آینده از تجربه مشتری (CX) است بیش: داده های بیشتر، فناوری بیشتر، شگفت انگیزتر و لذت بخش تر. همچنین فشار بیشتری برای حفظ آن مشتریان است، چه این تعاملات به صورت آنلاین یا در فروشگاه انجام شود. همانطور که انتظارات و عادات مشتری تغییر می کند، CX که سازمان ها ارائه می دهند نیز باید تغییر کند.
مطالعه پس از مطالعه نشان می دهد که وفاداری مشتری در حال کاهش است، زیرا مشتریان بیشتر از ارائه دهندگان کالا و خدمات مطالبه می کنند و نارضایتی خود را با تغییر نام تجاری نشان می دهند. شناسایی نقاط درد بالقوه و حل آنها قبل از وقوع، بهترین راه برای جلوگیری از تغییر مشتریان به ارائه دهنده دیگری است.
یکی از مهم ترین دلایلی که سازمان ها به طور فزاینده ای از تحول دیجیتال استقبال می کنند، ایجاد انقلابی در نحوه خدمت رسانی به مشتری است. آینده تجربه مشتری باید با آن در هم تنیده شود خدمات مشتری برای همگام شدن با نیازهای مشتری برای اطمینان از اینکه سازمان ها رضایت مشتری بالایی را ارائه می دهند.
برای تجربه تحول، رویکردی مبتنی بر طراحی و داده محور را در نظر بگیرید
ایجاد مزیت رقابتی از طریق تجربه مشتری عالی
در اینجا پنج راه وجود دارد که سازمان ها می توانند بهتر از آنها استفاده کنند تجربه مشتری برای جلوتر ماندن از رقابت:
ایجاد همسویی کامل در کل سفر مشتری
اینکه بگوییم سازمان ها باید مشتری را در اولویت قرار دهند، دست کم گرفته شده است. بدون مشتریان، نه درآمدی وجود دارد، نه سودآوری و نه تجارت. با این حال، سازمانها از لحاظ تاریخی نتوانستهاند اطمینان حاصل کنند که همه کارکنان مربوطه اطلاعات مناسبی را برای تصمیمگیریهای مهم در اختیار دارند. سازمانهایی که تلاش میکنند «مشتریمحور» شوند - که به معنای اولویت دادن به نیازهای مشتریان است - متوجه خواهند شد که مشتریان با وفاداری به آنها لطف میکنند.
بیان و برقراری یک استراتژی مبتنی بر ماموریت
در سالهای اخیر، سازمانها موضوعاتی مانند تنوع، برابری و گنجاندن (DEI)، حفاظت از محیط زیست و سایر موضوعات عدالت اجتماعی را پذیرفتهاند. در حالی که هر مشتری با تصمیمات یک سازمان موافق نیست، بسیاری از مشتریان می خواهند از سازمانی خرید کنند که مخفف چیزی است که آنها نیز به آن اعتقاد دارند. شناسایی و پذیرفتن موضوعات کلیدی که سازمان و رهبری آن از آنها حمایت می کند، به مشتریان اطلاع می دهد که سازمان ارزش های آنها را به اشتراک می گذارد.
تبدیل شدن به یک سازمان شخصی سازی
سازمان ها باید با هر مشتری طوری رفتار کنند که با ارزش ترین مشتری جهان است. این بدان معناست که از طریق شخصیسازی، تجربه کاربری ایدهآل را به آنها ارائه دهید. سازمان ها بهتر می توانند در مقیاس با استفاده از داده ها شخصی سازی کنند.
سازمانها میتوانند بازاریابی خود را با هدف قرار دادن مشتریانی که ترجیح میدهند با پیامهای منحصربهفرد مرتبط با آنها ارتباط برقرار کنند، شخصیسازی کنند. آنها می توانند با درخواست بازخورد فردی مشتری در مورد خریدها، پرس و جوها و درخواست های خدمات، درک بهتری از نیازهای مشتریان خود داشته باشند.
یا شخصی سازی می تواند در سطح محصول رخ دهد. به عنوان مثال، هتل ها به طور فزاینده ای تجربیات شخصی سازی شده را بر اساس نظرسنجی ها و بازدیدهای قبلی ارائه می دهند. یکی از مهمانان هتل ممکن است مزایای ماساژ رایگان را ترجیح دهد، در حالی که دیگری ممکن است ترجیح دهد اولین نوشیدنی خود را رایگان در بار هتل میل کند. با طراحی تجربیات مربوط به هر مهمان، هتل احتمالاً آن مشتریان را در مقابل رقیبی که با هر مهمان یکسان رفتار می کند، حفظ می کند.
