اینترنت اشیا در صنعت خرده فروشی خودرو

بازنشر افلاطون

دنبال: 0

[محتوای جاسازی شده]

در این قسمت از پادکست اینترنت اشیا برای همه، دنیس گینگریچ، مدیر فروش و امور مالی در شرکت نیلو، به رایان چاکون می‌پیوندد تا در مورد بحث صحبت کند. اینترنت اشیا در صنعت خرده فروشی خودرو. گینگریچ نحوه استفاده از راه‌حل‌های اینترنت اشیا در نمایندگی‌های خودرو برای مدیریت موثر موجودی کل و کلید را به اشتراک می‌گذارد که کارایی عملیاتی را تا حد زیادی افزایش می‌دهد و تجربه مشتری. راه‌حل‌های ارائه شده توسط RecovR، نه تنها جریان‌های درآمد جدیدی را باز کرده‌اند، بلکه فعال کرده‌اند بازیابی کلید و محافظت در برابر سرقت هم برای نمایندگی و هم برای مصرف کنندگان. با نگاهی به آینده، گینگریچ می بیند که کاربردهای اینترنت اشیا در حال گسترش است و شامل برنامه ریزی و ردیابی تعمیر و نگهداری خودرو بهبود یافته است.

درباره ما دنیس گینگریچ

دنیس گینگریچ مدیر فروش و امور مالی شرکت نیلو است.

علاقه مند به ارتباط با دنیس? با لینکدین تماس بگیرید!

درباره ما شرکت نیلو

شرکت نیلو یک نمایندگی خودروهای لوکس در ساکرامنتو، کالیفرنیا است.

سوالات و موضوعات کلیدی این قسمت:

(00: 21) معرفی دنیس گینگریچ و شرکت نیلو

(01: 20) آشنایی با صنعت خرده فروشی خودرو

(05: 29) چالش های صنعت خرده فروشی خودرو

(08: 42) پذیرش اینترنت اشیا و مدیریت لات

(12: 51) مزایای اینترنت اشیا در خرده فروشی خودرو

(20: 18) اینترنت اشیا برای مدیریت کلید

(21: 50) فرآیند پذیرش اینترنت اشیا و چالش ها

(29: 53) آینده اینترنت اشیا در خرده فروشی خودرو

متن:

- [رایان] به دنیس به پادکست اینترنت اشیا برای همه خوش آمدید. از حضور شما در این هفته متشکرم.

- [دنیس] از اینکه من را در اختیار دارید متشکرم. ازت ممنونم رایان

- [رایان] آره، خیلی خوب است که تو را دارم. این یکی از اولین قسمت‌های تمرکز جدید ما برای پادکست است که با پذیرندگان فناوری IoT صحبت می‌کنیم، بنابراین من واقعاً هیجان‌زده هستم که در یک ثانیه در اینجا درباره داستان شما صحبت کنم. اما خوشحال می‌شوم اگر بتوانید فقط یک معرفی سریع به مخاطبان ما ارائه دهید، دقیقاً چه کسی هستید، تجربه پس‌زمینه، شرکت شما، مروری بر آن، فقط به این دلیل که مخاطبان ما زمینه‌ای برای ورود به چت ما داشته باشند.

- [دنیس] بله، قطعا. ممنونم از. خب، اسم من دنیس گینگریچ است. من در تمام زندگی بزرگسالی خود در خرده فروشی خودرو بودم و در واقع، پدرم قبل از آن در آن کار می کرد. بنابراین من در نمایندگی ماشین او بزرگ شدم و او را تماشا کردم که خانواده ما را در این صنعت بزرگ تأمین می کند.

از نظر کاری که اکنون انجام می‌دهم، من مدیر فروش و مالی شرکت نیلو هستم، و ما یک گروه خرده‌فروشی محلی با مالکیت محلی هستیم. ما عمدتاً در بخش لوکس فروش خودرو فعالیت می کنیم. ما نماینده برخی از برندهای نمادین مانند پورشه، جگوار، لندرور، آکورا، ولوو، ب ام و، آئودی، مینی و فولکس واگن هستیم. و ما درست اینجا در ساکرامنتو، کالیفرنیا، پایتخت کالیفرنیا هستیم. و شرکت ما در واقع 102 سال است که وجود دارد.

- [رایان] پس اجازه دهید از شما بپرسم، اگر بخواهید با کسی که در صنعت خودروسازی خرده‌فروشی نیست فقط در مورد صنعت به طور کلی، صنعت نمایندگی صحبت کنید، چگونه می‌خواهید، چگونه وسعت خرده‌فروشی را مشخص کنید. صنعت خودرو است؟

- [دنیس] عظیم است. یک آمار وجود دارد، و ای کاش آن را از سرم می‌گرفتم، حدس می‌زنم که آنقدر آماده نیستم، اما خودروهای خرده‌فروشی واقعاً همه جنبه‌های تجارت از بیمه، مالی، اعتباری و طبیعتاً فروش را لمس می‌کنند. نیروی کار ماهر داریم. برای تبدیل شدن به یک تکنسین خودرو، کمبود شدید افرادی وجود دارد که بتوانند روی خودروهای پیچیده امروزی کار کنند. به طور طبیعی، به معنای واقعی کلمه، به نوعی، شکل یا شکل، خودرو زندگی همه را تحت تأثیر قرار می دهد و تقریباً با هر صنعتی که همه ما با آن آشنا هستیم تعامل دارد. بنابراین این یک تجارت عالی است. به طور طبیعی، من می دانم که همه از صنعت خرده فروشی خودرو به عنوان یک کل آگاه هستند، احتمالاً در مقیاس محبوبیت بین وکلا و فروشندگان مواد مخدر قرار دارد. برخی از آن‌ها شایسته است، و من می‌توانم بگویم که این قطعاً استثنا است، نه یک قاعده، و ما قطعاً تلاش می‌کنیم تا آن برداشت منفی صنعت ما در شرکت نیلو را رد کنیم.

