چگونه تجارت صوتی Chatbot تجارت زنده را متحول کرد

در رقابت جدی صنعت تجارت الکترونیک، کسب‌وکاری که بهترین پشتیبانی مشتری را ارائه می‌دهد اغلب برنده مسابقه است. دقیقاً به همین دلیل است که بخش پشتیبانی مشتری در سال های اخیر شاهد چنین طیف گسترده ای از نوآوری ها بوده است.

و اگرچه ممکن است احساس کنید که تجارت الکترونیکی شما بی‌خطا است، اما همیشه زمینه‌ای برای بهبود و اصلاح وجود دارد. بخش تعیین کننده هر کسب و کار این است که اگر مشتری به کمک شما نیاز داشته باشد، خدمات یا محصولات شما چقدر در دسترس است.

استخدام یک فرد اختصاصی برای ارائه خدمات 24×7 به مشتریان غیر واقعی و پرهزینه است. اینجاست که چت بات‌ها مشکل را حل می‌کنند و به نیازهای مصرف‌کننده در شبانه‌روز رسیدگی می‌کنند.

همانطور که قاعده هر مکالمه ای است، چت بات ها یک چیز دو طرفه هستند – که مزایایی را هم برای برندها و هم برای کاربران ارائه می دهد. چت بات به تعامل با مشتریان جدید، فعلی و آینده کمک می کند و آنها را به قیف فروش هدایت می کند بدون اینکه مستقیماً با آنها در تعامل باشد. شما می توانید پیام های شخصی ارسال کنید بدون اینکه واقعاً یک فرد اختصاصی را برای این کار استخدام کنید.

پس چت بات ها چیست؟

Chatbots ربات‌های نرم‌افزاری از پیش برنامه‌ریزی‌شده‌ای هستند که از طریق یک رابط چت خودکار و مکالمات به‌دقت برنامه‌ریزی شده با مشتریان تعامل دارند. تعامل با یک ربات چت مانند صحبت کردن با پشتیبانی واقعی مشتری است، زیرا پاسخ های فوری به سؤالات یا بازخورد دریافت می کنید.

و اگرچه می‌توان آن‌ها را برای مقاصد مختلف مستقر کرد، اما عمدتاً در تنظیمات مربوط به خدمات مشتری استفاده می‌شوند. با این حال، تفاوت لبه تیغ بین یک چت بات کاملا خودکار و یک چت بات نیمه خودکار وجود دارد، زیرا آنها به دسته بندی می شوند:

1. درخت تصمیم یا چت ربات های مبتنی بر قانون - این چت بات ها بر اساس مجموعه ای از قوانین از پیش تعریف شده کار می کنند که از قبل به آنها وارد شده است. آنها مانند فلوچارت هایی طراحی شده اند که پاسخ های آماده به مشکلات را ارائه می دهند. چت ربات های مبتنی بر قانون قادر به پاسخگویی خارج از حوزه قوانین از پیش تعریف شده نیستند. به این دلیل است که آنها فقط بر اساس تنظیماتی که شما آنها را آموزش می دهید پاسخ می دهند.
2. چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی یا NLP (پردازش زبان طبیعی) — اینها چت ربات های فعال ML (یادگیری ماشین) هستند که تعاملاتی را درست مانند ما انسان ها ارائه می دهند. آنها آگاهانه پاسخ می‌دهند و معنا و زمینه را از تعاملات قبلی و عبارات خاص استخراج می‌کنند تا پاسخ‌های مناسب ارائه کنند. NLP و ML به آنها اجازه می دهند از هر تعاملی بیاموزند و با هر پاسخی عملکرد خود را افزایش دهند.
3. چت ربات های چند زبانه - با استفاده از ترکیبی از NLP و ML، این ربات می تواند در زبان خود تعامل داشته باشد. ربات‌های دارای این ویژگی می‌توانند زبان‌ها را بر اساس گفته‌های مصرف‌کننده تغییر دهند.

1. گزارش روندهای چت بات در سال 2021

2. 4 باید و 3 نباید برای آموزش یک مدل NLP چت بات

3. ربات دربان: چند ربات چت را از یک صفحه چت مدیریت کنید

4. یک سیستم خبره: هوش مصنوعی مکالمه در مقابل چت ربات

رمزگشایی پیوند: تجارت زنده و چت ربات

تجارت زنده محصولی از دو ماده است - تجارت الکترونیک و پخش زنده. به عبارت دیگر، زمانی که شما محصولات بازار از طریق پلتفرم های تجارت الکترونیکی زندگی می کنند استفاده از تعامل زمان واقعی بین خریداران و فروشندگان، که تجارت زنده نامیده می شود.

