Jira & Zendesk با مدیریت تجزیه و تحلیل محور کمک می کند

Jira & Zendesk با مدیریت تجزیه و تحلیل محور کمک می کند

تمبر زمان: 26 اکتبر 2023، 5:25 بعد از ظهر
گره منبع: 2959242

شرح: به دنبال مقایسه ای بین مدیریت خدمات Jira و Zendesk هستید؟ تفاوت های کلیدی بین این دو پلتفرم محبوب را در راهنمای جامع ما کشف کنید.

داده های بزرگ و خدمات پشتیبانی فنی ستون های دوگانه سازمان های موفق هستند.

تعداد فزاینده ای از پلتفرم ها وجود دارد که به شرکت ها کمک می کند تا از تجزیه و تحلیل برای ارائه پشتیبانی فنی بهتر استفاده کنند. این یکی از دلایلی است که شرکت ها هستند پیش بینی می شود تا سال 680 بیش از 2030 میلیارد دلار برای تجزیه و تحلیل هزینه کند. Zendesk و Jira Service Management دو مورد از محبوب ترین ها هستند.

استفاده از بسترهای تحلیلی مناسب می تواند به ارائه پشتیبانی بهتر از مشتری کمک کند

در دنیای راه حل های مدیریت بلیط، دو نام برجسته به طور مداوم برجسته می شوند: مدیریت خدمات Jira در مقابل Zendesk. این پلتفرم‌ها قابلیت‌های قوی برای مدیریت بلیط‌ها و درخواست‌های مشتریان ارائه می‌دهند و آنها را به ابزاری ضروری برای کسب‌وکارها و سازمان‌های مختلف تبدیل می‌کنند.

هر دوی این پلتفرم‌ها دارای الگوریتم‌های تحلیلی پیچیده‌ای هستند که به متخصصان پشتیبانی فنی کمک می‌کنند خدمات با کیفیت بالاتری ارائه دهند. در حالی که مدیریت خدمات Jira و Zendesk هر دو راه حل های مدیریت بلیط قوی ارائه می دهند، مقایسه مستقیم کاملاً ساده نیست. در اینجا دلیل آن است:

  • Zendesk برای خدمات: این پلتفرم در ارائه یک سیستم فروش بلیط کاربر پسند عالی است و آن را به انتخابی ایده آل برای تیم های پشتیبانی مشتری تبدیل می کند.
  • مدیریت خدمات جیرا: با ویژگی‌های پیشرفته مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) طراحی شده است، به ویژه برای تیم‌های پشتیبانی فناوری اطلاعات مناسب است.

چه در حال هدایت یک تیم پشتیبانی مشتری یا یک واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات باشید، این راهنما مزایا و قابلیت‌های متمایز این دو پلتفرم پیشرو را روشن می‌کند. باید به آن توجه کنید نشانه هایی که نشان می دهد کسب و کار شما به خدمات پشتیبانی فناوری اطلاعات نیاز دارد.

مدیریت خدمات Jira در مقابل Zendesk: انتخاب راه حل مناسب مدیریت بلیط

بیایید اطلاعات دقیق تری برای هر ویژگی مدیریت خدمات Jira و Zendesk ارائه کنیم:

فروش بلیط

مدیریت خدمات جیرا ویژگی های خرید بلیط گسترده ای را ارائه می دهد، اما رابط کاربری آن ممکن است پیچیده به نظر برسد، به خصوص برای تازه واردان. به دست آوردن آن مستلزم تلاش و آموزش بیشتر برای عوامل است.

Zendesk'سیستم فروش بلیط به دلیل کاربر پسند بودن آن متمایز است. رابط بصری آن رسیدگی و حل مسئله را ساده می کند و مدیریت سوالات مشتری را برای نمایندگان آسان تر می کند. این رویکرد کارآمد تجربه پشتیبانی نرم‌تری را ایجاد می‌کند و سیستم فروش بلیت Zendesk به دلیل سادگی و کارایی خود شناخته شده است.

اتوماسیون

مدیریت خدمات جیرا خود را از طریق الگوهای اتوماسیون در دسترس و محرک های طراحی شده برای خدمات مشتری و الزامات ITSM متمایز می کند. این الگوهای از پیش ساخته شده اتوماسیون وظایف معمول را ساده می کند و شروع فرآیندهای اتوماسیون را برای تیم ها آسان تر می کند.

Zendesk اتوماسیون و محرک های قابل تنظیم را ارائه می دهد و به شما این امکان را می دهد که جریان های کاری متناسب با نیازهای خاص خود ایجاد کنید. در حالی که این انعطاف‌پذیری یک مزیت است، مهم است که توجه داشته باشید که این پلتفرم فاقد قالب‌های اتوماسیون از پیش ساخته شده است. کاربران باید قوانین اتوماسیون را از ابتدا پیکربندی کنند، که می‌تواند فرآیندی زمان‌برتر باشد.

دانش محور

پیمایش در باطن مدیریت خدمات جیراپایگاه دانش می تواند یک چالش باشد. یک گزینه پیش‌نمایش ندارد، بنابراین نمی‌توانید ببینید که تغییرات قبل از انتشار برای کاربران نهایی چگونه به نظر می‌رسند. رابط می تواند پیچیده باشد و مدیریت محتوا را ساده تر کند. علاوه بر این، فاقد ویژگی هایی مانند تعدیل نظر است که می تواند برای کنترل محتوای تولید شده توسط کاربر ضروری باشد.