- [رایان] فوق العاده است. بله، من از آن مرور کلی قدردانی می کنم. من فکر می‌کنم این واقعاً به تجربیات شخصی افراد بستگی دارد و سطوح مختلفی از تعامل مصرف‌کنندگان با نمایندگی‌های خرده‌فروشی خودرو و سازمان‌ها وجود دارد که فکر می‌کنم اغلب این تصور موجه نیست. این است که عنصر انسانی و تعامل و قطعات زیادی در بازی وجود دارد که فکر می کنم آشکارا به شدت بر نظرات مردم در مورد چیزی تأثیر می گذارد. اما می‌دانم که تجربه‌ام در خرید خودرو، مانند رفتن به نمایندگی‌ها، بسیار خوشایند بوده است. من این را فهمیدم، از ذهنیت فروشندگان خودرو خارج شدم، چیزی که، می دانید، مردم، ننگ، آن نوع مردم به آن متصل می شوند، بسیار تهاجمی، فقط سعی می کنند هر دلاری را که می توانند دوشیده باشند. از شما و فریب دادن به یک تجربه لذت بخش، من فکر می کنم، همانطور که شما شروع به درک واقعی آن می کنید و واقعاً می فهمید که چه چیزی را می خواهید انجام دهید و انجام دهید و در پایان روز، بله، قطعاً متفاوت است.

- [دنیس] من عاشق چیزی هستم که به آن اشاره کردید، فقط عنصر انسانی. و من فکر می‌کنم وقتی به هر چیزی که با آن معامله می‌کنیم، نحوه خرید تلویزیون یا هر چیز دیگری نگاه می‌کنیم، آنلاین است، و آن عنصر انسانی واقعاً دیگر وجود ندارد. اکثر کارهایی که ما به صورت آنلاین انجام می‌دهیم، و من می‌توانم استدلال کنم که این صنعت احتمالاً بسیار بیشتر از صنایع دیگری که با آن‌ها معامله می‌کنیم متمرکز بر انسان است. بنابراین پیچیدگی می‌افزاید و قطعاً فرصتی دارد که گاهی اوقات واقعاً خوب یا با انسان‌ها پیش برویم، بنابراین ما بزرگ‌ترین کارها را انجام نمی‌دهیم.

- [رایان] بله، و مذاکراتی وجود دارد، درست است؟ وجود دارد، این یک چانه زنی است تا اینکه فقط در اینجا هزینه آن در آمازون چقدر است، بنابراین من فقط قصد دارم آن را به نوعی تجربه بخرم و عناصر مختلفی وجود دارد. و همچنین فکر می‌کنم بسیاری از مردم به اندازه کافی از تمام قطعات مختلف فرآیند خرید خودرو نمی‌دانند تا در آن بحث‌ها احساس راحتی کنند تا جایی که به طور طبیعی فکر می‌کنم این فقط سطحی از مانع را در انتهای آن‌ها ایجاد می‌کند تا کمی وجود داشته باشد. مرددتر و نگران تر اما هرچه منابع بیشتر و محتوای بیشتری در مورد آن وجود داشته باشد، فکر می‌کنم افراد بیشتری شروع به درک نحوه کارکرد آن می‌کنند و اینکه کدام یک تصمیم خرید با تحصیلات بیشتر به شما کمک می‌کند احساس راحتی کنید.

- [دنیس] من نمی توانستم بیشتر با شما موافق باشم. به عنوان یک صنعت، ما باید کار بهتری برای توضیح نحوه عملکرد این چیزها انجام دهیم تا مصرف کنندگان بتوانند احساس اعتماد به نفس داشته باشند، و احساس کنند تجربه خوبی دارند زیرا واقعاً رک و پوست کنده آن را شایسته دارند.

- [رایان] بله، موافقم. بنابراین من می‌خواستم به صحبت در مورد اینکه چگونه تجربیاتی که از IoT در کسب‌وکارتان داشته‌اید و اینکه چگونه با صنعت کلی مرتبط است یا می‌تواند با صنعت کلی مرتبط باشد صحبت کنم. اما قبل از اینکه این کار را انجام دهیم، می‌خواستم از شما بپرسم که وقتی نوبت به پذیرش فناوری‌ها در فضای خرده‌فروشی خودرو می‌رسد، شرکت‌های خرده‌فروشی تا چه حد برای ارائه فناوری‌های جدید، راه‌حل‌های جدید برای انجام کارها باز هستند یا تردیدهایی وجود دارد که متوجه می‌شوید. این به پذیرش سیستم‌ها، فن‌آوری‌های جدید، راه‌حل‌هایی می‌شود که باید به آستانه خاصی از بازگشت سرمایه یا آستانه خاصی از نوع خرید داخلی برسند، قبل از اینکه احساس کنید این چیزی است که قرار است راحت‌تر به کار گرفته شود و در روزتان ادغام شود. روز؟

- [دنیس] من می توانم بگویم که تردید در فناوری در صنعت ما قطعاً کمی کاهش یافته است. می دانید، محیطی که ما در آن کار می کنیم، فناوری واقعاً همه چیز را تحت تأثیر قرار می دهد. مطابق با نهادهای نظارتی، سیستم، نرم افزاری که ما برای انجام معاملات نه تنها در فروش، بلکه در خدمات نیز استفاده می کنیم. این است، و شما با نیازهای بازاریابی همپوشانی دارید. این یک فضای بسیار پیچیده است و متأسفانه، باغ های دیواری زیادی در صنعت ما وجود دارد. فقط به این دلیل که شما بهترین DMS را دارید لزوماً به این معنی نیست که با CRM شما خوب کار می کند یا به این معنی نیست که ارتباط خوبی با مشتریان خدمات شما برقرار می کند، اما برای فروش عالی است. بنابراین، واقعاً هیچ چیز صحبت نمی‌شود، و من فکر می‌کنم قطعاً تمایل به فناوری وجود دارد، و من به طور خاص برای کارمندان داخل نمایندگی صحبت می‌کنم، تا برخی از این دیوارها را بشکنند و کارمند را کمی بهتر تجربه کنند. زیرا من واقعاً معتقدم اگر تجربه کارمند بهتر باشد، قطعاً به مصرف کننده منتقل می شود. بنابراین پیمایش دشوار است، اما شما نظر خوبی را مطرح می کنید که خرید در سطح فروشگاه یا سطح انسانی کارمندان ما قطعاً کلیدی است.

من فکر می کنم شناسایی شاید کمی آینده نگرتر، صداهای مترقی در سازمان که می خواهند از فناوری دفاع کنند و ثابت کنند که می توانند کارآمدتر آنها باشند، فکر می کنم شناسایی آن افراد و اجازه دادن به آنها برای خلبانی و نشان دادن اینکه می توانند با چیزی موفق شدم و ناگهان بقیه اعضای تیم و سازمان می‌گویند، هی برادر، چگونه می‌توانم با آن ویجت جالبی که شما فلان و چنان در نمایندگی دیگر دریافت کردید ثبت نام کنم. راه بسیار ساده تر برای انجام آن.

