باز کردن قدرت چت بات ها: مزایای کلیدی برای مشاغل و مشتریان - وبلاگ IBM

ربات‌های گفتگو می‌توانند به مشتریان و مشتریان بالقوه شما کمک کنند تا با پاسخ دادن فوری به درخواست‌هایی که از ورودی صوتی، ورودی متن یا ترکیبی از هر دو استفاده می‌کنند، اطلاعات را به سرعت بیابند یا وارد کنند، و نیازی به مداخله انسانی یا تحقیقات دستی را از بین می‌برند.

ربات‌های چت همه جا هستند و به کارکنانی که از بلندگوهای هوشمند در خانه استفاده می‌کنند، پیام کوتاه، واتس‌اپ، فیس‌بوک مسنجر، اسلک و برنامه‌های متعدد دیگر کمک می‌کنند.

La جدیدترین چت ربات هوش مصنوعی (AI)که به عنوان دستیار مجازی هوشمند یا عامل مجازی نیز شناخته می‌شود، نه تنها به لطف مدل‌های زبانی پیشرفته، مکالمات طبیعی را درک می‌کند، بلکه با استفاده از فناوری هوش مصنوعی مکالمه‌ای، به طور فعالانه وظایف مختلف را خودکار می‌کند. روزهایی مانند "برای اتصال به خدمات مشتری 6 را فشار دهید" گذشته است. مزایای چت بات ها ما را احاطه کرده است.

مزایای چت بات برای مشتریان

مشتریان شما از مزایای متعددی بهره مند می شوند که بسیاری از آنها در ازای شرکت شما نیز سود می برند. اگر بخواهید از مشتریان خود بپرسید که چه چیزی در مورد چت ربات ها توجه و قدردانی می کنند، احتمالاً موارد زیر در صدر فهرست آنها قرار می گیرند. چت بات ها می توانند:

پاسخ سریع به سوالات مشتریان ارائه دهید

هیچ کس دوست ندارد منتظر پاسخ باشد. بیشتر مردم از شنیدن این جمله می ترسند: "من بلافاصله به شما پاسخ خواهم داد." با وجود منابع اطلاعاتی فراوان در دسترس مشتریان و گزینه‌های خرید بسیار، مشتریان شما ممکن است منتظر پاسخ نباشند. چت ربات ها به سرعت و در تمام ساعات شبانه روز به این سوالات پاسخ می دهند.

خدمات و پیشنهادات شخصی ارائه دهید

چت بات ها نه تنها به سرعت پاسخ می دهند، بلکه نیازهای مشتریان را پیش بینی می کنند، پیام های مفیدی را ارائه می دهند و محصولات جدید را توصیه می کنند. هوش مصنوعی تعاملات مشتری را برای ارائه توصیه‌ها و پیشنهاد مراحل بعدی تجزیه و تحلیل می‌کند. رضایت بیشتر مشتری می تواند ارزش مشتری شما را افزایش دهد.

در زمان و مکانی که مشتریان هستند تعامل داشته باشید

بازاریابی مکالمه ای می تواند در طیف گسترده ای از پلتفرم ها و ابزارها به کار گرفته شود تا مشتریان خود را در کجا و چگونه ترجیح می دهند ملاقات کنید. می‌توانید از طریق صفحات وب، تبلیغات دیجیتال، برنامه‌های تلفن همراه یا پیام‌رسان، تلفن، کیوسک‌های فروشگاه، رسانه‌های اجتماعی یا پیامک با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. این رویکرد omnichannel شما را قادر می‌سازد تا با مشتریانی که بیشتر فعال و راحت هستند ارتباط برقرار کنید.

به زبان مشتریان صحبت کنید

مشتریان شما تقریباً از هر کشوری در سراسر جهان می توانند با ربات چت شما تماس بگیرند. به جای اینکه مشتری را مجبور به برقراری ارتباط به زبان اصلی خود کنید، چت ربات های درجه یک سازمانی می توانند چندین زبان را پشتیبانی کنند و حتی می توانند بر اساس ورودی اولیه حدس بزنند، چه در چت، متن یا صوتی. بازار بالقوه شما در سراسر جهان است.

گزینه های سلف سرویس را ارائه دهید

مشتریان اغلب ترجیح می دهند کارهای ساده را به طور مستقل انجام دهند. ربات چت شما می تواند آنها را تشویق کند و گزینه های سلف سرویس و دستورالعمل های منابع بیشتری را ارائه دهد، در وقت مشتریان شما صرفه جویی کند و نیازهای کارکنان شما را کاهش دهد.

