پیمایش آینده کسب و کار: استراتژی ها، چالش ها، و بینش (CommerceNow '23 Wrap-Up)

بازنشر افلاطون

دنبال: 0

حداکثر CommerceNow کنفرانس، که در ماه ژوئن برگزار شد، به شرکت کنندگان یک کنفرانس گسترده و باورنکردنی ارائه شد ترکیب روشنگر of جلسات مجازی توسط کارشناسان سطح بالای صنعت تجارت الکترونیک رهبری می شود.

ما همچنین به بینش سه رهبر فکری صنعت پرداختیم: میشل بارباگلی، مدیر عامل و هم بنیانگذار در کسب و کار دیجیتال سینترا، در خرده فروشی همه کانال، یاسمین گاتمن، رئیس ارتباطات شرکتی در پشته محتوا، در غلبه بر پیچیدگی دیجیتال، و رابرت اسکروب، رئیس و مالک شرکت خدمات عضویت، در مورد پیچیدگی های رشد یک کسب و کار اشتراک.

بینش مشترک آنها نقشه راه را ارائه می دهد آینده نگر خود را استراتژی کسب و کار، افزایش مشارکت مشتریو پایگاه مشتریان خود را افزایش دهید. بیایید آنها را یکی یکی ببریم.

ایجاد تجربیات خرده فروشی Omnichannel

میشل جلسه خود را با مبانی آغاز کرد - شفاف شدن در مورد تعاریف. هنگام غواصی در مدرن استراتژی های تجاری، اغلب دو اصطلاح مطرح می شود: چند کاناله و omnichannel. هدف هر دو خدمت به مشتریان است، اما رویکردهای متفاوتی دارند.

چند کاناله اشاره به خدمات رسانی به مشتریان در کانال های جداگانه; هر تعامل با مشتری مستقل از دیگری است.
omnichannel، از سوی دیگر، همه را به هم پیوند می دهد. این تضمین می کند که مشتری چه به صورت آنلاین یا در یک فروشگاه فیزیکی خرید کند، تجربه آنها ثابت و مرتبط است. یک مثال رایج زمانی است که مشتری یک محصول را به صورت آنلاین سفارش می دهد و آن را از یک فروشگاه محلی تحویل می گیرد. کل فرآیند صاف و یکپارچه است.

بنابراین یک نکته کلیدی از Michele این است که در ارائه خدمات یکپارچه به مشتریان کوتاهی نکنید تجربه خریدمهم نیست از کجا و چگونه خرید می کنند. اما گفتن این کار آسان تر از انجام آن است و بسیاری از کسب و کارها برای دستیابی به این مشکل تلاش می کنند زیرا:

در حال اجرا کمپین تبلیغاتی زمانی پیچیده تر می شود که الف کسب و کار کانال های بیشتری را اضافه می کند. پلتفرم های مختلف به استراتژی های متفاوتی نیاز دارند.
تجزیه و تحلیل داده ها با هر کانال اضافه شده بسیار زیاد می شود و می تواند منجر به o شود تکان دهنده or آهسته منجر به استراتژی کلی می شود.
اطمینان رضایت مشتری اولویت اصلی است، اما همگامی با انتظارات در حال تغییر آنها می تواند دشوار باشد. کسب و کارهایی که از روندها عقب می مانند، شاهد کاهش مشتری خواهند بود نرخ احتباس.

با انباشته شدن فهرست چالش ها، بیش از نیمی از خرده فروشان معتقدند که این چالش ها وجود دارد به طور کارآمدی قرار نگرفته است مدیریت عملیات دیجیتال در 12 ماه آینده برای مبارزه با این، میشل راه حلی را با مدل بلوغ Omnichannel 4 ستونی خود پیشنهاد می کند.

او مدافع این است که الف رویکرد مشتری محوری در دنیای تجارت امروز ضروری است. مشتریان از برندهای مورد علاقه خود انتظار راحتی، محصولات با کیفیت بالا و پشتیبانی استثنایی مشتری را دارند.

La مدل بلوغ Omnichannel فقط یک چارچوب نظری نیست، بلکه یک راهنمای عملی است که هر کسب‌وکاری می‌تواند از آن پیروی کند نیازهای مشتریان. این همان چیزی است که توسط خرده فروشان چند برند، برندهای لوکس معروف، یا استارت آپ های D2C در حال گسترش است. استادان مسلط خوشه شرکت، همانطور که میشل می گوید.

