الزامات مختلف تحویل در گروه های سنی - Logistics Busi

امروزه خرده فروشان به طور فزاینده ای درک می کنند که رفتار خرید مشتریانشان از مصرف کننده ای به مصرف کننده دیگر متفاوت است و بسیار پیچیده تر از گذشته است.

حتی با وجود اینکه بسیاری از تاجران تجارت الکترونیک از پرسونای خرید مبتنی بر داده استفاده می‌کنند که بینشی در مورد تصمیمات خرید مشتریانشان ارائه می‌کند، بسیاری از آنها واقعاً در حال دستیابی به بخش بعدی مرتبط با خرید پرسونا هستند – و آن قدردانی از اینکه مشتریان دارای پرسونای تحویل هستند. هم. بنابراین، چه ویژگی‌هایی ممکن است در شخصیت‌های تحویل مختلف وجود داشته باشد و بازرگانان چگونه می‌توانند از آنها استفاده کنند؟

برای مثال، ترجیحات مربوط به راحتی، هزینه و سرعت تحویل چگونه ممکن است بر مصرف کنندگان مختلف تأثیر بگذارد؟ اختلاف نظر در مورد تحویل نسلی چیست؟ آیا ژنرال X انتظاری متفاوت از ژنرال Z دارد؟ در مورد Millennials و Boomers چطور؟ ترجیحات آنها چیست؟

2023 مطالعه بیش از 8,000 مصرف کننده در 10 منطقه جغرافیایی، از جمله بریتانیا، اروپای مرکزی و آمریکای شمالی، وضعیت تجارت الکترونیک و عملکرد تحویل در خانه را بررسی کردند. بررسی کرد که چگونه جمعیت شناسی بر عادات خرید آنلاین و ترجیحات تحویل تأثیر می گذارد. با تأمل در این یافته‌ها، یوهانس پانزر، رئیس راه‌حل‌های صنعت (تصویر)، تجارت الکترونیک در دکارت توضیح می‌دهد که خرده‌فروشان باید چه چیزی را در نظر بگیرند، تا بتوانند نیازها و انتظارات پرسونای تحویل مشتریان مختلف خود را برآورده کنند.

تامین نیازهای گروه های سنی مختلف

هنگام بررسی عادات خرید آنلاین و انتظارات مشتریان برای تحویل در خانه، این نظرسنجی نشان داد که دلایلی که مردم برای خرید آنلاین انتخاب می‌کنند و اینکه چرا برخی از مصرف‌کنندگان قصد دارند محصولات تجارت الکترونیکی بیشتری نسبت به سال گذشته دریافت کنند، در تمام جمعیت‌شناسی، از Gen Z و اواخر هزاره (18 تا 34 سال) تا اوایل نسل X و بیبی بومرها (55+ سال) و همه چیز در این بین:
• خریداران عادت کرده اند
• فرآیند سفارش آسان تر شده است.
• آنها مجبور نیستند برای برداشتن اقلام مورد نیاز خود تلاش کنند.

Millennials vs Gen Z

اگرچه همه آمارهای جمعیتی توسط عوامل خرید آنلاین یکسانی هدایت می شوند، همه آنها انتظارات تحویل متفاوتی دارند. خریداران مسن‌تر تجربه زیادی در سفارش آنلاین کالا و خدمات ندارند. در مقایسه با خریداران جوان تر، که خرید آنلاین برای آنها طبیعت دوم است. برای مثال، خریداران جوان‌تر با «دیجیتال» و گوشی‌های هوشمند بزرگ شده‌اند و با تجارت دیجیتال راحت هستند. در واقع، مطالعه دکارت به این نکته اشاره می‌کند که مصرف‌کنندگان Millennials و Gen Z تمایل بیشتری به خرید آنلاین دارند، پول بیشتری را به صورت آنلاین خرج می‌کنند و احتمال بیشتری دارد که هزینه تجارت الکترونیک را افزایش دهند (50٪ در مقابل 33٪ از مصرف کنندگان 55+).

بنابراین، در نتیجه عادات خرید آنلاین خود، Millennials و Gen Z انتظار بیشتری از توانایی خرده فروشان برای اجرای تحویل دارند که امروزه برای بازرگانی که تلاش می کنند انتظارات گروه های هدف جوان را برآورده کنند، مورد توجه قرار می گیرد. علاوه بر این، هنگامی که با چالش تحویل مواجه می‌شوید، مصرف‌کنندگان جوان‌تر احتمال بیشتری دارند که علیه خرده‌فروش اقدام کنند. به عنوان مثال، 80 درصد افراد 18 تا 34 ساله احتمالاً نوعی اقدام علیه مشکل تحویل کالا انجام می دهند - این می تواند شامل شکایت با جزئیات در TikTok یا گفتن به خانواده و دوستان برای اجتناب از یک مارک خاص باشد. این آمار برای افراد 69 تا 35 سال به 54 درصد و برای افراد بالای 53 سال به 55 درصد تغییر می کند.

علاوه بر این، هنگام برنامه‌ریزی پیشنهادات تحویل برای برآورده کردن انتظارات جمعیتی جوان‌تر، فروشندگان تجارت الکترونیک باید بدانند که این خریداران به جای تحویل کم‌هزینه، بیشتر نگران سرعت تحویل هستند. در واقع، 39 درصد از پاسخ دهندگان در گروه سنی 18 تا 34 سال، سرعت را در اولویت قرار می دهند، در حالی که تنها 19 درصد از نسل X و بیبی بومرهای اولیه. علاوه بر این، خریداران Millennials و Gen Z بیشتر به گزینه های تحویل پایدار علاقه مند هستند. اگرچه، در حالی که یک انتخاب است - مشابه خرید ارگانیک - یک الزام تحویل نیست.

