2Checkout 2021 Survey: Global Subscription Patterns

Tilausten suosio kasvaa edelleen COVID-19-pandemian aiheuttamista sosiaalisista muutoksista ja epävarmuudesta huolimatta vuosi toisensa jälkeen. Etuuksien muuttuminen luokan sisällä on kuitenkin havaittavissa uusien normaalien ajo-ihmisten kanssa arvioida uudelleen ja harkita uudelleen ehdot, joiden mukaan he tekevät ja uusivat toistuvia tilauksia.

2Checkoutin viimeisin maailmanlaajuinen tutkimus tilausten käytöstä, joka tehtiin huhti-toukokuussa 2021 ja johon osallistui vastaajia 90 maasta, paljastaa miten kuluttajien mieltymykset luokassa muuttuvat ja mitä tilauksia myyvien kauppiaiden tulisi harkita asiakaskokemuksen parantamiseksi jatkossa.

Pandemia ei ole estänyt tilaajia

Kun sosiaaliset etäisyyssäännöt ovat voimassa ja rajoitukset pitävät ihmiset sisätiloissa, liittymien suosio kasvoi. 37% vastaajista kertoo ostaneensa uusia tilauksia pandemian puhkeamisen jälkeen, kun taas 51% vastaajista piti kaikki aiemmat tilauksensa aktiivisina. Vain 13 prosenttiin vastaajista kärsi pandemian aiheuttamista sosioekonomisista muutoksista niin paljon, että heidän täytyi luopua joistakin aiemmista toistuvista palveluistaan.

Uusien tilausten hankkiminen tai uusiminen on rohkaiseva tekijä luokassa. 49% vastaajista ilmoitti ostavansa tilauksia muutaman kerran vuodessa, noin neljännes ostaa vähintään kerran kuukaudessa ja 26% hankkii tilauksia enintään kerran vuodessa. vuosi.

Viihde ja verkkouutiset ovat suosituimpia kuluttajia vuonna 2021

Verrattavissa viime vuoden mieltymykset, viihdetilausluokka on edelleen vahva ja houkuttelee tilaajia joukkoina. 73% vastaajista kertoo saavansa ainakin yhden viihteen suoratoistopalvelun (kuten Netflix tai Spotify) tai online-lehtitilauksen (kuten tilaukset uutispisteistä, kuten - New York Times). On selvää, että lukitus ja rajoitukset ovat tehneet kuluttajista entistä enemmän kiinnostuneita tilattavasta sisällöstä, puhumme sitten tekstistä, äänestä tai videosta.

Ohjelmistot olivat lähellä toista mieltymystä, 43% valitsi ladattavat ohjelmistot, kun taas pilvipohjaiset ohjelmistot houkuttelivat 30% vastaajista. Teknologiakategorian pyöristämällä 17% hankki tai uudisti myös pilvitallennustilauksensa.

Ostajat arvostavat joustavuutta

Kategorian valinnan osalta yksi tärkeimmistä tekijöistä tilausta valittaessa on peruuttamisen joustavuus milloin tahansa. 52% vastaajista kertoo haluavansa olla lukkiutumatta toistuviin sopimuksiin, mikä on luontevaa reaktiota viimeaikaisiin lukitusolosuhteisiin.

Ystävien suositukset, pääsy haluamaasi maksutapaan sekä ilmaisen kokeilun saatavuus raportoitiin myös tärkeinä tekijöinä, jotka ovat edistäneet adoptiota ainakin puolelle tilaajista.

Matkapuhelimet ovat valitsema maksutapa

Vaikka verkkokaupoissa ostajat haluavat mieluummin useita maksuvaihtoehtoja kassalle, suosituimpia tapoja maksaa tilauksia olivat matkapuhelimet ja kortit. 71% vastaajista kertoo valitsevansa e-lompakoita, kuten PayPal tai ApplePay, 41% käytti luotto- tai maksukortteja ja 37% käytti verkkopankkia toistuvien sopimustensa maksamiseen.

Ostajat arvostavat mukavuutta

Viimeisimmän tutkimuksen mukaan 65% vastaajista kannattaa automaattista tai manuaalista uusimista. 11 prosentin lisäys vuoteen 2020 verrattuna, tämä automaattisten uusimisten kasvava suosiminen osoittaa käyttäjien lisääntyvän mukavuuden tarpeen. Samalla se avaa kauppiaille uusia mahdollisuuksia tarjota asiakkailleen keskeytymätöntä palvelua.

Lyhyemmät laskutusjaksot ja käyttöperusteinen hinnoittelu ovat kasvamassa suosiotaan

Päinvastoin kuin vuonna 2020, jolloin vuosimaksut ilmoitettiin yleisön suosikiksi, kuluttajat suosivat tänä vuonna maksaa neljännesvuosittain (46%) tai kuukausittain (35%). Tämä voi ehdottaa tarvetta hallita toistuvia maksuja, mutta myös enemmän kokeiluja (ja implisiittisesti lyhyempiä sitoumuksia) tilausluokassa.

Hinnoittelumallien osalta mieltymykset jakautuvat melko tasaisesti kiinteitä hintoja suosivien ja käyttöperusteista hinnoittelua suosivien kesken. Toisin kuin viime vuonna, vähemmän vastaajia kertoi, että kiinteä hinta on heidän suosima hinnoittelumallinsa (41% verrattuna 65% vuonna 2020), mikä saattaa viitata tarpeeseen hinnoittelujärjestelmille, jotka on räätälöity paremmin yksilöllisiin kulutustottumuksiin.

Asiakastuki voi tehdä sen tai rikkoa sen

Yksi tärkeimmistä tilauksen peruuttamiseen vaikuttavista tekijöistä todettiin olevan huono asiakastukikokemus - lähes puolet vastaajista (45%) on valmis peruuttamaan toistuvat maksut, jos he käyvät läpi epätyydyttävän palvelujakson. 36% peruuttaa, kun he eivät käytä tilausta tarpeeksi, seuraa tarkasti niitä, jotka peruuttavat, kun toistuvista kustannuksista tulee taakka (36%) ja niitä, jotka peruuttavat odottamattomien lisämaksujen vuoksi (34%).

Yhteenveto

Huolimatta muuttuvista mieltymyksistä, liittymien suosio kuluttajien keskuudessa kasvaa vuosi vuodelta. Rakentamaan käyttäjien etsimiä kokemuksia kauppiaiden on pysyttävä ajan tasalla yleisönsä muuttuvista odotuksista ja tarpeista ja maksimoitava verkkokauppatyökalujen käyttö tarjoamaan henkilökohtainen, kätevä ja joustava kokemus, jota nykypäivän ostajat kaipaavat.

Mene syvemmälle 2Checkoutin vuoden 2021 tilauskysely tarkistamalla koko infografiikan.

Lähde: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/