راه حل های مدرن برای عصر جدید همکاری

همکاری بین کارمندان، تیم ها و مشتریان بیش از هر زمان دیگری مهم است و انواع فناوری ها و پلتفرم های جدید برای تسهیل ارتباطات و کار گروهی در دسترس هستند.

E-Commerce Times با چندین متخصص در زمینه نرم افزار و فناوری های همکاری صحبت کرد تا نظر آنها را در مورد راه های زیادی که افراد برای کار با یکدیگر پیدا می کنند، چه از راه دور و چه حضوری، دریافت کنند.

اولیور هوبلر، مدیر عامل آمریکا برای تیم‌ها پراکنده‌تر از همیشه استادارائه‌دهنده راه‌حل‌های مدیریت کار مشترک، به E-Commerce Times گفت.

روند رو به رشدی از تولید بیش از حد وجود دارد، [و] این حتی قبل از بحران کرونا شروع شد. مشکل کار مدرن است. شرکت‌ها و کارمندانی که برای آنها کار می‌کنند غرق در کاری هستند که از جهات مختلف وارد می‌شود.»

چالش ها و فرصت ها

این دوره جدید همکاری، چالش‌ها و فرصت‌های مختلفی را برای کسب‌وکارهایی که سعی در مدیریت محل کار خود و حفظ بهره‌وری دارند، به ارمغان آورده است.

هوبلر توضیح داد: «ما در زمانی زندگی می‌کنیم که از نظر فناوری می‌توان همیشه آنلاین ماند و همیشه سازنده بود. «چرا وقتی می‌توان سفارش‌ها را به‌طور خودکار انجام داد، کار باید متوقف شود؟ جایی که پرداخت آنی است و تحویل جهانی است؟ این یک چالش سازمانی و گاهی تدارکاتی است.

تیم‌ها هنوز باید همسو و سازنده باشند، حتی زمانی که در دفاتر مختلف، در مناطق زمانی مختلف نشسته‌اند. کووید-19 نیازی به همکاری هوشمندانه و کارآمد ایجاد نکرد. آن را تشدید کرد.»

این نیازهای جدید برای همکاری، در نهایت نیاز به فناوری‌ها و پلتفرم‌های جدید را ایجاد کرده است.

هوبلر گفت: «مشکلات مدرن نیازمند راه حل های مدرن هستند. بسیاری از صنایع اعلام کرده اند که به احتمال زیاد بازگشت کاملی به محیط اداری سنتی وجود نخواهد داشت.

تنها راه برای همکاری تیم‌ها استفاده از راه‌حل‌هایی است که به صورت آنلاین کار می‌کنند. آن‌ها به ابزاری نیاز دارند که بتواند کار را متمرکز کند، استفاده از آن آسان باشد، بتواند با نرم‌افزاری که قبلاً از آن استفاده می‌کند یکپارچه شود و به اندازه کافی انعطاف‌پذیر باشد تا نیازهای فردی تیم‌هایشان را برآورده کند.»

با وجود کارمندان زیادی که از راه دور کار می کنند - اکنون و در آینده - کسب و کارها مجبورند در نحوه تسهیل ارتباط و همکاری بین آن کارمندان و بین مشتریان و مشتریانی که به آنها خدمت می کنند تجدید نظر کنند.

نظارت بر وب سایت تجارت الکترونیک

کریستوف اشنایدر، مدیر مدیریت محصول، "نرم افزارهای همکاری مانند دسترسی از راه دور نقشی حیاتی برای کارآمدتر شدن مشاغل با زمان و منابع خود ایفا می کند." براین نرم افزار TeamViewer، ارائه دهنده ابزارهای همکاری و دسترسی از راه دور، به E-Commerce Times گفت.

بخش تجارت الکترونیک را در نظر بگیرید. این صنعتی است که در آن سرعت رقابت همچنان در حال افزایش است. فشار دائمی برای قیمت‌های پایین‌تر، زمان‌های پاسخ سریع، زمان کار مداوم سیستم‌های مرتبط با فروشگاه و تدارکات یکپارچه وجود دارد. یک وب‌سایت غیرقابل دسترس یا یک الگوی خرید پاسخگو می‌تواند از نظر درآمد یا تجربه مشتری ویرانگر باشد.»