عملکرد 24×7

پلتفرم ها عمل می کنند در تمام طول روز، کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان می توانند به اطلاعات و پشتیبانی خارج از ساعات کاری عادی دسترسی داشته باشند. چت‌بات‌ها پاسخ‌های فوری به پرسش‌ها ارائه می‌کنند که منجر به حل سریع‌تر پرس و جو و بهبود سفر مشتری می‌شود.

جزییات را فقط یکبار ارائه دهید

چت ربات های درجه یک سازمانی می توانند مکالمات مشتری و تمام جزئیات مربوطه را ضبط کنند. هنگامی که یک چت به تیم خدمات مشتری شما منتقل می شود، مشتریان دیگر نیازی به پاسخگویی مجدد به سوالات وقت گیر ندارند. این باعث کاهش ناامیدی و آزار مشتریان شما می شود.

منافع برای شرکت شما

چت ربات‌های هوش مصنوعی به سرعت پاسخ می‌دهند، زبان طبیعی انسان را با دقت پردازش می‌کنند و تجربیات شخصی‌سازی شده را خودکار می‌کنند و مزایا و فرصت‌های جدیدی را به سازمان شما ارائه می‌دهند. چت بات ها می توانند:

تعامل مشتری و وفاداری به برند را بهبود بخشید

قبل از chatbots، اکثر سوالات، نگرانی ها یا شکایات مشتری نیاز به تماس انسانی داشت. با این حال، ربات‌های چت اکنون می‌توانند گردش کار را خودکار کنند و کارمندان را از کارهای تکراری رهایی بخشند. آنها می توانند زمان انتظار طولانی را در پشتیبانی مشتری مبتنی بر تلفن و پشتیبانی از ایمیل یا چت زنده حذف کنند. چت ربات ها فوراً برای چندین کاربر قابل دسترسی هستند و همین امر باعث افزایش آن می شود تجربه مشتری با رسیدگی سریع به علایق و نگرانی های آنها.

کاهش هزینه های عملیاتی و افزایش بهره وری

چت‌بات‌ها گزینه‌ای را برای کاهش هزینه‌های پرسنل 24×7 یا حتی حذف هزینه‌های پرسنل پس از ساعت کاری ارائه می‌دهند، مشروط بر اینکه ربات‌های چت شما به‌طور مؤثری بتوانند بیشتر سؤالات را حل کنند. می‌توانید فرآیندهایی را که قبلاً بر تعامل انسانی متکی بودند، بهینه کنید و با بهبود تجربیات کاربران با مشتریان و کاهش جابجایی کارمندان، به نفع کارکنان خود شوید.

کیفیت خدمات مشتری را افزایش دهید

کارکنان خدمات مشتری زمانی که زمان زیادی را صرف پاسخگویی به سوالات تکراری می کنند، می توانند اشتیاق خود را از دست بدهند. با استفاده از ربات‌های چت برای رسیدگی به سؤالات روتین و عبور از آنها در مواقعی که به بینش بیشتری نیاز است، می‌توانید کارکنان خود را در زمانی که خلاقیت و ابتکار ارزشمندتر هستند، درگیر کنید و تلاش‌های آنها را با ارزش‌تر کنید.

چت‌بات‌ها می‌توانند به عنوان خط پشتیبانی اولیه عمل کنند، به تیم پشتیبانی شما در دوره‌های اوج کمک کنند یا بار سوالات یکنواخت و تکراری را کاهش دهند و به عوامل انسانی این امکان را می‌دهند تا روی مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند. در حالی که شرکت های خارج از کشور گزینه های برون سپاری را برای برخی از این عملکردها ارائه می دهند، استفاده از آنها ممکن است هزینه ها و خطرات قابل توجهی داشته باشد و کنترل شما را بر تعاملات مشتری برندتان کاهش دهد.

فروش را افزایش دهید

چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی تولید می کنند منجر، تشویق به تبدیل و فروش متقابل. بازدیدکنندگان وب سایت ممکن است در مورد ویژگی ها، ویژگی ها یا طرح ها سؤال کنند. چت ربات ها به طور موثر زمان پاسخگویی را سرعت می بخشند و مشتریان را به سمت خرید راهنمایی می کنند. برای خریدهای پیچیده با قیف فروش چند مرحله‌ای، ربات‌های گفتگو می‌توانند سؤالات صلاحیت بپرسند و مشتریان را مستقیماً با نمایندگان فروش آموزش دیده ارتباط برقرار کنند تا نرخ تبدیل شما را افزایش دهند.

