E-kaubanduse KPI: 10 parimat e-kaubanduse mõõdikut teie ettevõtte kasvu kiirendamiseks

Kaasaegset e-kaubanduse maailma juhivad andmed. Kaupmeestel on käepärast palju tööriistu, et saada oma ettevõtte kohta teavet ja muuta see e-kaubanduse KPI-ks. Probleem ei ole selles, et iga ettevõtja ei näe andmete kasutamist oma superjõuna.

Kaupmehed saavad jälgida iga väikest sammu kliendi teekonnal, isegi kui need toimuvad erinevatel platvormidel. Kuid e-kaubanduse edu jälgimisel on kolm peamist probleemi: 

• Ei tea, mida jälgida
• Ei tea, mida kogutud andmetega peale hakata
• E-kaubanduse peamiste KPI-de vale tõlgendamine 

Kui arvate, et teil võib olla mõni neist probleemidest, Eloogilineon su selja taga. Otsustasime koostada universaalsete KPI-de loendi, et neid jälgida ja selgitada, kuidas peaksite neid tõlgendama. Jätkake lugemist ja alustage e-kaubanduse peamiste KPI-de jälgimist nutikamal viisil. 

Mis on e-kaubanduse KPI-d ja mõõdikud?

KPI-d tähistavad peamisi tulemusnäitajaid. Need on kvantifitseeritavad, selgelt määratletud mõõdikud, mis aitavad ettevõtetel jälgida oma edu müügi, turunduse, veebisaidi toimivuse, klientide hankimise jms osas. Need on tihedalt seotud ärieesmärkidega ja seetõttu on need veebipoe lõikes erinevad.

Pidage meeles, et KPI-d erinevad mõõdikutest. KPI-d on alati konkreetse strateegilise ärieesmärgi ja ajakavaga seotud mõõtmised. Mõõdikud võivad mõõta teie ettevõtte üldist seisundit, kuid ei ole teatud eesmärgi saavutamiseks kriitilised. Põhimõtteliselt on kõik KPI-d mõõdikud, kuid mitte kõik mõõdikud pole KPI-d.

• KPI näide: teie peamine eesmärk on suurendada klientide lojaalsust 15%, nii et teie peamine KPI on kasvav klientide hoidmise määr. 
• Mõõdikute näide: teie orgaaniline veebisaidi liiklus kasvab teie äristrateegia kõrvalmõjuna.

Ettevõtted kasutavad tavaliselt usaldusväärset analüüsitööriistadest e-kaubanduse KPI mõõdikute mõõtmiseks. Neid kasutatakse kõige rohkem:

• Geckboard teeb automaatselt suurepäraseid visualiseerimisi ja seda on lihtne seadistada
• Sales Force sellel on palju jälgimisvõimalusi ja see sobib igale ettevõtte suurusele
• Elav pilt toetab reaalajas andmete muutmist ja kombineerib erinevaid andmeallikaid
• Datapine analüüsib andmeid ja ennustab suundumusi täiustatud algoritmi abil
• Lihtne KPI sobib neile, kes ei soovi standardsetest jälgimistööriistadest eemalduda

E-kaubanduse peamiste toimivusnäitajate tüübid

Avastamiseks on mitut tüüpi KPI-sid. Spoileri hoiatus: neid kõiki ei saa ülalnimetatud tööriistadega mõõta, kuna iga tööriist töötab ainult teatud tüüpi mõõdiku puhul.

• Kvantitatiivne: neil on numbrid. Need on tüüpilised KPI-d, millega analüütikat kasutatakse – tulu, klientide arv, kinnipidamismäär jne. 
• Protsess: näidata, kui tõhusad on teie protsessid. Näiteks kasutate neid selleks, et hinnata, kas teie klienditugi lahendab piisavalt kiiresti küsimusi ja vaidlusi või kas tootlikkus kontoris on kõrge.
• Kvalitatiivne: Ärge kunagi sisestage numbreid, sest need mõõdavad klientide rahulolu ja teie teenuste kvaliteeti. Näide: peate viima läbi küsitluse või lugema veebis tagasisidet, et mõõta, kui rahul on teie veebisaidi kasutajad.

