انطباق با مشتری محور: یک ضرورت استراتژیک برای بانکداری مدرن

بازنشر افلاطون

دنبال: 0

در چشم انداز پویا بانکداری، هم افزایی بین انطباق
عملکردها و تصمیم گیرندگان استراتژیک نقشی محوری در شکل دادن به ایفا می کند
تجربه مشتری این مقاله به پتانسیل تحول آفرین می پردازد
همسو کردن انطباق و استراتژی برای افزایش رضایت مشتری، حرکت کنید
بازارهای در حال تحول و تقویت نهادها در برابر چالش های پیش بینی نشده.

فرصت از دست رفته:

تیم‌های تطابق و استراتژی که اغلب به‌عنوان دشمنان به تصویر کشیده می‌شوند، در انتظار سود هستند
به شدت از همکاری همانطور که فناوری نوآوری را نوید می دهد، خطرات جدید
در جبهه های نامطمئن اقتصادی و ژئوپلیتیکی ظاهر شوند. داستان های موفقیت از
بانک ها بر فرصت از دست رفته برای مزیت استراتژیک در هنگام انطباق تاکید می کنند
و استراتژی به طور مستقل عمل می کند.

باز کردن مزیت رقابتی:

همکاری بین انطباق و رهبران کسب و کار می تواند به طور قابل توجهی
دو هدف استراتژیک کلیدی را تحت تأثیر قرار می دهد: متمایز کردن تجربه مشتری و سرمایه گذاری در مناطقی که به سرعت در حال توسعه هستند.

تجربه مشتری متمایز:

در عصر دیجیتال امروز، جایی که تجربه مشتری سنگ بنای آن است
مزیت رقابتی، همکاری بین انطباق و تجارت
رهبران در ایجاد یک رویکرد مشتری محور نقش اساسی دارند. این
هدف مشارکت ساده کردن فرآیندها، حذف نقاط اصطکاک و
در نهایت سفر کلی مشتری را بهبود می بخشد.

بانکداری خرده فروشی و پرداخت ها را در نظر بگیرید، جایی که فرآیندهای تأیید هویت انجام می شود
اغلب چالش هایی را برای مصرف کنندگان ایجاد می کند. این فرآیندها می توانند زمان بر باشند و
گیج کننده، منجر به تجربیات منفی می شود. با تقویت همکاری،
تیم های استراتژی با تخصص در مورد نیازهای مشتری می توانند دست به دست هم دهند
تیم های انطباق برای شناسایی نیازهای حیاتی و تعبیه یکپارچه انطباق
الزامات مربوط به سفرهای مشتری این نه تنها تجربه کاربر را افزایش می دهد بلکه
همچنین پایبندی به مقررات را تضمین می کند.

در بانکداری نهادی، پرس و جوهای شدید و بعضاً اضافی برای
اطلاعات مربوط به الزامات پیچیده شناخت مشتری (KYC) می تواند
مشتریان را ناامید کند همکاری نزدیک‌تر بین تیم‌های انطباق و استراتژی
به بانک‌ها این امکان را می‌دهد که این فرآیند را در یک مشتری محوری و آگاهانه از ریسک ساده‌سازی کنند
شیوه. نتیجه: بهبود قابل توجهی در نمرات رضایت مشتری
و کاهش نقاط تماس اداری.

شروع بررسی فرآیندهای اولویت دار با مشتری به عنوان
نقطه شروع همکاری تیم های متقابل، متشکل از کارشناسان در
انطباق، فناوری، عملیات، استراتژی و سایر عملکردها می توانند کارساز باشند
با هم فرصت هایی برای بهبود تجربه کاربر از طریق شناسایی
ساده سازی یا منطقی سازی کنترل ها. این رویکرد فراگیر تضمین می کند
که الزامات انطباق به طور یکپارچه در سفرهای مشتری یکپارچه شده است
از ابتدا.

