13 parasta asiakastietoalustaa mittakaavassa mukauttamiseen | Eloginen

Kuolema uhkaa kolmannen osapuolen evästeitä. Google aikoo lopettaa ne vaiheittain selaimestasi vuoden 2024 toisella puoliskolla. Safari ja Firefox estävät jo kolmannen osapuolen markkinointievästeet. Ja alkaen iOS 14.5:stä, Apple nyt vaatii sovellusten pyytämään käyttäjien suostumuksen seurata heidän toimintaansa muualla.

On aika siirtyä ensimmäisen ja nollan osapuolen tietoihin. Asiakastietoalusta (CDP) auttaa sinua keskittämään kaikki tiedot, jotka sinulla on tietystä asiakkaasta useista lähteistä, kuten verkkosivustostasi, sosiaalisesta mediasta ja mobiilisovelluksesta.

Parhaan asiakastietoalustan valitseminen verkkokauppayrityksellesi on helpommin sanottu kuin tehty. Pitäisikö sinun rakentaa mukautettu vai ostaa valmis ratkaisu? Jos valitset jälkimmäisen, mihin sinun tulee kiinnittää huomiota valintaprosessissasi?

Anna meidän auttaa sinua vähentämään melua ja löytämään organisaatiollesi täydellinen CDP. Kuten verkkokaupan konsulttitoimisto, me Elogicilla olemme olleet pitkään verkkokaupan innovaatioiden eturintamassa auttaen yrityksesi kaltaisia ​​yrityksiä valitsemaan oikeat toimittajat ja integroimaan ratkaisuja digitaalisiin ekosysteemeihinsä..

Lue lisää löytääksesi kattavan asiakastietoalustan toimittajien vertailun sekä oppaan CDP:n valintaan.

CDP myyjä	Avainvahvuudet	Hinnasto	CDP:tä käyttävät tuotemerkit
Adoben asiakastietoalusta	– Saatavilla B2C-, B2B- ja B2P-versiot – AI-ohjattu ennakoiva analytiikka – Saumaton natiivi integraatio Adoben ohjelmistoekosysteemiin	Tarpeen vaatiessa	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Major Baseball League
Salesforce CDP	– Natiiviintegraatio Salesforce Customer 360:n kanssa – Tehokas sulautettu tekoälytyökalu, Salesforce Einstein – Laajat mukautusmahdollisuudet	Yrityksen: 12,500 XNUMX $ per organisaatio kuukaudessa yritys: 50,000 XNUMX $ per organisaatio kuukaudessa Enterprise Plus: 65,000 XNUMX $ per organisaatio kuukaudessa	Bank of Montreal, Boston Scientific
Bloomreach Kihlaus	– CDPR- ja ISO-sertifikaatit – 90+ valmiita liittimiä – Plug and play -käyttötapaukset	Tarpeen vaatiessa	Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
SAS-asiakastietoalusta	– Laaja valikoima tuettuja asiakastietotyyppejä – Dynaaminen asiakassegmentointi – Sinun ei tarvitse nostaa ja siirtää tietoja CDP:hen käyttääksesi sitä	Tarpeen vaatiessa	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Microsoftin asiakastietoalusta	– Edistyneet raporttien valmistelu- ja automaatioominaisuudet – Mukautetut ML-mallit tiettyihin kysymyksiin kohdistamiseen – Täysi integrointi muiden Microsoft-tuotteiden kanssa	1,500 dollaria per vuokralainen/kk Customer Insights -profiilien lisäosa: 1,000 dollaria per vuokralainen/kk Customer Insights -tililaajennus: 1,000 dollaria per vuokralainen/kk	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Aarretiedot	– Pystyy käsittelemään valtavia tietomääriä – Laajat muokattavissa olevat vaihtoehdot – Vastaava tukitiimi	Tarpeen vaatiessa	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Tealium	– Useita tietosuoja- ja turvallisuussertifikaatteja – Yli 1,300 XNUMX avaimet käteen -integrointivaihtoehtoa asiakastietojen hakemiseen – Tehokkaat käyttäytymisen ennustamisominaisuudet	Tarpeen vaatiessa	Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch, Epson
Twilio-segmentti	– Kehittyneet automatisointiominaisuudet – Edullinen hinnoittelu pk-yrityksille – Mahdollistaa mukautettujen toimintojen ja integraatioiden suorittamisen	Ilmainen: 0 dollaria / kuukausi Joukkue: alkaen $120/kk Bisnes: mukautettu	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
Sitecore	– Tehokkaat reaaliaikaiset näkemykset ja segmentointiominaisuudet – Tietoihin perustuva sisällön määritys – Sisäänrakennettu GDPR-vaatimustenmukaisuus	Tarpeen vaatiessa	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
Optimove reaaliaikainen CDP	– Tekoälyllä toimiva älykäs kampanjan orkestrointimoottori – Laajat automaatiomahdollisuudet – Kehittyneet mikrosegmentointi- ja asiakaspolun personointiominaisuudet	Tarpeen vaatiessa; kolme suunnitelmaa saatavilla	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	– Helppokäyttöisyys ja asennus – Laajat automaatioominaisuudet - Helppo integrointi kolmansien osapuolien alustoihin	Tarpeen vaatiessa	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
emarsys	– Edistyneet markkinoinnin automaatioominaisuudet – Käsittelee suuria tietomääriä  – Toimialakohtaisia ​​ratkaisuja saatavilla verkkokauppa-, vähittäis- ja matkailuyrityksille	Tarpeen vaatiessa	Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
Acquia	– Intuitiivinen käyttöliittymä vedä ja pudota -editorilla – Laajat suodatusvaihtoehdot – Moderni SaaS-arkkitehtuuri mahdollistaa korkean skaalautuvuuden	Tarpeen vaatiessa	Moosejaw, Arcelik, Kannet, Clarks, MCM Worldwide