این مدل به چهار ستون تقسیم می شود که هر کدام در ایجاد یک جامع ضروری است استراتژی omnichannel.

1. استراتژی: این پایه است. قبل از اینکه کسب‌وکارها بتوانند در مورد پیاده‌سازی یک رویکرد همه‌کاناله فکر کنند، باید یک نقشه راه روشن. این شامل می شود درک بازار, شناسایی نیازهای مشتریو تعیین اهداف قابل اندازه گیری. این در مورد اطمینان از این است که هر کانال، چه آنلاین یا آفلاین، با اهداف تجاری گسترده تر همسو باشد.

2. سازمان: برای اجرای استراتژی، کسب و کارها باید دارای ساختار سازمانی مناسب. این یعنی تیم های کار می کنند با هم یکپارچه، فرآیندهای پشتیبانی از سویفت و ارتباطات روشنو فرهنگ مشتری مداری. این در مورد حصول اطمینان از این است که کل سازمان به سمت چشم انداز مشترک شرکت تنظیم شده است.

3 داده ها: داده ها سوخت هر کدام است استراتژی omnichannel. اما این فقط در مورد جمع آوری مقادیر زیادی از داده ها نیست. این در مورد استخراج بینش عملی از آن است. کسب و کارها باید روی ابزارها و مهارت ها سرمایه گذاری کنند تحلیل دادهها, رفتار مشتری را درک کنیدو پیش بینی روندهای آینده. با بینش داده های مناسب، شرکت ها می توانند پیشنهادات خود را به گونه ای تنظیم کنند که انتظارات مشتری را برآورده کند و فراتر از آن باشد.

4 فن آوری: تکنولوژی مناسب در عصر دیجیتال امروزی بسیار مهم است. کسب و کارها باید از اهرم استفاده کنند سیستم عامل های دیجیتال و ابزارهایی برای ادغام یکپارچه کانال های مختلف. به عنوان مثال، انتخاب سیستم CRM مناسب می تواند به طور قابل توجهی بر عملکرد و کارایی شرکت شما تأثیر بگذارد.

با ادغام داده های مشتری، ردیابی معیارهای کلیدی, اندازه گیری اثربخشی کمپینو خودکارسازی بازاریابی شما – مجموعه مناسب ابزارهای دیجیتالی می‌تواند یک استراتژی همه‌کانالی را ایجاد یا شکست دهد.

برای تماشای سخنرانی کامل میشل، حتما به سایت مراجعه کنید صفحه جلسه اختصاصی.

غلبه بر پیچیدگی دیجیتال در زمان های غیرقابل پیش بینی

تولید محتوا یک جنبه حیاتی در هر کسب و کاری است استراتژی بازاریابی دیجیتال. با این حال، همگامی با تقاضای رو به رشد می تواند بسیار چالش برانگیز باشد. به‌ویژه خرده‌فروشان اغلب در تلاش هستند تولید محتوای با کیفیت بالا که با مخاطب هدف خود طنین انداز می شود.

یاسمین می گوید تعجب آور نیست. قیف های بازاریابی سنتی دارای محتوایی بودند که در بالای قیف ارائه می شد و در درجه اول در آنجا باقی می ماند. راندن مشتریان به پایین قیف اغلب برای ابزارها یا روش های دیگر محفوظ بود.

محتوا-سرویس شده-بالای قیف

یاسمین توضیح می دهد که چگونه امروز، محتوا قیف است و دیگری انتظار مشتریان از برندها دارند. این تغییر اساسی برای درک، با 67٪ از کسب و کار انتظار می رود تعداد دارایی های دیجیتال در 12 ماه آینده افزایش یابد.

تغییر رویکرد خود به مدیریت کمپین, برنامه ریزی محتواو مدیریت نقش برای رقابتی ماندن و ارائه تجربیات استثنایی به مشتری ضروری است.

شخصی سازی را به ترکیب اضافه کنید، و دلیل آن نیز زیاد است برندها برای همگام شدن با محتوا تلاش می کنند بازار یابی حتی آشکارتر می شود - یک سیستم روشن یا ابزار دیجیتال مناسب برای کمک به ساده کردن عملیات وجود ندارد و تولید و توزیع محتوا را به یک چالش تبدیل می کند.