این مفهوم برای اولین بار در چین، جایی که محصولات ایجاد شد توسط اینفلوئنسرها تبلیغ و فروخته شد در پلتفرم های رسانه های اجتماعی خود. پخش زنده به عنوان جایگزینی برای کسب و کارها برای حمل و نقل موجودی مازاد، گسترش دامنه دسترسی آنها، به ویژه برای شرکت های کوچک و محلی تحت شرایط همه گیر رایج، پدیدار شد.

چت بات ها چگونه تجارت الکترونیک را بازنگری کردند؟

فناوری های پیشرفته مانند ML و AI حضور خود را تقریباً در هر جنبه ای از زندگی انسان ها مشخص کرده اند. پس چرا مراقبت از مشتری را دست نخورده بگذارید. گارتنر پیش‌بینی کرده بود که تا سال 2020، بیش از 80 درصد از تعامل با مشتری در تجارت الکترونیک با استفاده از هوش مصنوعی مدیریت می‌شود که این امر آشکار شد.

امروزه چت بات ها در صنعت تجارت الکترونیک بسیار محبوب هستند، اما چرا بیایید دریابیم:

1. افزایش استفاده از سیستم عامل های پیام رسانی آنلاین - آیا می‌دانستید تقریباً ۶۳ درصد از مصرف‌کنندگان بر این عقیده هستند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند در پیام‌رسان اجرا شوند. به همین دلیل است که پلتفرم‌های پیام‌رسان آنلاین مانند واتس‌اپ، تلگرام و فیس‌بوک مسنجر و غیره به سرعت در بین مردم محبوب شده‌اند. استقرار ربات‌های چت در این برنامه‌ها می‌تواند رسانه‌ای قدرتمند برای کمک به مصرف‌کنندگان بدون توجه به حضور آنها در پورتال‌های آنلاین باشد.

2. پشتیبانی اختصاصی و کاهش زمان انتظار - چت بات ها به طور موثر بر این وظیفه مانور می دهند که توجه شخصی به هر مشتری ارائه می شود و پشتیبانی بی وقفه مشتری را ارائه می دهد. آنها همچنین زمان تلف شده توسط مصرف کنندگان در انتظار برای پاسخ مناسب را کاهش می دهند.

یک نظرسنجی نشان می دهد که تقریباً 40 درصد از مشتریان در تمام گروه های سنی استفاده از چت بات ها را برای خرید آنلاین ترجیح می دهند. آنها پشتیبانی فوری را ارائه می دهند، شبانه روز در دسترس هستند و رضایت کامل مشتریان را فراهم می کنند. و 64 درصد از کاربران آنلاین خدمات 24 ساعته را بهترین ویژگی Chatbots می دانند.

3. کمک به از سرگیری خرید - وقتی مردم به صورت آنلاین خرید می کنند، اغلب چندین برند را با هم مقایسه می کنند و ممکن است خرید را زودتر نهایی نکنند. علاوه بر این، تعداد زیادی پرس و جو و بازدید از صفحه وجود خواهد داشت که ممکن است به معاملات موفق تبدیل نشوند.

با استفاده از یک ربات گفتگوی مکالمه، فرصتی برای بازگرداندن آن خریداران و نهایی کردن خرید دارید. پیام‌های شخصی‌شده را می‌توان از طریق ربات چت ارسال کرد که توصیه‌های محصول، محصولات مشابه، تخفیف‌ها و پیشنهادات و غیره را ارائه می‌دهد. این به شما فرصتی می‌دهد تا سود بسازید و از معامله‌ای به اندازه از دست رفته درآمد کسب کنید.

4. به حداقل رساندن هزینه های عملیاتی - پول و نیروی انسانی که برای استخدام مدیران پشتیبانی مشتری سرمایه گذاری می کردید با استفاده از یک عامل نرم افزاری واحد برای کسب و کار شما کاهش می یابد. گفته می شود که چت بات ها هزینه عملیاتی را تا 30 درصد کاهش می دهند.

5. اطلاعیه های محصول - ارسال پیشنهادات و توصیه‌ها از طریق ایمیل و سایر روش‌ها تا حدی تکراری و غیر جالب می‌شود. در عوض، برندها می توانند از چت بات ها برای تبلیغات محصولات در زمان واقعی استفاده کنند که جذاب تر و محاوره ای به نظر می رسند.

6. پردازش و ردیابی سفارش - مشتریان حتی می توانند از طریق ربات ها خرید آنلاین انجام دهند و بدون مراجعه مستقیم به سایت، اطلاعات محصول خود را بررسی کنند. آنها حتی می توانند خرید خود را با استفاده از یک ربات بدون تماس با مدیر مشتری یا ارسال درخواست آنلاین پیگیری کنند

7. تبلیغات تعطیلات - به یاد داشته باشید که ربات های تجارت الکترونیک روی ML و AI کار می کنند. بنابراین آنها سوالات و پیشنهادات شما را یاد می گیرند و پیگیری می کنند. به این ترتیب آنها به خریداران کمک می کنند تا راحت تر به دنبال محصولات خاص بگردند.