Mikä on CDP?

A asiakastietoalusta on ohjelmistotyökalu, joka kokoaa asiakastietoja useista lähteistä, organisoi niitä ja luo kattavia asiakasprofiileja. Se ratkaisee yhden avainongelman, jonka kanssa vähittäiskauppiaat kamppailevat: asiakastietojen yhdistäminen useisiin silloituihin järjestelmiin.

CDP:t vaihtelevat toiminnaltaan. Jotkut vain keräävät ja yhdistävät asiakastietoja; toisilla on sisäänrakennettu data-analytiikka sen lisäksi.

Mikä tahansa CDP hakee tietoja useista lähteistä, sekä online- että offline-tilassa. Tiedot linkitetään olemassa olevaan tai äskettäin luotuun laitteidenväliseen asiakastunnukseen. Tämä tietojen yhdistäminen ja järjestäminen luo yhden asiakasnäkymän, joka on välttämätön edellytys laajamittaiselle personoinnille (jos sinulla on monikanavainen kaupankäynti).

CDP:t luottavat ensimmäisen osapuolen tietoihin, eli tiedot, jotka keräät suoraan asiakkailtasi. Se voi sisältää:

• Henkilötiedot (nimi, yhteystiedot, väestötiedot, ammatti)
• Sitoutumistiedot (sivukäynnit, hakuja, uutiskirjeiden aukiolohinnat, asiakastuen vuorovaikutus)
• Käyttäytymistiedot (tilaushistoria, laitteen käyttö, kanta-asiakasohjelman toiminta, ostoskorin hylkäämistiedot)
• Asennetiedot (asiakaspalaute, arvostelut, sosiaalisessa mediassa ilmaistut mielipiteet)  

Yhden löytäminen: Valmiiksi rakennetun asiakastietoalustan vertailu

Asiakastietoalustan markkinoiden koon ennustetaan olevan kasvaa 28.2 prosenttia vuodesta 2022 vuoteen 2028, markkinat ovat täynnä työkaluja jokaiseen makuun. Ei ihme, että niin monet kauppiaat kamppailevat löytääkseen sopivan yritykselleen. 

Tässä on luettelo 13 asiakastietoalustan työkalusta niiden eduista, haitoista ja käyttötapauksista, jotka helpottavat elämääsi.

Adobe Customer Data Platform: Paras Adobe Commerce -käyttäjille

G2 luokitus: N /

Adobe Real-Time Customer Data Platform on keskikokoinen CDP (vuositulot 20–75 miljoonaa dollaria) keskittynyt tiedon organisointiin markkinointitarkoituksiin. Tämä reaaliaikainen asiakastietoalusta on ihanteellinen yrityksille, jotka ovat jo pitkälti riippuvaisia ​​Adobe-tuotteista (esim. Adobe Commerce), ja se on suunnattu ensisijaisesti tuotanto-, rahoitus- ja vähittäisyrityksille.