Zendesk در مدیریت پایگاه های دانش برجسته است. این یک رابط ساده برای افزودن بخش ها، تعدیل بحث ها و پیش نمایش تغییرات ارائه می دهد. این کاربرپسندی به ایجاد و نگهداری محتوا گسترش می‌یابد و آن را به ابزاری ارزشمند برای سازمان‌هایی تبدیل می‌کند که هدفشان ارائه منابع سلف سرویس جامع است.

گزارش

در حالی که مدیریت خدمات جیرا از گزارش پشتیبانی می کند، گزینه های سفارشی سازی کمتری را در مقایسه با Zendesk ارائه می دهد. فاقد فرمول های داخلی است که می تواند عمق تجزیه و تحلیل داده ها را محدود کند. بازیابی داده‌ها از کانال‌های خاص ممکن است چندان ساده نباشد و فرآیند گزارش‌دهی ممکن است به دانش فنی بیشتری نیاز داشته باشد.

Zendesk قابلیت های گزارش دهی قوی را ارائه می دهد. کاربران می توانند گزارش های چند کانالی را با گزینه های سفارشی سازی متعدد تولید کنند. این پلتفرم همچنین شامل فرمول‌های داخلی است که امکان تجزیه و تحلیل داده‌های پیشرفته‌تر و بینش‌هایی در مورد تعاملات مشتری را فراهم می‌کند.

یکپارچگی

مدیریت خدمات جیرا دارای مجموعه ای چشمگیر از بیش از 3,000 ادغام است که سازگاری گسترده ای با ابزارها و خدمات مختلف ارائه می دهد. این طیف گسترده از ادغام ها می تواند عملکرد و اتصال پلت فرم را با سایر سیستم های تجاری افزایش دهد.

Zendesk گزینه های ادغام گسترده ای را ارائه می دهد. این موضوع اتصال Zendesk را با سایر ابزارها و سیستم‌های خود آسان‌تر می‌کند و کارایی کلی را افزایش می‌دهد.

کاربر پسند

JSM آموزش های پاپ آپ هدایت شده و راهنماهای ویدیویی خارجی را برای کمک به کاربران در شروع کار ارائه می دهد. با این حال، برخی از رابط ها در داخل مدیریت خدمات جیرا می تواند پیچیده و فنی باشد، به ویژه برای کسانی که تازه وارد این پلت فرم شده اند. این ممکن است نیاز به آموزش و تلاش های اضافی داشته باشد.

Zendesk کاربرپسندی را با ویژگی هایی مانند آموزش های پاپ آپ، آموزش های ویدئویی جاسازی شده و چت ربات هوش مصنوعی در اولویت قرار می دهد. این منابع به ورود به سیستم کمک می کند و به کاربران جدید کمک می کند تا با ویژگی ها و عملکردهای پلت فرم آشنا شوند.

قیمت گذاری

Zendesk طیف وسیعی از برنامه های قیمت گذاری را برای برآوردن نیازهای مختلف پشتیبانی مشتری ارائه می دهد. طرح تیم از 19 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود، طرح حرفه ای با قیمت 49 دلار برای هر کاربر در ماه، و طرح Enterprise 99 دلار برای هر کاربر در ماه هزینه دارد. این ساختار قیمت گذاری، مقیاس پذیری و انعطاف پذیری را بر اساس نیازهای سازمان شما فراهم می کند.

مدیریت خدمات جیراساختار قیمت گذاری طرح های مختلفی از جمله یک طرح رایگان برای تعداد محدودی از کاربران ارائه می دهد. طرح استاندارد از 21 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود، طرح Premium با قیمت 47 دلار برای هر کاربر در ماه، و طرح Enterprise با 134,500 دلار در سال برای 201-300 کاربر در دسترس است. طرح Enterprise اگرچه گران‌تر است، اما در مقایسه با طرح Enterprise Zendesk دارای ویژگی‌های اضافی است.

Zendesk به گونه ای طراحی شده است که مسائل فوری و روزمره پشتیبانی مشتریان و کارمندان را به طور موثر مدیریت کند. این راه حل شما برای حل سریع است. از سوی دیگر، مدیریت خدمات Jira بیشتر به سمت تجزیه و تحلیل عمیق مسائل و یافتن راه حل های طولانی مدت می رود. اگر تمرکز شما در درجه اول بر روی مشکلات ساده و روزمره است، Jira ممکن است ویژگی ها و پیچیدگی بیشتری نسبت به آنچه واقعاً نیاز دارید ارائه دهد. انتخاب شما باید با تقاضاها و مقیاس عملیات پشتیبانی شما هماهنگ باشد.

Zendesk و مدیریت خدمات Jira پلتفرم های پشتیبانی فنی عالی مبتنی بر تجزیه و تحلیل هستند

همه شرکت ها باید از گزینه های مختلف پشتیبانی فنی در دسترس خود آگاه باشند. برخی از آنها از فناوری تجزیه و تحلیل برای ارائه خدمات با کیفیت بالاتر به مشتریان ارزشمند خود استفاده می کنند. مدیریت خدمات Jira و Zendesk دو مورد از محبوب ترین ها هستند، بنابراین باید از ویژگی ها و هزینه های آنها آگاه باشید.

تمبر زمان:

بیشتر از SmartData جمعی