ربات ها در سایت های مسافرتی به این شکل کار می کنند، آنها به دنبال مقصدها و سایت های وارد شده توسط شما می گردند. آنها حتی قیمت ها را مقایسه می کنند، بررسی ها را بررسی می کنند و بهترین تصمیم را ارائه می دهند. آنها می توانند برای ارائه پیشنهادات و تخفیف ها و حتی تبلیغ بسته های تعطیلات استفاده شوند.

8. انتخاب بهترین چت بات — هنگام انتخاب یک ربات چت مناسب برای سرمایه گذاری، گزینه های زیادی وجود دارد. همیشه توصیه می شود پس از تحقیق مناسب و تجزیه و تحلیل الزامات، انتخاب نهایی انجام شود. قبل از هر نتیجه گیری باید نکات زیر را در نظر داشت

• مخزن اطلاعات - اگر می خواهید ربات چت شما به عنوان یک ابزار خودکفا کار کند، باید یک مخزن غنی از دانش داشته باشد. مخزن باید به خوبی چارچوب بندی شده باشد و برای همه سناریوها فضای مناسبی داشته باشد. اگر بتوانید مخزن اطلاعات را با چت بات خود جذب کنید، این می تواند راه حل خوبی باشد.

ادغام های شخص ثالث - برای فعال کردن ربات چت شما برای پردازش خودکار اتوماسیون کسب و کار و حل مشکلات تکراری، نیاز به یکپارچه سازی شخص ثالث با برنامه های مختلف مانند مدیریت موجودی، CRM، مدیریت نرم افزار و غیره دارد.

• سازنده ربات بدون کد - یک سازنده ربات بدون کد هوشمند بهترین گزینه برای توسعه گردش کار ربات است. یک سازنده ربات آماده برای استفاده اساساً چند شرط تو در تو است که سعی می کند همه سناریوها را پوشش دهد.
• تجزیه و تحلیل دقیق - برای بهینه سازی چت بات، مکانیزم گزارش دهی و تجزیه و تحلیل خوب لازم است. یک راه حل معمولی Chatbot تجزیه و تحلیل دقیق همراه با گزارش هایی را ارائه می دهد که می تواند برای اندازه گیری عملکرد مورد استفاده قرار گیرد.

9. بهینه سازی بازاریابی رسانه های اجتماعی و کانال های دیگر - رسانه های اجتماعی در حال حاضر از مرز 3.5 میلیارد کاربر عبور کرده اند و اکنون یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال هستند. با ادغام ربات‌های چت در رسانه‌های اجتماعی و دیگر استراتژی‌های بازاریابی کانالی، می‌توانید تأثیری را که می‌تواند برای تجارت و برند شما ایجاد کند را تصور کنید.

آینده برای تجارت زنده با چت بات ها روشن به نظر می رسد

پخش زنده تجارت الکترونیک صنعتی است که به سرعت در حال رشد است. آمارها نشان می دهد که رشد سالانه به نزدیک به 60 میلیارد دلار رسیده است. معاملات موفقیت آمیز به دست آمده از طریق تجارت زنده در سال 100 بر خلاف سال 2020 که تقریباً 2019 درصد از کل فروش آنلاین بود به حدود 9 درصد می رسد.

چت بات ها به طور قابل توجهی نحوه انجام کسب و کارها را تغییر می دهند، خواه جذب مشتریان، مدیریت کمپین ها، تبدیل فروش، تولید سرنخ یا اتوماسیون پرداخت.

آینده چت ربات ها به شدت به سمت اتوماسیون پرداخت در حال حرکت است و به مصرف کنندگان اجازه می دهد پرداخت ها را مستقیماً از طریق چت زنده یا برنامه های پیام رسان انجام دهند.

اخیراً مسترکارت یک ربات چت مخصوصاً برای پرداخت های مشتری راه اندازی کرده است تا به سؤالات مربوط به حساب پاسخ دهد، به مشتریان در تنظیم هشدارهای پرداخت و جمع آوری پرداخت های نهایی از مشتریان کمک کند.

تجارت الکترونیک زنده و تجارت تعاملی آینده صنعت خرده فروشی است. چت ربات ها پیش بینی می شود این تاثیر را هر سال دوبرابر می کند تا به شدت افزایش یابد 112 میلیارد دلار تا سال 2023. و مشاغلی که در تجارت محاوره ای سرمایه گذاری کرده اند، شاهد افزایش شدید سود، تبدیل معاملات و بهینه سازی منابع بودند.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4