Lue lisää: Adobe Commerce (Magento) -hinnoittelu selitetty 

Plussat:

• Reaaliaikainen profiilin luominen ja personointi mittakaavassa
• B2C-, B2P- ja B2B-asiakastietoalustan versiot
• Segmenttien jakaminen useiden tuotemerkkien kesken
• Tekoälyohjattu ennakoiva analytiikka
• Saumaton natiivi integraatio Adoben ohjelmistoekosysteemiin

MIINUKSET:

• Sisältää jyrkän oppimiskäyrän
• Adobe tarjoaa premium-hintaisia ​​tuotteita, jotka tarkoittaa korkeampaa TCO:ta
• Hinnoittelu saatavilla vain pyynnöstä

Adobe Customer Data Platformia käyttävät yritykset, kuten Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot ja Major Baseball League.

Salesforce CDP: Paras Salesforce CRM -käyttäjille

G2 luokitus: 4.4/5 (37 arvostelun perusteella)

Toinen keskikokoinen asiakastietoalusta (Forrester) tässä luettelossa, Salesforce CDP, keskittyy myös tietojen organisointiin. Sen vertikaalinen markkinafokus on vähittäis- ja kulutustavaroiden, rahoituspalvelujen sekä terveydenhuollon ja biotieteiden yrityksissä.

Salesforce CDP on täydellinen yrityksille, jotka jo luottavat muihin Salesforce-tuotteisiin. Salesforce CDP:n versio on saatavilla osana sen CRM:ää, Customer 360, kun taas täysimittainen CDP on osa Marketing Cloudia. Jos tämä vaikuttaa hieman hämmentävältä, tutustu oppaaseemme Salesforcen tuotteet ja hinnat.

Plussat:

• Alkuperäinen integraatio Salesforce CRM:n, Customer 360:n kanssa
• Tehokas sulautettu AI-työkalu, Salesforce Einstein, hyödyllinen räätälöityyn joukkoviestintään
• Laajat mukautusmahdollisuudet

MIINUKSET:

• Jyrkkä oppimiskäyrä vähäisellä Salesforcen koulutustuella
• Myyjän lukitus
• Puoliksi läpinäkyvä hinnoittelu, koska lisäosat ja päivitykset ovat saatavilla lisämaksusta

Salesforce CDP:tä käyttää Bank of Montreal ja Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: Paras pk-yrityksille, jotka etsivät B2C-asiakastietoalustaa

G2 luokitus: 4.7/5 (454 arvostelun perusteella)

Bloomreach Engagement (aiemmin Exponea) on keskikokoinen automaatio-CDP, joka on suunnattu vähittäiskauppa-, rahoituspalvelu-, televiestintä- ja ravintola-alalle. Mukaan Gartnerin asiakastietoalustan arvostelut, Bloomreach Engagement erottuu helppokäyttöisyydestään ja analyyttisistä ominaisuuksistaan.

G2-tiedot paljastavat, että tämä CDP on suunnattu keskimarkkinoille (46 %) ja pienille yrityksille (31 %). Yhdessä helppokäyttöisyyteen Bloomreach Engagement on vankka asiakastietoalusta pienyrityksille.

Plussat:

• CDPR- ja ISO-sertifikaatit
• Yli 90 valmiiksi rakennettua liitintä (esim. Facebook-mainokset, Google Analytics)
• Helppokäyttöisyys
• Plug and play -käyttötapaukset
• Nopeammat tulokset reaaliaikaisen analytiikan ja sitouttamisautomaation ansiosta

MIINUKSET:

• Ei ilmaista kokeilua, ja hinnoittelu on saatavilla vain pyynnöstä
• Mahdollisesti ylivoimainen valikoima ominaisuuksia uusille käyttäjille
• Monimutkainen merchandising-integraatio voi olla haastavaa

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com ja River Island ovat esimerkkejä yrityksistä, jotka käyttävät Bloomreach Engagementia.

SAS Customer Data Platform: Paras suurille yrityksille

G2 luokitus: N /

SAS CDP on vakiintunut suuri toimija alalla, joka tuo mukanaan yli 75 miljoonaa dollaria vuodessa. Sen ensisijainen toiminto liittyy automaatioon, jonka avulla käyttäjät voivat virtaviivaistaa asiakkaiden markkinointikampanjoita. 

SAS CDP on johtava asiakastietoalusta suurille rahoituspalvelujen, viestinnän ja vähittäiskaupan yrityksille, jotka käsittelevät valtavia tietomääriä ja erilaisia ​​tietotyyppejä. Hyödyt siitä myös, jos haluat välttää tarpeettomat, riskialttiit tiedonsiirrot.