جلوتر از روندهای کلیدی فناوری
در حال حاضر، کاملاً واضح است که فناوری هایی مانند هوش مصنوعی (AI) و فراگیری ماشین (ML) نحوه تعامل سازمان های مشتری محور و ارائه ارزش به همه ذینفعان، به ویژه مشتریانشان را متحول خواهد کرد. این فناوریها به طور فزایندهای باعث ایجاد چندین نقطه تماس با مشتریان میشوند، از مشتریان احتمالی که اطلاعات بیشتری را درخواست میکنند تا پیامهای شخصیسازی شده پس از خرید. مراقبت از مشتری تیم هایی که به رفع مشکلات کمک می کنند.
مشتریان از ابزارهای سلف سرویس مبتنی بر هوش مصنوعی و ML استفاده خواهند کرد، مانند هوش مصنوعی مولد برنامه ها و هوش مصنوعی محاوره ای چت بات ها، برای به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز. و اگر آنها کاملا نیاز به صحبت با a خدمات مشتری حرفه ای، آن کارمندان از هوش مصنوعی و ML برای پاسخ بهتر و کارآمدتر به سوالات خود استفاده خواهند کرد. سازمان ها نیز استفاده از اتوماسیون برای به حداقل رساندن تلاش برای کارهای پرزحمت تا متخصصان مراقبت از مشتری بتوانند بهتر به مشتریان خود خدمت کنند.
یکی دیگر از مهمترین سازمانهای روند فناوری که باید اتخاذ کند، واقعیت افزوده (AR) است. به عنوان مثال، یک بار کلیدی برای مشتریان و هزینه عمده برای سازمان ها زمانی رخ می دهد که مشتری از خرید آنلاینی که انجام داده است خوشش نیاید و به دنبال بازگرداندن محصول باشد. واقعیت افزوده می تواند به مشتریان اجازه دهد تا قبل از خرید محصولی را در محیط خود امتحان کنند.
استفاده از بینش بیشتر مشتری برای تصمیم گیری در زمان واقعی
سازمانها اکنون میتوانند هر تعامل با مشتری را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنند، بهویژه آنهایی که شرکتهای تجارت الکترونیک هستند. استفاده از معیارهای به دست آمده از تعامل با مشتری می تواند ارزش تجاری قابل توجهی را ایجاد کند. به این ترتیب، استراتژیهای CX آینده بیش از هر زمان دیگری مبتنی بر دادهها خواهند بود.
به عنوان مثال، مبتنی بر هوش مصنوعی chatbots می تواند بهتر درک کند که مشتریان چه می خواهند و راه حل را سریعتر به آنها ارائه دهند زیرا آنها در مورد داده های قبلی مشتری آموزش دیده اند.
کاهش ارزش کوکی شخص ثالث، که مشتریان را ردیابی میکرد و هدفگذاری را در وب باز فعال میکرد، سازمانها و رهبران CX را مجبور کرد تا در کتابهای بازی خود تجدید نظر کنند. آنها اکنون باید به دادههای شخص صفر - اطلاعاتی که مشتری مستقیماً با آنها به اشتراک میگذارد - و دادههای شخص اول - سازمانهای اطلاعاتی که از آنها مشتق میشوند تکیه کنند.omnichannel ردیابی در وب سایت های متعلق به، رسانه های اجتماعی مانند لینکدین و اینستاگرام و برنامه ها.
و با این حال، با وجود بینش های CX موجود، سازمان ها هنوز برای تصمیم گیری در زمان واقعی تلاش می کنند. مطالعه مک کینزی رهبران CX را پیدا کرد اقدامات بلادرنگ مشتری را اولویت بندی کردند، اما تنها 13 درصد از رهبران احساس کردند که ابزارهایی برای دستیابی به این هدف با سیستم های موجود دارند.
راه حل، همانطور که توسط مک کینزی بحث شده است، ایجاد یک دریاچه داده است که در آن تمام داده های جمع آوری شده و طرف های مربوطه برای تصمیم گیری هوشمندانه به اطلاعات جمع دسترسی داشته باشند. سپس CX و متخصصان خدمات مشتری می توانند استفاده کنند مدیریت ارتباط با مشتری ابزارهای (CRM) برای انجام اقداماتی بر روی این داده ها.
