Salesforce Commerce Cloud punktist A kuni Z: määratlus, hinnakujundus, funktsioonid ja eelised

Digitaalseks muutumine jaemüügiettevõtte jaoks ei ole a oleks-tore-omada enam. See on kohustuslik. Ümberringi 83% tarbijatest ostsid nii veebis kui ka poes 2021. aastal. Seega, kui te ei ole veebis kohal, pidage end oma klientide jaoks olematuks. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, varem tuntud kui Demandware) on paljulubav SaaS-lahendus ettevõtetele, kes soovivad mitte ainult võrgus käia, vaid ka pakkuda suurepärast kliendikogemust mitmes puutepunktis. Seda kasutavad suuremad kaubamärgid, nagu Adidas, Puma ja Lacoste, ning see pakub ettevõtte tasemel kaupmeestele palju võimalusi, mida selles artiklis käsitleme.

Sertifitseeritud SFCC nõustamis- ja juurutuspartnerina tunneb Elogic platvormi läbi ja lõhki, selle plusse ja miinuseid, lisandmooduleid ja kohandamisnippe – kõike, mis muudab teie veebimüügile ülemineku sujuvaks. Pärast 200+ e-poesaidi käivitamist oleme näinud, milliste väljakutsetega jaemüüjad kokku puutuvad ja kuidas Commerce Cloud aitab nendega toime tulla.

Lugege edasi, et leida täielik Salesforce Commerce Cloudi ülevaade ja näha mõningaid olulisi üksikasju, mis aitavad teil teha kaalutud otsuse, kas SFCC platvorm on teie ettevõtte jaoks õige.

Mis on Salesforce Commerce Cloud?

Alustame natuke ajaloost ja Salesforce Commerce Cloudi määratlusega, mis tekkis kahest tootest, mille Salesforce omandas: Demandware 2016. aastal ja CloudCraze 2018. aastal.

Salesforce'i kaubanduse pilv (SFCC) on hõlpsasti skaleeritav pilvetarkvara teenusena (SaaS) lahendus e-kaubanduse veebisaitidele. See aitab teil kõiki oma suhtluskanaleid korraldada, luues klientidele tervikliku kogemuse kõikjal, kus nad viibivad – nii lauaarvutis kui ka mobiilis.

Loe rohkem: Mis on Magento Commerce Cloud? - Omadused ja eelised 

SFCC e-kaubandus pakub jaemüüjatele kahte erinevat toodet:

Salesforce B2B Commerce Cloud: väljaanne on kasulik veebipoe avamisel, kus ettevõtted saavad hankida tarnijatelt suures koguses tooteid või teha hulgioste.

Läbipaistev hinnakujundus, AI-põhine tellimine, nutikas otsing, tootesoovitused ja võimalus pöörduda otse oma äriklientide poole võimaldavad teil kasvatada oma tegevuskasumit 3.6 aastaga 3 miljoni dollarini.

Salesforce B2C Commerce Cloud: see lahendus sobib teile kõige paremini, kui suhtlete üksikute veebiostlejatega. 

Kui teil on raskusi õigeaegse suhtluse edastamisega, on B2C platvormi taga tehisintellekti mootor nimega Einstein, millele on lisatud sotsiaalmeedia laiendused, turunduskomplekt, mitmed poemallid ja muud funktsioonid, mida käsitleme artiklis hiljem. Isikupärastamine on selle suurim tugevus, nii et saate alati kohtuda oma klientidega seal, kus nad on, ja anda ostusoovitusi, mis suurendavad teie müüki ja konversioone.

Salesforce Commerce Cloud Pricing

Kuna SFCC on väga skaleeritav, on selle hind paindlik ja sõltub mitmest tegurist. Platvorm ise järgib jagatud mudelihinnakujundust. See tähendab, et Salesforce on oma lahenduses nii kindel, et võtab B1C väljaande eest tasu 3–2% teie kauba brutoväärtusest (GMV) ja B1B väljaande eest 2–2%.