ظرفیت جذب مخاطب را افزایش دهید

چت ربات ها بدون محدودیت زمانی و انرژی انسان کار می کنند و آنها را قادر می سازد در هر زمان به سوالات مشتریان در سراسر جهان پاسخ دهند. آنها می توانند یکباره به یک پایگاه مشتری گسترده خدمت کنند و نیاز به گسترش نیروی انسانی شما را از بین ببرند. چت ربات های درجه سازمانی مقیاس پذیری و مدیریت سریع را ارائه می دهند چندین مکالمه به طور همزمان. همانطور که پایگاه مشتری شما رشد می کند، پیاده سازی ربات چت می تواند تعاملات بیشتری را بدون متحمل شدن هزینه های فزاینده یا نیازهای پرسنلی انجام دهد.

داده های مشتری را مستقیماً ضبط کنید

اولین تعامل مشتری با ربات‌های چت شما به آنها اجازه می‌دهد اطلاعات مشتری را درخواست کنند و تولید سرنخ برای تیم بازاریابی شما فراهم کند. این سوالات همچنین می تواند مشتریان را قبل از انتقال آنها به تیم فروش شما واجد شرایط کند و فروشندگان را قادر می سازد تا به سرعت اهداف و استراتژی مناسب برای استفاده را تعیین کنند.

اطلاعات بینش جدید را بدون کوکی جمع آوری کنید

چت ربات های یادگیری ماشینی می توانند جمع آوری داده ها و بینش های جدید در مورد مخاطبان هدف شما. آنها داده های ارزشمند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را جمع آوری می کنند، از جمله بازخورد مشتری، ترجیحات و رفتار تعاملی، آدرس های ایمیل و شماره تلفن. آن‌ها همچنین می‌توانند علایق و رفتارهای کلیدی مشتری را کشف کنند، و امکان اصلاح کمپین‌های بازاریابی، شخصی‌سازی پیام‌ها و بهبود محصولات یا خدمات را بدون استفاده از کوکی‌ها فراهم کنند.

پرورش سرب را هدایت کنید

چت ربات ها می توانند با ارسال فعال، فرآیندهای پرورش سرنخ شما را هدایت کنند پیام های بعدی و کمپین های قطره ای، به مشتریان بالقوه کمک می کند تا در قیف فروش حرکت کنند.

ارائه خدمات شخصی

چت بات ها را می توان برنامه ریزی کرد با مشتریان ارتباط برقرار کنید پس از ورود آنها، تعاملات متمایز و شخصی را تقویت می کند. با استفاده از تاریخچه تعامل مشتری، یک ربات چت می تواند پیشنهادات واقعا مفیدی ارائه دهد و پیشنهاداتی ارائه دهد.

تست های پیام رسانی سریع را اجرا کنید

می‌توانید تست‌های A/B را روی چت‌بات‌های خود انجام دهید تا مؤثرترین پیام‌رسانی را شناسایی کنید. مشتریان می‌توانند با دستورالعمل‌ها و پیشنهادات مختلف تعامل داشته باشند تا زمانی که قانع‌کننده‌ترین عبارت را انتخاب کنید. پس از آن، می‌توانید عملکرد چت بات را با در نظر گرفتن عواملی مانند درک آن‌ها از درخواست‌ها، زمان پاسخگویی و تکمیل موفقیت‌آمیز سلف سرویس مشتری ارزیابی کنید.

بهبود عملیات منابع انسانی

در سازمان ها، بخش های منابع انسانی (HR) ممکن است مبارزه برای مدیریت کارآمد وظایف روتین، که می تواند منجر به اتلاف وقت شود زیرا آنها مکرراً به سؤالات متداول کارکنان (سؤالات متداول) پاسخ می دهند. این کار پرسنل منابع انسانی را از زمان و انرژی تخلیه می کند و توجه آنها را از فعالیت های با ارزش تر مانند استخدام، حفظ و انگیزه، توسعه رهبری و شکل دادن به فرهنگ شرکت منحرف می کند. چت بات ها می توانند به طور موثر بخش قابل توجهی از این حجم کاری را کاهش دهند.