- [رایان] بله، و وقتی می گویید DMS، این سیستم مدیریت فروشنده است، درست است؟ فقط برای اینکه مخاطب ما بداند در مورد چه چیزی صحبت می کنیم.

- [دنیس] بله، DMS. سه تا بزرگ در فضا وجود دارد. شما CDK، Reynolds و Reynolds، Dealertrack را دریافت کردید. هر تعداد از آنها وجود دارد.

- [رایان] بنابراین، همانطور که به اینترنت اشیا مربوط می شود، دو حوزه ای که می خواستیم در مورد آنها صحبت کنیم، مدیریت بسیاری و مدیریت کلید بود. قبل از این، راه حلی که استفاده می کنید مورد توجه شما قرار گرفت، چقدر با فناوری های اینترنت اشیا، راه حل های اینترنت اشیا آشنا بودید؟

- [دنیس] من نبودم. من واقعا نبودم. من دوستی داشتم که با آنها برخورد کرد و سپس ما به دنبال راه حلی جایگزین برای چیزی بودیم که استفاده می کردیم که بیشتر یک دستگاه بازیابی سرقت خودرو بود. واقعاً هیچ قابلیت استفاده ای برای نمایندگی و کارمندان نداشت و آنها فقط برای تجارت با آنها چالش برانگیز بودند و او می گوید شما باید به این نگاه کنید. ما به بسیاری از آنها نگاه کردیم تا صادقانه بگویم بیش از آن که اعتراف کنم.

– [رایان] بنابراین در مورد مشکل کلی که نمایندگی‌ها با آن مواجه هستند، به من بگویید که در آن مدیریت لات و مدیریت کلید وارد عمل می‌شوند، فقط مرحله‌ای را تنظیم کنید که چگونه کارها قبل از ارائه راه‌حلی مانند این انجام شده است. و سپس بدیهی است که می‌توانیم صحبت کنیم، سپس می‌توانیم کمی بیشتر در مورد مزایای فرآیند فرزندخواندگی غوطه ور شویم و در مورد آن صحبت کنیم، اما چگونه می‌توانید زمینه را برای مردم فراهم کنید تا واقعاً مشکلات موجود و نیاز به یک را درک کنند. راه حلی مانند این برای ورود به تجارت.

– [دنیس] از وسایل نقلیه شروع می کنیم، وقتی به املاک و مستغلات نگاه می کنید، گران هستند. مقدار زیادی از آن وجود ندارد. تولیدکنندگان از نظر تاریخی، عمدتاً به یک چیز علاقه دارند و آن گرفتن سهم بازار است. و راه بدست آوردن سهم بازار، تولید وسایل نقلیه زیاد است. و سازنده، آنها از ما می خواهند که این وسایل نقلیه را از آنها بخریم. اینطوری حقوق می گیرند، درست است؟ بنابراین ما آن را از آنها می خریم و سپس به آنها پرداخت می شود. ما باید به نوبه خود نحوه فروش آن را بیابیم. اما زمانی که شما املاک و مستغلات محدودی دارید و این مشکل بزرگ‌تری در مناطق مختلف در سراسر کشور است، و پس از آن وسایل نقلیه زیادی دارید، در آنجا، ما مقدار زیادی ذخیره‌سازی داریم و ناگهان شما این ماشین را در وب‌سایت خود تبلیغ می‌کنید و همه چیز ناگهان رایان می‌گوید، هی، این ماشینی است که من می‌خواهم، و در انباری است، در نمایندگی، قبل از این راه‌حل، امیدواریم کسی بداند ماشین کجاست، یا آن را روی سیاهه یادداشت کرده باشد. یا اگر ما فوق العاده شیک هستیم، سند مشترک اکسل که می گوید، سلام، شماره سهام ABC یک دو سه در لات شمال در صورت نیاز به پایان رسیده است. و، همانطور که همه ما می دانیم، وقتی برای انجام برخی کارهای مبادله ای به انسان ها تکیه می کنیم، فقط احتمال اشتباه یا انجام نشدن آن بیشتر است. و این واقعاً منجر به تجربه مصرف‌کننده می‌شود، زیرا مردم نمی‌خواهند به نمایندگی بیایند، و وقتی ظاهر می‌شوند، دوست دارند بسیاری از معاملات انجام شود. آنها مایلند ماشین را آماده داشته باشند، تا بتوانند روی آن چشم بگذارند، آن را برای رانندگی ببرند، مطمئن شوند که آن چیزی است که آنها می خواهند. آنها می خواهند امضا کنند و از اینجا بروند. و زمانی که بتوانید به سرعت خودرو را پیدا کنید تا مطمئن شوید که در جایی است که باید باشد، زمانی که باید آنجا باشد، ما واقعاً به تجربه مشتری تبدیل می‌شود که آن چیزی است که آنها می‌خواهند و انتظار دارند.

بنابراین، تعداد زیادی قطعات متحرک و حتی ماشین‌های کاملاً جدید وجود دارد، آنها از کامیون خارج می‌شوند، و در آن پیچیده شده‌اند، شبیه زره هستند، و وقتی آن را در می‌آورید، فکر می‌کنید که کامل هستند. آنها نیستند. رنگ کاری وجود دارد که گاهی باید انجام شود، کمی آسیب می بینید و ماشین ها باید بروند. ممکن است ما چنین قابلیتی را در نمایندگی خود نداشته باشیم و ممکن است لازم باشد آن را به فروشنده شخص ثالث واگذار کنیم. بنابراین ممکن است یک ماشین در آنجا باشد و کارها را انجام دهد و سپس در دست آنها باشد و وقتی به فروشنده شخص ثالث می رسد، ما اتومبیل هایی را پیدا کرده ایم که شریک فروشنده ما، یکی از کارمندان آنها تصمیم گرفته است یکی از اتومبیل های ما را ببرد. خانه برای آخر هفته و اوقات خوشی داشته باشید، و این، با انبوهی از مشکلات و خطرات دیگر و آشکارا هزینه همراه است.

