Kuidas organisatsioonid saavad luua edukaid protsesside automatiseerimise strateegiaid – DATAVERSITY

Protsesside automatiseerimine kogub tööstusharudes jätkuvalt hoogu. 2023. aasta Protsessi orkestratsiooni seis aru leidis, et 96% IT-otsuste langetajatest peab seda oma digitaalse ümberkujundamise eesmärkide jaoks kriitiliseks, ja a 2022 Gartneri uuring80% juhtidest uskus, et automatiseerimist saab rakendada mis tahes äriotsuse puhul. Siiski ei kulge kõik automatiseerimisprojektid plaanipäraselt. Samast Gartneri uuringust selgus, et vaid 54% AI-projektidest jõuavad pilootprojektist tootmiseni. Ja a 2022 uuring minu ettevõttest näitas, et 88% protsesside automatiseerimise projektidest jäi esialgsetest prognoosidest maha.

Miks lahtiühendamine? Kui IT-juhid toovad välja palju põhjuseid, siis Forrester leiab teiste hulgas, et paljud automatiseerimise puudujäägid tulenevad visiooni või strateegia puudumine. Strateegia on kindlasti üks suuremaid protsesside automatiseerimise edu pidurdajaid. Meie aruannete ja valdkonna vestluste põhjal oleme näinud, kuidas automatiseerimisstrateegiad on rööpast välja löönud mitmete tegurite tõttu, alates eelnevate hinnanguteta üleinvesteeringutest, IT-meeskondade tehnilise oskusteabe puudumisest ning katkestustest kasutusele võetud tehnoloogiate ja ettevõtte protsesside vahel. optimeerimise skaalal.

Eduka automatiseerimisstrateegia elluviimiseks peavad juhid tegema enamat kui lihtsalt keskenduma rohkema tehnoloogia lisamisele. Samuti peavad nad tagama, et inimesed ja projektid oleksid kooskõlas ühise missiooniga, et projektid algaksid aeglaselt ja järgiksid mõistlikke ootusi ning et nutikas kõikehõlmavate tehnoloogiate kogum juhiks protsesse. Siin on mõned sammud, mida ettevõtted saavad nende eesmärkide saavutamiseks astuda.

Sidusrühmade vastavusse viimine 

Organisatsioonid on aastaid seisnud silmitsi väljakutsetega, kuidas äri ja IT samale lehele viia. Kuigi see suundumus pole midagi uut, on organisatsioonidel protsesside automatiseerimise strateegiate rakendamisel endiselt probleeme IT ja äritegevuse ühtlustamine. Uuringud näitavad, et kuigi 95% IT-juhtidest nõustub, et protsesside automatiseerimise tõhusaks toimimiseks peavad äri- ja IT-juhid olema kooskõlastatud ja tegema koostööd, siis 26% leiab, et ühtlustamise puudumine on peamine põhjus, miks protsesside automatiseerimisega ei tegeleta.

On selge, et see peab muutuma. Organisatsioonid saavad edendada rohkem koostööd, võttes kasutusele muudetud tippkeskuse (CoE) lähenemisviisi. Mõnes ettevõttes võib see tähendada protsesside automatiseerimise ülesannetele ja strateegiatele pühendatud kogukonna loomist, kus praktikud saavad jagada parimaid tavasid ja esitada üksteisele küsimusi. Euroopa Nõukogu peaks aitama äri- ja IT-meeskondade liikmetel paremini koostööd teha, koordineerides ülesandeid, vältides projektide nullist uuesti väljamõtlemist ja andes neile üldiselt võimaluse koos pidevat täiustamist juhtida.

Mõned organisatsioonid võivad soovida keskenduda protsesside automatiseerimisele ilma tegelikku CoE terminit kasutamata. Terminoloogia ise sisaldab tsentraliseeritud äriprotsesside haldamise (BPM) tarkvara pärandvara. Mõned toetusid oma tippkeskuse tsentraliseeritud lähenemisviisile, lootes ühe meeskonna peale, kes rakendab protsesside automatiseerimist kogu organisatsioonis. Selline lähenemine põhjustas sageli kitsaskohti nii arendajatele kui ka paljudele ärijuhtidele, andes Euroopa Nõukogule halva maine ja vähesed tõestatavad tulemused. Nendel põhjustel võib olla mõttekas nimetada Euroopa Nõukogu ümber automatiseerimis- või orkestreerimismeeskonnaks. Olenemata kasutatavast nimetusest võib CoE mudel aidata protsesside automatiseerimist kiirendada.

Luues protsesside automatiseerimisele pühendatud struktuuri, saavad organisatsioonid juurutada oma tegevustesse protsessi mõtteviisi. Amazon ja teised tööstusharu juhid mõtlevad protsessides. Nad loovad protsessid, mis aitavad neil lahendada äriprobleeme, näiteks luua paremat kliendikogemust või parandada sisemist tõhusust. Nad mõistavad, et protsessid võivad anda neile turul strateegilise eelise. Protsessi automatiseerimise tippkeskus võib protsesside automatiseerimist evangeliseerida. Teisisõnu saab Euroopa Nõukogu aidata organisatsioonil kasutusele võtta äriprotsesside jaoks ühise keele, sealhulgas nende kirjeldamise ja läbiviimise.

