یک مرکز تماس نسل بعدی با یکپارچه سازی تلفن دستیار Watson ایجاد کنید

تمبر زمان: 26 مه 2021، 1:00 صبح
گره منبع: 876725

خلاصه

دستیار Watson راهی برای ادغام مجموعه ای از خدمات هماهنگ شده واتسون با یک شبکه تلفن عمومی یا خصوصی با استفاده از پروتکل شروع جلسه (SIP) ارائه می دهد. این الگوی کد شما را از طریق مثالی راهنمایی می‌کند که به شما امکان می‌دهد مراکز تماس خود را با استفاده از دستیار Watson، Watson Speech to Text و Watson Text to Speech، بدون نیاز به هماهنگی بین همه سرویس‌های مختلف، خودکار کنید. ویژگی Watson Assistant Phone Integration این کار را برای شما انجام می دهد.

توضیحات:

دستیار Watson تعاملات صوتی مستقیم را از طریق تلفن با یک عامل سلف سرویس هوش مصنوعی (AI) فعال می کند. دستیار Watson به شما کمک می کند:

  • بهبود خدمات مشتری مبتنی بر تلفن: خدمات IBM Watson را به سیستم های تلفن خود متصل کنید، به آن اجازه می دهد به سؤالات تماس گیرندگان پاسخ دهد، تریاژ تماس را انجام دهد و تماس را به نمایندگان مربوطه منتقل کند.
  • کاهش هزینه ها: با استفاده از IBM Watson Assistant برای رسیدگی به برخی از تماس های خود به جای استفاده از نمایندگی های مرکز تماس، هزینه ها را کاهش دهید.

وقتی این الگوی کد را تکمیل کردید، خواهید فهمید که چگونه:

  • Provision Watson Assistant، خدمات گفتار به متن و متن به گفتار در IBM Cloud
  • نمونه گفتگوی مرکز تماس را به دستیار Watson وارد کنید
  • با استفاده از پروتکل ارتباطی SIP، دستیار Watson را به Twilio متصل کنید
  • بهبود دقت تشخیص گفتار با ایجاد یک مدل زبان سفارشی Watson Speech to Text با دستور زبان (اختیاری)

جریان

flow

  1. کاربر یک شماره تلفن مرکز تماس را که با Twilio SIP Trunk مرتبط است، تلفن می کند.
  2. شماره Twilio از طریق پروتکل ارتباطی SIP به دستیار Watson در IBM Cloud متصل می شود.
  3. دستیار Watson از Watson Speech to Text برای رونویسی ورودی کاربر استفاده می کند. بر اساس ورودی کاربر، جریان‌های خاصی در دستیار Watson فعال می‌شوند و در صورت لزوم، جریان بین یک مدل گفتار به متن سفارشی‌شده یا سفارشی تغییر می‌کند.
  4. پاسخ‌های متنی دستیار Watson با استفاده از Watson Text to Speech به صدا تبدیل می‌شوند.
  5. دستیار Watson صدا را با استفاده از Twilio SIP Trunk ارسال می کند.
  6. صدای حاصل برای کاربر پخش می شود.

دستورالعمل ها

دستورالعمل های دقیق را در README. این مراحل توضیح می دهد که چگونه:

  1. خدمات Watson را در IBM Cloud ایجاد کنید.
  2. یکپارچه سازی تلفن دستیار Watson و Twilio را پیکربندی کنید.
  3. مهارت گفتگو را به دستیار Watson وارد کنید.
  4. یک مدل زبان سفارشی Speech to Text ایجاد کنید.

منبع: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/

تمبر زمان:

بیشتر از توسعه دهنده IBM