ارتباط مداوم را حفظ کنید

چت بات ها ارائه می دهند اطلاعات و پیام های منسجم، کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که هر مشتری سطح یکسانی از خدمات را دریافت می کند. این ثبات که از پایگاه دانش به دست آمده است، به حفظ یکپارچگی و دقت برند در ارتباطات مشتری کمک می کند. بدون آن، نمایندگان مختلف ممکن است به اشتباه جهت ها یا اطلاعات متفاوتی را به مشتریان متعدد بدهند که به طور بالقوه منجر به سوء تفاهم و نارضایتی مشتری می شود.

خونسردی خود را حفظ کنید

هر کسی ممکن است روز بدی داشته باشد، که ممکن است باعث شود نمایندگان خدمات مشتری به گونه‌ای واکنش نشان دهند که ممکن است بعداً پشیمان شوند. همچنین، تماس های خدمات مشتری اغلب با ابراز ناراحتی مشتریان از تجربه قبلی آغاز می شود. این به چت ربات متشکل از خدمات مشتری این امکان را می دهد تا بیشتر ناامیدی را جذب کند. در نتیجه، هنگامی که یک عامل زنده مسئولیت را بر عهده می گیرد، بسیاری از خشم قبلاً از بین رفته است و از بی ادبی یا سوء استفاده احتمالی جلوگیری می کند.

مزایای صنعت

چت بات ها می توانند از هر صنعتی سود ببرند، اما چند مورد استفاده برجسته وجود دارد.

خدمات بانکی و مالی

در صنعت تراکنشی، چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی می توانند ارائه دهند پاسخ های سریع و دقیق، زمان انتظار را حذف کنید، جستجوهای وب را برای اطلاعات ساده کنید و تعاملات معنی دار با مشتری را تسهیل کنید.

تجارت الکترونیک و بازاریابی آنلاین

شما می توانید به مشتریان قدرت دهید خدمت به خود، پرس و جوها را به طور دقیق به عوامل انسانی هدایت می کند و تجربیات خرید بسیار شخصی و مرتبط با زمینه را ارائه می دهد.

دولت

قدرت دادن شهروندان برای دسترسی به اطلاعات اولیه در مورد پرداخت قبوض و رویدادهای آینده با استفاده از چت بات ها. آنها پاسخ های کارآمد و دقیق را ارائه می دهند، تجربیات کاربر را بالا می برند و در عین حال در هزینه ها صرفه جویی می کنند و بازگشت سرمایه را سریع به ارمغان می آورند.

بهداشت و درمان

توانمندسازی بیماران و تجربیات خود را ساده کنید با اتوماسیون هوشمند ربات‌های چت می‌توانند به طور مؤثر به متخصصان پزشکی ماهر کمک کنند و در عین حال بیماران را قادر می‌سازند تا به سرعت به سؤالات ساده از جمله رزرو قرار ملاقات، پر کردن مجدد نسخه‌ها و دریافت اعلان‌های دارو برای زمان مصرف داروهایشان رسیدگی کنند.

HR

A پردازش زبان طبیعی ربات چت منابع انسانی و یادگیری ماشین (ML) می‌تواند وظایف مختلفی را برای پشتیبانی از نامزدها و کارمندان، از جمله ورود به سیستم، پاسخگویی به سؤالات متداول، رسیدگی به درخواست‌های مرخصی و بررسی مانده مرخصی‌های باقی‌مانده، درک کند، ارتباط برقرار کند و خودکار کند.

بیمه

مشتریان شما به دنبال پاسخ‌های بی‌درنگ، شخصی و دقیق هستند درخواست نقل قول، ارائه ادعای بیمه یا پرداخت. ارائه پاسخ های سریع و دقیق به ایجاد روابط بلندمدت با مشتری کمک می کند.

املاک و مستغلات

چت بات ها به سرعت نیازمندی ها را جمع آوری می کنند ایجاد پروفایل، به سؤالات موجود بودن ملک پاسخ دهید و قرار ملاقات ها را برنامه ریزی کنید. آنها همچنین در مورد ترجیحات دارایی مشتریان در طول ایجاد نمایه برای تقویت روابط عمیق تر پرس و جو می کنند.

ارائه مزایای چت بات ها

برای بهره مندی از این مزایا، شما نیاز دارید دستیار IBM watsonx™، یک پلتفرم چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی در سطح سازمانی. موانع سنتی پشتیبانی را از بین می برد، تجربیات استثنایی را ارائه می دهد و ادغام یکپارچه با ابزارهای تجاری فعلی شما را برای عوامل صوتی و چت بات های مجهز به هوش مصنوعی امکان پذیر می کند.

IBM watsonx™ Assistant را کاوش کنید