10 parimat e-kaubanduse KPI-d, mida kõik poed peaksid jälgima

Iga ettevõte on ainulaadne ja sõnastab oma eesmärkide ja strateegiliste plaanide põhjal oma e-kaubanduse jaoks olulised KPI-d. Siiski julgesime kokku koguda üheksa enimlevinud KPI-d e-kaubanduse ettevõtete jaoks, mis võivad ettevõtte kasvu määrata.

Website Traffic

Veebisaidi liiklus on kasutajate arv, kes külastasid teie veebisaiti teatud ajavahemiku jooksul (tavaliselt nädala või kuu jooksul). Üks olulisemaid e-kaubanduse KPI-sid ütleb teile, kui suurt vaatajaskonda teie veebisait meelitab ja seda saab mõõta Google Analyticsis. 

Veebisaidi liiklus võib olla vaid lähtepunkt, et mõista, kui hästi teie veebisait SEO osas toimib. Need mõõdikud hõlmavad järgmist:

• Lehevaated – mitu korda teatud lehte vaadati. See aitab teil tuvastada, millised lehed on kõige populaarsemad, et saaksite põhjuseid täpsemalt analüüsida.
• Lehekülgi külastuse kohta – kui palju lehti kasutaja ühe külastuse jooksul uurib. Lehtede arv külastuse kohta annab teile teada, kui hästi teie sisemine linkimine hästi toimib ja kas kasutajad soovivad veebisaidil viibida.
• Liikluse allikad – kust teie kasutajad tulevad (reklaamid, sotsiaalmeedia, orgaaniline otsing). See mõõdik näitab, millised kanalid teie jaoks kõige paremini töötavad ja millised vajavad rohkem investeeringuid.
• Bounce rate – kasutajad, kes lahkuvad veebisaidilt kohe pärast ainult ühe lehe nägemist. See näitab, kas teie veebisait tundub usaldusväärne ja ahvatlev ning kas teie kirjeldus ja pealkiri vastavad sisule.

Samuti peaksite analüüsima oma külastajate demograafilist teavet – saate teada nende päritolu, sirvimisharjumused, vanuse, soo ja huvid. Teie vaatajaskonna demograafia näitab teie kasutajate täpsemat profiili, et saaksite oma turundusstrateegiat nende vajadustele ja soovidele kohandada. 

Selleks et suurendada veebisaidi liiklust, peaksite parandama oma SEO-d, investeerima sotsiaalmeediasse ja sisuturundusse ning looma reklaame – kas Google'i ja sotsiaalmeedia kaudu või uudisteväljaannete ja mõjutajate poole pöördudes. 

Reklaamikulude tasuvus (ROAS)

Reklaamikulude tasuvus mõõdab, kui palju tulu saate igast reklaamile kulutatud dollarist. See on üks olulisi e-kaubanduse KPI-sid, mida jälgida, kui soovite teada, kas teie reklaamidele kulutatud raha on hästi kulutatud. Selle e-kaubanduse KPI mõõtmiseks kasutage järgmist valemit.

ROAS = reklaamidele omistatav tulu / reklaamide maksumus

Kui teie ROAS on liiga väike, võib see viidata sellele, et jõuate vale vaatajaskonnani, reklaam ei tee seda või teie sihtleht ei müü. See võib tähendada ka seda, et kasutate valet reklaamiplatvormi ja/või kanalit. 

ROAS KPI eesmärk ei ole kunagi müügi saamine, vaid pigem klientide kasvatamine. Ilmselgelt toimib ROAS lihtsalt indikaatorina. Kuid see osutab flopireklaamidele ja aitab teil suunata oma turundus- ja müügieelarve õigesse reklaamikanalisse. 

Kliendi hankimiskulu (CAC)

Kliendi hankimise kulu mõõdab, kui palju raha kulutate turundusele, et meelitada ligi üks uus klient. CAC-i valem näeb välja selline:

CAC = klientide hankimisele kulutatud summa / soetatud kliendid

Pidage meeles, et kulutatud summa sisaldab turundusmeeskonna palku, mõjutajate autoritasusid ja reklaamiplatvorme. 