در واقع، ⅗ خرده فروشان به بازاریابی محتوا به عنوان بزرگترین مبارزه آنها. عدم سرعت اجرا و انتشار آهسته کمپین های بازاریابی از عوامل کمک کننده به این چالش هستند. سرعت غیرقابل مذاکره است و شرکت‌هایی که این را درک می‌کنند، همانهایی هستند که استراتژی‌های همه‌کاناله بهتر، موفق‌تر ایجاد می‌کنند.

جایی که خرده فروشان برای برآورده کردن تقاضاها تلاش می کنند

بنابراین، چگونه یک نام تجاری تولید محتوا را افزایش می دهد و همچنین تجربیات بهتر مشتری را فعال می کند؟

جاسمین گاتمن به نیاز به فیوز اشاره می کند سیستم های مدیریت محتوا با پلتفرم های تجربه دیجیتال. این ادغام فناوری به کسب و کارها این قابلیت را می دهد که تجارب مشتری منحصر به فرد و نوآوری ایجاد کنند.

با این حال با نیاز به درج تکنولوژی بیشتر به پشته فناوری کسب و کارها برای هدایت رشد، 47٪ از کسب و کار احساس می کنند وابستگی آنها به تیم های فناوری اطلاعات مانع از توانایی آنها در ارائه بازاریابی آنلاین می شود.

برای پرداختن به این موضوع، یاسمین الف را پیشنهاد می کند چک لیست معیارهای 4 مرحله ای – – پشته MACH – – که می تواند به کسب و کارها کمک کند مفیدتر ایجاد کنند پشته فنی برای ایجاد تجربیات بهتر مشتری

با استفاده از پشته MACH (Microservices، API-first، Cloud Native و Headless)، EMMA، یک تجارت 240 میلیون دلاری، یک پشته فناوری ترکیبی ایجاد کرد که به آنها امکان داد تا ابتکارات جدید را سریعتر راه اندازی کنند - 39 وب سایت در یک سال.

با استفاده از این معماری، کسب‌وکارها می‌توانند یک سیستم ساده و مقیاس‌پذیر بسازند که پایه و اساس همه عملیات‌های جاری، بازاریابی، فروش یا منابع انسانی آنها را می‌سازد.

در اینجا چیزی است که این سیستم می تواند به ایجاد کمک کند:

توانایی ادغام با فناوری های موجود و سریع بازگشت سرمایه را ببینید این با یک رویکرد API اول برای ایجاد کمپین های آینده همراه است، زیرا همه پلتفرم ها به طور یکپارچه با یکدیگر کار می کنند.

یک تجارت در حال رشد همانطور که شرکت شما مقیاس می شود، خواسته های آن نیز افزایش می یابد. اعمال نفوذ SaaS بومی ابری می‌تواند به ساده‌سازی و ساده‌سازی عملیات شما با نرم‌افزاری کمک کند که با شما سازگار و به‌روزرسانی می‌شود و به شما کمک می‌کند در مسیر و سازماندهی خود بمانید.

یک مدل تجاری قابل ترکیب بدون سر دویدن یعنی کسب و کار شما می تواند حفظ و افزایش حضور آن در تمام کانال ها بدون نیاز به منابع اضافی این معماری ترکیب‌پذیر در میان شرکت‌های بزرگ رواج یافته و به رشد آنها دامن می‌زند.

جدایی از فناوری اطلاعات یکی دیگر از امتیازات هدلس دویدن این است که تمام اطلاعات شرکت شما موجود است همگام سازی در ابرکاهش سردرد ناشی از اتصال همه کانال‌های مختلف و فرصت دادن به بخش فناوری اطلاعات برای تمرکز بر سایر وظایف حیاتی.

یک راه آسان برای ساخت سریع و آزمایش جدید تجربیات مشتری. فقط 17 درصد از برندها می تواند در کمتر از سه هفته ابتکارات بازاریابی را راه اندازی کند. سریعتر بودن از رقبای خود یک مزیت مهم است.

برای جلوتر ماندن از بازی و حرکت در چشم انداز پیچیده دیجیتال، کسب و کارها باید از معماری جدید ترکیب پذیر استفاده کنند. با انجام این کار، آنها می توانند اطمینان حاصل کنند که مشتریان خود یک تجربه دیجیتالی یکپارچه و لذت بخش دارند.

برای نکات بیشتر از Jasmin، پیدا کنید در اینجا جلسه کامل او.