استقبال از آینده تجربه مشتری
IBM بیش از یک دهه است که به شرکتها کمک میکند تا هوش مصنوعی قابل اعتماد را در این فضا اعمال کنند، و هوش مصنوعی مولد پتانسیل بیشتری برای تغییر چشمگیر خدمات مشتری و میدانی با توانایی ایجاد پاسخهای بیشتر شبیه انسان و مکالمه دارد. IBM Consulting استراتژی تجربه مشتری را در مرکز تجارت شما قرار می دهد و به شما کمک می کند تا با هوش مصنوعی مکالمه ای، مراقبت مداوم و هوشمندانه از مشتری ارائه دهید.
دستیار IBM watsonx™ یک پلتفرم هوش مصنوعی محاوره ای و پیشرو در بازار است که برای کمک به شما در غلبه بر اصطکاک پشتیبانی سنتی و ارائه تجربیات استثنایی طراحی شده است. با تخصص عمیق Watsonx™ و IBM Consulting در نقشهبرداری و طراحی سفر مشتری، پیادهسازی پلتفرم و دادهها و مشاوره هوش مصنوعی، میتوانیم به شما در استفاده از بهترین فناوریهای کلاس برای ایجاد تحول در چرخه عمر مشتری کمک کنیم.
راه حل های تجربه مشتری ما را کاوش کنید
این مقاله به شما کمک کرد؟
بلهنه
بیشتر از تحول کسب و کار
خبرنامه های آی بی ام
خبرنامهها و بهروزرسانیهای موضوعی ما را دریافت کنید که جدیدترین رهبری فکری و بینش را در مورد روندهای نوظهور ارائه میدهد.
مشترک شدن در حال حاضر
خبرنامه های بیشتر
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
- PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
- PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
- منبع: https://www.ibm.com/blog/customer-experience-future/
- : دارد
- :است
- :نه
- :جایی که
- $UP
- 1
- 13
- ٪۱۰۰
- 16
- 2024
- 26
- 28
- 29
- 30
- 300
- 39
- 40
- 400
- 7
- 8
- 9
- a
- توانایی
- درباره ما
- کاملا
- دسترسی
- رسیدن
- در میان
- اقدامات
- اضافه
- اتخاذ
- پیشرفت
- مزیت - فایده - سود - منفعت
- تبلیغات
- پس از
- تجمیع
- پیش
- AI
- هم ترازی
- معرفی
- اجازه دادن
- قبلا
- همچنین
- amp
- an
- علم تجزیه و تحلیل
- تحلیل
- و
- دیگر
- پاسخ
- هر
- درخواست
- روش
- رویکردها
- برنامه های
- AR
- هستند
- دور و بر
- مقاله
- مصنوعی
- هوش مصنوعی
- هوش مصنوعی (AI)
- AS
- خواهان
- At
- افزوده شده
- واقعیت افزوده
- واقعیت افزوده (ar)
- نویسنده
- در دسترس
- به عقب
- بانکداری
- بار
- مستقر
- BE
- زیرا
- شدن
- بوده
- قبل از
- باور
- بهترین
- بهتر
- بلاگ
- وبلاگ ها
- آبی
- نام تجاری
- مارک های
- به ارمغان می آورد
- ساختن
- بار
- کسب و کار
- کسب و کار
- تاجر
- اما
- دکمه
- خرید
- by
- CAN
- می توانید دریافت کنید
- ظرفیت
- سرمایه
- بازارهای سرمایه
- کربن
- کارت
- کارت ها
- اهميت دادن
- Осторожно
- حمل
- CAT
- دسته بندی
- جشن
- مرکز
- تغییر دادن
- تبادل
- chatbots
- بررسی
- وارسی
- محافل
- CIS
- کلاس
- واضح
- رنگ
- آینده