Plussat:

• Kiinteät monikanavaiset tiedonkeruu- ja -käsittelyominaisuudet, joissa on laaja valikoima tuettuja asiakastietotyyppejä
• Dynaaminen asiakassegmentointi reaaliaikaisten tietojen perusteella
• Sinun ei tarvitse nostaa ja siirtää tietoja CDP:hen käyttääksesi sitä

MIINUKSET:

• Korkeat ennakkokustannukset, jotka tekevät sen pk-yritysten ulottumattomissa
• Käyttöön vaaditaan vahvaa teknistä osaamista
• Hinnoittelu saatavilla vain pyynnöstä

Vodafone, Globe Telecom ja Ulta Beauty käyttävät SAS CDP:tä muutamia mainitakseni.

Microsoft Customer Data Platform: Paras yrityksille, jotka tarvitsevat asiakastietoja

G2 luokitus: 4.0/5 (18 arvostelun perusteella)

Microsoftin CDP, Dynamics 365 Customer Insights, on melko suoraviivainen. Se toimii ensisijaisesti mittaus-CDP:nä, mikä tarkoittaa, että sen tarkoituksena on tarjota näkemyksiä tiedoistasi. Nimetty kilpailijaksi parhaiden asiakastietoalustaohjelmistojen joukossa G2:n ruudukon mukaan, Microsoft CDP palvelee vähittäiskauppaa, terveydenhuoltoa ja rahoituspalveluja.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights on hyvä valinta suurille yrityksille, jotka pyrkivät saamaan tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä datavuorilla. Sinun kannattaa harkita sitä erityisesti, jos luotat toiminnassasi jo Microsoft-tuotteisiin, kuten Microsoft Azure, tai jos etsit tekoälyominaisuuksia verkkokauppaan. 

Lue lisää: Koneoppiminen ja tekoäly verkkokaupassa: hyödyt ja käyttötapaukset 

Plussat:

• Edistyneet raporttien valmistelu- ja automaatioominaisuudet
• Valmis tekoäly sisältää tehokkaita markkinointiehdotuksia ja raporttien luomista
• Mukautetut ML-mallit tiettyihin kysymyksiin kohdistamiseen
• Täysi integrointi muihin Microsoftin tuotteisiin

MIINUKSET:

• Rajoitettu integraatio kolmansien osapuolien alustoihin
• Tylsää tiedonhakua
• Rajoitettu datatila

Microsoft Customer Data Platformia käyttävät organisaatiot, kuten UNICEF, Campari, Investec, Chipotle ja AEP Energy.

Treasure Data: Paras yrityksille, joilla on suuri tietomäärä

G2 luokitus: 4.5/5 (81 arvostelun perusteella)

Toinen iso pelaaja CDP-teollisuudessa Treasure Data CDP on mittaustyökalu. Se palvelee ensisijaisesti suurten ja nopeasti kasvavien yritysten tarpeita, joiden on kerättävä miljardeja rivejä dataa mittakaavassa ja käsiteltävä se tehokkaasti. Lisäksi se on yksi harvoista avoimen lähdekoodin asiakastietoalustoista, joten voit käyttää koodia ja muokata sitä aina tarvittaessa.

Hyödyt Treasure Datasta, jos joudut käsittelemään suuria tietomääriä ja tarvitset sen olevan todellinen tietolähde kaikille asiakasdatallesi. Sinun pitäisi kuitenkin olla valmis sijoittamaan resursseja CDP:n säätämiseen tarpeidesi mukaan.

Plussat:

• Korkea käyttöaika ja nopea vasteaika
• Pystyy käsittelemään valtavia tietomääriä
• Saumaton integrointi API:iden kautta
• Laajat muokattavissa olevat vaihtoehdot
• Vastaava tukitiimi

MIINUKSET:

• Tarvitaan sisäisiä teknisiä resursseja, koska jotkin ominaisuudet vaativat teknisiä mukautuksia, jotta ne sopivat liiketoiminnan käyttötapauksiin
• Vianetsintäongelmat ja epäintuitiivinen käyttöliittymä
• Hinnoittelu saatavilla vain pyynnöstä

Kotitalouksien nimet, kuten Yamaha, Mattel, Canon, LG ja Fujitsu, valitsivat Treasure Datan CDP:kseen.