- [رایان] بنابراین به نظر می رسد که این بینش بهتری در مورد موجودی شما ارائه می دهد. مکان‌ها، کاری که انجام می‌دهند، جایی که هستند، و به نظر می‌رسد که باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود. چه چیزی سازمان را قادر می سازد تا بهتر عمل کند؟ نه فقط بینش هایی در مورد موجودی آنها داشته باشید، بلکه فرض می کنم که این امر باعث صرفه جویی در زمان زیادی از منابع داخلی می شود. بنابراین، اکنون که این داده ها و این اطلاعاتی را که این راه حل IoT مدیریت بسیاری در اختیار شما قرار می دهد، به شما به عنوان یک سازمان اجازه می دهد تا انجام دهید؟

– [دنیس] تمرکز بر تجربه مشتری، شماره یک، دوم این است که مطمئن شوید زمان بیشتری را روی موضوعات مهم صرف می‌کنیم، مانند اطمینان از اینکه تمام مدارک خرید مصرف‌کننده به درستی انجام می‌شود، وام‌ها تضمین می‌شوند. این به مشتری مربوط می شود، زمانی که، همچنین مشتری، اگر وسیله نقلیه ای برای سرویس آمد، می توانیم آن را پیدا کنیم، آن را خیلی سریع تر جابجا کنیم، و همه ما 24 ساعت در روز فرصت داریم. ما همه مشغولیم ما بچه داریم، مدرسه داریم، کار داریم، بلا، بلا، بلا. و آخرین جایی که مردم می خواهند وقت خود را سپری کنند، در یک نمایندگی است. بنابراین، واقعاً زمان را کاهش می‌دهد، و وقتی به بسیاری از نظرسنجی‌هایی که تولیدکنندگان برای مصرف‌کنندگان ارسال می‌کنند نگاه می‌کنید، همیشه یک سؤال در رابطه با انتظار زمان و برآورده شدن آن وجود دارد، و این همه است. ، به روش های مختلف ساخته شده است، اما این یک مخرج مشترک است و به هر مطالعه نگاه کنید و این چیزی است که آنها می گویند.

بنابراین، ما باید بر روی مصرف کننده تمرکز کنیم، اما تعداد زیادی از آنها وجود دارد، که من آنها را تراکنش های خرد می نامم. اگر مشتری وارد شود و وسیله نقلیه ای بخرد، و او تصمیم بگیرد که لوازم جانبی اضافه کند، مانند فلاپ های گلی، قفسه های سقف، گیره ها، شیشه های رنگی، می تواند محصولات مختلف محافظ خودرو را خریداری کند، که هر یک از آنها مانند یک ریزتراکنش دیگر در کنار آن. این به کارکنان پشتیبانی و افراد در دفتر تجاری ما نیاز دارد که از آن مراقبت کنند، و آنها بسیاری از آن وظایف فردی را دارند که باید انجام دهند. بنابراین، وقتی چیزی را انتخاب می‌کنید که فرآیندی زمان‌بر است، مانند ممیزی موجودی، هر ماه باید مطمئن شویم که هر وسیله نقلیه موجودی موجودی خود را لمس می‌کنیم، و این زمان می‌برد، اما زمانی که می‌توانیم رونق داشته باشیم، سریع همه آنها را لمس کنیم. سپس ما، در پایان، انگار نمی‌توانم این پنج وسیله نقلیه را پیدا کنم، کارمان تمام شده است، و آن‌ها مشغول انجام این کارهای کوچک دیگر هستند که باید انجام شوند، زیرا اگر انجام نشوند، مشتری آسیب می بیند، و ما بار سنگین آن را متحمل می شویم.

- [رایان] بنابراین شما قبلاً به چیزی اشاره کردید. بنابراین بدیهی است که ما ارزش نمایندگی و نحوه ترجمه آن را برای مصرف کننده توضیح داده ایم. آیا منفعت مستقیم یا ارزش مستقیمی وجود دارد که مصرف‌کننده در خارج از تجربه‌اش می‌بیند که بیشتر برای او مناسب‌تر و کارآمدتر است، مثلاً تا جایی که به هر حال با این راه‌حل تعامل دارند؟ آیا پس از خرید وسیله نقلیه، قطعاتی وجود دارد که به مصرف کننده متصل شود یا چگونه این نوع به مصرف کننده نیز گسترش می یابد؟

- [دنیس] هنگامی که یک وسیله نقلیه وارد موجودی می شود، به طور طبیعی، دستگاه را با خودرو جفت می کنیم. این چیزی است که باعث می شود همه این چیزهای بزرگ دیگری که ما در مورد آنها صحبت کردیم اتفاق بیفتد. اما مصرف‌کننده این فرصت را دارد که اساساً آن دستگاه را همراه با وسیله نقلیه خریداری کند و از همان دیدی که ما روزانه از آن بهره می‌بریم، برخوردار می‌شوند. و چیزی که به نظر می رسد این است که وقتی به سرقت وسیله نقلیه نگاه می کنید، زیاد است، این یک مشکل است. برای یافتن یک داستان به موقع سرقت وسیله نقلیه لازم نیست خیلی سخت جستجو کنید. و وقتی به کارهایی که در وسایل نقلیه خود به عنوان آمریکایی انجام می دهیم نگاه می کنیم، در آن چیزها زندگی می کنیم. ما زمان زیادی را در جاده می گذرانیم. رفتن به اینجا، رفتن به آنجا. ما اطلاعات شخصی زیادی در آنجا داریم که نمی‌خواهید در دست افراد بد باشد. آنها می توانند هر تعداد کار را با آن انجام دهند. سرقت هویت، آنها می توانند به خانه شما مراجعه کنند، و غیره. بنابراین این امکان را به مصرف کننده می دهد تا در صورت وجود این مورد، به سرعت خودروی خود را به سرقت رفته گزارش دهد. یا شاید آنها یک راننده جوان در خانه دارند که می خواهند او را پیگیری کنند، هی، کجاست، پسر یا دخترم کجاست، زیرا چیزهای جالب زیادی در دنیا وجود دارد که می گذرد و بداند عزیزان شما کجا هستند. هستند چیز خوبی است و سپس، به طور طبیعی، اگر وسیله نقلیه دزدیده شود، بازیابی نشود، یک مزیت پولی وجود دارد که ما انتخاب می کنیم. مشتری دریافت می کند، 10 بزرگ است، و این نیز به طور بالقوه به پس انداز بیمه تبدیل می شود، که برای مصرف کننده خوب است. و پس از آن نه تنها اگر وجود داشته باشد، شاید آنها ماشین خود را پارک کنند، آنها در تعطیلات هستند، آنها می توانند، به نقل از هوا، ماشین خود را قفل کنند. آه، اگر حرکت کند، آنها یک هشدار دریافت می کنند. در واقع، من مواردی را شنیده‌ام که در آن مردم مبدل‌های کاتالیزوری را می‌دزدند. این یک مشکل بزرگ است. کالیفرنیا به تازگی قوانینی را وضع کرده است که فروشندگان اکنون باید راهی برای تصویب در اینجا خیلی سریع بیابند. و زمانی که برخی دزدها مبدل کاتالیزوری را از یک خودروی موجودی خارج کردند و به نمایندگی هشدار داد، اما آنها توانستند کاری انجام دهند و از سرقت جلوگیری کنند، اما همان نوع سود به مصرف کننده منتقل می شود. و این یک چیز اشتراک نیست، که خوب است. همه ما اشتراک های بی شماری داریم که برای آن هزینه پرداخت می کنیم و احتمالاً از آن استفاده نمی کنیم، من یکی از آنها هستم.

