6 taktiikkaa vihaisten asiakkaiden säilyttämiseksi | SaaStr

Hyvä SaaStr: Mitkä ovat erilaiset strategiat vihaisen asiakkaan säilyttämiseksi?

Joten sinulla on vielä laukaus paitsi pelastaa heidät ja pitää heidät, mutta kääntää se ympäri.

Muutama perusajatus:

• Pyydä toimitusjohtajaa keskustelemaan heidän kanssaan - ja jos mahdollista, sitoudu yhden ongelman korjaamiseen (vaikka se olisikin pieni)). Tämä ei ole taikuutta. Mutta asiakkaat arvostavat keskustelua toimitusjohtajan kanssa. Varsinkin jos hän sitoutuu ratkaisemaan ainakin yhden suuren päänsäryn. Tämä on 100x parempi kuin toimitusjohtaja, joka piiloutuu ongelmista. Vähän enemmän tätä.
• Anna heidän tuulettaa. Asiakas ei ole aina oikeassa. Mutta vika on aina sinun. Joskus heidän täytyy vain kuulla.
• Jaa tuotteen etenemissuunnitelma yksi-kerrallaan heidän kanssaan, vähintään 1-1 kertaa vuodessa. Tämä antaa heille mahdollisuuden antaa panosta. Ja vaikka he ovatkin tyytymättömiä, se osoittaa, että tien varrella on tarpeeksi, että ei ole aivan vaivan arvoista toimia todella vaihtamisen suhteen.
• Anna heille matkapuhelinnumerosi. Klassinen taktiikka näyttää sinulle huolta. Salesforce käytti fyysisten "vihjelinjojen" sijoittamista suurimpien asiakkaidensa toimistoihin. Valitsit sen, se yhdisti sinut suoraan ja välittömästi huipputason asiakasmenestykseen.
• Kutsu heidät VIP-asiakasneuvostollesi, jos he ovat Top 10 -asiakas. Tämä kiinnostaa heitä enemmän. Sitä arvostetaan melkein aina.
• Mene käymään heidän luonaan (jos voit). Nyt kun olemme palaamassa henkilökohtaisiin kokouksiin, mene (rokotettu) suihkukoneelle ja mene tapaamaan heitä. Tämä säästää melkein aina vihaisen asiakkaan ja palauttaa jonkin verran luottamusta. Vähän enemmän tätä.

Mikä ei toimi hyvin, on niiden huomioiminen. Näinä päivinä näen tämän yhä useammin, varsinkin jos sopimusta ei ole tarkoitus uusia lähiaikoina. Myynnistä raportoivat CS-tiimit piiloutuvat usein vihaisilta asiakkailta. Älä tee sitä.

Aiheeseen liittyvä viesti täällä:

[Upotetun sisällön]

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/