خودکارسازی خدمات مشتری با هوش مصنوعی مکالمه در تجارت الکترونیک

به لطف اینترنت، دنیا بیش از هر زمان دیگری به هم متصل شده است و مشاغل می توانند به راحتی از طریق شبکه به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند. با افزایش روزافزون مردمی که از اینترنت برای دسترسی به خدمات استفاده می کنند، تقاضا برای تجربه بهتر و حل مشکلات با سرعتی در حال افزایش است که ممکن است رسیدن به انتظارات برای مشاغل سخت باشد.

نکات برجسته:

است تخمین زده که هر سال 265 میلیارد درخواست خدمات مشتری انجام می شود و مبلغی بالغ بر 1.3 تریلیون دلار برای برآوردن درخواست های مشتری هزینه می شود. با گسترش تجارت الکترونیک به حوزه‌های بیشتری و افزایش مشتریان خود، این پرسش‌ها و پیچیدگی‌های آن‌ها تنها رشد خواهند کرد. با آن، هزینه کسب‌وکارها برای افزایش خدمات مشتریان خود نیز افزایش می‌یابد.

ممکن است قبلاً از تأثیر هوش مصنوعی بر تجارت الکترونیک، در توصیه‌ها و سایر زمینه‌ها اطلاع داشته باشید. نه تنها در آنها، بلکه هوش مصنوعی نیز این قدرت را دارد که خدمات مشتری را با هزینه کم و با عملکرد خارق‌العاده بهبود بخشد و خودکار کند.

در این مقاله، اجازه دهید مزایایی را که یک کسب و کار تجارت الکترونیک با پیاده سازی خدمات مشتری خودکار با هوش مصنوعی محاوره ای دریافت می کند، مورد بحث قرار دهیم. اما قبل از آن، اجازه دهید یک بحث مختصر در مورد هوش مصنوعی محاوره ای داشته باشیم.

همانطور که از نام آن مشخص است، Conversational Ai مجموعه‌ای از فناوری‌ها است که از تکنیک‌های یادگیری ماشینی بر روی حجم عظیمی از داده‌ها و همچنین پردازش زبان طبیعی برای تقلید از تعاملات انسانی استفاده می‌کنند و توانایی درگیر کردن انسان‌ها در مکالمات را دارند.

مشتریان همیشه مشکلاتی دارند و ممکن است از طریق کانال‌های زیادی با شما تماس بگیرند. به جای اتصال مستقیم به انسان‌ها، می‌توانید ربات‌های چت را برای انجام بسیاری از وظایف عمومی در آنجا نگه دارید: اطلاعات خاصی را ارائه دهید، مقالات کمکی را برای آنها جستجو کنید و موارد دیگر.

ربات‌های چت نیز با سازگاری بالا ساخته می‌شوند تا بتوانید آنها را تنظیم و استفاده کنید هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک نیازهای منحصربه‌فرد کسب‌وکارها و محتوای مناسبی را که برای صحبت با کاربران دارند به آنها بدهید.

بسیاری از سازمان ها قبلاً چت بات ها را در زمینه های مختلف تجربه کاربری پیاده سازی کرده اند و نتایج خارق العاده ای را تجربه کرده اند.

کاهش هزینه

پس از استقرار، ربات‌های چت در کانال‌های مختلف 24 ساعته برای شما کار می‌کنند و همیشه با همان سطح کارایی کار می‌کنند. این امر هزینه ای را که برای زمان در دسترس بودن برای افراد می گذارید تا حد زیادی کاهش می دهد. همچنین یک چت بات در پلتفرم تجارت الکترونیک هوش مصنوعی می تواند به راحتی با پیام های متعدد در هر لحظه برخورد کند و با این کار حجم بالایی از درخواست ها را به راحتی و در عین حال به حداقل رساندن هزینه ها رسیدگی کنید.

طبق یک تخمین، استقرار ربات‌های چت برای خودکارسازی خدمات پشتیبانی مشتری می‌تواند تا 30 درصد صرفه‌جویی کند! علاوه بر داشتن یک ربات هوشمند که به شما در صرفه جویی در هزینه ها کمک می کند، کسب و کار شما همیشه در دسترس مشتریان شما خواهد بود!

کاهش نرخ ساییدگی

ترک شغل افراد همیشه مشکل مراکز خدمات مشتریان بوده است. طبق گزارش (QATC) Quality Assurance and Training Connection، نرخ فرسایش مراکز تماس دو برابر سایر صنایع است. ممکن است عوامل زیادی در این امر وجود داشته باشد، اما ماهیت تکراری و پیش پا افتاده تماس ها نیز یکی است.