– [رایان] نه تنها مدیریت لات ارزشی برای شما و مصرف کننده فراهم می کند، بلکه به نظر می رسد این راه حل وجود دارد، راه حل IoT همچنین جریان های درآمد بیشتری را برای نمایندگی ها باز کرده است که قبلاً وجود نداشتند. و این یک عنصر بسیار جالب از هر راه حل IoT است. ارزش ها و دلایل مختلفی وجود دارد که چرا کسی راه حل IoT را اتخاذ می کند، خواه برای اهداف داخلی باشد، برای بهبود عملیات، خواه دسترسی به داده ها برای کارآمدتر شدن یا تصمیم گیری های متفاوت و بهتر یا ایجاد راه حلی که برای مشتری در برخی ظرفیت ها یا توانایی ارائه چیز جدیدی به مشتری، که در این مورد، به نظر می رسد راه حل تمام موارد فوق را انجام می دهد در حالی که در همان زمان به شما امکان می دهد جریان های درآمد جدیدی را باز کنید، که به نظر من واقعا جالب است. فکر کنید زیرا این سوالی است که اغلب در مورد راه حل های اینترنت اشیاء پرسیده می شود نه تنها این است که چه مزایایی از دسترسی به داده ها، بهبود کارایی عملیاتی می بینم، بلکه چگونه می تواند بر درآمد ما تأثیر بگذارد؟ و یک عنصر از آن وجود دارد که کارآمدتر شدن بر سود شما تأثیر می گذارد، واضح است، درست است؟ اما وقتی صحبت از افزایش درآمد یا رانندگی، باز کردن جریان‌های درآمدی جدید می‌شود، فکر می‌کنم زمانی که راه‌حلی برای آن ساخته می‌شود، سطح دیگری از قدرت راه‌حل اینترنت اشیا از آنجاست.

- [دنیس] موافقم. بدیهی است که کارایی عالی است، به شما کمک می کند در هزینه خود صرفه جویی کنید، اما تصور می کنم بسیاری از راه حل های اینترنت اشیا در ستون هزینه قرار می گیرند و اندازه گیری آن دشوار است. بنابراین هنگامی که کارایی را به دست آوردید و ناگهان می توانید این جریان درآمد جدید را اندازه گیری کنید، مثل این است که به سرعت از افراد در فروشگاه خرید می کنید زیرا این کار زندگی را آسان تر می کند و آنها می توانند حقوق بهتری داشته باشند. آنها می توانند کارهای جالبی با خانواده خود انجام دهند. و مشتری نیز برنده می شود، زیرا این چیزی است که اگر بخواهد می تواند از آن استفاده کند.

- [رایان] ما به طور خلاصه در مورد این صحبت کردیم که مدیریت کلیدی از کجا وارد همه اینها می شود؟ به نظر می‌رسد که این یک توسعه مدیریت نمایندگی است، اما مجدداً، فرض من این است که بیشتر در مورد مدیریت کلید فیزیکی، مکان کلیدها، چه در داخل یا چه برای خود مشتری است. چگونه این نوع تناسب با مدیریت بسیاری از نوع راه حل کلی است که همه شما دارید؟

- [دنیس] دو چیز وجود دارد که مردم برای یافتن آنها در یک نمایندگی مشکل دارند. ماشین و کلید است. و کلیدها، من نمی توانم تعداد دفعاتی را بشمارم که، می دانید، فقط به عنوان یک فروشنده، شما در حال دویدن هستید، من ماشین را دارم، مشتری اینجاست، اما یک نفر کلیدها را در جایی قرار می دهد که آنها نمی گذارند. تعلق داشتن.

و برای مصرف کننده ناامید کننده است. این فقط به عقب برمی گردد، وقتی ظاهر می شوند، می خواهند به تجارت برسند. آن‌ها نمی‌خواهند دنیس را تماشا کنند که در حال دویدن در تلاش برای یافتن چیزی است. او باید بداند کجاست، اما این یک واقعیت است. ممکن است تکنسین کاری با ماشین انجام دهد تا مطمئن شود که برای فروش آماده است و اتفاقاً کلید را روی جعبه ابزار خود گذاشته است. میتونه فروشنده باشه شاید آنها یک مشتری دارند که بعداً در روز بیاید و سعی می کنند از فروش ماشین دنیس جلوگیری کنند تا بتوانند. فقط مقدار زیادی وجود دارد، و ما برای سیستم های مختلف پول زیادی می پردازیم، تا یک کشوی بزرگ را دوست داشته باشیم که یک فرد بتواند وارد آن شود. ما می دانیم که رایان آن کلید را در ساعت 12:32 بعد از ظهر برداشته است و رایان آنها را دارد. اما شاید رایان حتی نمی داند آنها را کجا گذاشته است.

– [رایان] با وارد شدن به فرآیند پذیرش این راه حل یا به طور کلی هر دو راه حل، چه چیزی را قبل از اتخاذ این راه حل امتحان کرده اید، که به آن می گویند، راه حلی که همه شما اتخاذ کرده اید RecovR نامیده می شود، فقط به خاطر مخاطب، به طور کامل. این دایره کامل را به محصول واقعی بیاورید.

