaskokemuksen matkustajille ympäri maailmaa.

Lentoyhtiön puheenjohtaja ja toimitusjohtaja Sean Doyle julkisti eilen uuden toimistotilan, jossa 1,400 XNUMX korkeasti koulutettua kollegaa tarjoavat ympärivuorokautista tukea tuhansille asiakkaille Yhdysvalloista ja Euroopasta Aasian ja Tyynenmeren alueelle.

CallBA:n koko on kaksinkertaistunut vuodesta 2019, ja uuteen tilaan mahtuu mukavasti koko tiimi, ja kollegat käyttävät nyt pilvipohjaista puhelinjärjestelmää, jossa on puheluvirran hallinta ja pääsy oivaltavaan dataan asiakaskokemuksen personoimiseksi entisestään.

British Airwaysin lentojen määrä Intiasta Lontooseen ylittää nyt pandemiaa edeltävän tason, ja lentoyhtiö lentää 56 lentoa viikossa viiteen Intian yhdyskäytävään: Delhiin, Mumbaihin, Chennaihin, Bangaloreen ja Hyderabadiin.

British Airways on myös ylpeä voidessaan tehdä yhteistyötä IndusInd Bankin ja yhteisen liikekumppanin, Qatar Airwaysin, kanssa lanseeraamalla uuden monimerkkisen lentoyhtiön luottokortin. Heinäkuusta alkaen kortinhaltijat voivat kerätä Aviosia ja parantaa matkakokemustaan, ja etuja vaihtelevat nopeutetuista tapaamis- ja vastaanotto- ja concierge-palveluista.

Intialaiset asiakkaat, jotka matkustavat Mumbain, Delhin ja Bangaloren välillä, voivat nauttia lentoyhtiön äskettäin suunnitellusta Club Suite (business-luokan) hytistä, josta pääsee suoraan käytävään, sviitin oveen lisäämään yksityisyyttä ja ylellisistä tasosängyistä 1-2-1-kokoonpanossa. Flyers alkaa myös pian nähdä uusi British Airwaysin univormu, kun matkustamomiehistö, lentäjät ja lähtöselvitysagentit vaihtavat lentoyhtiön ensimmäiseen uuteen univormuun 20 vuoteen.

Äskettäin lanseeratun CallBA:n ominaisuudet 

• British Airwaysilla on pitkä historia Yhdistyneen kuningaskunnan ja Intian yhdistämisestä, ja se lensi ensimmäisen kerran New Delhiin vuonna 1924. British Airways avasi ensimmäisen puhelinkeskuksensa Intiassa vuonna 2006.
• CallBA-tiimi vastaa myös asiakkaille live-chatin kautta BA.comin kautta. Tämä vastaa noin 10 % asiakaskontakteista ja kasvaa.
• CallBA:n uusi sijainti on LEED Gold- ja GRIHA 4 -sertifioitu rakennus, ja se on arvioitu "vihreäksi rakennukseksi" sen rakennusvaiheesta käyttöön.
• Siinä on energiatehokas kaksinkertainen julkisivu sekä kauniit viheralueet ja avoimet tilat kaikkialla rakennuksessa, jossa on runsaasti luonnonvaloa. Rakennuksen ympärillä on yli 10,000 XNUMX kasvia, mukaan lukien pysäköintialueet ja tarjoavat henkilökunnalle vihreää ja luonnollista ympäristöä sekä kauniita yhteistyötiloja.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. Autot / sähköautot, hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• BlockOffsets. Ympäristövastuun omistuksen nykyaikaistaminen. Pääsy tästä.
• Lähde: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/