Virgin lõpetab koti jälgimise kõigi lendude jooksul

Taasavaldanud Platon

järgijaid: 0

Virgin Australia võimaldab kotti jälgida rakenduse kaudu kogu oma võrgus. (Pilt: Virgin Australia)

Virgin Australia laiendab pagasi jälgimist kogu oma siseriiklikus ja rahvusvahelises võrgus.

Seda funktsiooni katsetati 2023. aasta mais ja see võeti kasutusele 70 protsenti Virgini lendudest augustis lubab Virgini poolt arveldatud otspunktjälgimine oma rakenduse kaudu koos tõukemärguannetega, kui kott registreeritakse, laaditakse, teisaldatakse ja maha laaditakse, ning annab nõu, milliselt karussellilt koguda.

Pagasi jälgimine on nüüd saadaval kõigil Virgini siselendudel, aga ka rahvusvahelistel lendudel sihtkohtadesse, sealhulgas Queenstown, Bali, Fidži, Samoa, Vanuatu ja Jaapan.

Virgini peakliendi ja digiametniku Paul Jonesi sõnul on tööriista alates mais toimunud esialgsest prooviversioonist kasutatud ligikaudu 1.3 miljonit korda, kusjuures Virgin Australia rakenduse allalaadimiste arv on kasvanud 12%.

"Täiustades meie Austraalia esmakordset pagasi jälgimise tehnoloogiat, et see hõlmaks kõiki rahvusvahelisi teenuseid ja lisateatisi, anname külalistele meelerahu teada, kus nende pagas reisi igal sammul on," ütles ta.

„Oleme pühendunud sellele, et olla Austraalia armastatuim lennufirma ning meie klientide isiklike asjade ohutu läbipääsu tagamine on vaid järjekordne samm meie missioonis pakkuda täiendavat teenindus- ja hooldustaset.

Virgin ütleb, et selle pagasi jälgimise funktsioon on kõigist suurematest Austraalia lennufirmadest esimene ja ükski teine Austraalia lennuettevõtja ei anna kottide lennukisse laadimise kohta märguandeid.

Jones hoidis tööriista üle 400 miljoni dollari suuruse investeeringu osana digitaalse, tehnoloogia ja kliendikogemuse täiustamisse, sealhulgas Rapid Rebook, mis võimaldab lennuhäiretest mõjutatud reisijatel vaadata muudetud üksikasju ja kontrollida alternatiivseid lende kolmepäevase akna jooksul. ning korraldada majutus ja transport Virgin Australia rakenduse kaudu.

„Viimase 12 kuu jooksul oleme klientidele pakkunud mitmeid olulisi täiustusi, sealhulgas äsja käivitatud veebisaidid, rakendused, digitaalsed süsteemid ja Rapid Rebook – tööriist, mis võimaldab külalistel häirete korral oma broneeringuid ise hallata. " ta ütles.

"Need edusammud parandavad kliendikogemust ja täiendavad meie pidevalt madalaid kõneooteaegu."

Investeering sisaldab ka a Istme konfiguratsiooni kapitaalremont 110 miljonit dollarit Virgini olemasolevale lennukipargile, mis koosneb vanematest 737–800 lennukitest, millelt eemaldatakse üks viiest premium-klassi X-istmereast, et teha ruumi 12–XNUMX traditsioonilise ökonoomse istme jaoks.

Virgini eesmärk on muuta reisijate lennukogemus järjepidevaks vanemate 737–800 lennukite ja tulevaste 737 MAX 8 ja MAX 10 lennukipargi vahel.