از قبل چی امتحان کردی؟ اگر مکان یابی خودروها، مکان یابی کلیدها برای مدتی طولانی مشکل ساز بوده است، مطمئنم تلاش هایی برای بهبود این تجربه انجام شده است. و به نظر می رسد تا زمانی که طرف IoT وارد نشده است، به طور کامل به آن پرداخته نشده است یا قادر به رسیدگی نبوده است. بنابراین قبل از تلاش برای رسیدگی به این مشکلات چگونه بود؟

- [دنیس] بنابراین مکان یابی ماشین ها قبل از آن سیاهه ها و برگه های اکسل به اشتراک گذاشته شده و غیره بود. ما یک محصول بازیابی سرقت داشتیم که صرفاً یک مرکز سود بود. و همچنین انبوهی از مشکلات را به همراه داشت، زیرا باید به تمام موجودی‌هایی که دارید فکر کنید، برای ما غیرعادی نیست که در هر زمان دو، 300 خودرو روی زمین داشته باشیم، ما مجبور بودیم به یک سومی تکیه کنیم. مهمانی که هر وقت احساس می‌کردند، مثل سه‌شنبه یا پنج‌شنبه، هر هفته، هر هفته در میان می‌آمدند و برای نصب این سخت‌افزار دیگر باید به آن‌ها اعتماد کنید. اما این یک راه حل سیمی نیز بود و گاهی اوقات اتومبیل ها دوست ندارند چیزهای اضافی به آنها متصل شود. آنها فقط همیشه خوب بازی نمی کنند. و این چالش های خودش را دارد. و بعد قسمت سخت این بود که اگر مشتری نمی‌خواست از مزیت استفاده کند یا آن خدمات را بخرد، در ماشین است، و شما فقط یک هزینه مرده داشتید، و هزینه آن پول را با فروش و خرید از دست دادید. بنابراین از نقطه نظر جریان درآمد، ایده آل نبود. و ما هیچ چیز دیگری برای کلید نداشتیم به جز یکی از آن جعبه های بزرگ که مردم بتوانند آن ها را چک کرده و خارج کنند.

– [رایان] بنابراین وقتی این کار را شروع کردید، در مسیر فرآیند پذیرش، با راه حل RecovR آشنا شدید. زمانی که به صورت داخلی بحث می‌کردید که این قرار است چه کاری برای شما انجام دهد، آیا اهداف یا اهداف داخلی یا بازگشت سرمایه داشتید که به دنبال دستیابی به آن‌ها بودید یا دقیقاً مانند رضایت مشتری، کارمند یا بازخورد کارمندان قبل از اینکه احساس راحتی کنید این کار را انجام دهید؟ ? یا آن نوع فرآیند پذیرش چگونه بود و با اجرای آن در زندگی روزمره خود با چه چالش هایی مواجه شدید؟

– [دنیس] واقعاً یکی از عوامل انگیزشی از نظر جستجوی راه حل دیگر، راه حلی است که ما داشتیم، کار کردن با آن از نقطه نظر صورتحساب فوق العاده دشوار بود. کار، زمان و انرژی زیادی صرف شد و به علاوه وقتی دستگاه را با معامله ماشین نفروختیم ضرر کردید، ضرر کردید.

بنابراین این کار سنگینی بر دوش افراد دفاتر حسابداری ما بود که مطمئن شویم برای آنها پول دریافت کرده اند، ثبت نام کرده اند، و صادقانه بگویم، هیچ راهی وجود نداشت که بدانیم ما، شخص ثالثی که برای نصب آنها استفاده می کردیم، آنها را واقعا نصب کرده است. راه آسانی نیست، باید بگویم، درست است؟ بنابراین کارآمد نبود، و ما یک کار انجام دادیم، می‌توانم بگویم که با توجه به آنچه که بود، کار خوبی با آن دستگاه انجام دادیم، بنابراین وقتی به آنچه که امیدوار بودیم انجام دهیم نگاه کردم، واقعاً امیدوار بودم که آن را آسان‌تر کنم. بخش حسابداری برای انجام کاری که واقعاً باید آسان باشد. ما در حال خرید و فروش یک کالا هستیم، این موضوع پیچیده نیست. پس این کلید بود. و من واقعاً امیدوار بودم که حداقل سطح عملکردی را که به عنوان یک جریان درآمد نسبت به محصول دیگر داشتیم حفظ کنم. و واقعاً اینها عوامل محرک بودند، و اتفاقاً همه اینها اتفاق افتاد، وسایل نقلیه اینجا، آنجا، و تعداد زیادی، که تقریباً مانند یک مزیت اضافی بود. و فکر می‌کنم وقتی با اکثر خرده‌فروش‌ها صحبت می‌کنید، همین‌طور است.

- [رایان] بله، فکر می‌کنم جالب است، زیرا اگر به این فکر کنید که چگونه می‌توانیم بفهمیم چه چیزی مناسب است، چه راه‌حلی برای یک مشکل وجود دارد، اغلب اوقات فقط از آزمایش و امتحان کردن چیزها ناشی می‌شود. و راه حلی را امتحان کنید که فکر می‌کردید مشکل شما را حل می‌کند، اما نشد، سپس نشد. بنابراین شما تجربه امتحان راه حل دیگری را داشتید، کار نکرد، بنابراین اکنون بیشتر می دانستید که از چه چیزی می خواهید اجتناب کنید، چه کاری باید انجام دهید، چه بازگشتی را باید ببینید تا بگویید این چیزی است که ما می خواهیم انجام دهیم. با، به طوری که وقتی دوباره به چیزی برخورد کردید، بتوانید آن را بهتر ارزیابی کنید. اگر منطقی باشد، چه توصیه‌ای برای نمایندگی‌های دیگر، ظاهر شرکت‌ها یا شرکت‌های خودروسازی یا خرده‌فروشی دارید که می‌تواند به موفقیت آنها در مراحل اولیه اتخاذ راه‌حل در یک محیط نمایندگی کمک کند. مثلاً اگر شرکتی به این جمله گوش دهد، اوه، ما واقعاً وارد فضای راه‌حل اینترنت اشیا نشده‌ایم، اما اکنون گوش دادن به آن، باعث می‌شود که بخواهم آن را در نظر بگیرم. آنها باید به چه چیزهایی فکر کنند یا چه توصیه هایی برای آنها دارید تا این احتمال را افزایش دهند که وقتی راه حل یا فناوری IoT را وارد می کنند، خواه مدیریت زیادی باشد، مدیریت کلید یا چیز دیگری، آنها یک شانس بیشتری برای موفقیت با وارد کردن آن به کسب و کارشان.