Tealium: Paras suurille yrityksille, jotka etsivät reaaliaikaista CDP:tä

G2 luokitus: 4.4/5 (132 arvostelun perusteella)

Tealiumin AudienceStream CDP on orkestrointityökalu, joka auttaa keskikokoisia (25%) ja iso (75%) yritykset koordinoivat monikanavaista markkinointia ja asiakassitoutumista.

Koneoppimisteknologian (ML) avulla toimiva Tealium CDP on täydellinen vaihtoehto suurille yrityksille, jotka haluavat kerätä tietoja reaaliajassa useista lähteistä. Voit jopa hakea reaaliaikaista analytiikkaa ja optimoida mainoksiasi, asiakkaiden sitoutumista ja neuvontapalvelua.

Plussat:

• Useita tietosuoja- ja turvallisuussertifikaatteja (HIPAA, ISO 27001 ja 27018, SSAE18 SOC 2 Type I & II)
• Yli 1,300 XNUMX avaimet käteen -integrointivaihtoehtoa asiakastietojen hakemiseen (esim. Salesforce, Adobe, Google)
• Tehokas personointi mittakaavassa käyttäytymisen ennustamisen ansiosta

MIINUKSET:

• Hieman jyrkkä oppimiskäyrä
• Alkuintegrointi voi olla aikaa ja resursseja vievää
• Vianetsintä voi olla haastavaa
• Hinnoittelu saatavilla vain pyynnöstä

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch ja Epson valitsivat Tealiumin CDP-tarpeisiinsa.

Twilio-segmentti: Paras reaaliaikaiseen personointiin suuressa mittakaavassa pk-yrityksille

G2 luokitus: 4.6/5 (502 arvostelun perusteella)

Twilion vuonna 2020 ostama Segment on tiedonhallinta-CDP, joka palvelee asiakkaita valmistuksessa, rahoituspalveluissa ja viihdealalla. Segment on myös yksi harvoista parhaista ilmaisista asiakastietoalustan ohjelmistoista: sillä on ilmainen suunnitelma, vaikka se on rajoitettu kahteen tietolähteeseen.

Ilmainen suunnitelma on sen tärkein etu; sen avulla startup- ja pienyritykset voivat integroida CDP:n maksutta. Alemman tason suunnitelma sisältää läpinäkyvän hinnoittelun, joka on edullinen myös pk-yrityksille. Tämä tekee segmentistä pakollisen harkinnan kohteena pk-yrityksille, joilla ei ole varaa ohjata suurta osaa tuloistaan ​​reaaliaikaiseen CDP:hen.

Plussat:

• Saatavilla on ilmainen suunnitelma ja ilmainen kokeilu
• Yli 400 tietolähdettä tuetaan heti valmiina
• Kattava laukaisu- ja sekvenssiominaisuuksien automatisointi
• Edullinen hinta pk-yrityksille
• Mahdollistaa mukautettujen toimintojen ja integraatioiden suorittamisen

MIINUKSET:

• Saattaa vaatia koodausta tiettyjen tehtävien suorittamiseksi
• Rajoitettu yleisön poissulkemiskyky
• Tietyt ominaisuudet ovat saatavilla vain maksullisissa tasoissa

Twilio Segmentin käyttäjiä ovat mm Domino's, Levi's, Staples, Intuit ja DigitalOcean.

Sitecore CDP: Paras paljon sisältöä sisältäville verkkosivustoille

Gartnerin luokitus: 4.3/5 (perustuu 69 arvioon)

Sitecore tarjoaa keskikokoisen orkestrointi-CDP:n ensisijaisesti matkailu- ja ravintola-alan, rahoituspalvelujen ja vähittäiskaupan asiakkaille. Osana Engagement Cloudia tämän CDP:n tärkeimmät vahvuudet ovat erittäin henkilökohtaisten monikanavaisten asiakaskokemusten tarjoaminen sisällön kautta.

Sitecore CDP on saatavana erillisenä tuotteena, joka ei ole toimittajan rajoitusten alainen. Sen reaaliaikaisella segmentoinnilla toimiva päätöksentekomoottori tekee myös tästä CDP:stä erottuvan.

Plussat:

• Vankka asiakastietoalustan B2B-toiminnallisuus
• Tehokkaat reaaliaikaiset tiedot ja segmentointiominaisuudet
• Tietoihin perustuva sisällön määritys
• Sisäänrakennettu GDPR-vaatimustenmukaisuus

MIINUKSET:

• Hinnoittelu saatavilla vain pyynnöstä
• Jyrkkä oppimiskäyrä
• Taustaintegrointi voi olla aikaa vievää

Sitecore CDP:tä käyttävät Emirates, HIA, Coates, Microsoft ja Jetstar.