SFCC hinnakujundusmudel ise meeldib kindlasti tugeva kasumimarginaaliga ettevõtetele. Seetõttu peavad ilutooteid või rõivaid müüvad jaemüüjad SFCC-d oma e-kaubanduse peamiseks võimaluseks. Selle asemel, et litsentsitasu ette maksta, saavad sellised kaupmehed osa Salesforce'i jagatud eduprogrammist ja maksavad teatud protsendi oma tegelikust tulust.

Samuti võite vajada abi oma SFCC poe kasutuselevõtul või kohandamisel, mis toob teie eelarvesse lisakulusid ja tagab rakendamise kõrge kvaliteedi. 

Võtke ühendust, et leida oma Salesforce Commerce Cloudi hinnakujundus võimalusi meie integreerimisel abi saamiseks.

Salesforce Commerce Cloudi põhifunktsioonid

Oleme osaliselt maininud B2B ja B2C lahendustes saadaolevaid funktsioone, seega vaatame nüüd läbi Salesforce Commerce Cloudi kõige olulisemad funktsioonid.

Ennustav tehisintellekt 

McKinsey aruanne rõhutab seda 76% klientidest on ostuhimulised ettevõttelt, kes pakkus neile isikupärastatud kogemust.

Einsteini tehisintellekt SFCC-s võimaldab teil parandada klientide ostukogemust ja tõhustada lisamüüki. See analüüsib andmeid teie poe külastajate käitumise kohta, et kohandada otsingutulemusi, toodete sorteerimist ja soovitusi.

[Varjatud sisu]

Põhjalik mitmekanaliline komplekt

Salesforce Commerce Cloud annab teile võimaluse ühendada oma kliente kõigis võimalikes puutepunktides, nii füüsilistes kui ka digitaalsetes. 

Klient võib alustada oma teekonda teie veebisaidilt, vaadata arvustusi sotsiaalmeedias, esitada reaalajas vestluse kaudu tellimuse teie tugimeeskonnaga ja selle võrguühenduseta poest kätte saada. Salesforce hoolitseb kõigi võimalike stsenaariumide eest, et muuta nende kogemus veatuks.

Kujutage ette müüa rahvusvaheliselt ja neil on erinevates riikides mitu kõnekeskust. Teie klient võib teie kaubamärgiga veebisaidil esmalt tutvuda ja teiega vestlusroti kaudu küsimusega ühendust võtta. SFCC suunab kasutaja päringu ja/või küsimuse tema keelt kõnelevale agendile. Järgmine kord, kui saate samalt kliendilt päringu, isegi kui see tuleb tekstisõnumi või häälkõnena, tuvastab süsteem esimest korda räägitud keele ja suunab nad õige klienditoe esindaja juurde.

Optimeeritud lokaliseerimine 

Turu eripärade ja eeskirjade tõttu peate võib-olla looma iga riigi jaoks, kus te tegutsete, eraldi veebisaidid. SFCC abil on lokaliseerimist lihtne hallata ja riigi juriidiliste nõuetega kohaneda. Näiteks peaksite järgima USA ja ELi erinevat maksupoliitikat. Rääkimata sellest, et turundustegevustele ja brändingule, mõttekeeltele, valuutadele ja sotsiaalkultuurilistele nüanssidele tuleks läheneda teistmoodi.

Tipptasemel turundus- ja müügitööriistad

Täiustatud e-kaubanduse kauplemine Tööriistakomplekt võimaldab toodete kuvamise ja hindade järjepidevust erinevates riikides. Kuigi keerukad turundusfunktsioonid viivad teie kampaania käivitamise ja jälgimise järgmisele tasemele, aitab SFCC teil ka põhisõnumeid kohandada, neid erinevate kanalite vahel testida ja müüki suurendada, pakkudes klientidele õiget kõla.