– [دنیس] می‌توانم بگویم فروش، خرده‌فروشی خودرو به طور کلی، فروشندگان، ما در مورد عرضه و پیاده‌سازی محصولات و ابزارهای جدید کمی نگرش سرسختانه داریم. و آن را، و من فکر می کنم آن را به عقب بر می گردد تا کمی ما را گاز بگیرد. این است، من می توانم بگویم کمی فرآیند سنگین تر از بسیاری از چیزهای مختلف که در بازار هستند. شما چیزی را از شخص ثالثی می‌گیرید، و از آن مراقبت می‌کنید، اما من می‌گویم واقعاً با تیمی که برای کمک به نصب راه‌حل بیرون می‌آید تعامل داشته باشید و یک فرآیند مشخص و تعریف‌شده داشته باشید و در آنجا، نکات کلیدی وجود دارد اطمینان از نصب دستگاه روی ماشین، اطمینان از نصب برچسب ها روی کلیدها. واقعاً افرادی را در تیم خود شناسایی کنید که مسئول انجام این کار خواهند بود، زیرا هرچه تعداد دستان شما در گلدان بیشتر باشد، چالش برانگیزتر خواهد بود. و اینطور نیست، زندگی یا مرگ نیست. درست زمانی که با خانم جانسون سر و کار دارید که می‌خواهد چرخ‌هایش را در نمایشگاه پنج‌شنبه روی ماشینی که سه هفته پیش خریده است، قفل کند، شما وقت ندارید که با اشتباهات دیروز کنار بیایید و واقعاً درگیر شوید. سخت کار کردن بر روی فرآیند عرضه، پیاده سازی و سرمایه گذاری در این زمینه، جهش را بسیار آسان می کند. ما یکی از اولین پذیرندگان هر دو این فناوری ها بودیم و قطعاً یاد گرفتیم که چه کارهایی را نباید انجام دهیم، که عالی بود. و من فکر می کنم شما قبلاً به آن اشاره کردید. یادگیری با شکست صادقانه بهترین راه برای یادگیری است، مگر اینکه پول یا زندگی زیادی در خط باشد.

- [رایان] و به نظر می رسد که وجود دارد، مهم است که قبل از اینکه چیزی شبیه به این در سراسر سازمان مستقر شود، خرید داخلی در بخش ها و کارمندان وجود داشته باشد، زیرا بدون آن، با مقاومت مواجه می شوید، با عقب نشینی مواجه می شوید، و شاید به نوعی مواجه می شوید. افرادی که مانند این هستند که پاهای خود را بکشند تا چیزی را بپذیرند، در حالی که در واقعیت، قدرت این کار زمانی وارد می شود که شما توانایی داشته باشید، زمانی که از ابتدا به درستی تنظیم شده باشد، و آن زمان را برای انجام درست آن سرمایه گذاری کنید، اما در عین حال از آن استفاده می شود. به روش درست، زیرا افرادی که برای استفاده درست به آن متکی هستند، اگر افراد دیگر با آن تعامل نداشته باشند یا از آن به نحوی که در نظر گرفته شده است استفاده نکنند، سود کامل را نخواهند برد.

- [دنیس] نه، صد در صد. تیم‌های فروش، به طور کلی، و من مطمئن هستم که گروه‌های خرده‌فروشی خودرو وجود دارند که در این زمینه کمی متفاوت هستند، اما به طور کلی می‌گویم، اگر می‌خواهید چیزی در خودرو، روی خودرو نصب شود، فروشندگان و دخترها کسانی نیستند که این کار را انجام می دهند. بهتر است به بخش عملیات ثابت خود متمایل شوید و آنها را درگیر کنید تا این کار انجام شود.

- [رایان] و اجازه دهید از شما بپرسم، یکی از آخرین سؤالات قبل از پایان دادن به اینجا، تجربه شما در ارائه این نوع راه حل یا راه حل های اینترنت اشیاء است، زیرا اساساً دو مورد از آنها وجود دارد، چگونه این موضوع بر علاقه شما تأثیر گذاشته است. در پذیرش و کاوش سایر راه حل های اینترنت اشیا و چه ایده هایی برای راه حل ها و فناوری های دیگر اینترنت اشیاء برای ورود به فضای خرده فروشی خودرو وجود داشته است؟

- [دنیس] این واقعاً جالب است زیرا فضای خرده فروشی خودرو، محصول ارائه شده و آنچه مصرف کنندگان به دریافت آن عادت دارند، بدیهی است که این یک ماشین است، درست است؟ اما وقتی شروع به فکر کردن در مورد سایر محصولات و چیزهای محافظتی می کنید، همه چیز فقط یک تکه کاغذ است، یک وعده و هیچ چیز ملموسی برای مشتری وجود ندارد. بنابراین فکر می‌کنم در آن مناطق، بتوانیم برای مشتری برنامه‌ریزی خدمات، برنامه‌ریزی تعمیر و نگهداری را آسان کنیم، زیرا می‌توانم بگویم 98 درصد مردم واقعاً چیز زیادی در مورد اتومبیل نمی‌دانند، درست است؟ آن‌ها ماشین‌ها را می‌شناسند، اما تمایلی به مکانیکی ندارند، و داشتن چیزی که در یک نقطه است، و بسیاری از تولیدکنندگان مختلف اپلیکیشن‌های مختلفی دارند که می‌توانید از آنها استفاده کنید، اما فکر می‌کنم این بیشتر برای سازنده است تا تجربه مشتری، در حالی که هر دو این دو دستگاه با RecovR، RecovR for Keys کمی بیشتر است، من می‌توانم بگویم که بیشتر مشتری محور است و با آن ازدواج می‌کند، دستگاه‌های بازیابی سرقت خودرو برای مدت طولانی در دسترس بوده‌اند. محصولات جایگزین کلیدی برای مدت طولانی در دسترس بوده اند. اما وقتی با چیزی ازدواج می‌کنید، برخی از فناوری‌هایی که مشتری می‌تواند برای آسان‌تر کردن زندگی‌اش از آن استفاده کند، واقعاً قانع‌کننده است، و من فکر می‌کنم وقتی فقط به تعمیر و نگهداری و کارهای مختلفی که به‌عنوان مالک خودرو باید انجام دهیم نگاه می‌کنیم، ازدواج راه‌حل‌های اینترنت اشیا چیزی شبیه به آن جایی که تجربه مالکیت مشتری را بهتر و واقعی می کند، اینجاست که فکر می کنم، شگفت انگیز است که صنعت به کجا خواهد رفت.