چت‌بات‌ها و استفاده از هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک، وظایف معمولی و پیش پا افتاده را حذف می‌کند و به عوامل پشتیبانی اجازه می‌دهد تا روی وظایف پیچیده‌ای که مشتریان با آن مواجه هستند تمرکز کنند، که به کاهش خاصی در نرخ فرسایش آنها کمک می‌کند.

قدرت یادگیری ماشینی و شخصی سازی

ثابت شده است که شخصی سازی در تجربه مشتری تأثیر مثبتی دارد. تجربه کلی کاربر را افزایش می‌دهد، به حل سریع‌تر مشکلات کمک می‌کند، و جایگاه شما را نزد مشتریانتان بهبود می‌بخشد. این پلتفرم ها از داده های ذخیره شده مشتریان استفاده می کنند. هوش مصنوعی مکالمه ای در پشتیبانی مشتری از داده ها استفاده می کند و تجربه شخصی سازی جذابی را ارائه می دهد.

Chatbot از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی استفاده می‌کند و دانش بیشتری در مورد داده‌ها برای نشان دادن راه‌حل‌های شخصی‌شده جمع‌آوری می‌کند. تکنیک های پردازش زبان طبیعی در حال قدرتمند شدن هستند. ما می توانیم چت بات ها را به زبان های مختلف مستقر کنیم.

کاهش زمان رزولوشن

هیچ‌کس نمی‌خواهد بیشتر در صف منتظر بماند تا یک نماینده خدمات مشتری مناسب برای حل این پرس و جو وصل شود. طبق نظرسنجی انجام شده توسط Accentureحدود 66 درصد از مصرف کنندگان در بازارهای بالغ انتظار پشتیبانی سریع تری از مشتری دارند و این رقم برای بازارهای نوظهور بالاتر است که 78 درصد است. بنابراین، نه تنها ارائه خدمات عالی به مشتریان مهم است، بلکه ارائه به موقع آن نیز بسیار مهم است.

با قدرت NLP، چت ربات‌های مکالمه می‌توانند اهداف و انگیزه‌های پشت درخواست‌های مشتری را درک کنند. چت بات ها می توانند مستقیماً به سؤالات ساده و متداول با دقت پاسخ دهند.

پشتیبانی از کانال های مختلف

ممکن است همه مشتریان نخواهند به یک شکل با شما ارتباط برقرار کنند. برخی ترجیح می دهند در وب سایت شما چت کنند، برخی ممکن است ترجیح دهند در برنامه پیام رسانی اجتماعی مورد علاقه خود چت کنند در حالی که برخی از طریق تماس صوتی ترجیح می دهند. هوش مصنوعی مکالمه می تواند طیف گسترده ای از کانال ها را کار کند و به شما کمک می کند خدمات مشتری با کیفیت بالا را در کانالی که مشتری ترجیح می دهد ایجاد کنید.

پیشرفت مداوم

راه نجات هر مدل یادگیری ماشینی داده است. اگر به طور مداوم داده های بیشتری را به آنها بدهید، آنها قدرتمندتر از همیشه می شوند. بنابراین، هرچه بیشتر از چت ربات‌های دارای NLP محاوره‌ای برای سایت‌های خود استفاده کنید، داده‌های بیشتری دریافت می‌کنند و بیشتر یاد می‌گیرند. این فرآیند یادگیری می تواند دوگانه باشد. به یک معنا، آنها رفتارهای عمومی افراد را یاد می گیرند و در کمک کردن بهتر می شوند، اما همچنین می توانند یاد بگیرند که با مشتریان خاص به روشی بهتر برخورد کنند!

با رشد مشتریان و تقاضای آنها برای تجربه کاربری بهتر برای همه نیازهایشان، فشار فزاینده ای بر حوزه خدمات مشتری کسب و کارهای تجارت الکترونیک وجود دارد. هوش مصنوعی مکالمه بسیار بهبود یافته است و اکنون می توان از آنها برای خودکارسازی خدمات مشتری از طریق کانال های بسیاری برای پاسخ به سؤالات آنها و رفع نیازهای کاربر استفاده کرد.

با تمام مزایایی که ارائه می دهند، خودکارسازی خدمات مشتری از طریق ربات های چت به تجارت مکالمه در بسیاری از زمینه ها کمک می کند و در نهایت رضایت مشتریان را بهبود می بخشد. آنها مشکلات خود را به سرعت به روشی شخصی تر حل می کنند و از کانالی که ترجیح می دهند حمایت می کنند. با مراقبت از کارهای تکراری و پیش پا افتاده، عوامل پشتیبانی را راضی می کنند. بنابراین منجر به رضایت کلی مشتریان و عوامل پشتیبانی می شود. با همه اینها، آنها کسب و کار شما را به طور کلی بهبود می بخشند!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4