Optimove Real-Time CDP: Paras ennustavaan segmentointiin pk-yrityksille

G2 luokitus: 4.6/5 (100 arvostelun perusteella)

Optimove on keskikokoinen automaatio-CDP, joka palvelee asiakkaita vähittäiskaupan, rahapelien, pelien ja rahoituspalvelujen alalla. Tämä ratkaisu on vankka vaihtoehto pk-yrityksille, jotka haluavat käynnistää ennakoivan segmentoinnin toiminnassaan. Sen käyttöliittymä on myös superintuitiivinen, joten markkinointitiimit voivat helposti selata suunniteltuja kampanjoita, analysoida ja parantaa niitä.

Plussat:

• Tekoälyllä toimiva älykäs kampanjan ohjausmoottori, joka perustuu reaaliaikaiseen ja historialliseen dataan
• Laajat automaatiomahdollisuudet
• Edistyneet mikrosegmentointi- ja asiakaspolun personointiominaisuudet
• Tehokkaat monikanavaiset päätöksentekoominaisuudet

MIINUKSET:

• Hinnoittelu saatavilla vain pyynnöstä, ja lisäosat maksavat ylimääräistä
• Jyrkkä oppimiskäyrä, työläs asennusprosessi

Optimo-reaaliaikaiset CDP-käyttäjät sisältävät Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy ja Bet365.

Optimizely Data Platform: Paras pienille ja keskisuurille verkkokauppayrityksille

G2 luokitus: 4.3/5 (51 arvostelun perusteella)

Optimizely on yksi parhaista pienet CDP:t (< 20 miljoonan dollarin vuositulot) ja automaatio on sen ydintoiminto. Aiemmin Zaius-nimellä tunnettu asiakastietoalustan toimittaja palvelee asiakkaita vähittäis-, rahoitus- ja kuluttajapakatuissa tuotteissa.

Optimizely CDP sopii erinomaisesti verkkokaupan pk-yrityksille, jotka etsivät reaaliaikaista CDP:tä tehokkailla automaatioominaisuuksilla. Se käyttää neuroverkkoa ennakoimaan ostoaikeita, mikä tarjoaa vankan pohjan henkilökohtaisten markkinointikampanjoiden tehokkuuden parantamiselle.

Plussat:

• Helppokäyttöinen ja helppokäyttöinen intuitiivisen käyttöliittymän ansiosta
• Laajat automaatioominaisuudet
• Helppo integrointi kolmansien osapuolien alustoihin

MIINUKSET:

• Hinnoittelu saatavilla vain pyynnöstä
• Useiden yleismerkkien poissulkemisen luominen voi olla haastavaa
• Hieman jyrkkä oppimiskäyrä
• Integrointi Shopifyn kanssa voi olla haastavaa

Optimizelyä käyttävät Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep ja Strut This.

Emarsys: Paras automatisoimaan monikanavaisen sitoutumisen mittakaavassa

G2 luokitus: 4.3/5 (376 arvostelun perusteella)

SAP:n ostama Emarsys CDP loistaa automatisoiessaan erittäin henkilökohtaista asiakastoimintaa yli 1,500 1 asiakkaalleen maailmanlaajuisesti. Gartner tunnusti Emarsysin personoinnin johtajaksi neljänä vuonna peräkkäin heidän 1:XNUMX monikanavaisten sitoumustensa, yksityisyydensuojan noudattamisen ja monikanavaisten toimintojensa ansiosta.

Plussat:

• Edistyneet markkinoinnin automaatioominaisuudet
• Tekoälypohjainen ennakoiva analytiikka ja asiakaspolun suunnittelu
• Käsittelee hyvin suuria datamääriä
• Toimialakohtaisia ​​ratkaisuja saatavilla verkkokauppa-, vähittäis- ja matkailuyrityksille

MIINUKSET:

• Hinnoittelu saatavilla vain pyynnöstä
• Jyrkkä oppimiskäyrä
• Rajoitetut raportointiominaisuudet

Löydät Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike ja Babbel Emarsys-käyttäjien joukossa.