- ارتباط
- شرکت
- مقايسه كردن
- رقابت
- رقابتی
- رقیب
- کامل
- پیچیدگی ها
- کامپیوتر
- نگرانی ها
- استوار
- مشاوره
- مصرف کنندگان
- ظرف
- ادامه دادن
- به طور مداوم
- محاورهای
- هوش مصنوعی محاوره ای
- هوش مصنوعی محاوره ای
- شیرینی
- هزینه
- میتوانست
- مقابله با
- ایجاد
- CRM
- CSS
- در حال حاضر
- سفارشی
- مشتری
- اطلاعات مشتری
- انتظارات مشتری
- تجربه مشتری
- سفر مشتری
- وفاداری مشتری
- رضایت مشتری
- خدمات مشتری
- مشتریان
- CX
- داده ها
- دریاچه دریاچه
- داده محور
- تاریخ
- دهه
- تصمیم گیری
- کاهش
- عمیق
- تخصص عمیق
- به طور پیش فرض
- تعاریف
- از
- ارائه
- تحویل
- تقاضا
- خواسته
- استهلاک
- استخراج
- نشات گرفته
- شرح
- طرح
- طراحی
- طراحی
- میز
- با وجود
- در حال توسعه
- پروژه
- دیجیتال
- دگرگونی های دیجیتال
- مستقیما
- بحث کردیم
- تنوع
- نوشیدن
- راندن
- هر
- تجارت الکترونیک
- لبه
- موثر
- تلاش
- تلاش
- از بین بردن
- در آغوش
- در آغوش گرفتن
- سنگ سنباده
- فن آوری های نوظهور
- کارکنان
- قادر ساختن
- فعال
- تلاش کن
- درگیری
- اطمینان حاصل شود
- وارد
- شرکت
- تمام
- محیط
- محیطی
- انصاف
- به خصوص
- تاسیس
- اتر (ETH)
- حتی
- حوادث
- تا کنون
- روزافزون
- هر
- مثال
- استثنایی
- موجود
- خروج
- انتظار
- انتظارات
- تجربه
- تجارب
- تخصص
- توضیح دادن
- بررسی
- چهره
- عامل
- کارخانه
- ناموفق
- آبشار
- غلط
- توجه
- باز خورد
- خطا
- رشته
- مالی
- خدمات مالی
- پیدا کردن
- نام خانوادگی
- پنج
- به دنبال
- فونت
- برای
- مجبور
- چهارم
- رایگان
- اصطکاک
- از جانب
- بیشتر
- آینده
- تولید می کنند
- مولد
- هوش مصنوعی مولد
- ژنراتور
- دریافت کنید
- مغازه
- بزرگ
- توری
- شدن
- رشد
- مهمان
- بود
- دست
- دسته
- دست ها
- رخ دادن
- دهنه
- آیا
- عنوان
- ارتفاع
- کمک
- مفید
- کمک
- زیاد
- به لحاظ تاریخی
- برگزاری
- جامع
- هتل
- هتل ها
- چگونه
- چگونه
- HTTPS
- آی بی ام
- ICO
- ICON
- دلخواه
- شناسایی
- شناسایی
- if
- تصویر
- پیاده سازی
- اجرای
- مهم
- بهبود یافته
- in
- در فروشگاه
- از جمله
- گنجاندن
- افزایش
- به طور فزاینده
- شاخص
- فرد
- صنعت
- تورم
- اطلاعات
- سوالات
- بینش
- اینستگرام
- اطلاعات
- هوشمند
- تعامل
- اثر متقابل
- فعل و انفعالات
- علاقه
- نرخ بهره
- در هم تنیده
- به
- سرمایه گذاری
- جزیره
- مسائل
- IT
- ITS
- ژانویه
- سفر
- نقشه برداری سفر
- JPG
- عدالت
- نگاه داشتن
- کیت
- کلید
- دریاچه
- چشم انداز
- بزرگ
- آخرین
- رهبران
- رهبری
- wifecycwe
- پسندیدن
- احتمالا
- لینک
- محلی
- محل
- وفاداری
- ساخته
- حفظ
- عمده
- ساخت
- بسیاری
- نقشه برداری
- بازار
- پیشرو در بازار
- بازار یابی (Marketing)
- بازار
- بازارها
- مسائل
- حداکثر عرض
- ممکن است..