Lihtne kohandamine mobiilseadmetega

2022. aasta teises kvartalis peaaegu 59% veebiliiklusest pärines mobiilseadmetest (number ei sisalda muide tahvelarvuteid). Salesforce'i e-kaubanduse platvorm järgib mobiilipõhist lähenemist, nii et teie veebisait näeb võrdselt hea välja paljudes populaarseimates nutitelefonides. 

Loe rohkem: Mis on M-kaubandus: tüübid, funktsioonid ja suundumused

Lisaks pakub SFCC laia valikut maksevõimalusi, sealhulgas Apple Pay ja Google Pay. Nii et teie pihuseadmetes veebipõhine kassas ei toimu hõõrdumist.

Näiteks Puma kasutab mobiilsete kasutuskogemuste parandamiseks SFCC-d nende ostjatele:

Täielik skaleeritavus

Võite alustada väikese kohaliku kauplusena ja kasvada aastate jooksul suureks ettevõtteks. Või soovite oma tootekataloogi laiendada. SFCC on teie jaoks olemas, olenemata skaleerimisest, mida vajate.

Platvorm saab hõlpsasti hakkama suurte liikluskoormustega, nii et võite olla kindel, et teie kliendid saavad tellimuse esitada ilma, et teie veebisait hanguks, krahh või kasutajaliides viivituks isegi hooajaliste müükide ajal. Pilve hostitud arhitektuur võimaldab platvormil hõlpsasti lisada rohkem veebi- ja rakendusservereid, et mahutada rohkem kasutajaid. 

Lihtne automaatne uuendamine

Salesforce pakub regulaarselt uusi funktsioone või parandusi. Kuna tegemist on SaaS-i platvormiga, võimaldab see teil neid muudatusi oma administraatoripaneeli kaudu rakendada. Enamikul juhtudel ei pea te nende versiooniuuenduste jaoks isegi tehnilise meeskonna poole pöörduma.

Nagu olete märganud, kõlavad mõned funktsioonid juba Salesforce Commerce Cloudi eelistena. Aeg neid lähemalt vaadata.

Salesforce Commerce Cloudi 7 parimat eelist

Lõpuks on e-kaubanduse eesmärk müügi suurendamine. Kuid see lõplik eesmärk koosneb väiksematest osadest, mida me nimetame "soodustusteks" või "eelisteks". Niisiis, siin on Kasu saate tuletada Salesforce e-kaubanduse jaoks.

Loe rohkem: 10+ e-kaubanduse eelist ja puudust ettevõttele

#1 Nutikas tehisintellektil põhinev andmeanalüüs

Saate oma klientide käitumisest 360-kraadise ülevaate. Mõistke nende tegelikke vajadusi ja muutke need teadmised asjakohasteks pakkumisteks. 

Näiteks võimaldab Einstein Commerce Insights analüüsida ostukorvi ja avastada, milliseid muid tooteid teie kliendid koos algselt valitud toodetega ostavad. Ja suurepärane uudis on see, et te ei pea nende andmete jäädvustamiseks integreerima kolmanda osapoole ressursse.

#2 Parem ostukogemus teie klientidele

Meelitage oma kliente nutikate tootesoovituste, ennustava sortimise ja täpsemate otsingusoovituste abil. Lisage kliki ja kogu, et ühendada veebi- ja poesiseste klientide teekonnad. Muideks, 25% neist, kes valivad klõpsa ja kogu, ostke oma võrguühenduseta poest lisakaupu.

# 3 Suurenenud turunduse efektiivsus

Salesforce Commerce Cloudi teiste eeliste hulgas eristab see teie turundus- ja müügiosakondade paremat sünkroonimist. See sisaldab täiustatud tööriistakomplekti turunduseks ja müügiks, mis võimaldab teil oma reklaamitegevusi ühtlustada. 

SFCC teeb lõpu igavesele pühale sõjale müügi ja turunduse vahel, kus turundus süüdistab tavaliselt müüki müügivihjete kaotamises, samas kui müük süüdistab turundust kvaliteetsete müügivihjete mitte meelitamises.