Acquia: Paras pk-yrityksille, jotka suunnittelevat kasvua

G2 luokitus: 3.9/5 (80 arvostelun perusteella)

Acquia on keskikokoinen CDP, joka palvelee ensisijaisesti pk-yrityksiä vähittäiskaupan, kulutustavaroiden ja julkaisutoiminnan alalla. Sen tarkoituksena on auttaa käyttäjiä ymmärtämään suuria tietopankkeja nopeasti. Esimerkiksi Acquia voi auttaa sinua tutkimaan monimutkaisten trendien taustalla olevia tekijöitä, kuten asiakkaiden elinkaaren aikana tapahtuvien tapahtumien määrä.

Plussat:

• Intuitiivinen käyttöliittymä vedä ja pudota -editorilla
• Laajat suodatusvaihtoehdot
• Pystyy käsittelemään suuria tietomääriä
• Laaja valikoima valmiita ominaisuuksia
• Laajat mukautusominaisuudet
• Moderni SaaS-arkkitehtuuri mahdollistaa korkean skaalautuvuuden

MIINUKSET:

• Hinnoittelu saatavilla vain pyynnöstä
• Rajoitetut raportointiautomaatioominaisuudet
• Vianetsintä voi olla haastavaa epämääräisten virheilmoitusten vuoksi

Acquiaa käyttävät yritykset, kuten Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks ja MCM Worldwide.

Kuinka valita asiakastietoalusta – äläkä kadu sitä

Tässä on neljä vaihetta tyytyä täydelliseen CDP:hen yrityksellesi.

Hanki sidosryhmien sisäänosto

Muutosvastus voi helposti heikentää ponnistelujasi CDP:n käyttöönotossa. Välttääksesi sen, sinun on saatava kaikki sidosryhmät mukaan ajoissa. Niihin kuuluu edustajia:

• IT
• Marketing
• juridinen
• Asiakaspalvelu
• CDP:n toteutuskumppanit
• Ulkopuoliset konsultit

Kun otat sidosryhmiä mukaan suunnittelu, sinun tehtäväsi on yksilöidä heidän tarpeensa yksityiskohtaisesti. Kun olet tehnyt sen, voit määrittää vaatimukset CDP-järjestelmälle. Sidosryhmien osallistuminen vähentää myös muutosvastarintaa ja helpottaa työkalun omaksumista organisaatiossa.

Määrittele miksi ja yrityksesi tarpeet

Miksi harkitset CDP:n ostamista nyt? Etsi vastaus tähän kysymykseen ymmärtääksesi, mitä tarkoitusta sen tulisi palvella organisaatiossasi.

CDP:n tulisi myös olla linjassa yrityksesi strategisten tarpeiden kanssa. Joten ennen kuin vertaat toimittajia asiakastietoalustan luettelossamme, sinun on määritettävä yrityksesi käyttötapaukset:

• Hanki täydellinen ja yksityiskohtainen käsitys asiakaspolusta
• Ota käyttöön räätälöinti mittakaavassa
• Yhdistä online- ja offline-tiedot parantaaksesi asiakaskokemusta

Lue lisää: Kuinka saada käyttöön mittakaavassa personoinnin edut

Sinun on myös arvioitava CDP:n käyttöönoton monimutkaisuus organisaatiossasi määrittääksesi työn laajuuden hankesuunnittelu. Tässä tulee esiin digitaalisen kypsyyden arvioiminen. Sen määrää:

• Vanhojen järjestelmienne kunto
• Kertyneet tekniset velat
• Nykyisen asiakastietojen keruu, käsittely ja laatu
• Työntekijöiden digitaalinen lukutaito

Tunnista mahdolliset sovellusintegraatiot

CDP:n tulee olla saumattomasti integroitu sekä tietolähteisiin että tekniikkapinoon. Tietolähteet voivat sisältää CRM:n, verkkoanalytiikkatyökalut, mobiilisovellukset, markkinointikeskukset jne. Mitä tulee nykyiseen IT-infrastruktuuriisi, harkitse markkinoinnin, myynnin ja asiakastuen työkaluja, jotka voivat hyötyä yhdestä asiakasnäkymästä.

Kun olet tunnistanut kaikki sovellukset, joiden kanssa CDP:n on työskenneltävä, päätä, miten kukin integraatio toteutetaan. Useimmissa CDP:issä on valmiiksi rakennetut integraatiot, jotka käyttävät sovellusliittymiä datan siirtämiseen siiloista CDP-tietovarastoon.

Muista ottaa huomioon molemmat toiminnalliset ja ei-toiminnalliset vaatimukset integraatioita varten. Toiminnalliset vaatimukset koskevat juuri niitä sovelluksia, joihin tarvitset CDP:n integroitavan. Ei-toiminnallisia ovat suorituskyky, tietoturva, ylläpidettävyys, skaalautuvuus ja käytettävyys.