Kõrge CAC võib viidata ebatõhusale turundusele – võite kulutada palju raha ega saada midagi vastu, mis pole teie e-kaubanduse jaoks tervislik. Nii et kui näete, et CAC on liiga kõrge, võite tuvastada, millised kanalid teie jaoks kõige paremini töötavad, ja keskenduda neile ning katkestada halvasti toimivad kanalid. Samuti peaksite veel kord kontrollima oma kampaania kvaliteeti, sihtimist, CTA-sid ja sihtlehti. 

e-kaubanduse konversioonimäär

E-kaubanduse konversioonimäär on protsent klientidest, kes tegelikult külastasid teie veebipoodi ja sooritasid soovitud toimingu: tellisid uudiskirja, registreerusid veebisaidil, täitsid küsitluse või sooritasid lõpuks ostu. Kasutage oma veebisaidi konversioonimäära arvutamiseks järgmist valemit:

Konversioonimäär = konversioonid / külastajate koguarv x 100%

Konversioonimäär on iga tööstusharu puhul erinev. Lisateavet leiate meie aruandest E-kaubanduse konversioonimäära võrdlusnäitajad. 

Kui olete märganud, et teie hinnad on konkurentide omadest palju madalamad, võiksite töötada CTA-de, sihtlehtede, kasutajakogemuse ja isikupärastamisega. Kaaluge A/B testimist: see aitab teil mõista, milline pisidetailid toimivad paremini. 

Keskmine tellimuse väärtus (AOV)

Keskmise tellimuse väärtuse nimi on üsna iseenesestmõistetav: see näitab, kui palju raha kliendid tellimuse kohta kulutavad. Kui teie AOV on loomulikult kõrge (näiteks juhul, kui te müüa ehteid internetis), võib teie eesmärk olla kulutada vähem reklaamidele, kuid saada rohkem tulu. AOV valem näeb välja selline:

Müügi koguväärtus / Ostude koguarv = Tellimuse keskmine väärtus

Kui soovite, et AOV tõuseks, peaksite proovima ülespoole, soovitades parema kvaliteediga esemeid või ristmüüki, soovitades tarvikuid või täiendavaid tooteid. Samuti saate pakkuda tasuta kohaletoimetamist klientidele, kes on teatud summa raha kulutanud.

Kliendi säilitamise määr (CRR)

Klientide hoidmise määr on nende klientide protsent, kes naasevad pidevalt teie ettevõtte juurde uue ostu sooritamiseks. See mõõdik tuvastab teie ettevõtte edu uute klientide meelitamisel ja suutlikkust rahuldada olemasolevaid. Klient loetakse passiivseks, kui ta ei sooritanud ühtegi ostu 6 või 12 kuu jooksul.

Klientide hoidmise määr = (klientide arv perioodi lõpus – perioodi jooksul omandatud klientide arv) / klientide arv perioodi alguses

Tagasipöörduvad kliendid on iga e-kaubandusega tegeleva ettevõtte jaoks üliolulised, kuna nendega töötamise kulud on palju madalamad kui uute klientide meelitamise kulud. Kõrge säilitamismäär tähendab klientide suurt lojaalsust teie kaubamärgile.

Kliendi eluaegne väärtus (CLTV)

Kliendi eluaegne väärtus kirjeldab, kui palju raha kliendid teie veebisaidile oma elu jooksul kulutavad. On kliente, kes sooritavad ühe ostu ega tule enam tagasi ning nende eluaegne väärtus on oluliselt madalam kui teie lojaalsetel. Saate oma CLTV teada järgmise valemiga:

CLVT suurendamiseks soovite, et teie kliendid kulutaksid tellimuse kohta rohkem ja paneksid nad tagasi tulema. Mõned näpunäited ja nipid, mida võiksite kaaluda, on unustamatu esmase kasutuskogemuse loomine, klientide arvamuse küsimine teie teenuse kohta, meeldetuletuste saatmine ettevõtte uudiskirjade kaudu ning oma tunnustuse avaldamine nende usalduse ja lojaalsuse eest väikeste kingituste ja allahindlustega. 

Müüdud kaupade maksumus (COGS)

Müüdud kaupade maksumus näitab, kui palju te tegelikult kulutate kauba tootmisele, sh materjalid, tööjõukulud, tootmine, lao rent ja hooldus, tarne, müügipersonal jne. See aitab teil hinnakujunduses orienteeruda. 

Müüdud kauba maksumust hinnatakse, lisades otsesed ja kaudsed kulud, mida oleme määratluses maininud 

Kui soovite oma COGS-i alandada, saate allahindluste saamiseks hulgi osta materjale, automatiseerida protsesse nii palju kui võimalik või kaaluda tootmist nõudmisel. Me ei soovita leida madalama kvaliteediga materjale, mis seaks teie kliendi lojaalsuse ohtu. Selle asemel proovige oma äriprotsesse automatiseerida kolmanda osapoole süsteemide integreerimise teenused. 