Sisu, kataloogi, toodete ja hinnakujunduse haldamise abil saate hallata mitut saiti, valuutat ja lokaliseerimist ühest ruumist. Lisaks aitavad need funktsioonid kuvada õiget toodet õigele kliendile, suurendades seeläbi konversioonivõimalusi.

Suurema seotuse (ja konversioonide) suurendamiseks võite kasutada ka sisseehitatud SFCC-sihtimise ja A/B-testimise tööriistu. Need võimaldavad teil oma turunduskampaaniaid käivitada, käivitada, jälgida, analüüsida ja kohandada, et muuta need veelgi täpsemaks.

Natiivsed SEO tööriistad võimaldavad teil optimeerida oma veebisaiti otsingumootorite jaoks ja hankida oma veebipoodi kvaliteetsemat liiklust. See aitab teil kõrgemal kohal olla ja suurendab teie nähtavust.

Lõpuks annab SFCC teile võimaluse minimeerida käsitsi tehtavaid toiminguid, automatiseerides paljusid rutiinseid igapäevaseid toiminguid, nagu andmete kogumine või kopeerimine-kleepimine ühest tööriistast teise. A Hiljutised Forresteri uuringud näitab, et Salesforce aitab turundajatel tõsta oma tootlikkust 20% juba teisel aastal pärast kasutuselevõttu.

#4 Täiustatud kohandamine

Atraktiivse ja kasutajasõbraliku kujunduse loomine oma e-kaubanduse veebisaidile pole kunagi olnud lihtsam. Funktsiooni „Page Designer” (teatud tüüpi CMS) abil saavad isegi mittetehnoloogilised kasutajad ise luua lehepaigutusi, malle ja komponente ning neid edaspidi uuesti kasutada. Lisaks saate valida paljude eelnevalt kujundatud elementide ja plokkide vahel.

Vaid mõne klõpsuga saate lehe loomiseks pukseerida karusselle, bännereid ja komponente. Samuti saate enne avaldamist sisu eelvaadet vaadata ja ajastada, millal see avaldada.

Veelgi enam, saate luua oma veebisaidi lehtedele ja komponentidele kohandatud kujunduse, et eristuda teistest ja suurendada müüki. Siiski võite siin vajada spetsialisti abi Salesforce Commerce Cloudi arendajad.

#5 Ühtne välimus ja tunnetus mitmes seadmes

SFCC tagab tundlike veebisaitide tõttu teie veebipoe täieliku mobiilse ühilduvuse. See tähendab, et teie sait näeb ja töötab ühtviisi hästi nii sülearvutis, nutitelefonis kui ka tahvelarvutis. Siin on oluline, et Google on lojaalsem veebisaitidele, mis kasutavad mobiilipõhist lähenemisviisi, ja asetab need kõrgemale.

Lehtede loomisel lehekujundajas saate vaadata eelvaadet, kuidas need mobiilis välja näevad, ja vajadusel sisu kohandada.

#6 5-tärni klienditugi

Forresteri uuringute kohaselt on teie agendid kulutavad umbes 35% oma ajast asjakohase teabe otsimisele tonnides dokumentatsiooni. Ligikaudu 15% nende ajast kulub andmete kopeerimisele ja kleepimisele ühest rakendusest/tööriistast teise. Ja peaaegu 10% juhtudest püüavad nad vastust saada vastutavatelt ekspertidelt. Koos muude tavapäraste käsitsitoimingutega jääb kliendiga suhtlemiseks vähe aega või üldse mitte.

Salesforce Commerce Cloud pakub klientidele paremat nähtavust. Seega pole vaja mängida äraarvamismänge selle üle, mida teie kliendid tahavad või kuidas neid aidata. Samuti võimaldab platvorm teie tugiesindajatel pakkuda kliendile orienteeritud teenuseid ja lühendage kõneaega 25% ja juhtumite mahtu 10%.