چگونه حفظ و رشد عضویت خود را بهبود بخشید

محبوبیت خدمات اشتراک در سال های اخیر به شدت افزایش یافته است. از غول هایی مانند Netflix و Salesforce گرفته تا شرکت های نوظهور SaaS، مدل اشتراک در حال رونق است.

اما همه چیزهای خوب به پایان می رسند.

این دوران چالش برانگیز است اقتصادیو بودجه مشتریان کوچک شده اند. برای مشاغل، این سوال پیش می آید: چگونه مطمئن می شوید که اشتراکی که لغو می شود نیستید؟

به گفته رابرت اسکروب، کلید درک و بهینه سازی هر مرحله از مراحل است سفر مشتری اما چه کسی این را در یک سازمان رهبری می کند؟ بازار یابی؟ توسعه محصول؟ حراجی؟ اغلب، استراتژی ها با آشپزهای بیش از حد در آشپزخانه به هم می خورد.

رابرت از یک شخصیت مرکزی حمایت می کند: مدیر ارشد اشتراک (CSO). این نقش در ایجاد رشد در یک کسب و کار مبتنی بر اشتراک بسیار مهم است اما اغلب نادیده گرفته می شود.

چرا به یک CSO نیاز دارید

CSO به پل زدن کمک می کند فاصله بین استراتژی کسب و کار و تجربه مشتری - آنها گرهی هستند که بسته را به هم پیوند می دهند.

آنها مسئول هستند:

حفظ برند در راستای ماموریتش
تضمین هویت برند ثابت در همه کانال ها
حفظ لحن و استراتژی
حفظ شهرت
و مدیریت توزیع محتوا.

یک CSO is شخصی که مسئول کل سفر مشترک است.

با اعمال فشار معماری MACH پیشنهاد شده توسط Jasmin، یک CSO می‌تواند یک سیستم انعطاف‌پذیر، مقیاس‌پذیر و کارآمد ایجاد کند که:

استراتژی جذب و حفظ اشتراک
استراتژی قیمت گذاری اشتراک
تجزیه و تحلیل داده های مشترکین
مشارکت مشترک
مدیریت سبد محصولات
معیارها، KPI و چارچوب اندازه گیری
مدیریت تیم

رابرت توصیه می کند که یک "منبع واحد حقیقتداشبوردی که معیارهای LTV، CAC، بازپرداخت، نرخ ریزش و غیره شرکت شما را در یک مکان نشان می‌دهد.

یک CSO قوی از این داده ها برای پیش بینی رشد کسب و کار برای 24 ماه آینده استفاده می کند. به عنوان مثال، ردیابی نرخ های ریزش در داخل بازه های زمانی مختلف (1 هفته، 1 ماه و غیره) می تواند مشخص کند که در مراحل اولیه حفظ مشترک در کجا می توان پیشرفت هایی انجام داد.

5 نقش مهم CSO

تمرکز اشتراک را نشان می دهد
سازمان اول مشترکین را رهبری می کند
مالک سفر مشترک است
محرک رشد مشترکین
از داده ها برای تسریع نتایج استفاده می کند.

ممکن است به نظر برسد که الف CSO باید همه این کارها را انجام دهند، اما آنها فقط باید روی یک چیز تمرکز کنند - ارائه ارزش به مشترک با این حال، برای انجام این کار، یک CSO باید داشته باشد مجموعه مهارت های متنوع، از تفکر استراتژیک در بازاریابی، فروش و رهبری تا تخصص عملی در بازاریابی دیجیتال, رسانه هاو علم تجزیه و تحلیل. نقش در مورد ساختن است تصمیمات مبتنی بر داده, پرورش رشد، و اطمینان از ارزش ثابت برای مشترک.

با تماشای Robert's درباره نقش مدیر ارشد اشتراک بیشتر بدانید کل جلسه اینجا.

نتیجه: راه پیش رو

رویداد مجازی CommerceNow 2023 ارائه می دهد ثروت دانش و مننظرات رهبران برتر صنعت. چه یک تاجر باتجربه باشید و چه تازه شروع کرده اید، این وبینار استراتژی های ارزشمندی را برای پیمایش در چشم انداز کسب و کار در حال تغییر ارائه می دهد.

فرصت یادگیری از کارشناسان بیشتر را از دست ندهید. چک کنید رویداد مجازی کامل اکنون و دانش لازم برای موفقیت در تغییر و آماده سازی کسب و کار خود را برای رونق در این اقتصاد دیجیتال جدید به دست آورید.