- مک کینزی
- به معنی
- رسانه ها
- پیام
- پیام
- متریک
- دقیقه
- به حداقل رساندن
- دقیقه
- ML
- موبایل
- مدل
- بیش
- اکثر
- محبوبترین
- جنبش
- چندگانه
- باید
- جهت یابی
- نیاز
- نیازهای
- جدید
- سال نو
- خبرنامه
- نه
- هیچ چی
- اکنون
- رخ می دهد
- of
- خاموش
- دفتر
- on
- ONE
- آنلاین
- فقط
- باز کن
- عملیات
- بهینه
- or
- کدام سازمان ها
- سازمان های
- دیگر
- ما
- روی
- غلبه بر
- متعلق به
- مالک
- سرعت
- قدم زدن
- با ما
- درد
- نقاط درد
- احزاب
- توقف
- در صد
- خراب
- شخصی
- شخصی کردن
- شخصی
- دارویی
- تلفن
- پی اچ پی
- محل
- سکو
- افلاطون
- هوش داده افلاطون
- PlatoData
- پلاگین
- نقطه
- سیاست
- استخرها
- محبوب
- موقعیت
- پست
- پتانسیل
- ترجیح می دهند
- آماده
- فشار
- قبلی
- اصلی
- اولویت بندی
- اولویت بندی شده
- فرآیندهای
- محصول
- توسعه محصول
- محصولات
- حرفه ای
- حرفه ای
- سودبخشی
- برنامه نویسان
- چشم انداز
- حفاظت
- ارائه
- ارائه دهنده
- ارائه دهندگان
- ارائه
- خرید
- خرید
- خرید
- قرار می دهد
- قرار دادن
- سوالات
- سریعتر
- نرخ
- رسیده
- مطالعه
- واقعی
- زمان واقعی
- واقعیت
- دلایل
- اخیر
- دوباره اختراع
- ارتباط
- مربوط
- تکیه
- ماندن
- درخواست
- درخواست
- پاسخ
- پاسخگو
- نگه داشتن
- برگشت
- درامد
- رشد درآمد
- انقلابی کردن
- راست
- ربات ها
- تنومند
- همان
- رضایت
- گفتن
- مقیاس
- پرده
- اسکریپت
- بخش ها
- به دنبال
- سلف سرویس
- حس
- جستجوگرها
- خدمت
- سرویس
- خدمات
- سهام
- کوتاه
- باید
- نشان
- نشان می دهد
- طرف
- سیگنال
- قابل توجه
- به طور قابل توجهی
- سیلوهای
- سایت
- کوچک
- هوشمند
- دقیق
- So
- آگاهی
- عدالت اجتماعی
- رسانه های اجتماعی
- راه حل
- حل کردن
- برخی از
- چیزی
- فضا
- حمایت مالی
- مربع
- سهامداران
- می ایستد
- شروع
- نوپا
- ماندن
- اقامت
- گام
- هنوز
- opbevare
- استراتژیک
- استراتژی ها
- استراتژی
- تلاش
- قوی
- مبارزه
- مهاجرت تحصیلی
- مشترک
- موفق
- چنین
- پشتیبانی
- پشتیبانی از
- تعجب آور
- SVG
- سیستم های
- گرفتن
- صحبت
- هدف گذاری
- وظایف
- تیم ها
- فنی
- فن آوری
- پیشرفته
- سومین
- نسبت به
- با تشکر
- که
- La
- آینده
- اطلاعات
- جهان
- شان
- آنها
- موضوع
- سپس
- آنجا.
- اینها
- آنها
- فکر می کنم
- شخص ثالث
- این
- کسانی که
- فکر
- رهبری فکر
- از طریق
- زمان
- عنوان
- به
- امروز
- هم
- ابزار
- بالا
- موضوع
- تاپیک
- مسیر
- پیگردی
- سنتی
- آموزش دیده
- دگرگون کردن
- دگرگونی
- استراتژی تحول
- تحولات
- درمان
- رفتار می کند
- روند
- روند
- مورد اعتماد
- امتحان
- تلاش
- سرکش
- توییتر
- نوع
- فهمیدن
- پیش بینی نشده
- منحصر به فرد
- باز کردن قفل
- در جریان روز
- به روز رسانی
- URL
- استفاده کنید
- کاربر
- سابقه کاربر
- با استفاده از
- استفاده کنید
- ارزشمند
- ارزش
- ارزشها
- در مقابل
- چشم انداز
- بازدید
- بازدیدکننده داشته است
- W
- می خواهم
- مسیر..
- راه
- we
- هوا
- وب
- وب سایت
- بود
- چی
- چه زمانی
- چه
- که
- در حین
- WHO
- چه کسی
- چرا
- اراده
- با
- بدون
- وردپرس
- کارگران
- جهان
- ارزشمند
- کتبی
- سال
- سال
- هنوز
- شما
- جوان
- شما
- زفیرنت