#7 Madalamad hoolduskulud

SaaS-i lahendusena võtab SFCC jaemüüjate õlgadelt uuenduste, turvakontrollide ja muude tehniliste asjade koormuse. See tähendab, et te ei pea toetama sisemist pärandsüsteemi, kulutades selle hooldusele palju ressursse.

Samuti pole vaja hoolitseda uute funktsioonide eest, kuna Salesforce teeb seda teie eest. Platvorm areneb pidevalt ja pakub regulaarselt värskendusi, et pakkuda teile oma klassi parimat e-kaubanduse funktsiooni. 

Mõnikord võib see eelis muutuda piiranguks. Kui soovite moodulit kohandada või ise koostada, peate kindlasti tegema koostööd usaldusväärse Salesforce'i rakendusagentuuriga, et see teie eest ära teha. 

Integreerimine Salesforce Digital 360-ga

Väärib märkimist, et Salesforce Commerce Cloud ei ole iseseisev e-kaubanduse platvorm, nagu Shopify or BigCommerce. See on osa Salesforce Digital 360 üksusest, mis koondab kaubanduse, turunduse ja CRM-süsteemid ühe katte alla. 

See ökosüsteem maksimeerib Salesforce Commerce Cloudi eeliseid ja annab teile võimaluse:

• Suurendage ja automatiseerige klientide kaasamist
• Hankige nutikas analüütika turundustegevuse parandamiseks
• Saavutage maksimaalne isikupärastamine pärast väärtusliku ülevaate saamist klientide käitumisest
• Hallake lojaalsust, et luua kliendi elu jooksul erakordseid kogemusi
• Pakkuge probleemivaba kassasse ja muutke makseid sujuvamaks

Nii saate ühendada kõik oma veebipõhised tegevused ja luua klientidega pikaajalised suhted.

5 parimat näidet edukast Salesforce'i kaubanduse pilverakendusest

Alates detsembrist 2022 5,832 e-kaubanduse saiti kasutage SFCC-d. Seetõttu oleks meie Salesforce Commerce Cloudi ülevaade puudulik, kui ei mainita selle kasutamise tegelikke näiteid.

1. L'Oréal. Tarbijate ja iluprofessionaalidega sisukate suhete loomiseks kasutab ettevõte nii B2C kui ka B2B lahendusi. Commerce Cloud on enam kui 200 L'Oréali D2C veebisaidi taga koos ühe kaubamärgiga suurendades müüki 15–20%. tänu Einsteini AI soovitustele.
2. Arva ära COVID-19 tõttu pidi ettevõte oma veebis kohalolekut parandama. 12 kuuga viisid nad oma ettevõttesisesed e-poed 48 riigist üle SFCC-sse. Nad märkisid kohe, et veebisaitide laadimine oli 72% kiirem, millele järgnes konversioonimäärad tõusevad 60%.
3. ECCO. 2015. aastal alustas ECCO B2C Commerce Cloud lahenduse osa, Endless Aisle testimist. Nende peamine eesmärk oli kliente paremini teenindada. Niisiis ostsid nad ühest tavapoest konsultantidele iPadid. Nii saavad nad aidata külastajatel leida ja osta vajalikke tooteid kas poest või veebist. Katse tulemuseks oli levitada seda veel 26 poodi USA-s.
4. Unilever. Võttes 400+ kaubamärki ja üle 160,000 XNUMX töötaja teeb Unileverist üheks suurimaks tarbekaupade ettevõtteks. Ettevõte on Salesforce'i toodete, sealhulgas Commerce Cloudi aktiivne kasutaja. See võimaldab neil klientidega ühendust võtta erinevate kanalite kaudu, sealhulgas veebisaitide kaudu, mille nad käivitavad nädalate või kuude, mitte aastate jooksul.
5. Puuma. Ettevõte soovis mobiilse liikluse võimsust maksimaalselt ära kasutada, mistõttu otsustasid nad proovida SFCC-d. Nad võtsid kasutusele Commerce Cloudi Storefront Reference Architecture'i, pakkudes selle erinevates riikides välja mitmekeelse ja mitme valuuta toega. Sellest ajast alates on nende mobiilisaidid laaditakse 69% kiireminija pildid laaditakse alla 2 sekundiga. Lisaks saavad nende veebisaidid hakkama suurema liiklusega, millele järgneb konversioonide mõningane paranemine.