تیم هایی که در این شرایط از راه دور کار می کنند باید بتوانند به سرعت و کارآمد با هم ارتباط برقرار کنند تا کسب و کار را روان نگه دارند.

اشنایدر ادامه داد: "ابزارهای همکاری از راه دور با ارائه قابلیت های اتصال قابل اعتماد به سرور به عنوان مثال، پس از ارسال هشدار توسط نظارت وب سایت، به پاسخ سریع کمک می کنند."

«دوران جدیدی از نرم افزارهای همکاری نیز با استفاده از پشتیبانی از راه دور AR در محیط تجارت الکترونیک در حال ظهور است.

به عنوان مثال، هر زمان که در اتاق سرور هستید و نمی‌دانید چگونه درایوهای خراب را تعویض کنید، می‌توانید با یک متخصص برای کمک به ارائه پخش جریانی ویدیویی زنده با تلفن هوشمند خود تماس بگیرید و او می‌تواند شما را با حاشیه‌نویسی در زمان واقعی راهنمایی کند. [این] یک رویکرد ساده و بدون درز، با همکاری در هسته آن است."

یکی از دلایل کلیدی اهمیت همکاری این است که اطمینان حاصل شود که بخش‌های مختلف در یک کسب‌وکار اهداف یکسانی را به اشتراک می‌گذارند - و این اهداف را با یکدیگر در میان می‌گذارند.

جان برومبو، مدیر ارشد بازرگانی برای تیم‌های بازاریابی، فروش و فن‌آوری مهم است که با یکدیگر همکاری کنند تا اطمینان حاصل شود که همه آنها بر روی دستیابی به یک هدف متمرکز هستند. آویونوسیک شرکت تجارت دیجیتال و استراتژی بازاریابی به E-Commerce Times گفت.

«بازاریابی نمی‌تواند صرفاً سرنخ‌های واجد شرایط ایجاد کند و این KPI باشد که آن‌ها از نزدیک نظارت می‌کنند، درست مانند فروش که نمی‌تواند فقط به اولین درآمد فروش برای KPIهایشان نگاه کند.

"علاوه بر این، تیم های فناوری باید بتوانند گفتگوهای بین این دو ذینفع دیگر را تا حد امکان یکپارچه تسهیل کنند تا بتوانند به ارائه نتایج برای مشتریان خود ادامه دهند."

ابزارها و استراتژی‌های همکاری مؤثر برای اطمینان از اینکه کسب‌وکارها در مسیر خود باقی می‌مانند و برای دستیابی به اهداف خود با یکدیگر همکاری می‌کنند، حیاتی هستند.

آمیت شاه، مدیر ارشد استراتژی برای ارائه‌دهنده پلتفرم تجارت الکترونیک، «تصور کنید مشتری اهدافی برای جمعه سیاه و فصل تعطیلات دارد، اما بازاریابی بودجه کافی برای هدایت ترافیک به سایت در آن دوره حیاتی برای فروش اختصاص نداده است». vtex، به E-Commerce Times گفت.

"گاهی اوقات ما در مشتریان خود متوجه می شویم که تیم تجارت آنلاین همیشه بودجه و فعالیت های بازاریابی را کنترل نمی کند. بنابراین ایجاد یک برنامه مشترک بین تیم ها در مورد اهداف درآمد یکی از راه هایی است که تیم های موفقیت مشتری ما با مشتریان ما کار می کنند.

آینده مشترک

دوران همکاری تازه شروع شده است، و تنها پس از پایان همه‌گیری، برای نحوه انجام کسب‌وکار محوری‌تر خواهد شد.

اشنایدر گفت: «جهانی شدن و افزایش مشاغل خانگی در نتیجه همه‌گیری، تقاضای زیادی را در نرم‌افزار همکاری در دوازده ماه گذشته افزایش داد، اما تقاضا برای همکاری بهتر تازه شروع شده است.

پس از چالش‌های کووید-19، رهبران باید در سال 2021 به استراتژی‌های تحول دیجیتال خود متعهد شوند و به سرمایه‌گذاری در راه‌حل‌های نرم‌افزاری همکاری مناسب برای تجارت خود ادامه دهند.