آنچه بیبی بومرها به آن علاقه دارند

از آنجایی که Baby Boomers و مصرف کنندگان نسل X اولیه سرعت تحویل خود را در اولویت قرار نمی دهند، چه چیزی را در یک تجربه تحویل ارزش قائل هستند؟ قیمت عامل اصلی انتخاب گزینه های تحویل برای این گروه است. مشخصه این خریداران این است که "پرسونای تحویل آگاهانه" هستند و برای صرفه جویی در هزینه های تحویل، مایل به صرفه جویی در سرعت هستند.

به عنوان مثال، نیمی از نسل اولیه X و Boomers کمترین هزینه را در اولویت قرار دادند - و هر دو توافق کردند که سرعت مهم نیست. برای افراد 18 تا 34 ساله، تنها 30 درصد از پاسخ دهندگان هزینه را در اولویت قرار دادند. آنچه نیز برجسته است این است که 47 درصد از گروه سنی 55+، درآمد کمتر قابل تصرف - افزایش قابل توجهی از 19 درصد در سال 2022 - را به عنوان دلیلی برای به تعویق انداختن خریدهای آنلاین آتی ذکر کردند.

اگرچه گروه سنی 55+ کمتر به صورت آنلاین خرید می‌کنند و کمتر از مصرف‌کنندگان Millennial و Gen Z به تجارت الکترونیک آگاهی دارند، اما با خرید آنلاین راحت‌تر می‌شوند. در سال 2023، تنها 36 درصد از مصرف‌کنندگان مسن‌تر گفتند که ترجیح می‌دهند قبل از خرید محصول را به صورت حضوری ببینند، در مقایسه با 55 درصد در سال قبل.

کجا بهتر شود

سفارشی‌سازی انتخاب‌های تحویل با توجه به طیف شخصیت‌های تحویل و درک اینکه چگونه ترجیحات و انتظارات تحویل مصرف‌کننده در طیف جمعیتی متفاوت است، یک واحد سازنده مهم برای توسعه روابط طولانی‌مدت با مشتری است. متأسفانه، بسیاری از خرده فروشان در تلاش خود کوتاهی می کنند.

اگرچه 2023 مطالعه بهبود 6 درصدی در عملکرد تحویل نسبت به ارقام سال 2022 را گزارش کردند، 67 درصد از مصرف کنندگان مورد بررسی در دوره ارزیابی سه ماهه شکست تحویل را تجربه کردند. از میان آن دسته از مصرف‌کنندگانی که تحت تأثیر مشکلات تحویل قرار گرفته‌اند، 68 درصد به نوعی اقدام کردند که به پیامدهای منفی برای خرده‌فروش آنلاین یا شرکت تحویل‌دهنده تبدیل شد - اعم از امتناع از سفارش مجدد از خرده‌فروش، از دست دادن اعتماد به شرکت تحویل‌دهنده و/یا خرده‌فروش، پست کردن آنها. نارضایتی در رسانه های اجتماعی، یا گفتن به خانواده و دوستان برای اجتناب از تاجر و/یا شرکت تحویل.
علاوه بر این، یادآوری این نکته نیز مهم است که 80٪ از Gen Z و Millennials تمایل به انجام نوعی اقدام علیه خرده فروش داشتند، در حالی که تنها 53٪ از گروه سنی 55+.

پیشرفت‌ها در تجارت الکترونیک، طیف وسیع‌تری از جمعیت‌شناسی را تشویق می‌کند تا محصولات و خدمات متنوع‌تری را به صورت آنلاین خریداری کنند. این منجر به تحویل بیشتر در خانه می شود، که همچنین منجر به فرصت های بیشتری برای بازرگانان می شود تا در طول تجربه تحویل، روابط بهتری با مشتریان برقرار کنند.

با این حال، با توجه به میانگین تجربه اخیر مصرف کنندگان از عملکرد آخرین مایل، تاجران تجارت الکترونیک باید برای برآورده کردن الزامات تحویل در خانه مشتریان خود به طور مؤثرتری اقدام کنند. این به معنای در نظر گرفتن و ارزیابی ارزش‌ها، اولویت‌ها و ترجیحات جمعیت‌شناختی مختلف آن‌ها، با نگاهی به تعریف و ارائه چند شخصیت تحویل‌دهنده است. این باید شامل همه گروه‌های سنی باشد: از جمله Gen Z و Millennials، که با انگیزه سرعت و راحتی تحویل هستند - و گروه سنی بالای 55 سال که ترجیح می‌دهند به جای پرداخت هزینه بیشتر برای تحویل در روز بعد، پس انداز کنند.

تجارت الکترونیک برندهایی که اهمیت این نوع جمعیت‌شناسی یا شخصیت‌ها را درک می‌کنند، فرصت‌هایی برای ارائه یک تجربه تحویل سفارشی در خانه ایجاد می‌کنند که آنها را قادر می‌سازد تا خود را از رقبا متمایز کنند. درک شخصیت های تحویل مشتری: آگاهانه از هزینه، سرعت محور، با انگیزه راحتی، متمرکز بر پایداری و غیره و چگونگی تغییر انتظارات مصرف کنندگان در گروه های سنی به خرده فروشان این امکان را می دهد که تجربه مشتری خود را افزایش دهند، اشتیاق و وفاداری به نام تجاری را بهبود بخشند و در نهایت انگیزه ایجاد کنند. خط نهایی آنها