Miks on Salesforce Commerce Cloud teie tähelepanu väärt?

Anna ja kasvata. See on SFCC kvintessents. 

Annate oma klientidele mugavamaid viise oma brändiga suhtlemiseks ja nende kasutuskogemuse parandamiseks nii võrgus kui ka väljaspool seda. 

Need annavad teile väärtuslikku teavet, oma raha, armastust ja soovitusi, mis tähendab teie ettevõtte laiendamist.

Salesforce Commerce Cloud võimaldab teil kiirendada turule jõudmise aega, rakendada oma reklaamitegevustes andmepõhist lähenemist ja skaleerida peaaegu lõputult. Viimane on võimalik tänu täiustatud kohandamisele Page Designeri ja mitme lisandmooduliga.

Kuid isegi kõige keerukam lahendus, nagu SFCC, ei pruugi teile kohe alguses kasulik olla. Peate valima Salesforce Commerce Cloudi võimalused, mis vastavad teie ettevõtte vajadustele, ja kohandama need oma e-kaubanduse nõuded. Lõpuks võite ilma eelneva kogemuseta lihtsalt eksida platvormi laiaulatuslikus funktsionaalsuses.

Ärge muretsege, me oleme teie jaoks siin. Kui vajate integreerimisel, kohandamisel või SFCC-le üleminekul abi, vastavad meie sertifitseeritud Salesforce'i konsultandid hea meelega kõigile teie küsimustele.

Korduma kippuvad küsimused

Kes saavad Salesforce Commerce Cloudi kasutada?

Tegelikult võib seda kasutada iga jaemüüja. Siiski on see populaarsem moe- ja elustiilibrändide seas, nagu näete klientide edulugudest.

Kui räägime ettevõtte suurusest, siis SFCC-d kasutavad enamasti keskmise suurusega ja suured ettevõtted (50–200 või enama töötajaga).

Mida Salesforce Commerce Cloud teeb?

Salesforce Commerce Cloudi võimalused võimaldavad teil oma klientidega katta rohkem kokkupuutepunkte, pakkuda neile isikupärastatud teenuseid, käivitada kiiremini uutel turgudel ja suurendada konversioone. See aitab teil teha analüütikapõhiseid otsuseid, et pakkuda oma ostjatele tõeliselt unustamatuid teenuseid. 

Millised on Commerce Cloudi puudused?

Neid pole nii palju, kuid mõne kasutaja arvates on see pisut kallis. Samuti nõuavad kohandused üsna sageli spetsiifilisi tehnilisi teadmisi. See tähendab, et võite vajada sertifitseeritud Salesforce'i arendajate abi.

Mis on Salesforce Commerce Cloudis?

Salesforce Commerce Cloud sisaldab B2B ja B2C lahendusi, mida saab kasutada iseseisvalt. Kui nimetada mõnda tööriista, sisaldab see Commerce + CRM-i, Headless Commerce'i, Einsteini AI-d ja teisi. Kui tegemist on SaaS-i platvormiga, saate valida oma ettevõtte vajadustele vastava kõige sobivama konfiguratsiooni.

Mis on Salesforce Commerce Cloudi parim funktsioon?

Meie hääl antakse Einsteini AI-le, mis aitab teil luua oma klientidele väga isikupärastatud kogemusi. Selle tulemusel saate lühema aja jooksul suurendada konversioonide arvu ja teenida rohkem tulu.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/