Googlen AI Chatbot voi pian ottaa Drive-through-ruokatilauksesi Wendy'siltä

Julkaissut Platon

seuraajia: 0

Äskettäin yleistynyt generatiivisten tekoälymallien, joita nyt käytetään verkossa tuottamiseen Hakutulokset, tehdä taidetta, auttaa asiakaspalvelu puhelut ja paljon muuta - on lisännyt pelkoa teknologisesta työttömyydestä. Vaikka tekoäly on lopulta todennäköisesti luoda lisää työpaikkoja kuin se tekee vanhentuneeksi, se todellakin tekee joistakin vanhentuneiksi, ja näyttää siltä, että näiden joukossa on pikaruoka-ajo-operaattoreita.

Viime viikolla Wendy's ja Google Cloud ilmoitti että pikaruokaketju pilotoi mittatilaustyönä suunniteltua tekoälyä ruuan läpiajoon. Wendy's FreshAI, kuten tekniikkaa on kutsuttu, antaa tiettävästi asiakkaille paremman tilauskokemuksen vähentämällä viestintävirheitä ja virheitä. Koska asiakkaat voivat muokata ravintolan tarjontaa mielensä mukaan – pitää sinappia, kasata ylimääräistä suolakurkkua, ottaa sipulia ja sipulia lisää salaattiin – tilausyhdistelmiä on loputtomasti, ja yritykset uskovat, että algoritmi pystyy paremmin säilyttämään. kaikki suoraan kuin ihminen voi.

Wendy'sin ja Googlen välinen kumppanuus ei ole uusi. Yritykset aloitti yhteistyön vuonna 2021, kun pikaruokaketju alkoi käyttää Google Cloudin dataanalytiikkaa, tekoälyä ja hybridipilvityökaluja mobiilitilauksiin ja muihin käteviin tapoihin, joilla asiakkaat pääsevät käsiksi brändiin.

Heidän uuteen sopimukseen sisältyy tilauksia vastaanottava, kysymyksiin vastaava chatbot. Wendy's sanoo, että 75–80 prosenttia sen tilauksista tulee läpiajopalveluista, joten botti tuntee tavaransa paremmin. Kuten OpenAI:n ChatGPT ja Googlen LaMDA, työkalu on a suuri kielimalli (LLM), eräänlainen syväoppimisalgoritmi, joka on koulutettu suurille tietojoukoille (joissakin tapauksissa jopa koko Internet) oppimaan sanojen välisiä suhteita ja todennäköisyyttä, että eri sanat edeltävät tai seuraavat toisiaan lauseessa. LLM:t luovat parametreja, joiden avulla ne voivat luoda tekstiä kehotteiden perusteella – tai ChatGPT:n ja Wendy's FreshAI:n tapauksessa vastata käyttäjien kysymyksiin ihmismaisella tavalla reaaliajassa.

Wendy's FreshAI koulutettiin Wendyn valikon tiedoista, ketjun liiketoimintasäännöistä ja keskustelulogiikasta. Se pystyy keskustelemaan asiakkaiden kanssa ja vastaamaan heidän kysymyksiinsä sekä vahvistamaan heidän tilauksensa näytöllä ja välittämään ne sisällä oleville kokkeille.

"Se tulee olemaan hyvin keskusteleva", Wendyn toimitusjohtaja Todd Penegor kertoi Wall Street Journal. "Et tiedä, että puhut kenellekään muulle kuin työntekijälle."

Ketjun tietopäällikkö Kevin Vasconi antoi tekoälylle vielä sydämellisemmän suosituksen, sanonta, "Se on vähintään yhtä hyvä kuin paras asiakaspalvelumme, ja se on todennäköisesti keskimäärin parempi."

Algoritmi on koulutettu vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin, joten voi olla mielenkiintoista (ja viihdyttävää) kuulla, mitä se saa aikaan vastauksena ei niin usein kysyttyihin kysymyksiin. Tekoälyllä on epäilemättä hämmentäviä myöhäisillan vuorovaikutuksia nälkäisten, kärsimättömien ja juopuneiden asiakkaiden kanssa, jotka haluavat vain kastaa perunoita suklaapirtelöön (tai kuten Wendy's kutsuu, Frosty). Itse asiassa Penegor sanoi ketju aikoo laajentaa aukioloaikojaan ja "nojata myöhään yöhön".

Google on todennäköisesti rakentanut chatbotiin tiukkoja suojakaiteita, jotta se ei sano mitään epämiellyttävää, mutta silti sen käyttöönotto tapahtuu asteittain. Se lanseerataan ensi kuussa muutamassa ravintolassa lähellä Columbusta, Ohiossa; jos se menee hyvin, se laajenee muihin paikkoihin. Pilottiravintoloissa työskentelee henkilötyöntekijä, joka valvoo tekoälyä ja ottaa tarvittaessa yhteyttä läpiajoasiakkaisiin.

Sen lisäksi, että tekoäly parantaa asiakkaiden tilauskokemusta, se on tarkoitettu ottamaan työntekijöiden käsistä työtä ja vapauttamaan heidät keskittymään ruoan valmistukseen ja ravintoloiden sujuvaan toimintaan. Se voi myös olla erityisen hyvä Wendyn tulokselle (ja huono asiakkaiden vyötärölle), koska se on ohjelmoitu yrittämään myydä ihmisiä lisäämällä heille suurempia kokoja, päivittäisiä erikoisuuksia ja jälkiruokia.

Wendy's ei ole ensimmäinen pikaruokaketju, joka integroi tekoälyn tilausprosessiinsa. Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell ja Wingstop tarjoavat kaikki kokeillut tekoälyä tilausten vastaanotto läpiajolla tai puhelimitse. Popeye Louisianassa raportoitu että aloitettuaan Tori-nimisen chatbotin käytön läpiajotilauksissa palvelun nopeus nousi 20 prosenttia, juomien myynti 150 prosenttia ja asiakastyytyväisyys parani 20 prosenttia – kaikki 99.9 prosentin tarkkuudella tilausten vastaanottamisessa.

Voisiko Wendy nähdä samanlaisia tuloksia? Selvitämme sen, mutta näyttää täysin mahdolliselta, että he tekevät – ja että algoritmien kanssa keskustelevat ihmiset ovat tavallisimpia jokapäiväisiä kokemuksia ei liian kaukaisessa tulevaisuudessa.

Kuva pistetilanne: Michael Form / Pixabay