سرمایه گذاری در زمینه های در حال توسعه سریع:

همانطور که موسسات مالی فرصت های رشد را به سرعت در حال توسعه کشف می کنند
انطباق به یک شریک حیاتی در شکل دادن به استراتژی ها تبدیل می شود. به این ترتیب، درک اینکه چگونه همکاری می تواند به مؤسسات در جهت یابی به انطباق کمک کند، مهم می شود
عدم قطعیت های مربوط به داده ها و تجزیه و تحلیل و سرمایه گذاری بر روی روندهای نوظهور
در پیشنهادات محیطی، اجتماعی و حاکمیتی (ESG).

موسساتی که سرمایه گذاری یا مشارکت با داده ها را در نظر می گیرند و
بازیکنان تجزیه و تحلیل با انتظارات انطباق جدید و گاه نامطمئن روبرو هستند. برای
به عنوان مثال، هنگام استفاده از الگوریتم های هوش مصنوعی برای ابزارهای تصمیم گیری اعتباری، انطباق
تیم ها نقش اساسی در تضمین عادلانه بودن تصمیمات و انطباق دارند
با قوانین حمایت از مشتری همکاری بین انطباق و استراتژی
تیم ها می توانند ارزیابی های لازم را از این الزامات، از جمله موارد ضروری، اطلاع دهند
سرمایه گذاری در کنترل ها و استعدادهای هوش مصنوعی

علاقه روزافزون به محیط زیست، اجتماعی و حکمرانی (ESG)
پیشنهادات همچنین فرصت ها و چالش هایی را ارائه می دهد.

همکاری بین
انطباق و تیم های استراتژی ضروری است طراحی شفاف و
فرآیندهای سازگار برای ایجاد و نگهداری محصولات سرمایه گذاری ESG.
تیم‌های انطباق، که در کنار تیم‌های استراتژی کار می‌کنند، بینش‌هایی در مورد ارائه می‌کنند
همسو کردن عوامل ESG با اهداف سرمایه گذاری اعلام شده، راهنمایی های نظارتی،
و فرآیندهای نظارت بر عملکرد محصول.

همکاری در بیان بزرگترین خطرات نظارتی مرتبط با
بخش های جدید یا در حال رشد یک نقطه شروع کلیدی است.

تیم های انطباق و استراتژی
می توانند برای شناسایی چالش ها و پیامدهای بالقوه نظارتی با یکدیگر همکاری کنند
برای اقدامات سرمایه گذاری برنامه ریزی شده موسسه. با تعیین صریح
اعضای تیم انطباق برای بینش های انطباق آگاهانه استراتژیک،
موسسات می توانند به طور فعال به ملاحظات انطباق در زمینه ها رسیدگی کنند
برای رشد یا سرمایه گذاری بالقوه در نظر گرفته شده است.

در هر دو زمینه، کلید ایجاد محیطی است که در آن انطباق و
استراتژی‌ها نه تنها همسو هستند، بلکه فعالانه با یکدیگر همکاری می‌کنند و از منحصر به فرد خود استفاده می‌کنند
نقاط قوت برای هدایت نوآوری و رشد پایدار. این مشارکتی
رویکرد تضمین می کند که ملاحظات انطباق به طور یکپارچه در یکپارچه شده است
فرآیندهای تصمیم گیری استراتژیک، مشتری متمایز را به ارمغان می آورد
تجربه و سرمایه گذاری آگاهانه در مناطقی که به سرعت در حال توسعه هستند.

نتیجه:

بانک ها فرصت قابل توجهی برای ایجاد تحول در تجربیات مشتریان دارند
تقویت همکاری بین انطباق و استراتژیست های کسب و کار. در حالی که
پیروزی های سریع امکان پذیر است، تاثیر پایدار نیاز به یک رویکرد متفکرانه دارد
ساختن سیستم‌ها، فرآیندها و قابلیت‌های پایه‌ای که مقیاس پذیر را امکان‌پذیر می‌سازد
همکاری