«راه اندازی 5G و پذیرش سریع واقعیت افزوده و اینترنت اشیا در ابزارهای مدیریت دسترسی از راه دور در حال ادغام هستند و افراد را قادر می‌سازند تا از مناطق زمانی و مکان‌ها فراتر روند. این فناوری‌های نوظهور به کاتالیزوری برای ارتباط ما با دیگران در زندگی شخصی و حرفه‌ای تبدیل خواهند شد.»

اگرچه این بیماری همه گیر بود که در ابتدا نیاز به همکاری را در خط مقدم استراتژی کسب و کار مطرح کرد، اما این واقعیت که بسیاری از تیم ها احتمالاً حتی پس از پایان همه گیری از راه دور به کار خود ادامه می دهند، همکاری را به بخش اصلی زندگی تجاری در آینده تبدیل خواهد کرد. همچنین.

اشنایدر می‌گوید: «نرم‌افزار همکاری به یک دارایی حیاتی برای کسب‌وکار در همه‌گیری تبدیل شده است، اما وقتی صحبت از فرهنگ محیط کار و CSR در آینده به میان می‌آید، ابزاری تأثیرگذار خواهد بود.

«در حالی که بسیاری از نقاط جهان در حال آماده شدن برای کاهش قرنطینه هستند، این احتمال وجود دارد که بسیاری از کسب و کارها همچنان در درازمدت به نحوی از راه دور فعالیت کنند. بسیاری از کسب‌وکارها از این فرصت استفاده می‌کنند تا کار از راه دور را به بخشی از فرهنگ خود تبدیل کنند، بنابراین در میان رقبا برجسته می‌شوند و جذب نسل بعدی کارمندان ستاره را آسان‌تر می‌کنند.

"بهره گیری از نرم افزار همکاری مناسب برای موفقیت کار آینده جدایی ناپذیر خواهد بود، زیرا سازمان ها به دنبال این هستند که به طور کامل از راه دور کار کنند یا یک مدل ترکیبی را اتخاذ کنند."

ابزارهایی که امکان همکاری بی‌وقفه در زمان و مکان را فراهم می‌کنند، در نهایت می‌توانند به سیاره کمک کنند.

اشنایدر توضیح داد: «از آنجایی که موضوعاتی مانند پایداری و تغییرات آب و هوایی در دستور کار تجاری قرار می گیرند، فناوری کار از راه دور و نرم افزارهای همکاری نقش کلیدی در کمک به ما برای نزدیک شدن به هدف کمیسیون اروپا برای کاهش انتشار گازهای گلخانه ای تا 40 درصد تا سال 2030 دارد. .

در واقع، یک مطالعه اخیر توسط TeamViewer و کارشناسان پایداری DFGE موسسه انرژی، اکولوژی و اقتصاد فاش کرد که فناوری کار از راه دور باعث کاهش انتشار کربن به طور متوسط ​​معادل 11 میلیون خودرو در سال می شود. این تعداد بیشتر از خودروهای ثبت شده در هلند است.

بنابراین، نرم افزار همکاری نه تنها یک راه حل سریع برای مشاغل در طول همه گیری همه گیر بوده است، بلکه ابزار مهمی خواهد بود زیرا شرکت ها در آینده به مسائل اجتماعی بزرگ تر رسیدگی می کنند.

---

ویویان واگنر از سال 2008 خبرنگار شبکه خبری ECT بوده است. زمینه های اصلی تمرکز او فناوری، تجارت، CRM، تجارت الکترونیک، حریم خصوصی، امنیت، هنر، فرهنگ و تنوع است. او تجربه گسترده ای در ارائه گزارش در مورد تجارت و فناوری برای رسانه های مختلف از جمله اقیانوس اطلس, استقرار و O، مجله Oprah. او دارای مدرک دکترای زبان انگلیسی با تخصص در ادبیات و فرهنگ مدرن آمریکایی است. او جایزه مقام اول گزارشگری را از انجمن روزنامه نگاران حرفه ای اوهایو دریافت کرد و نویسنده کتاب زنان در فناوری: 20 پیشرو سفرهای خود را به اشتراک می گذارند، منتشر شده توسط شبکه خبری ECT در ماه می 2020. به ویویان ایمیل بزنید.

منبع: http://www.ecommercetimes.com/story/87076.html?rss=1