Ostukorvi hülgamise määr (SCAR)

Ostukorvi hülgamise määr (SCAR) näitab nende klientide protsenti, kes lisavad oma ostukorvi, kuid ei osta kunagi midagi. Oma SCAR-i saate teada järgmise valemiga:

Ostukorvi hülgamise määr = esitatud tellimuste arv / loodud ostukorvide arv x 100%

Mõnel juhul näitab kõrge SCAR ainult aknaostude veebiversiooni. Kuid enamasti viitab see tõsisematele probleemidele teie poolel: ostukorvi vale paigutus, ebaturvalised makselüüsid, kulukas kohaletoimetamine jne. 

Saate oma SCAR-i vähendada, tõestades oma usaldusväärsust erinevate turvaplommidega, lisades rohkem maksevõimalusi ja valuutasid ning saates klientidele ostukorvist loobumise e-kirju. Samuti võite lubada ostmist ilma registreerimiseta ja lühendada oma tellimisvorme. 

Leekimiskiirus

Klientide loobumise määr on üks e-kaubanduse KPI-mõõdikuid, mida ei saa tähelepanuta jätta. See viitab klientide protsendile, keda e-kaubandusettevõte kaotab. Loobumismäära arvutamiseks kasutage järgmist valemit:

Churn rate = (Klientide arv antud ajaperioodi alguses – klientide arv lõpus) ​​/ Klientide arv alguses x 100%

Sulgemissagedus on eriti oluline abonemendipõhiste ettevõtete jaoks, nagu üks Elogicu klientidest Umovise labor. Rusikareegel on, et poodide loobumise määr ei tohi ületada 5%, kuigi on selge, mida madalam on loobumine, seda parem.

Kõrge loobumismäär võib olla märk halvast suhtlusest teie klientidega. Selle vähendamiseks töötage oma klientide hoidmise strateegia kallal, uuendage oma uute klientide liitumisplaani või investeerige oma müügiesindajate ja klienditoe koolitamisse.

Ärge kartke küsida klientidelt teiega ostlemise kohta tagasisidet ja tegelege nende muredega kiiresti. Klientide valupunktide tuvastamine võib olla viis nende uuesti kaasamiseks.

Milline e-kaubanduse KPI on kõige olulisem?

On üsna võimatu öelda, milline on e-kaubanduse platvormi jaoks parim KPI: see sõltub suuresti ettevõtte ainulaadsetest vajadustest ja eesmärkidest. Näiteks kui ettevõte soovib müüki suurendada, on prioriteediks ostukorvist loobumise määra alandamine. Samamoodi pöörab idufirma, mis töötab piiratud eelarvega ja soovib meelitada uusi kliente, rohkem tähelepanu klientide hankimise kuludele kui muudele mõõdikutele. 

Enne kui tuvastate, milline e-kaubanduse KPI on teie ettevõtte jaoks kõige olulisem, seadke selged ja mõõdetavad eesmärgid. Seal on palju raamistikke, nagu SMART või CLEAR, mis võimaldavad teil oma eesmärke sõnastada. 

Järelmõtlemine

Peamised tulemusnäitajad on teie ettevõtte tervise jaoks hädavajalikud. Need juhivad kindlasti teadlikumaid e-kaubanduse otsuseid ja tagavad, et te ei jää oma kasvustrateegia osas pimedaks. 

Kuigi me mainisime mõnda kõige olulisemat mõõdikut, ei pruugi need olla kõigile prioriteetsed. Oluliste mõõdikute komplekti valimiseks peate mõistma oma ainulaadseid ettevõtte vajadusi, probleeme ja eesmärke. 

Kui vajate e-kaubanduse äri- ja protsessianalüüsi ning optimeerimise osas abi, pöörduge kindlasti Elogicu poole. Oleme e-kaubanduse platvormidega juba mõnda aega töötanud ja oleme õppinud, kuidas leida ainulaadseid ärivajadusi ning aidata ettevõtetel oma tegevust jälgida ja probleeme lahendada. Lisateavet meie kohta E-kaubanduse nõustamisteenused!

Allikas: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/