Vertaa CDP-toimittajia

Nyt kun olet valmis ostamaan täydellisen CDP:n, vertaa niitä ominaisuuksiisi ja integrointivaatimuksiisi. Tämän vaiheen aikana:

• Harkitse toimialaasi ja liiketoimintatyyppiäsi ja etsi CDP:itä, jotka ovat erikoistuneet palvelemaan kaltaisiasi asiakkaita.
• Tutustu myyjien saavutuksiin vastaavissa käyttötapauksissa menestystarinoita ja tapaustutkimuksia tutkimalla.
• Pyydä sidosryhmien palautetta ostopäätökseen – tai ainakin pidä heidät ajan tasalla.

Mitä tulee hinnoitteluun, älä epäröi luo ja lähetä RFP (ehdotuspyyntö) luetteloon valituille myyjille. Kuten näet, monet asiakastietoalustan yritykset tarjoavat hinnoittelun vain pyynnöstä. Älä kuitenkaan vertaa toimittajia pelkästään kustannusten perusteella: harkitse sen sijaan sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.

Mukautetut CDP:t: plussat ja miinukset

Jos et löydä tarpeitasi vastaavaa valmisratkaisua, voit päättää rakentaa mukautetun ratkaisun. Tässä on neljä tämän lähestymistavan etua:

• Täydellinen hallinta asiakastietoalustan ominaisuudet. Saatamasi asiakastietoalusta räätälöidään sinun tarpeidesi mukaan. Joten sinun ei tarvitse maksaa liikaa ominaisuuksista, joita et käytä, tai tinkiä tietyistä integraatioista.
• Ei lisenssikuluja. Kun saat mukautetun CDP:n, sinun ei tarvitse maksaa kolmannelle osapuolelle sen käytöstä.
• CDP:n täydellinen omistusoikeus. Sen avulla voit kehittää ja käynnistää uusia asiakastietoalustan ominaisuuksia tarpeen mukaan, mikä vähentää riskiä kasvaa ulos CDP:stäsi.

Mukautettu CDP-kehitys ei kuitenkaan ole ilman haittoja:

• Korkeat ennakkokustannukset. Räätälöity kehitys edellyttää merkittävää ennakkoinvestointia, sillä sinun on palkattava kehityskumppani tai oma tiimi ja maksettava heidän palveluistaan.
• Ei plug-and-play-toimintoa. Kehitys vie aikaa löytövaiheesta ja suoritteiden tunnistamisesta testaamiseen ja käyttöönottoon. Saatat joutua odottamaan kuukausia työkalua – ja sinun on myös panostettava projektiin paljon.
• Jatkuvat ylläpitokustannukset. Kun kehitys on ohi, kulutussi eivät ole. Tarvitset edelleen kehityskumppanin tai oman tiimin ylläpitämään ratkaisua, päivittämään sitä ja mukauttamaan sitä uusiin käyttötapauksiin.

Takeaways – mikä on paras verkkokaupan asiakastietoalusta?

Parhaan asiakastietoalustan määritelmä riippuu yrityksesi erityispiirteistä. Suurille yrityksille sopiva työkalu tulee todennäköisesti olemaan liian ylivoimainen ja kallis verkkokaupan aloittaville yrityksille. Ja CDP pk-yrityksille on liian rajoittava ja hidas suurille yrityksille.

Siksi sinun on ensin arvioitava nykyiset personointitavoitteesi ja -tarpeesi.

Mutta kun teet niin, saatat huomata, että sinulla ei ole tarvittavaa asiantuntemusta CDP:n valitsemiseen, integrointiin ja säätämiseen talon sisällä. Tässä tapauksessa voit päättää kääntyä integraatiokumppanin puoleen saadaksesi tukea.

Elogicilla on kunnia lainata sinulle CDP-asiantuntemustamme. Autamme johtavia jälleenmyyjiä valitsemaan parhaan CDP:n personointitavoitteiden saavuttamiseksi ja integroimaan sen sujuvasti toimintaansa. Ota yhteyttä keskustellaksemme siitä, kuinka voimme auttaa sinua saamaan parhaan hyödyn asiakastietoalustoista.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Tulevaisuuden lyöminen Adryenn Ashley. Pääsy tästä.
• Osta ja myy osakkeita PRE-IPO-yhtiöissä PREIPO®:lla. Pääsy tästä.
• Lähde: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/