- [رایان] به دفعاتی فکر می‌کنم که با وسیله نقلیه‌ام برای تعویض روغن، چرخش لاستیک، چکاپ و هر چیز دیگری به نمایندگی رفته‌ام. اگر من بودم و می‌رفتم، اما می‌رفتم، نمی‌دانستم آن روز چگونه خواهد بود. تا کی قراره اونجا باشیم؟ کی قراره بررسی بشه؟ در کجای فرآیند است؟ اما اگر نوعی توانایی از طریق حسگرها و انواع مختلف فناوری اینترنت اشیاء وجود دارد که بتوانید نظارت کنید که ماشین شما در چه مرحله ای در حال انجام است یا زمانی که یک محفظه باز است یا در حال استفاده است، که مطمئنم در داخل نیز ارزشمند است، می توانید آن را ردیابی کنید. ماشین‌ها و به جای اینکه مجبور شوید با نمایندگی تماس بگیرید و بپرسید، درک به موقع تری از زمان آماده شدن ماشین خود داشته باشید. مانند همه چیزهای مختلف که فقط رابطه ای را که یک مصرف کننده با یک نمایندگی از لحظه ورود به در و تمایل به خرید ماشین در تمام طول عمر ماشین داشتن دارد، لذت بخش تر می کند. من فکر می‌کنم که نه تنها یک مشتری بالقوه مادام‌العمر ایجاد می‌کند، بلکه در ابتدای این مکالمه، اعتباری را که نمایندگی‌ها نزد مصرف‌کنندگان دارند، به‌طور چشمگیری بهبود می‌بخشد.

- [دنیس] من نمی توانستم بیشتر موافق باشم. و اگر در مورد آن فکر کنید، همه ما به زودی چراغ تعویض روغن را دریافت می کنیم یا چراغ تعمیر و نگهداری روشن می شود، اما همچنان باید به نمایندگی مراجعه کنید، باید تلفن خود را بروید، باید روی آن کلیک کنید، سپس می توانید تماس بگیرید یا قرار ملاقات بگذارید، در حالی که راه حل اینترنت اشیا فقط می تواند بگوید بیا روی تلفن شما، آیا می خواهید یک قرار ملاقات بگذارید؟ رونق. انجام شده. قرار ملاقات برنامه ریزی شده است و سپس به نقطه مورد نظر شما می رسد، وقتی انجام می شود، وقتی انجام می شود، مشتریان نمی خواهند تماس بگیرند تا بفهمند ماشینشان کجاست. فقط بگویید، هی، تمام شد، آنها یک اعلان متنی دریافت می کنند. آنها نیازی به صحبت با ما در مورد تعویض روغن خود ندارند.

- [رایان] بله، و اگر به این فکر می کنید که این کجاست، جایی که RecovR، RecovR for Keys وارد می شود، در فرآیند خرید وسیله نقلیه است، این چیزی است که مصرف کننده را وادار می کند تا اکنون برنامه را روی تلفن خود داشته باشد. به این ترتیب با فناوری تعامل کنید، که پس از آن، همانطور که روی تکه‌هایی برای این کار قرار می‌دهید، حفظ آن در یک تجربه بالقوه مرتبط، زندگی را برای مصرف‌کننده آسان‌تر می‌کند.

بنابراین بله، نه، این است، من، این است، من فکر می کنم آینده برای فضای خرده فروشی خودرو با IoT بسیار روشن است. این یک نوع محیط عالی برای راه‌حل‌های مختلف است که به نفع سازمان و خود شرکت و همچنین مصرف‌کننده است، جایی که همه از آن سود می‌برند. همه شما مدل های کسب و کار جدید و کانال های درآمدی را باز می کنید و در عین حال کارایی را نیز بهبود می بخشید. کمک به مصرف کننده، آزاد کردن کارکنان خود برای تمرکز بیشتر بر روی رابطه با مصرف کننده. فقط، شما شروع به حذف برخی از آن وظایفی می کنید که برای پرداختن به آنها دردسر و دردسر بود، اکنون که فناوری و اینترنت اشیا در جایی که هستند، هستند. و دیدن آن بسیار هیجان انگیز است.

- [دنیس] و این صنعت برای چیدن آماده است. کسی که باهوش، آینده نگر، اینترنت اشیا است، می تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند و همچنین فرصت بیشتری را برای افراد ایجاد کند تا مشاغل عالی داشته باشند و زندگی عالی داشته باشند.

- [رایان] دنیس، از شما سپاسگزارم که برای این کار وقت گذاشتید. این است، من می دانم که شما در نمایندگی مشغول هستید، اما فکر می کنم این برای مخاطبان ما بسیار ارزشمند است. ما در چند سال گذشته واقعاً تلاش کرده‌ایم تا به مردم درباره چیستی اینترنت اشیا، مزایایی که می‌تواند برای صنایع و کسب‌وکارها ارائه می‌کند، شکستن فناوری‌ها، شنیدن نظرات متخصصان، به مردم آموزش دهیم. و اکنون ما در حال تلاش برای تغییر این گفتگو هستیم تا نشان دهیم که چگونه بلوغ فناوری و راه‌حل در نقطه‌ای متفاوت از جایی است که صنایع واقعاً شروع به دیدن مزایای استفاده از این راه‌حل‌ها کرده‌اند و از آن‌ها در واقع، با دیدن شخصاً آنها را می‌شنوند. به صورت روزانه دیدید، توانسته اید در مورد اینکه قبل از اینترنت اشیا چگونه بود صحبت کنید، در حال حاضر اینترنت اشیا در زندگی شما چگونه است، از نظر تجاری، و این یک داستان واقعا جالب برای به اشتراک گذاشتن است، و این چیزی است که ما داریم تلاش برای انجام این کار، روشن کردن آن است تا مردم واقعاً قدرتی را که اینترنت اشیا می‌تواند به صنایع مختلف ارائه دهد، ببینند. بنابراین من واقعا قدردان زمان هستم.

- [دنیس] آره، رایان، عالی بود. من از امروز لذت بردم و امیدوارم روز خوبی داشته باشید.