CoE oskab ka sõita valitsemistava ja äriprotsesside järjepidevus kogu organisatsioonis. See võib tähendada kõike alates ühise infrastruktuuri, tarkvara ja teenuste loomisest kuni projektide otsast lõpuni haldamiseni. See meeskond pakub sageli "kiirendeid" (nt konnektorid) või korduvkasutatavaid komponente, et parandada automatiseerimisprojektide jaoks kuluvat aega. Ettevõtete laienedes muutub see järjepidevuse ja juhtimise tase kriitilisemaks.

Järkjärguline ümberkujundamine 

IT moderniseerimine on enamiku äriorganisatsioonide jaoks esmatähtis. Paljud suured ettevõtted töötavad aga endiselt pärandsüsteemidega, mida nad ei saa endale lubada korraga välja vahetada. Need süsteemid käitavad sageli missioonikriitilisi protsesse ja nende asendamine võib põhjustada potentsiaalseid seisakuid. Kui häireid kõrvale jätta, võivad moderniseerimispüüdlused maksta miljoneid dollareid uude tehnoloogiasse investeerimiseks ja arendus-/insenerikuludeks.

Teisest küljest võib järkjärguline ümberkujundamine lahendada automatiseerimisprobleeme väiksemate kuludega, minimaalsete või häireteta. Näiteks võib ettevõte järkjärgulise ümberkujundamise esimese sammuna kaaluda pärandmonoliidi lõhkumist, võttes klienditeenindajate juhitud käsitsi ülesandeid ja automatiseerides mõned neist robotiprotsesside automatiseerimise (RPA) robotitega. Teine samm võib olla nende RPA-robotite korraldamine, et need kokku siduda tegelikeks äriprotsessideks, mis võivad hõlmata mitut robotit, muid IT-süsteeme või juhendaja kinnitusi. Kolmas samm võib olla nende robotite sulgemine ja asendamine kaasaegsete mikroteenustel põhinevate rakendustega, mis on palju vastupidavamad ja mida saab hõlpsasti ühendada olemasoleva täieliku protsessiga.

Strateegia loomine, mis tutvustab automatiseerimist mitme sammu kaudu, alustades kontseptsiooni tõestamisest, võib viia automatiseerimise algatuse õigele teele. 

Protsessi orkestreerimine

Automatiseerimist oli kunagi lihtne hooldada, kui organisatsioonid kasutasid seda väikeste, siledate ülesannete täitmiseks. Kuid kuna organisatsioonid automatiseerivad üha rohkem ülesandeid ärikriitilistes täielikes protsessides, peab nüüd olema võimalus tagada sidusus ja järjepidevus kõigi automatiseeritud ülesannete vahel – olenemata sellest, kes või kes neid protsesse omab ja teostab.

Seda on võimalik saavutada, luues uue tehnoloogiakihi, mis juhib kasvavat arvu automatiseeritud toiminguid, mida täidavad erinevad lõpp-punktid, nagu süsteemid, inimesed või seadmed. Need niinimetatud protsesside juhtimise tööriistad koordineerivad äriprotsessi erinevaid lõpp-punkte ja mõnikord isegi seovad mitu protsessi kokku. Protsessi orkestreerimine aitab sidusrühmadel töötada inimeste, süsteemide ja seadmetega, mis organisatsioonil juba olemas on – saavutades samal ajal isegi kõige ambitsioonikamad eesmärgid seoses täieliku protsesside automatiseerimisega.

Ilma protsesside juhtimiseta võivad automatiseerimisalgatused kokku puutuda mitmete väljakutsetega, sealhulgas järgmistega.

• Katkine automaatika; kuna kohalikud automatiseerimised ei ole üksteisega integreeritud, ei ole täielik protsess täielikult automatiseeritud.
• Mõistmise puudumine; Lõpp-otsani protsess ei ole täielikult nähtav ja põhimõõdikuid on raske jälgida.
• Paindlikkuse puudumine; Otsast lõpuni protsessi muutmine on keeruline, kuna see toob kaasa võimalikud muutused paljudes erinevates süsteemides.

Nende probleemide ületamine aitab organisatsioonidel automatiseerimise kasutamist suurendada ja automatiseerimisstrateegiaid edukalt ellu viia.

Järeldus

Kuigi protsesside automatiseerimine on endiselt peamine strateegiline eesmärk, nõuab see tööd. Organisatsioonid saavad parandada oma eduvõimalusi, viies kokku peamised sidusrühmad, alustades aeglaselt ja rakendades tehnoloogiaid, mis juhivad protsesse maksimaalse mõju saavutamiseks.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• EVM Finance. Detsentraliseeritud rahanduse ühtne liides. Juurdepääs siia.
• Quantum Media Group. IR/PR võimendatud. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 andmete luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.dataversity.net/how-organizations-can-create-successful-process-automation-strategies/